顶岗实习电商客服心得体会如何写 电商客服实训体会和个人总结(八篇)

当我们备受启迪时，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。心得体会对于我们是非常有帮助的，可是应该怎么写心得体会呢？以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

描写顶岗实习电商客服心得体会如何写一

个人单独顶岗实习计划范文

。 在教育实习的前两周内，听取指导教师赵隆兵老师的课5节。其他政治教师授课6节;听取组内同学讲课5节; 共完成了2个新课的实习教案：其中高二的课程《实践是检验认识真确与否的唯一标准》和高一的课程《民族区域自治制度：适合国情的政治制度》要进行试讲。平时，协助教师批改作业，对同学进行个别答疑。了解教师的工作安排并参与集体备课。指导教师的授课做教案式记录。

2、班主任工作。在班级学习方面，制定“四有”班训：有计划，有规律，有效率，有成绩。 具体做法如： 1、做好规划，制定每月每周每天的学习计划，在疑难问题面前做到“日日清、周周清、月月清。 2、每天清晨按照班级规定读书。 4、在黑板前开个小区，名为“老师我想说”，让学生不敢向老师或找不到老师提出的问题写在纸条上粘贴在该区，由老师帮助解答。班级管理 思想行为教育方面： 1、制定班规，班级制度，根据实际情况设置干部工作岗位，建立岗位责任制。在岗位任职方面尽量考虑让具备领导才能的差生参与班级管理。这样做既可增强其班级归属感，又可使之学会自主管理，亦有利于差生转化，“一箭三雕”。 2、实施班级常规： 制订明确、具体的班级常规工作表，使学生清晰了解班级日常工作开展，也给学生自主管理提供良好的后盾，

工作计划

《个人单独顶岗实习计划范文》。班干部容易管理，学生的情况容易量化，方便班主任实施班级管理。 3、发挥黑板报的作用： 黑板报是班级的一块主要的阵地，要充分利用这一现成的武器!计划第两周由学生干部出版专题板报，内容密切联系班级现状以及学校的安排，让学生无时无刻不在思想上，视觉上受到冲击，受到教育! 4、发挥主题班会的作用： 除了黑板报之外，主题班会更是一座大熔炉，它能集中全班同学们的精华思想，进而感染每一个同学，起到催化剂的作用。根据班级实际情况开展主题班会，使学生受到教育。 5、多开展一些竞赛活动： 其目的一方面为了锻炼学生的能力，另一方面是增强了学生的集体主义感，增强学生间的凝聚力。

3、其他。在见习的一周内，把全班同学的名字联系个人，都记下来。这项工作尽管花了一些时间，但我觉得是非常有意义的。因为自己把他们都记下来了。学生都希望从老师的口中能够听到自己的名字，这也是对学生的一种尊重。结果就是学生也会非常的尊重你，更多的愿意和你交流。从而就达到了了解学生的目的。再次，要多与原班主任交流和沟通。班主任就是沟通班级的桥梁，他对班里的一切事物，每一个学生的特点都了如指掌。加强和班主任的联系，让我学到了更多的处理一些班级工作的方法。同时，在日常生活中发现的一些关于学生和班级的问题，也可以跟班主任商量和探讨。

班主任工作情况记载：

(一)在实习期间，我主要的班主任工作是辅助班主任主持班级的日常工作。在班主任实习过程中，我更多的班主任工作是监督学生的学习、纪律以及卫生。在监督的同时，不忘给他们灌输一些道理，结合他们的年龄特点进行思想道德教育。在学习上，他们是比较勤奋的，但是由于学习主动性不够，学习方法欠缺。导致了成绩上不去。这些学生就需要我们的监督和引导。在卫生打扫方面，女生普遍比较认真积极，而有部分男生就非常偷懒，总是拖拖拉拉。对于这类学生，就应该给他们明确的任务。我们班有部分的调皮的学生，我发现自己很难对他们进行思想教育，你不能对他硬来，你越是态度强硬，他就越反抗。对于这类学生，我采取了个别教育的方法，在平时加强和他们多交流沟通，在平常的交流中适当的通过一些言语对他们作一些引导。同时在纪律方面，他们做得也是不够的，集体的观念不强。主要体现在校服的整齐和做操的质量上，往往扣分比较多的就是这两项。这些任务，其实每个人都能做好的，就是因为个别同学的集体观念淡薄所造成的，所以在日常的工作中，我特别的跟学生强调集体观念的重要性，让他们知道自己的所作所为都是影响深远的，鼓励和监督他们树立集体荣誉感。

描写顶岗实习电商客服心得体会如何写二

一、顶岗实习目的

根据学院人才培养方案的要求，20xx级市场营销专业学生已完成全部课堂教学任务，现进入毕业前顶岗实习阶段。顶岗实习是高职教育教学实现专业人才培养目标的重要实践性教学活动，是落实党和国家高职教育政策、实施工学结合的人才培养模式、提高人才培养水平和实现人才培养目标的重要举措，也是培养学生职业素养和提高职业能力的重要环节。

通过顶岗实习工作，有助于学生更加全面地了解企业、了解社会，树立理论联系实际、实事求是的工作作风和踏踏实实的工作态度;有助于检验课堂所学理论知识在企业中的实际应用范围及适用程度，提高学生观察、分析、解决问题的能力。有助于学生加深对课堂所学新知识的认知，巩固和扩大所学专业知识;通过实习锻炼，有助于培养学生实际操作能力，使学生树立劳动观念，感受和体会企业文化和氛围，培养学生的竞争意识、创新意识等，使学生能较快地适应工作，顺利地走上工作岗位。

二、实习岗位群及内容

实习岗位群

市场营销专业学生顶岗实习可在工业、服务业、商业、建筑业等行业进行。具体包括：

1、各类企业的销售、推销等岗位。

2、辅助营销管理、客户服务、公共关系等岗位。

3、中小企业的营销主管、业务经理、营销经理等岗位。

学生可以根据企业的实际需要和安排，在上述1个岗位或几个岗位顶岗实习。鼓励学生在熟悉并完全胜任一个岗位的条件下，向企业提出轮岗请求，了解更多的专业相关信息和企业的操作规范。

实习内容

根据专业人才培养方案和专业实习目的，本专业顶岗实习具体包括以下内容：

(一)了解企业文化，理解企业的价值观与经营理念; 了解企业经营类型、营销模式;熟悉所在岗位的职责范围和工作内容、工作规范、业务流程与素质要求;了解与相关职能部门及相关岗位的工作协作关系;

(二)在学中做、在做中学，掌握履行岗位职责的基本技能(沟通协作技能、操作技能、写作技能);

(三)熟悉企业开展营销活动的各项专业技能，包括：

1. 企业营销环境分析

2. 市场细分及市场定位策略的应用

3. 从事实际市场调研活动总结与报告

4. 4ps策略在企业的运用和实践

5. 推销的技巧与推销策略

6. 市场的拓展、巩固与退出策略

7. 企业网络营销开展的现状与策略

8. 商务谈判的技巧、策略

9. 营销策略的开展及实施

10. 企业公关活动的开展情况

11. 企业营销管理等方面的情况

以上内容，每位学生可以结合自己的具体情况和实习单位的要求，有重点地选择一部分作为本人的重点实习方向。

三、顶岗实习要求

信息工程系市场营销专业20xx级所有学生应严格按照学校、系及实习单位的有关规定参加并完成毕业顶岗实习任务。在实习期间：

1. 实习学生应当严格遵守学院和实习单位的规章制度，服从管理，遵守职业道德，保守实习单位秘密;

2.谦虚谨慎，虚心向实习单位员工学习，进一步树立良好的职业道德与艰苦创业的工作作风;

3.实习过程中，实习生需纳入实习单位的正规组织管理中，照章办事;同时也要经常保持与实习指导老师联系，便于实习指导小组进行检查和指导，及时处理和解决实习过程中存在的问题;

4.学生到达实习单位后，实习单位根据企业需要及学生自身的特点安排实习岗位，学生必须严格服从，不能以任何理由或借口拒绝接受工作安排;

5.学生在实习过程中应该团结一致、相互帮助、努力工作，但决不允许聚众闹事，不得与实习单位直接发生冲突。若因学生原因给学院声誉造成不良影响，学院将根据有关规定给予相应处分;

6.顶岗实习学生应坚持做好实习日志，每月必须撰写一份顶岗实习记录，并由带队老师收集，作为评价实习成绩的依据之一，为实习结束后实习报告的撰写积累素材。(顶岗实习记录和实习报告的内容与要求见后)

7.顶岗实习结束前学生必须填写顶岗实习考核表(见附件)及实习单位考核意见。实习结束后的一周内，连同顶岗实习记录、顶岗实习报告交实习指导老师评阅并登记、存档。

四、顶岗实习安排

1.实习时间：20xx年11月7日20xx年6月24日。

2.实习指导老师：张首杰 杨荣武 王群予 黄春荣 张红 杨远忠

3.实习方式：实习学生在指导教师统一指导下，由系部推荐安排实习。也可由学生自行联系单位实习，以自行安排为主。

五、顶岗实习记录和顶岗实习报告的内容与要求

(一)顶岗实习记录的内容与要求

1.与顶岗实习内容要求有关的工作记事、记录、工作建议与资料收集;

2.对实习中所见所闻的思考、分析和评价;

3.本月的收获、疑问和下一步行动计划;

4.顶岗实习记录的重点在于分析总结与思考，为实习报告做准备，要求每月至少撰写一篇实习记录，每篇字数500字以上;

(二)顶岗实习报告的内容与要求

顶岗实习报告的内容

实习报告的内容一般由实习企业简介、实习过程概述、实习企业专题分析、实习总结四部分构成。主要包括：

1.实习单位的背景介绍(企业性质、规模、产品、市场、资金等)。

2.实习单位面临的微观环境进行分析。

3.面对当前环境，企业采取的营销应对措施分析。

4.企业的目标市场是什么?企业是如何进行细分市场的。

5.企业产品或服务的定价方法是什么?还有哪些定价策略?

6.企业的营销渠道是怎样设计的?试述渠道设计的原则。

7.企业的促销策略、促销方法、各自的特点及应用原则是什么?

8.企业是怎样进行客户关系管理的?

9.实习企业的企业文化分析。

10.用 swot 分析法，制定针对实习企业的营销战略策划。

11.实习的岗位和从事的主要工作。

12.顶岗实习期间的实习感受与心得体会。

13.结合专业知识，总结实习岗位工作，提出自己的意见与建议。

14、实习报告可附的其他佐证材料：(1).实习过程中参与组织实施并完成本岗位任务以外的工作(或项目)内容及其实习单位提供的证明; (2).实习过程中因成绩显著而获取的实习(或就业)单位奖励及证明材料。

顶岗实习报告撰写基本要求：

(1)字数在5000字以上;(2)内容真实，理论联系实际。-实习报告格式见附件。

六、顶岗实习成绩评定和考核办法

1. 学生按照顶岗实践计划完成岗位实践教学任务，经考核合格取得相应学分。

2、指导教师具体负责管理整个顶岗实习过程，对严重违反实习纪律、造成严重事故的学生，指导教师有权中止该生的实习过程，实习成绩以不及格记载。

3.没有完成实习全过程或没有交实习鉴定表、顶岗实习记录，顶岗实习报告的学生，实习成绩以不及格记载。

4.正常完成实习的学生顶岗实习结束后，应将本人工资单、实习单位为实习学生购买的保险保单(或复印件)、实习鉴定表、顶岗实习记录，实习报告交指导教师。

5.学生顶岗实习成绩考核由实习鉴定表、顶岗实习记录，顶岗实习报告三部分综合评定，采用五级记分制记载：即优秀、良好、中等、及格和不及格，按百分制提交实习成绩。

描写顶岗实习电商客服心得体会如何写三

时间总是在我们不经意间已流过指尖。在不经意之间我们已经走过了六个月，六个月的实习生活马上就要结束了。回首这半年的历程，脑海里留下了深深的印迹，在这