调查客服忠诚度的心得体会简短 调查客服忠诚度的心得体会简短版(八篇)

当我们备受启迪时，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。

有关调查客服忠诚度的心得体会简短一

互联网投资合作的双方由于各自利益的主导，决定了双方产生彼此防范的心理，通常表面上提供有利于自己的资料，而隐藏不利于自身的资料，为了达到各自的利益甚至采取造假或者采取消极不配合的态度来搪塞对方。正是这些不良做法或行为方式导致了信息的不对称性，而尽职调查可以最大限度地查清真实情况，预防投资风险。

本律师团队通过调查目标企业的主体资格、经营管理的合法性、资产、债权、债务等真实情况的信息，努力将交易信息从不对称到对称，从而有效减少或最大限度消除由于信息不对称对交易双方所造成的风险，对目标企业现存和潜在的法律风险作出价值判断，为委托方最终的科学决策提供依据。因此，尽职调查的结果对双方是否最终达成交易起着非常关键的作用。

尽职调查作用主要有：

1）可以在一定程度上改变双方信息不对称的不利状况；

2）可以通过法律尽职调查明确存在哪些风险和法律问题；

3）双方可就客观存在的相关风险应由哪方承担进行谈判，事先明确双方的权利和义务；

4）可以更加有效地甄别合作者；

5）根据不同的交易内容及行业类别，分析特别的法律保护措施等。

尽职调查(due diligence)是贵司在做出风险投资决策之前必不可少的一项功课,对于贵司的风险投资来说,效率和精准性极为重要。本律师团队在此总结诸多案例的实战经验,认为以下情况,在对目标企业做尽职调查时极为重要，部分列举如下：

1、企业组织情况

贵司做尽职调查时，需对目标企业的沿革、合法性、股东的构成与变更、内部治理结构、下属机构以及关联企业等情况进行调查。

例如：目标企业的股权结构

贵司做尽职调查时，单就目标企业的股权结构而言,除了查阅目标企业当前的工商执照之外,还要查阅公司章程、股东出资证明书、出资协议、验资报告、股份转让协议、股权变更登记等一系列文件。

2、企业权利情况

贵司做尽职调查时，需对目标企业的所有权、用益物权、担保物权、知识产权及债权等企业权利情况进行调查。

例如：应收账款情况

贵司做尽职调查时，不仅需要了解目标企业应收账款的数额,还要调查应收账款的性质、产生原因、账龄、债务人资产负债情况以及债权人已经采取的措施等。

例如：专利情况

贵司做尽职调查时，基于对投资者负责任的态度，不仅需要了解目标企业是否拥有专利权,还要了解其是专利权还是专利申请权、是否存在权属上的纠纷、有效期间、专利权的地域范围以及专利许可情况等内容。

3、企业义务情况

贵司做尽职调查时，需详细了解目标企业涉及到银行贷款、借款、或有负债、正在进行或者面临的诉讼、仲裁或行政处罚以及税收等情况。

4、劳动人事情况

贵司做尽职调查时，需详细了解目标企业股东的相关情况，以及所有关键雇员的劳动合同的年限、竞业禁止、是否存在与原单位未了的纠纷。

例如：股东相关情况

贵司做尽职调查时，需详细了解目标企业股东是否另行从事与目标

企业的类似业务、是否涉及重大诉讼、仲裁或者行政处罚、其股权是否被质押等。

例如：员工情况

贵司做尽职调查时，不仅对有关的文件资料进行详尽的审核,还需对目标企业员工情况进行调查。如若关键岗位员工属于从同行业其他单位跳槽过来,则需要了解其与原单位合同关系是否已经了结,是否与原单位有竞业禁止的约定等。但单凭员工个人提供的信息显然不能确保真实,因此还有必要向原单位进行调查和了解。

针对被投资企业的不同情况，本律师团队建议做尽职调查时要有所侧重：

1、处于不同发展期的企业的调查重点不同

众所周知,风险资本的投资对象可以分为种子期、创业期、成长期和成熟期,因此不同时期的投资对象的尽职调查应该不同。就种子期的企业而言,因为其法律关系十分简单,所以重点应集中于其创业团队、知识产权等领域;而对于比较成熟的企业,尤其是pre-ipo项目,因为其成立时间相对较长,其牵涉的法律关系更加复杂,隐藏的风险点也就更多,因此就应该全面调查,但重点是应比照拟上市地的上市规则开展调查。

2、行业不同也决定了尽职调查内容的不同

在高科技领域,知识产权是决定企业发展的核心问题。若知识产权归属不清或者存在权属争议,则可能导致整个企业的核心竞争力缺失,甚至连企业存在的基础也将丧失。曾有一企业为归国留学人员创办,而所用技术均为其曾经工作单位的专有技术。待公司产品一面世,国外公司立即提起诉讼,公司随之倒闭。风险投资机构投资也付诸东流。对于化工企业,可能导致的环境污染必须高度重视,如是否进行过环评、环保措施是否到位和是否因污染被提起民事诉讼或者受过行政处罚等。

3、企业背景不同也导致调查的重点不同

企业设立之初即为股份制企业的,其股权结构相对清晰,因此其重点应集中于公司治理结构;对于那些改制为股份公司的企业,改制是否规范、改制文件是否齐全、相关利益主体的利益是否已经妥善解决则是必须关注的;而对于民营企业,则要重点关注其内部制度的规范性、公司的股权架构、公司与自然人之间的借贷、关联交易等因素。

尽职调查基本工作流程如下：

1、委托方与本所签订“专项法律顾问合同”；

2、律师与委托方及目标企业签署"尽职调查保密协议书"；

3、律师根据受托的业务起草"尽职调查清单"，尽职调查清单的主要内容是需要目标企业提供的各类文件，一般情况下主要包括：企业的组织架构文件；企业各类资产的文件；企业的各种贷款、融资文件；企业的重大合同、协议；企业的经营业务，以及所涉及的政府审批或许可；企业的各种税务文件；企业雇员的劳动文件；企业的各类保险文件；企业涉及的各类诉讼、仲裁或争议的文件、企业的知识产权相关文件等；

4、律师将其准备好的尽职调查清单经委托方确认后发至目标企业；

5、收到目标企业提供的资料后，核对复印件与原件，以及现场核查等，并做好资料清单，由双方代表签字确认；

6、律师按照委托合同约定对所收资料进行研究并向委托方汇报；

7．律师对收到的资料经研究判断后，如需进一步了解，应再次起草“尽职调查清单”，以此类推，直至查明情况为止；

8、律师对尽职调查所获取的全部资料，应反复地研究判断，进行相应核查验证，在核查验证过程中，将制作工作笔录，并尽可能地取得目标企业对工作笔录的书面确认；

9、律师对资料不全、情况不详，应要求目标企业作出声明和保证；

10、对所有文件资料进行整理和归档，并制订必要的工作底稿，注明资料来源；

11、起草并向委托方提交准确、完整、详实的尽职调查报告。

全力以赴完成委托工作，为委托事务的企业最大限度预防投资法律风险。

有关调查客服忠诚度的心得体会简短二

目录

一. 前言（项目的背景） 二. 调查目的 三. 调查内容 四. 调查对象及抽样 五. 调查方法 六. 调查程序及安排 七. 调查经费预算 八. 附件（调查问卷）

一.

前言

江苏拜特国际贸易有限公司

我公司主要经营轻工、五金类产品，年出创汇200多万美金，我司有十几位学历都很好的技术人员，我司的产品主要出口到日本、韩国、欧洲等一此国家，我司是信得过的贸易公司，出口的产品年年得到用户的好评！现面对真丝领带的市场

发展前景，欲开发美国真丝领带市场。

二. 调查目的

1.为开发美国真丝领带市场做准备 2.为增加客户流量提供有效建议。

3. 确定经营策略以及增减经营业务达到最优模式。 4.打开该公司的知名度，为宣传提供出谋划策。 具体为：

（1）了解真丝领带现有市场需求状况。

（2）了解美国消费文化，现有领带市场，细分市场，重点宣传。 （3）了解 消费者对真丝领带的消费的观点、意见。 （4）了解 消费者对真丝领带的了解情况。

（5）了解竞争对手的广告策略、销售策略，价格策略。

三. 市场调查内容 （一） 消费者

1.消费者的统计资料（年龄、结构、分布等）。

2.消费者对真丝领带的看法（购买过什么款式的产品、服务的态度、质量的要求，评价等）。

3. 消费者对竞争者的看法（最大的优点是什么，缺少什么服务） 4.消费者理想的真丝领带款式的描述。 5.消费者对真丝领带宣传措施的反映。 （二） 市场

1.中国境内的销售情况。

2.美国地区消费者需求及购买力状况。 3. 美国地区市场潜力测评。

4. 美国地区这种消费模式的销售通路状况。 5.美国地区这种消费者的共性，存在哪一个群体。 （三） 竞争者

1. 美国地区上有哪几家这种公司，它们的价格策略以及销售状况。 2. 市场上现有领带经营状况。

3. 这种领带主要消费者对它们的描述。 4. 竞争对手的广告策略和销售策略。 5. 对真丝领带替代品的一系列调查了解。

总的来说，了解美国各地的人口分布，年龄结构，消费规模，目标消费者，消费习惯，通常的购买者及购买习惯，销售渠道，现有产品，价格，主要厂商，促销活动等。

四. 调查对象及抽样

真丝,即桑蚕丝,经特殊工艺加工捕捞蚕丝晶莹光润、轻盈柔软、华贵炫丽，蚕丝自苦至今都被奉为纤维中的珍品，更被人们誉为“纤维皇后”、“人体第二皮肤”。蚕丝是一种蛋白质纤维，它含有18种氨基酸，由于内含多种氨基酸的分子结构上大多含有亲水性的基因，因此蚕丝具有良好的吸湿性和搞静电性，蚕丝的蛋白质和人体皮肤的化学组成近似，与皮肤接触感觉非常柔软舒服，蚕丝纤维中的氨酸和酪酸能较好的吸收紫外线，可防止皮肤遭受过多的紫外线侵袭。她富贵而不妖艳，她柔软、光滑、透气、吸湿、抗静电，具有滋养皮肤、防止皮肤老化等作用，能够有效防御有害物质和细菌的侵入，活化表皮细胞。真丝领带的消费者具有统一性（高档次，高价位）。所以，在确定调查对象时，适当针对目标消费者，点面结合，有所侧重。

调查对象组成及抽样如下： 消费者（白领为主）：200个

竞争对手：10家消费者样本要求：

1. 给消费者不能在竞争对手家上班的。 2. 该消费者家庭成员不在市场调查公司工作。

3. 该消费者没有人在最近半年中接受过类似产品的市场调查测试。

五. 市场调查方法

以访谈为主：拦问售点访问

访员要求：

1. 仪表端正、大方。

2. 举止谈吐得体，态度亲切、热情、具有把握谈话气氛的能力。 3. 经过专门的市场调查培训，专业素质较好。 4. 具有市场调查访谈经验。

5. 具有认真负责、积极的工作精神及职业热情。

六. 市场调查程序及安排

第一阶段：初步市场调查

第二阶段：计划阶段

制定计划 1 审定计划 1 确认修正计划 1

第三阶段：问卷阶段

问卷设计10 问卷调整、确认 1 问卷印制 1

第四阶段：实施阶段

访员培训 2 实施执行 5

第五阶段：研究分析

数据输入处理 5 数据研究分析5

第六阶段：报告阶段

报告书写 2 报告打印 1

调查实施自计划、问卷确认后第十天执行天

调查计划书格式【3】

摘要

中国国际经济贸易仲裁委员会裁决广药收回红色罐装及红色瓶装王老吉凉茶的生产经营权，香港加多宝集团停止使用“王老吉”商标，这场历时一年多“王老吉”的风波终于尘埃落定。

但伴随着裁决的结束，加多宝、王老吉、和其正、邓老等品牌将重新划分中国凉茶市场。

为此，本队伍准备展开一项市场调研，为王老吉做市场分析。研究目标包括： 1了解消费者是否认为王老吉已经改名以及是否了解王老吉商标纠纷； ○

2了解消费者对市面上各类凉茶的评价； ○

3了解消费者对王老吉的认可程度，并作消费者背景特征分析； ○

4了解消费者对王老吉的期望。 ○

发掘你心中的“王老吉”调研计划书

ares团队

20xx年11月

目录：

（一）、调研背景

（二）、调研目的

（三）、调研内容

（四）、调研方式与对象

（五）、调研日程安排与人员分配

（六）、调研经费预算

（七）、调研问卷的设计与访谈问题的撰写

一、 调研背景

（一）主题

加强品牌的传承与创新

（二）中国凉茶市场大背景

过去的20xx年，多个行业受到金融危机冲击而陷入颓势，唯独国内饮料行业却异常热闹，国际饮料巨头纷纷看好并加紧拼抢中国市场。而据调查，早在20xx年，凉茶饮料销售量总计就突破了500万吨，取代可口可乐成为中国销量第一的软饮料。20xx年，凉茶继续保持高速增长，同比20xx年上升48%，突破200亿元。而当时世界饮品协会中国分会会长

张大千说：对整个凉茶市场来说，目前也仅仅是处于起步阶段。凉茶市场的前景不可估量，200亿只是个开始。行业协会预测，未来三年凉茶将保持近50%的增长，特别是包装凉茶，势头会更劲。据广东省食品行业协会会长张俊修介绍，如今消费者的健康意识转变很快，相应的，饮料健康化的趋势愈发明显。随着凉茶市场的井喷式增长，在国内巨大的内需支撑下，凉茶市场的规模将进一步扩大化，凉茶完全有可能守护500亿元的大市场。当然，随着中国凉茶市场的不断扩大，各种新的凉茶品牌也不断涌现。要想在激烈的竞争中赢得一定的市场份额，凉茶企业就必须要加紧品牌创新，加强品牌宣传，不断增强自身的竞争实力。

（三）广药集团概述

广州医药有限公司成立于19xx年,是国内最大的中外合资医药流通企业，是“大南药”领军企业“广药集团”商业板块的重点企业，也是世界500强企业欧洲“联合博姿”的成员企业。公司以人类健康事业为己任，为医药行业的科学发展不懈努力。

广州医药有限公司拥有齐全的经营门类和品种，具备优质完善的经营网络、专业特色的服务内涵、广泛认同的企业商誉，经营业绩一直位居全国同行业前列。20xx年度的销售额达205亿元人民币。

广州医药有限公司经营国产、进口、合资厂家不同规格的各类中西成药、化学药品、医药原料、医疗器械、化学试剂、玻璃仪器及保健用品等40000多个品规，拥有强大的处方药品种库、非处方药品种库、基药品种库、服务性品种库，为全国5700多家医疗机构、7000多家药店及全国3100多个分销商提供药品配送服务，满足不同类型客户的全面需要，是广东省药品储备承储单位和广东省急救药品供应单位、广州亚运会运动员专用药械配送单位。 广药集团一直秉承自己的企业愿景和企业使命，不断地做大做强，并且得到了广大消费者的高度认可。

（四）产品概述

王老吉凉茶发明于清道光年间（1828年），至今已有184年，被公认为凉茶始祖，有“凉茶王”之称。

王老吉凉茶是众多老字号凉茶中最为著名的。王老吉的成分包括岗梅、淡竹叶、五指柑；配以山芝麻、布渣叶、金沙藤、金樱根、木蝴蝶；再加广金钱草、火炭母、夏枯草。配料是水，白砂糖，仙草，蛋花，布渣叶，菊花，金银花，夏枯草，甘草。具有消暑解困、除湿清热等功效，专治湿热积滞、口干尿赤、喉痛发烧、四时感冒。独特的配方和包装，让王老吉凉茶跟随着华人的足迹遍及世界各地。

此外，凭借精准的品牌定位、品牌广告语以及品牌传播等方面的综合优势，王老吉不仅成就了自己的品牌和企业，也做大了整个凉茶市场这块蛋糕。据资料显示，20xx年王老吉凉茶饮料的销量在150亿元左右，大约占整个包装凉茶市场份额的70%。只要王老吉凉茶加紧营销策略的调整，加快品牌创新的步伐，相信它会越走越远，越走越好的。

二、 调研目的

（一）消费者

1、了解消费人群统计资料（年龄、性别、职业等）

2、了解消费人群对凉茶的消费形态（消费观念、消费习惯）

3、了解消费人群对“王老吉”的认知度既可接受性。

4、了解消费人群对“王老吉”的评价。

（二）市场

1、调查广州地区凉茶市场状况。

2、调查广州地区消费者需求及购买力状况。

3、对广州地区的