4s店专属管家心得体会总结 4s店管家服务(8篇)

从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

对于4s店专属管家心得体会总结一

公司优势：

我集团公司成立于20xx年，主营业务以旅游业、珠宝玉石、精油、玛卡产业为主，历经十年的发展，已形成集生产、加工、研发、销售于一体的综合性经济实体。截止20xx年底，集团旗下已有12家全资子公司，注册资本6500万元，共有员工3000多人，年销售额超过30亿元人民币。

我集团旅游事业部一直部致力于做最专业的云南特色旅游，独立操作19条热门线路，拥有300余名专兼职导游，245辆旅游大巴和商务车辆，年接待游客量超过30万人次，是您合作的不二选择。

背景：

汽车销售4s行业经历迅速发展和扩张的同时，随着汽车品牌增多、汽车价格逐年下降，单个汽车的营销利润逐步下滑。随着新车频繁入市、消费者对服务质量的期望值提高，4s行业先天的许多“短板”开始凸显：投资大、运营成本高、营销同质化、对厂家依附性较高等，这些都增加了4s行业企业发展的压力。

汽车品牌档次、经营规模、企业抗风险能力、综合投资回报率成为影响行业发展的核心要素;提升4s店的资源经营效率和团队建设效率，才能不断支持4s集团扩大规模，提高集团企业核心竞争力。

相关研究表明，在国外成熟的汽车4s店的利润构成中，整车销售占10%，售后服务高达50%，零部件销售占10%，二手车经营占20%。可见，汽车售后市场其实是汽车产业链中最稳定的利润来源。然而，目前中国售后市场远远不能与整车市场的发展相匹配，发展空间相当大。随着国内汽车市场的逐渐成熟，汽车产业链越来越长，意味着中国售后服务新一轮的淘金热即将到来。

共同合作诉求：

我方主营旅游、珠宝产品、化妆品、花卉等，与汽车行业都属于高层次的精神和物质的同属消费。这类人群有很大的共同诉求点：

处于社会中上等阶级，有较高收入 具有较高文化素质，在社会各界有一定影响力 追求高品质生活 对生活质量和服务层次有一定要求 有较为固定的消费行为习惯，容易被同层次新事物所影响 群体范围集中、针对性强，易造成消费引导

目的：

1、 旅游活动合作(针对客户群体主动出击)：

加深老用户对汽车品牌的印象，提高目标用户对品牌的向心力，从而最终实现提升品牌知名度、促进新款车型销售，扩大汽车品牌影响力的目的。 通过此次活动发掘、挖掘汽车族生活的精彩一面，展现汽车一族的生活状态、生活方式和生活变化; 推进、加深客户对品牌文化的理解和感受，并最终形成对品牌的忠诚度; 通过自驾游、主题游、探险游等较为特种旅游线路编排，达到体验式营销的目的。

2、 产品融合、资源共享：

通过企业联合拓宽销售渠道、更大的集合各自消费群体、降低产品营销费用、增加产品接触点、加速客户的接受意愿; 同层次的消费者需要多元化的消费模式，跨界合作使我们的产品优势捆绑得到最大发挥，提供多元化产品消费来吸引更多的高层消费群体; 使公共利益最大化，也使我们的客户得到最大实惠，实现品牌的全方位延伸，提升品牌价值、增加品牌资产; 增强了各自市场运作的风险抵抗力和竞争力, 扩大市场份额促进双方有序稳步发展。

3、 企业文化、社会效益：

通过双方自身在所属范围的影响力，强强联手组织各类公益活动，深入扩大企业社会影响力、社会认可度。

执行内容：

1、 旅游合作：

旅游合作推荐时间：5·1黄金周

此时段旅游客户群体庞大、受众面广(来自全国各地乃至全世界)，在此期间举行活动可减轻客户是否出行、出行地点等忧虑，提升客户良好体验感。辅以高效、集中的市场推广宣传可达到事半功倍的效果。

结合我方线下 “旅行摄影赛事活动”，扩大对客户吸引力，将本次旅游合作影响力深入延伸，通过后期作品评选，使企业信息在各媒体上不断的呈现。

游客组织：

老客户回馈，内部员工拓展，新目标客户开发等。

发起单位：4s店，各大汽车网站、论坛，我方提供淘宝、天猫等线上销售组织

人数范围及线路：

40人以内：选择已有成熟线路(昆大丽、昆大丽版)

40人以上：特种制定路线(考虑景区人数过多带来的排队，旅游体验质量下降等因素)

对于4s店专属管家心得体会总结二

尊敬的宝马客户：

您好!感谢您对平顶山宝莲升的一直信赖和支持!

平顶山宝莲升汽车销售4s店是华晨宝马汽车有限公司和德国宝马汽车集团在河南省平顶山市的授权特许经销商。成立于20xx年12月。我公司提供bmw全线产品的汽车销售、以及原厂配件、售后服务、信息反馈等服务。占地3000多平方米。拥有bmw全线的车型可供您选择：全新bmw 3系，5系，6系，7系，bmw x3，bmw x5，bmw z4以及bmw m系等多种车型。平顶山宝莲升维修服务中心拥有直接由德国进口原装的先进检测仪器和最新的修理、加工及喷漆设备，并有专线直连德国，让您的爱车随时可以享用全球最顶级工程师的诊断服务。我们的技术工人和销售人员全部接受过bmw的专业培训，遵循bmw全球统一的高标准，能够为您和您的爱车提供最完美服务。

完美的驾驭体验来自于天衣无缝的协作。因此，我们确保bmw服务科技有机融入bmw体验的每个方面;从您的座驾到bmw服务中心，我们确保整套服务程序自始至终都能顺畅、精确、高效、便捷。

随着宝马车系每年的销量大幅递增，市场的保有量急剧增加，修车排队似乎成了一种习惯。为此我们在这一时间节点推出预约快修通道，我们承诺：宝莲升修车不排队!您只需打一个电话，宝莲升就有专业的快修服务顾问将与您核实所需的工作是否可以通过快修通道完成。然后在约定的时间内到达快修通道地点，宝马专有的快修服务技师将为您的宝马完成一系列保养和维修作业，使其重新焕发绝佳状态。

让客户满意是我们一贯的宗旨，在未来的合作中，如果您有任何疑虑和要求，请随时向我们反映，我们将尽力解决。再次感谢您对我们工作的支持与信任!悦常在，驾无忧。让我们一起感受bmw的大美之悦!

此致

敬礼!

20xx年x月x日

对于4s店专属管家心得体会总结三

工作重点：

1、认真研究好公司下发商务政策，做好订货、进销存管理;

2、密切跟进厂方及公司市场推广;

3、通过实施品牌营销方案快速打开市场;

4、通过销售管理系列培训计划提升团队业务技能;

5、健全部门各项管理制度，规范部门运营平台。

工作思路:

1、展厅现场5s管理

a、展厅布置温馨化----以顾客为中心营造温馨舒适的销售环境;

b、销售工具表格化----统一印制合同、销售文件和dms系统使工作标准化、规范化;

c、销售看板实时化----动态实时管理销售团队目标达成和进度，激励销售人员开展销售竞赛。

2、展厅人员标准化管理

a、仪容仪表职业化----着装规范、微笑服务;

b、接待服务标准化----电话接待流程、来店接待流程、表卡登记流程、表卡管理流程、交车流程;

c、检查工作常态化----对展厅人员的仪容仪表、接待流程等标准化检查做到每日检查。每周抽查，长期坚持不懈才能督促人员的自觉意识，形成习惯。

3、销售人员管理

a、例会总结制度化----晨夕会、周会、月销售总结分析会、活动总结会;

b、培训考核细致化----车型介绍个个过、业务知识培训考试、谈判技巧培训、竞争对手知识考核、销售话术演练等;

c、业务办理规范化----报价签约流程、订单及变更流程、价格优惠申请流程、车辆交付流程、保险贷款上牌流程等标准化。

4、业务管理重点

a、数据分析科学化----来店(电)量、试驾率、展厅成交率、户外展示成交比、销售顾问个体生产力等;

b、销售模式差异化----从顾客感受出发创新服务模式，做到人无我有，人有我细;

c、销售任务指标化----从年度计划细分至季度、月度、每周指标，在部门内从上至下对任务指标要时刻关注准确掌握;

d、销售队伍竞赛化----通过不定期分组销售竞赛、促销、看板管理、以老带新、月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞赛常态化;

e、销售培训系统化----从业务流程培训到销售技巧培训、从现场管理培训到活动组织培训、从岗位资格培训到能力提升培训等贯穿全员;

f、活动组织严谨化----严谨细致的制定店头(户外)活动计划，充分与各部门沟通落实协调分工，制定应急方案，确保顾客邀约数量达标、现场气氛活跃、促销资料发放有序、危机事件得到妥善处理;

工作重点：

1、总结前期管理不足，分析提出改进方案，不断提升管理能力;

2、以市场为中心，不断探索销售创新与服务差异化;

3、时刻关注公司总体运营kpi指标并持续改进;

4、完善各项管理制度和流程，推行销售部全员绩效考核体系;

5、建设高素质、高专业化销售团队。

工作思路：

1、关注kpi运营指标，降低部门运营成本;

2、精细化进销存管理，根据月度销售量及滞销量，结合库存车型数量和在途订购车辆及日期，在充分研究内外部环境后，做好月度订货分析计划，提高资金周转率;

3、销售创新，协同市场部、售后服务部等部门积极开拓客户、二级网点，积极推广品牌活动。紧密关注社会热点和行业发展，结合车型特点策划销售方案，适时开展二手车置换业务，汽车消费信贷业务，精品销售业务等;

4、做好客户资源管理，不断提升客户满意度，定期举办客户维系活动，研究分析客户投诉并处理，客户问卷，客户转介绍等;

5、业务技能持续提升计划，推行维系微笑服务之星，推行工作高效率之星。开展岗位技能提升培训计划，岗位比武，形成员工内部热爱本职、钻研业务、自我学习的良好氛围;

6、不断优化改进业务流程，创造管理效益，在实践中不断改进制定清晰严谨的规章制度和业务流程;

7、完善奖励机制和考核，奖勤罚懒，表彰先进，提倡团队协作精神;

8、团队长期建设，发现人才，培养人才，对员工职业生涯进行引导和规划。设置高难度工作计划鼓励员工挑战高峰，关心员工生活注重思想交流;

1、对合作商进行考察、评估

以合资的方式建立2-4个股份制地区分销中心，使合作商与公司的利益紧密相连，简化繁琐的工作流程和可能出现的矛盾，达成一致的目标。

2、建立地区分销中心

各分销中心具有整车销售、储运分流、配件配送、资金结算、信息反馈、服务支持、培训评估、以及市场管理与规范八大功能，通过各分销中心直接渗透到各辖区市场，从而更直接、准确、及时的了解市场的变化情况。

分销中心统一向辖区内的代理商供货，代理商直接面向当地最终用户，不实施批发销售，代理商每月向所属分销中心预报下月的产品需求，分销中心向4s店销售部预报下月产品需求量。这种做法有利于促进代理商和分销中心对市场的分析和预测，对市场的变化能迅速的做出反应，也有利于价格的统一和运作的规范化管理，不易造成各代理商业务的重叠。

1、目标市场

作为xxxx首家经营xxxx汽车的4s店，在经营中针对消费者所表现出的不同需求要采取不同的营销组合措施来满足顾客的需求。由于我们店的地理位置处于东三环离主要的大卖场较远，因此我们的首要目标应考虑在地州市场、次要目标放在市区和大卖场。

2、服务策略

在核心产品方面，首先要保证所有产品在质量、外观、造型等方面都能较好的满足顾客的储运要求。在顾客关注的动力性、燃油经济性、行驶稳定性、制动性、操控性等质量方面加大力度进行多元化宣传，以此树立良好的品牌形象，在顾客利益上提供信贷、年检、二手车置换、免费上门服务、装饰等服务。我们不但要在服务中坚持以顾客为导向，还要用心、用真心、用热心全心全意为顾客服务，而且要在售前和售中比竞争对手提供的服务还优质。

1、计划进货台次xxxx台(具体车型根据市场情况另订);

2、计划进货资金约xxxx万。

对于4s店专属管家心得体会总结四

我在珠海南方汽车有限公司别克4s店进行实习。这次实习得到了校领导、部领导的高度重视，也是在他们的细心关怀和精心安排下取得的，所以我对能有这样一次和汽车企业直接接触的机会而倍感荣幸。

本次实习的主要目的是让我们新任教师找到理论教学和实践教学的差异，以改善实际教学方法，扩充实践知识面，对实际教学中遇到的困难有所准备，并且努力提高实际动手本事，为今后的教学和深造打下良好的基矗在短短的七天时间里，我深刻感受到了汽车维修行业的艰辛，也产生了很多对于我今后的教育教学和自我学习的感想。

珠海南方汽车有限公司成立于1998年，是上海通用汽车在珠海地区唯一一家从事别克销售、售后服务、配件供应、信息反馈于一体的4s店。上海通用别克本着面向消费者的原则，以“心静、思远，志在千里”的别克品牌精髓，昭示这一国际品牌对市场和消费者的不懈承诺。他们将别克关怀buickcare——比你更关心你为实践理念，将“被动式维修”带入“主动式关怀”时代。

别克品牌不断打造、提升自我，表达了别克人志在成为广大消费者拥戴的品牌理念，也体现出了当代别克人在成就、杰作、荣耀面前，不满足阶段性成功，执意追求新的超越，正像他们每一天早上都要大声呼喊出的那样——“突破极限，再创卓越”。

规格标准，管理严明是我对那里的第一印象。先进齐全的设备、宽敞整洁的车间，还有整齐化一的服装和认真严谨的维修态度都让我感受到了一个真正维修店的标准。尽管有工作人员的紧张忙碌，也有车辆的进进出出，可是整个机修车间的工作仍旧有条不紊、秩序井然。由于我是刚刚来到那里，还不熟悉，所以车间杨主任让位在车间里转转、看看。此时，一名维修工人正在对一辆故障车进行维修，看他熟练的动作、流畅的拆卸，显然对车辆的结构很熟悉，对车辆故障的排除已成竹在胸。我主动上前和他交流了许久，算是结识了我的第一个师傅。虽说他今年仅有十九岁，可是在那里已经有三个念头，能够说是维修经验比较丰富了。很快，我认识了更多的师傅，他们都给了我很大的帮忙。

“多看多动手、少说少休息。”我就是依照着这样的想法努力坚持做好每一天。我能主动帮忙我组成员完成每一项维修任务，并且听从孙班长的工作安排，并主动向孙班长请教每一个工位的具体操作、故障车的故障诊断和维修方法、拆装技巧和保养规程。总体说来，在这几天里，看到了很多、学到了很多，收获很大。可是，在那里实习也并非一帆风顺，其间也遇到了一些小问题