快递客服工作守则心得体会和感想 快递员工作心得(七篇)

我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。那么你知道心得体会如何写吗？接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。

描写快递客服工作守则心得体会和感想一

作为一个每天不就是送送货，发发货的人员，又没什么技术含量，无非认识几个字，会骑车，有责任心，勤勤恳恳不就好了吗?其实不然，一个普通的快递员他也有学历要求，除非真的是那种有经验，又或者是特别有责任心，特别负责，有某些特质是老板欣赏的。

二、同事关系

工作方面，不要小看这里的每一个人，这里所有人都兢兢业业、克勤克己、坚守岗位，一切以工作为重，服从上级安排，认真完成上面交给的每一项任务;同事间学习虚心请教，互相学习业务知识，注重团结协作，相处融洽;工作认真主动，按时按质完成本职工作任务。

以下是一个物流公司送货员整理的个人总结：

一、提高思想认识，增强勤劳意识。送货岗位是物流企业中最辛苦的岗位，夏天不管多热都得出去，冬天不管多冷都得出去，道路条件多不好，天气多不好，都得按时按点送到。然而职业可以选择，但职业赋予的责任不能挑选。因此，我们要培养送货员的勤劳意识，一是教育每个送货员要热爱自己的岗位，在岗即要任劳任怨，甘于奉献;二是倡导艰苦奋斗的精神;三是要有成就感，懂得企业发展与自己的付出息息相关。只有为企业付出了，企业发展了，员工才能有更好的晋升控件，企业与员工共荣。这里工作的每个人都自觉在面对困难，克服困难，迎难而上，形成良好的勤劳意识。

二、用心学习，提高送货员的专业意识。送货员处于物流企业的前沿阵地，与顾客紧密相联，一个送货员的一个行为、动作、说话，都可能给企业带来影响。因此必须具备较强的业务意识。也就是说要用心服务每一位客户。对客户提出的问题准确、富有责任的回答，注意说话的语气。把有效的信息及时准确地进行上传下达，以达到协助客户经理协调控制的能力。同时，还要对所要投递的产品计算，判断，车辆、交通安全等知识的培训，让他员工在送货的过程中能从容面对各种问题。

三、企业至上，以人为本，送货员一成不变的工作模式和方法可能会让员工产生疲劳感，失去兴趣，时间一久，员工态度也不好，但是，由于他们与客户面对面接触，是企业与客户沟通的渠道，员工的一举一动也就直接关系到企业的声誉，直接关系到客户对企业的认识，直接关系到消费者、客户对企业的诚信度，直接关系到客户对企业的忠诚度。如有疏忽，客户就会认为这不是个人问题，而是企业的管理问题，直接影响企业形象。所以，要加强送货员从内心深处认识到自己的责任，自觉履行职责，正确看待自已从事的工作，把大局意识提升到一个新的高度。

每一个职业都有它存在的道理，每份工作又承载着相应的责任，目前目前上海物流公司快运分公司是全国名列三甲的大型物流企业，对待员工也是以人为本，感谢每个为物流企业付出的人，每个为上海物流公司辛勤付出汗水的人。

描写快递客服工作守则心得体会和感想二

委托方(以下简称甲方)：

承运方(以下简称乙方)：

甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》以及国内货物运输的相关规定，本着相互惠互利的原则，经友好协商，就乙方向甲方提供国内快递服务事宜达成以下协议。

第一条、服务内容

1、乙方为甲方提供至全国范围快递运输服务。

2、乙方为甲方提供所承运货物分拣、派送及查询等业务。

第二条、协议期限

1、本协议有效期自 20xx年11月22日 至20xx年12月31日止。

2、在有效期内，任何一方如提出修改或终止本协议，应提前一个月以书面形式通知对方，双方达成一致后方可更改合同有效期或终止本协议。

第三条 包装

1、在甲方自行负责快件的包装的情况下，其包装材料及包装方式应符合道路运输要求，对于因包装材料或包装方式不合格所造成的快件内物遗失、破损以及短少等情况乙方不承担任何责任。

2、在甲方自行负责快件的包装的情况下,快件到达目的地外包装完好无损、无变形，而发生内件短少、破损或无内件等情况，视为甲方责任，乙方不承担任何责任。

3、在乙方负责快件的包装的情况下，包装材料及包装方式应该符合道路运输要求，由于乙方包装不合格造成的快件破损、短少或内物遗失，乙方应承担相应责任。

第四条 乙方的权利与义务

一、乙方的权利

1、乙方按时向甲方收取本协议范围内的快递服务费用和相关费用。

2、乙方自主安排快件操作方式。

3、在甲方负责快件的包装的情况下，乙方有对甲方需要配送的物品进行开箱验货的权利;对于易燃易爆、腐蚀、有毒、液体粉末等违禁、违险物品和国家相关部门规定禁止快递企业承运的物品，乙方有权不予以承运。

4、在甲方负责快件包装的情况下，乙方对甲方货物的规格、颜色等其他内在品质不承担任何责任。

5、乙方不承担下列情况给甲方造成的损失：由于地震、暴雨、山体滑坡等自然灾害带来的快件延误、破损、遗失给甲方带来的损

6、乙方保证将所委托的物品送达至指定收件人，并承担因此产生的相关责任。

7、交付发票时甲方不当场支付款项，甲方有权要求甲方工作人员在发票复印件上签名并注明“该笔款项未支付”。

二、乙方的义务

1、乙方保证依据本协议为甲方提供全年不间断的国内快递运输服务(法定节假日除外)。

2、乙方应在规定的时间内将甲方委托的物品送达至收件人。

3、乙方应安排专人负责与甲方协调快递运输有关事宜，并按时与甲方结算，核对好服务费用。

第五条 甲方的权利与义务

一、甲方的权利

1、甲方有权要求乙方为其提供全年无间断的国内快递服务(国家法定节假日除外)。

2、甲方有权要求乙方将甲方物品按时、安全、准确地送达至收件人。

3、在运输派送过程中如有甲方物品发生破损或遗失，且为乙方责任的，甲方有权依据本协议向乙方索赔。

4、甲方对快递服务情况享有知情权，有权对乙方的快递服务过程进行监督。

二、甲方的义务

1、甲方不得要求乙方配送或者在货物中夹带国家禁止或限制流通的寄递物品，如易燃易爆、腐蚀有毒物、液体粉末物、淫秽色情物、发票、有价证券等物品。

2、甲方须正确完整填写或打印快递详情单(包括收件人发件人姓名、联系电话、通信地址等)。

3、在甲方自行负责快件的包装的情况下，应保证包装材料包装方式符合道路运输要求。甲方安排专人负责与乙方协调快递运输相关事宜。

4、甲方有义务依据本协议相关规定按时足额支付给乙方快递服务费用及其他相关费用。

第六条、服务费用、时效及结算方式

服务费用及时效标准请见附件一《海航天天快递贵阳分公司淘宝业务价格表》。转邮局费用按当时邮局代理商最终报价结算。保险费按甲方投保价格的3%收取( 只限于乙方网络内)，仓储管理费三个月内免费，如三个月以甲方业务增大且乙方各项成来增高，双方共国协商增加相应费用费用结算周期为每月结算式，即每月5日前甲乙双方核对上月1日至31日期间产生的快递服务费用，甲方须在 10个工作日内支付至乙方指定银行账户(如遇节假日顺延)，甲方如没有按时向乙方支付快递费用，乙方有权每天向甲方收取标准为所欠快递服务费用百分之五的滞纳金.

第七条、赔偿条款

1、在甲方快件没有保价或保险的情况下，快件在乙方运输或派送过程中如有遗失且为乙方责任的，文件类的赔偿标准为该票快件运费的2倍，物品类的赔偿标准为实际遗失物品数量的8倍。

2、在甲方快件没有保价或保险的情况下，快件在乙方运输或派送过程中如有破损且为乙方责任的，乙方以遗失件的赔偿标准按损失比例赔偿，但最高不超过该票快件遗失的赔偿标准。在甲方自行负责快件的包装的情况下，如因所使用的包装材料或包装方式不符合道路运输要求而导致快件破损，甲方自行承担责任。

3、乙方代甲方转邮政或其它物流快递公司，出现各种乙方协助甲方处理，以邮政或其它物流快递公司赔偿标准为准;但没有承担相应的赔偿责任。

第八条、保险与