顾客的心得体会范本 怎样赢得顾客的心的心得体会(6篇)

当我们备受启迪时，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。那么你知道心得体会如何写吗？以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

描写顾客的心得体会范本一

您好!

因为淘宝的邂逅，使我们团队和您有这次交往的机会!面对您的订单，我们团队的心情是兴奋而紧张的：因为您的订单，我们看到团队的努力产生结果而兴奋;面对每一个订单，我们又会因为担心因为自己的疏忽大意或者产品品质没有达到您的预期而影响您网购的愉快心情而紧张。

作为一个小小的淘宝店铺，一个淘宝创业团队，点点的成绩。我们也将努力处理好每一个订单，服务好每一位顾客。

5分的留一个详实的评价，无论对产品，向您的真挚的语言我们会铭记于心!

作为一家淘宝小店，或者产品品质没我们对可能出现的问题向您致以真诚的歉意!同时，我们团队也郑重承诺：对于我们的产品，面对这次网购，更希望我们的工作表现能够如果您有任何的不满意，请在留下中评之前，请和我们联系，请相信，客户的满意却是无极限的，所以，我们整个团队在每一个细节都做得虔诚而慎重!

赠送一对通用鞋垫，亲换洗鞋垫的时候可以暂时用这个。

店家：

日期：

描写顾客的心得体会范本二

今天去参加了两个会议，很巧的是，都是与大学生就业有关的。一个是襄樊学院“大学生创业基金发放仪式”，一个是襄樊学院“万洲定向培养与就业奖学金”发放仪式。

先说说与创业有关的吧!

你会选择创业吗?

大学生创业，这个词似乎已不再新鲜。在我们身边，也有很多创业的典范。有人摆地摊卖东西;有人开发软件、建网站;有人售卖各种小礼品;到处不乏有创业者的身影。无论是大是小，至少有创业的意识。现在国家也是非常支持大学生创业的，虽然对于大学生是否应该创业有着不同的声音，有人觉得大学生就应该自主创业，不仅自己得到了就业，同时还可以带动别人就业;但也有人说大学生缺乏经验，不提倡毕业就创业。因为有不同的声音，所以会有不同的选择。也许有创业意识的人很多，但真正付诸行动的人也许只是少数，曾记得有数据显示，大学生中只有2%的人自主创业，这也许与庞大的千万人来说真的太少太少。对于你会选择创业吗?不知到有多少人会斩钉截铁的说“会”。也许更多的人是选择驻足观望。

创业难，难在哪里?

创业很难，很多人都这样说，创过业的人会讲起创业的艰辛，不过那时的艰辛是成功时的回忆;没有创过业的人害怕那种艰辛，因为有这种害怕就不敢迈出第一步。创业难，因为缺乏启动资金，因为缺乏经验，因为缺乏顾客的信任....好几个大学生代表在发言时都提到了这几点。面对创业，也许面对的问题远远不止这些。而这些问题的解决也许不是大学生自己可以解决得了的。“毕业后不可能再向家里要钱，而我们自己又拿不出来那么多的钱”这是一个学长对我说的。还有一个学长在发言中说他的创业的钱全部都是自己大学四年里打工挣得钱。听到这里，很感动，他也许从进入大学和时候就有创业的意识，只是在梦想面前，资金成了拦路虎。那么四年的梦想是不是就要化为永恒了呢?“我们没有足够的资金，但我们有足够的勇气”听到这里，你又会做何感想呢?

学校的支持对创业的作用有多大?

在会上，有14个团队申报了创业基金，有38人参与了此次的创业。在他们的计划书的介绍中，有传播公司的，有广告公司的，有培训学校的，有软件开发的……。虽然每个人的计划都是不一样的，但是从每一个人的发言中，都能感受到那种创业的激情与魄力。在我看来，无论成功与否，无论公司是创办了的.，还是在计划之中的，站在发言席上的他们都是成功者。又有几个人有机会站在我们学校领导前发言呢?听说这次是百万基金助大学生创业活动，还以为是一次性的发放呢。不过听一个学长说最多一二个团队会拿到奖助吧。有点失望的感觉，14个团队，一二个团队受助，岂不是给人一点希望又是失望。不过后来学校的决定却让我大吃一惊，14个团队都获得了补助，一等奖获得了三万元，二等奖获得了一万元，另12个团队分别获得了三千元。总共加起来就是7.6万元了。这个结果也许是让每个人都很欣慰的。学校的支持是对每个人的鼓励，既有这些正在创业的，也有还没有创业的。

学校的支持有多大?我想这也许不是一两句可以说清楚，无论怎么样，我们看到了学校在为我们学生的前景努力。就像楚天都市报襄樊版的编辑说的那样，学校为创业支持100万元，这在湖北高校中都是不多见的。听到这句话，很感动!我是一个平凡的学生，虽然听过很多的创业故事，但总觉得创业是一件离自己很远的事情。也许没有资格来谈论创业的话题，只是一点感触而已。很佩服那些敢于创业的人，相信在创业的这条路上，无论成功与否，他们都是成功的人!

描写顾客的心得体会范本三

亲爱的顾客xxx：

您好！请允许我再次通过文字向您表达我的感谢，您的热心和无私将我从纠纷中解救出来，帮助我和美容院度过了一个难关，谢谢您！

13日下午，我正在美容院做日常的工作，一位顾客风风火火地闯进来，和前台的接待员产生了争执。据他所说，在我们店里的更衣室里弄丢了一些贵重的私人物品。

我们肯定是不会平白无故地接触客户的私人物品的，可是更衣室这种私密的地方根本不能安装监控，一时之间我们谁都拿不出证据来证明，但是这名顾客坚持称东西是我们弄丢的，打扰了很多正常接受服务的顾客。

我们的经理努力安抚顾客的情绪，同时帮助他检查储物柜等可能遗失物品的地方，也发布广播询问其他顾客有没有捡到东西，但他还是不依不饶。是您在休息大厅的沙发靠垫旁发现了遗失的物品，并交还给前台，这才结束了这场纠纷。

感谢您的细心和无私，帮助我们及时解决了矛盾，否则其他顾客一直看到前台的争吵，会有不好的影响。也欢迎您常来我们美容院享受服务，我们一定会给您一个美丽的价格。

此致

敬礼!

xxx

20xx年x月x日

描写顾客的心得体会范本四

时光转瞬即逝，不知不觉地度过了一年。可是我依然清晰的记得，当初xx产品刚刚打入xx市场，经历了多么艰辛的过程。压力空前的大，要克服很多问题，需要付出比以往更多的劳动。这一年来，经过坚持不懈地努力工作，成绩突出，以下是今年的化妆品销售工作总结。

工作中会碰到顾客流量少或者一连向几个顾客介绍产品均没有成功，我们很容易泄气，情绪不好，老想着今日太倒霉等等。这样注意力会不集中，再看到顾客也会反映慢，信心不足，影响销售。反过来，稍微想一下为什么一连推荐失败，即刻调整心态，如去超市外边呼吸几口新鲜空气等，再继续努力。

学生类顾客比较喜欢潮流的广告性强的名牌产品。所以让其很快理解我们所推荐的产品较为困难，我们则需要有耐心。可先简单介绍一下产品，然后可对她讲学生为什么容易长痘痘和黑头，需要注意些什么问题等。讲这些使她觉得你比较专业。再着询问她学什么专业等，可增强她对你的信任度。最终快速针对其推荐产品，如此成功率较高。

此刻品牌多，促销员更多，促销语言大同小异。所以介绍产品时一味说产品如何好，容易让顾客觉得我们就想着单单推销产品出去，使自我不能很快被顾客信任。事实上，顾客仅有信任了你，理解了你这个人，才会理解你所介绍的产品。如果简单扼要针对性介绍完产品，在顾客研究时可将产品话题引入人的话题，比如赞美顾客两句或问问顾客平时是怎样护理的。在工作中我发现自我也有不少缺点，如耐心不够，销售技巧和美容知识欠佳等。在以后的工作中，不断学习，取长补短，做出更好的成绩。

曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，提高着。所以，我热爱这份工作，期望自我今后能欢乐着工作，同时也能在工作中找到更多的欢乐！

描写顾客的心得体会范本五

亲爱的朋友：

您好！非常感谢您选择jadyrose翡丽玫瑰！翡丽玫瑰全体员工衷心的祝您天天开心，阖家欢乐！

由于宝贝品质把关严谨，出货速度相对较慢，未及时发货和物流速度给您带来收货时间的延误，在这里我们向您表示深深的歉意，真诚地向您说声“对不起，让您久等了”！最令我们感动的是，您却丝毫没有责怪我们，催促我们，能遇见您这样善解人意，心胸宽广的买家我们非常欣慰。

坐在桌子前给亲写这封信的时候，翡丽玫瑰与您相识相知转眼快2年了。让您买到物美价廉的宝贝是我们最高兴的事！您的满意是我们最大的收获！

宝贝满意请您给我们全5分，20字以上好评，系统会自动送您20元店铺优惠券，以本人id号再次在本店购买任何宝贝，将根据总金额使用优惠券减价！（优惠券60天内使用有效哦）

当我看到数以万计的用户选择翡丽玫瑰，看到亲们对我们购物评价中留下的每一份肯定与支持，我的内心充满了感激，更充满了责任！您的支持，让我们更深刻的认识到：要做最好的鞋和最好的服务，顾客的需求和信任，是我们恒久不变的追求和前提，我们将秉承这一理念，为您带去更舒心的服务！

翡丽玫瑰新款开发已经初步完成，夏季款也处于紧锣密鼓的筹备中。我们会增多与您的交流机会，让一部分老客户提前看到我们的新款，根据您的意见进行改进，我们还想邀请一部分老客户对我们新开发的款进行免费试穿来做出更准确的脚感报告，我们还想邀请您到我们公司与我们面对面的交流沟通，我们还想……我们想的所有种种都是因为您对我们的依赖！ 我们会一步步稳扎稳打做好鞋，做好服务。希望能得到您的继续关注。把您对我们的信任，转化为我们工作的动力，装点您美好的生活。

感谢您在百忙之中阅读这封翡丽玫瑰的心声。有了您的信任和包容，我们会用更多的努力，回馈您对我们的厚爱，也希望您能继续见证我们的成长！

翡丽玫瑰全体员工感谢您信任与支持！

此致

敬礼！

xxx

xxxx年xx月xx日

描写顾客的心得体会范本六

转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。

在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口作为客服人员，在工作中不要把自我放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度研究问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。

在处理问题的过程中，客户当然是期望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应当给用户一个期限承诺，并且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自我吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。

其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，期望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!

我步入社会的第一份工作就是从事呼叫中心的客服工作，这之前从没有想过今后自我的人生会和小小的耳唛扯上任何关系，而如今自我最亲密的工作伙伴就是它。每次戴上耳唛后，之前的无论悲伤，郁闷还是沮丧就会通通把它们抛到九宵云外，有的只是自信，愉快和饱满的精神。想来也有四年的时间，在这期间有一些工作心得与大家分享。

从事客户服务工作首先要学会的是倾听。我国地大物博，拨打电话的客户也是来自五湖四海，难免会有语言的差异，加之每位客户的表达本事不一样，所以更要注意倾听。从客户的只言片语当中寻找信息点，来为客户供给所需的帮忙。再次是专业知识的掌握，那里指的专业知识不单只是本公司的产品信息及功能，更要适当掌握同行业，同类产品的信息及其优缺点。三要学会换位思考，当你以饱满的精神，甜美的语音以及诚恳的态度换来的是客户无理的指责和谩骂的时候，请你不要沮丧甚至愤怒。

俗话说：一娘生九子，九子各不一样。每个人的脾气秉性不一样，所受的教育程度不一样，表达的方式也就不一样，你应当设身处地的为客户着想，站在客户的立场研究。假想我是客户，我是否会比他更气愤，语言是否会更激烈。这样你的心态就会平和，思路会更清晰，更好的为客户服务。最终，就是专业沟通技巧的掌握及运用。用贴合客户的语音、语速以及表达方式来为客户供给优质、人性化的帮忙。

除此之外，越来越多的公司已经开通了客户增值服务系统，我们能够引导客户转向自助服务以及推出vip客户的优惠政策并提高客服代表自身的营销意识。

呼叫中心是一个朝阳产业，存在更大的发展潜力，相对于各家产品本身的日趋成熟，客户也越来越趋向是对服务的满意度认可，这也就更加显示了客户服务的重要性。让我们和呼叫中心共同成长，成熟。