顶岗实习电商客服心得体会和方法 电商客服实训体会和个人总结(8篇)

当在某些事情上我们有很深的体会时，就很有必要写一篇心得体会，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

描写顶岗实习电商客服心得体会和方法一

个人单独顶岗实习计划范文

。 在教育实习的前两周内，听取指导教师赵隆兵老师的课5节。其他政治教师授课6节;听取组内同学讲课5节; 共完成了2个新课的实习教案：其中高二的课程《实践是检验认识真确与否的唯一标准》和高一的课程《民族区域自治制度：适合国情的政治制度》要进行试讲。平时，协助教师批改作业，对同学进行个别答疑。了解教师的工作安排并参与集体备课。指导教师的授课做教案式记录。

2、班主任工作。在班级学习方面，制定“四有”班训：有计划，有规律，有效率，有成绩。 具体做法如： 1、做好规划，制定每月每周每天的学习计划，在疑难问题面前做到“日日清、周周清、月月清。 2、每天清晨按照班级规定读书。 4、在黑板前开个小区，名为“老师我想说”，让学生不敢向老师或找不到老师提出的问题写在纸条上粘贴在该区，由老师帮助解答。班级管理 思想行为教育方面： 1、制定班规，班级制度，根据实际情况设置干部工作岗位，建立岗位责任制。在岗位任职方面尽量考虑让具备领导才能的差生参与班级管理。这样做既可增强其班级归属感，又可使之学会自主管理，亦有利于差生转化，“一箭三雕”。 2、实施班级常规： 制订明确、具体的班级常规工作表，使学生清晰了解班级日常工作开展，也给学生自主管理提供良好的后盾，

工作计划

《个人单独顶岗实习计划范文》。班干部容易管理，学生的情况容易量化，方便班主任实施班级管理。 3、发挥黑板报的作用： 黑板报是班级的一块主要的阵地，要充分利用这一现成的武器!计划第两周由学生干部出版专题板报，内容密切联系班级现状以及学校的安排，让学生无时无刻不在思想上，视觉上受到冲击，受到教育! 4、发挥主题班会的作用： 除了黑板报之外，主题班会更是一座大熔炉，它能集中全班同学们的精华思想，进而感染每一个同学，起到催化剂的作用。根据班级实际情况开展主题班会，使学生受到教育。 5、多开展一些竞赛活动： 其目的一方面为了锻炼学生的能力，另一方面是增强了学生的集体主义感，增强学生间的凝聚力。

3、其他。在见习的一周内，把全班同学的名字联系个人，都记下来。这项工作尽管花了一些时间，但我觉得是非常有意义的。因为自己把他们都记下来了。学生都希望从老师的口中能够听到自己的名字，这也是对学生的一种尊重。结果就是学生也会非常的尊重你，更多的愿意和你交流。从而就达到了了解学生的目的。再次，要多与原班主任交流和沟通。班主任就是沟通班级的桥梁，他对班里的一切事物，每一个学生的特点都了如指掌。加强和班主任的联系，让我学到了更多的处理一些班级工作的方法。同时，在日常生活中发现的一些关于学生和班级的问题，也可以跟班主任商量和探讨。

班主任工作情况记载：

(一)在实习期间，我主要的班主任工作是辅助班主任主持班级的日常工作。在班主任实习过程中，我更多的班主任工作是监督学生的学习、纪律以及卫生。在监督的同时，不忘给他们灌输一些道理，结合他们的年龄特点进行思想道德教育。在学习上，他们是比较勤奋的，但是由于学习主动性不够，学习方法欠缺。导致了成绩上不去。这些学生就需要我们的监督和引导。在卫生打扫方面，女生普遍比较认真积极，而有部分男生就非常偷懒，总是拖拖拉拉。对于这类学生，就应该给他们明确的任务。我们班有部分的调皮的学生，我发现自己很难对他们进行思想教育，你不能对他硬来，你越是态度强硬，他就越反抗。对于这类学生，我采取了个别教育的方法，在平时加强和他们多交流沟通，在平常的交流中适当的通过一些言语对他们作一些引导。同时在纪律方面，他们做得也是不够的，集体的观念不强。主要体现在校服的整齐和做操的质量上，往往扣分比较多的就是这两项。这些任务，其实每个人都能做好的，就是因为个别同学的集体观念淡薄所造成的，所以在日常的工作中，我特别的跟学生强调集体观念的重要性，让他们知道自己的所作所为都是影响深远的，鼓励和监督他们树立集体荣誉感。

描写顶岗实习电商客服心得体会和方法二

按照专业建设的要求，教学计划的安排及学生顶岗实训、零距离就业的要求，通过校企联手，双向互动，大力建设与校内实训内容体系相配套的会计专业校外实训。促进学生校内学习与实际工作的一致性，探索课堂与实习地点一体化，加强学生的生产实习和社会实践，使学生真正地领悟现代会计专业人员应具备的岗位意识、服务意识、管理意识、市场意识、竞争意识和创新意识等素质要求和团结协作精神，尽快适应专业岗位环境。

实习是重要的实践教学环节。根据学校财会专业教学计划的安排及学生顶岗实训、零距离就业的要求，促进学生校内学习与实际工作的一致性，在财会专业学生的第三学年安排外出实习，要求学生对企业(事业)单位的财务会计工作进行业务实践和调查研究，使学生通过实习做到理论联系实际，充实和丰富所学的专业理论知识，培养发现问题、分析问题和解决问题的能力，为毕业后从事财务会计工作打下基础。

一、实习目的

会计专业实习是理论与实际相结合的重要方式，是提高学生业务素质和动手能力的重要环节，是学校培养具有实践能力的专业人才的重要举措之一，对培养坚持有理想、有道德、有文化、有纪律的德才兼备的技能型、应用型人才有着十分重要的意义。

学生在校经过系统的会计、财务管理和会计电算化理论知识学习后，遵照学以致用的原则，为进一步提高学生的专业技能，同时，培养学生树立良好的职业道德和正确的就业观，强化学生的劳动观念和纪律观念，学校安排本次岗位实习。通过本次实习，学生将进一步加深对财务会计理论知识的理解，进一步熟悉会计的基本核算方法，为实际工作打下良好基础。

二、实习要求

(一)实习前准备

1.要求每个同学在实习前要把两年来学过的知识复习、回忆一下，以达到温故和巩固的目的，尤其要对会计专业的知识有一个比较全面、系统的了解。

2.要求每个同学实习之前要对自己实习的重点有充分估计和把握。即事先要确定一个自己感兴趣，也学得比较扎实的题目，以便在实习中搜集材料，为实习报告的写作做准备。

(二)实习过程的要求

1.为了达到更好的效果，首先要求各位同学，根据实习单位的接收情况，事前分组，这样学生之间可以相互联系和探讨。

2.学生在实习期间要服从带队老师管理，并要在实习单位指导老师的指导下，深入调查、熟悉实习单位(或部门)的业务情况，明确现有长处与经验，分析不足和存在的问题，根据所学的专业理论知识，提出建设性的意见和建议。

3.如实习单位情况能与本人的毕业论文选题相联系，可搜集有关资料为撰

4.在实习期间，学生要服从实习单位指导老师的安排，遵守学校及实习单位的纪律和规章制度(如劳动纪律、保密制度)，尤其要注意安全。要主动与实习单位和个人搞好关系，要虚心向实际部门的专业技术人员学习，不断提高自己的专业水平和业务能力。

5.按时上下班，参加单位考勤，服从指导师傅的指导，遵守单位的安全保密等各项规章制度。有事须向指导师傅和带队教师请假，获准后方可离开。请假三天以上须由系领导批准。

6.虚心向指导师傅学习，勤练多问。认真记好日记。注意公德，树立良好形象，注意人身和财产安全。

(三)实习后要求

1.请实习单位对实习学生在实习期间的各方面表现写一份鉴定(另附)。

2.每一位学生书写一份3000字左右的实习报告。

三、实习的主要内容

(一)全面了解企业事业单位财务、会计、审计的现状

1.企业概况、产品结构和工艺流程;企业组织机构设置，财务部门职能及企业经济核算体制;企业资金的运作情况;审计工作的流程。

2.企业经济效益，经营状况与财务状况;企业的内部审计状况。

3.全面了解企业财务管理循环——筹资、投资、运营资金、成本及利润分配管理，及预测、决策、计划、控制、分析等财务方面的应用，重点了解企业在资金和成本管理方面的特色。审计的监督情况。

4.了解企业财务与宏观经济政策，特别是目前与国家财政、税收、投资制度改革的关系。内部审计职能发挥的情况。

5. 了解审计业务承接与计划制定中需要注意的问题。 包括：

(1)审计业务约定书的制定。

(2)审计计划的编制。

(3)审计实施阶段实习。

(二)熟悉会计、审计的基本方法

1.深入单位，请财务人员、审计人员围绕实习内容介绍情况，了解实习单位采用的会计核算、审计的组织程序及会计工作组织情况，如会计机构设置、岗位设置、规章制度和会计档案管理等内容，查阅财会资料。

2.了解实习单位计算机在会计、审计中的应用情况及其对传统会计的影响。

3.会计账户设置。了解实习单位开设的总账账户及其所属的明细账户、账户的开设原则及各账户核算的主要内容。

4.复式记账法。了解实习单位的记账方法、借贷记账法的使用情况和在该记账法下账户的结构及各账户之间的相互关系。

5.填制与审核凭证。了解实习单位会计凭证的种类、填制与审核方法和传递顺序等。

6.登记账簿。了解账簿的基本要素、账簿的形式、账页的格式、账簿的启用方法、日记账的设置与登记方法、更正错账的方法、平行登记的要点和对账、结账及更换新账的方法。

7.成本计算方法。了解实习单位产品成本包括的内容及各种产品的成本计算方法。

8.财产清查。了解实习单位货币资金，债权债务及各种实物的清查方法，学会编制银行存款余额调节表。

9.编制会计报表。学习编制企业对外及对内报表。

10.在实施审计过程中，按照审计步骤，参与实施审计程序，运用审计方法，搜集审计证据，编制工作底稿。 包括：

(1)内部控制制度的测评：了解与记录内部控制、测试内部控制、评价内部控制、编写管理建议书;

(2)实质性测试：

①抽样技术在实质性测试中的运用

②货币资金审计：现金审计、银行存款审计、其他货币资金审计

③购货与付款循环审计：应付账款审计、固定资产和累计折旧审计、其他相关账户审计

④生产循环审计：存货成本审计、存货计价审计和截止测试、应付工资审计、其他相关账户审计

⑤销售与收款循环审计：主营业务收入审计、应收账款审计、坏账准备审计、其他相关账户审计

⑥ 筹资与投资循环审计：长短期借款审计、债券融资审计、所有者权益审计、长短期投资审计、其他相关账户审计

11.了解审计报告的编写，审计意见的出具、审计质量的控制。

四、时间安排

1.实习时间：20xx年7月16日开始实习。20xx年8月16日结束。实习时间共四周。

2.20xx年9月3日开学，开学后第二周上交毕业实习报告及鉴定。

五、实习成绩评定

(一)毕业实习成绩依据以下四方面内容来决定

1.实习报告的成绩

2.实习单位鉴定

3.实习抽查情况

4.实习日记

(二)学生专业实习成绩的评定

学生专业实习成绩由实习指导老师评定。

(三)实习报告要求

1.实习报告要按时独立完成。实习报告是衡量实习效果和评定成绩的重要依据，在指导教师指导下完成。一旦发现由他人代写或抄袭他人的实习报告，按不及格论处。

2.实习报告内容要求：主要包括以下四部分内容。

(1)实习单位概述和生产工艺流程

(2)实习单位会计核算和财务管理工作状况

(3)具体实习内容及完成工作的情况

(4)实习体会或收获。

3.实习报告要求：3000 字以上。实习报告要层次分明，条理清楚，行文流畅，符合逻辑，文字简练。

4.实习报告格式要求：排版打印。

一级标题：宋体，小二号字，加粗;

二级标题：宋体， 4 号字，加粗;

三级标题：宋体，小4号字，加粗;

正文：宋体，小4号字，行间距1.25 倍行距。

描写顶岗实习电商客服心得体会和方法三

毕业顶岗实习，是每一个大学生必须拥有的一段经历，它让我们在实践中了解社会，让我们学到许多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下基础。在即将毕业的几个月，我是在xx市xx不锈钢销售部实习的，下面我将一一陈述本次顶岗实习的认知和经验。

实习时间：2019年xx月xx日至2019年xx月xx日

实习单位：xxxxx有限公司

实习目的：学习销售知识，学习销售经验，弥补课本知识上的不足。

xxxxx有限公司，创建于1986年，经过二十多年拼搏进取，如今已发展成为一家拥有数百余名职工，有一定生产能力的大型机械设备制造企业。拥有一支技术精堪、敬业爱岗的科技队伍和管理生产队伍，悉心致力于产品的开发、生产和运用。本公司专业生产不锈钢压花纹板，不锈钢穿梭门花。本公司有一总公司，两个分公司，公司总部在xxx，主要生产xxxx，为子公司提供产品；深圳分公司是xxx集团旗下的公司，主要是经营销售各类装饰门，防盗门等产品的，而xx分机构是xx市xx不锈钢销售部，主要是销售经营不锈钢板材等各类不锈钢产品的。

我顶岗实习的是xx市xx销售部。

2019年的 小学月xx日，我通过了xx市xx不锈钢销售部的面试，于2019年xx月xx日，我第一天上班。2019年xx月xx日，我在写这份实习报告。回顾这将近一年的实习，有过欢笑有过泪水，酸甜苦辣尽在心头。在这三个月脱离学校的锻炼中，我在社会中不断努力渐渐得以立足，并得到了最快速的成长。

（一）实习岗位：外贸业务员

（二）实习内容：

1、学习产品知识：包括不锈钢板材的产品常识，行业行情等。但是不锈钢却是一个比较复杂的产品，由于，矿产资源的不断减少，行情每一天都在改变，因此，不锈钢价格都是每天变化。故此，要一时半刻就学全学会产品知识是不可能的