参观实训楼的心得体会范文 参观实训楼心得体会500(5篇)

当我们备受启迪时，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。那么心得体会怎么写才恰当呢？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

对于参观实训楼的心得体会范文一

完美来自于顾客。参观xx的客房后，有几个非常深刻的印象：简单的桌柜、满足所需的用品、家庭房等等，这一切的设计都来自于对顾客需求的充分考虑，而正是这种基于对顾客的考虑才显得完美，充满家庭的温馨。从这一理念中我们应该学到，我们的任何一项基础设施布局、环境美化、服务提供等工作的出发点在于顾客的需求。每一个岗位都必须从客户的需求出发进行再设计，顾客需要什么我们力所能及地提供，属于顾客潜在需要的，我们也应该准备充分，尽可能的让顾客感受到我们的服务是完全处于对顾客的负责以及需求的尽力满足。在我们的工作和环境布置中，难免有多余的，有不合理的，评价正确保留与舍弃与否的标准是什么，不应该是领导的主观判断，而应该是对顾客需求的深入分析。

把你服务的每一个人当成你最大的顾客。在参观的过程中，大家都可能深有体会，xx的每一位员工都对你表达出了极大的热情，他们不会因为你只是来参观的就有丝毫的怠慢，而是把你当成他们最大的顾客，一样享受贵宾级的服务。这样一种理念直接会催生我们的消费热情，我们已经成为xx的潜在顾客。相比之下，我们的服务就与之差距太大了。我有次晚上大概8点来吃饭的时候，可能快下班了，某个服务员因为认识我，就对说“你们快点吃吧，我们要下班了。”然后我把这件事反映给主管，主管说“她对你熟悉，才这样说的。”各位，工作是不能讲人情的，服务是不能区别对待的，哪怕我们关系很好，哪怕我们是同一个单位的同事，在这里消费，就是这里的顾客，怎么能够区别对待的。这虽然是一件小事，但反映出的却是大问题，我们有明确服务理念吗？如果你直接服务顾客，就请把你最专业的服务提供给他，这就是一种品质，而不不论他是谁，在你的眼中，没有老板、没有老总、没有你熟悉的人，只有你的顾客。

专业体现品质。我们经常谈服务品质不高，怎样才能体现服务品质呢？要提高服务品质，这是我们首先要弄明白的。xx的服务有品质吗？有，至少比我们有品质。参观会议室的时候，你会发现他们的会议物品摆放，茶杯、铅笔比方方向一致，摆的时候你看那个服务员还用眼睛去瞄瞄，看有没有摆放到位。她在干什么，她在体现专业。我们就不同，开员工大会的时候，两个服务员把讲台搬上来的时候，往上面一放人就跑了，他就不管你是否放正，还得让我重新再摆一次，我也得去瞄一瞄，左看看，右看看。吃西餐的时候，你看看旁边站的那服务员两个眼睛就看着你的盘子，当你吃完去拿吃的时候，她马上就过来把你的盘子换掉，在服务的过程中深刻注重程序，这就是专业。

细节会让顾客记住你。大家在客房看到过xx的天气指南牌，这是一个细节，让我们感受到了他们的服务真是很细致，让你记忆犹新。大家是否还留意他们的垃圾桶，跟我们的没有什么两样，但他们却在表层的石粉上印上他们的标志。细节的改变并不需要多少成本，需要的是对细节的思考。你看xx老总介绍起天气指南牌是多么兴奋呀，“这个是我们独创的，这个可以怎样，又可以怎样，成本也蛮少的……”他在宣传什么，他在告诉我们他们工作的人性化以及对细节的追求，把对细节的改变当成他们的智慧财富。住店的顾客在享受同等服务的情况下，他们会更关注细节，一个细节可能就会永远留住你的顾客。

向你的每一位顾客传递热情。到每一个楼层，xx的员工都在向你传递热情，她会说“你好、这边请”，微笑，马上跑过去给你按电梯，电梯到了，在旁边站着等你进去后才会到岗位。这是一套工作程序，但在执行的过程中却在向顾客传递着热情。听他们的管理人员说话，语气柔和、语速不快不慢，但不乏热情，他们的人力资源部经理是这样说的：“我们用肢体语言来传递我们的文化，这是培训中的重要一课。”我们提倡微笑服务，但微笑的质量却不高，这是氛围的关系，因为我们还没有形成这样一种氛围，至少我们要明白为什么要向顾客传递微笑呀，怎么传递呀，你的微笑专业吗，是真笑还是假笑，还是皮笑肉不笑，管理人员有没有对员工微笑。良好的服务在于传递，我们需要思考我们在服务的过程中给顾客传递了什么。

让制度更人性化一些。与xx人力资源部经理的交谈过程中，他谈到xx的奖罚模式，对于罚款他们确定了标准分制，允许员工犯错误在一定的分值，当超过规定分值后要进行罚款，在规定分以内进行必要的奖励。这就显得很人性化，员工不可能不犯错，少做少错，多做多错，不做不错，这是一定的，我们的制度应该更人性化一些，这样才可能真正提高员工的积极性与加强员工的自律性。当然，对于一些原则性错误，比如破坏、打架、偷窃等行为不包括在内，对于此内行为必须做到发现一例，严处一例。

时时培训，马上行动。谈到培训，我们往往把培训工作推给人力资源部，其实，部门管理者才是最好的教练，作为主管，要时刻对下属进行培训。参观机房的时候，机房门旁有很多墙灰掉落在地上，主管马上叫来清扫员，在旁边嘀咕了几句，大概有二十秒的时间，清扫员马上把地上的墙灰清理了。这是什么过程，这就是培训和行动的过程。当出现问题时，部门主管不要简单地吩咐下属怎么做，要教会他方法，这样才能够避免再次出现类似的问题。

获取顾客意见，时刻改进。顾客的意见应该当成一种财富，而不能怪顾客太挑剔。在xx用餐后，西餐主管走过来的一句话就是“对我们这里的菜有什么意见吗？”众口难调，每个人口味不同，肯定是意见不一的，通过顾客的意见而找准客户的喜好，可以为他带来更好的服务，也可以进一步改善我们的服务，让我们的服务更贴近于顾客，更具有针对性。

虽然我们的硬件基础不如四星级，但我们在服务、管理等软件上可以向他们学习，三星级酒店就要创造四星级服务，如果我们的服务达不到三星或者二星，我们评三星有什么用，希望我们有一天能打出这样的招牌“三星级酒店，四星级服务。”能力是培训出来的，品质是服务出来的，如何服务，四个字概括之——“用心服务。”

对于参观实训楼的心得体会范文二

当我们再次踏进杜郎口那生动、有序、高效，大容量、立体式、快节奏的英语课堂时，我再次被深深得打动了。他们的课堂为什么能够这样？我们的学生素质、自身条件、家庭背景等等都大大优越于他们，为什么我们的课堂就不出这样的效果呢？

仔细想来，我们与杜郎口存在着以下几个方面的不同：

一 教师方面：

杜郎口的教师虽然专业素质可能不如我们，但是，他们的理念却走在了我们的前列，放手发动学生、充分相信学生，把课堂完全交给学生，课堂上真正围绕着学生的学习状况、学习进度、学生的学习思维习惯进行，以学生为中心而不是以教师为中心。

二 学生方面学生的求知欲望比我们学生强。也许是“穷人的孩子早当家”的缘故，贫穷落后的杜郎口的孩子们知道离开学习别无出路，所以他们发奋学习。但是我要说，是他们老师家长教育得好，家庭状况、未来发展，做老师的、做父母的不告诉他们，他们自己能够清楚吗？所以，我计划在班内开展以下活动：

1）家庭经济收入和支出调查，让学生了解自己的家庭状况，从中感悟到为了将来孝敬父母，现在要努力学习；

2）听爸妈谈他们的奋斗经历，写出你的感想；

3）召开“你长大了干什么？”（我的未来设想）主题班会，让学生感悟到要想未来有成就，现在必须努力学习；

4）征文“二十年以后”。学生有序，书写和学习都比较认真。这一点是老师在日常的学习中逐步培养的。

1）召开“学会尊重他人”主题班会，让学生感悟到，上课认真听讲，积极投入课堂是对老师、对他人、对知识的尊重；

2）逐步培养学生良好的学习习惯。杜郎口的学生自律性强。无论是课上还是课下，尤其是课下，他们在无老师看管的情况下都在自觉地预习复习，教室内的说话声都是在讨论题、解决问题。

1）制定严格的纪律规范学生在教室内的行为；

2）健全班级和级部的制度和纪律。杜郎口的学生不如我们学生聪明，但是他们反复的练习，不厌其烦地记忆是我们学生所不及的。

1）引导学生避免眼高手低的毛病，凡知识写出来；

2）给学生讲明“艾宾斯遗忘规律”，引导学生，及时复习，反复复习。让学生真正动起来。班内采取措施，引导学生真正地动起来。我计划，每天利用晨会的时间，点评昨天的课堂情况：

1） 学习委员、课代表总结点评优秀小组、优秀个人；

2）组长总结本组内的情况；

3）学生讨论课堂存在的问题以及改进意见。

在学习与思考中蜕变

进入杜郎口，少了上次的兴奋与激动，更多的是深深的思考。

一、杜郎口中学成功的表象

1、团坐式的课桌排放。满教室利用率很高的黑板。“三三六”的教学模式。自由灵活独特的课堂。

2、生源及师资均无任何优势可言的情况下，教学成绩一年比一年好。到现在位居全县之首。

3、省教科所的大力推广。

二、杜郎口成功的背后

1、领导、教师的辛勤付出。

2、充分相信学生，让每一个学生都走向成功的先进教育理念。

“听，兴奋点一个；写，兴奋点两个；说，却有无数个兴奋点！”的学习策略。引导学生通过说出来，以巩固所学知识。此法有其特别之处。

3、坚持不懈的坚定信念。踏实肯干务实、不断推进的工作的工作作风。

4、纯朴的校风，学风。

5、具体可行的操作方法。如：“兵练兵，兵强兵”的小组合作方式。

6、前瞻性的工作思路。“要求、引导干部、教师要有工作思路；学生干部工作要有创新。”

三、我们可以借鉴之处

1、坚定“每一个学生能成功，不放弃每一个学生”的理念不动摇。“与学生平等相处，不指责学生，多讲道理，并让学生感受到老师对他们的爱与关心！”真正与学生建立起合谐、积极向上的健康师生关系。让每一个学生“亲其师”。

2、众志成城，群策群力，共创良好校风、班风、学风。干部带动教师，教师带动学生。努力形成务实肯干，任劳任怨的工作作风。

3、教师不要再只靠自己单干，要相信并培养班干部、课代表和小组长，并充分发挥他们的作用。特别是小组长的带动和管理作用。落实“兵练兵，兵强兵”，使更多学生有提高的机会。

4、不怕问题与困难，敢于斗争，善于斗争，努力开创教育教学新局面的胆识。

5、建立系统的反馈机制。每天班长负责反馈各小组情况，小组长反馈每一名学生的情况。

6、提倡引导学生提有价值的问题。“能提出有价值问题的，才是优秀的学生，才是有头脑的学生！”

7、老师的作用就是组织、点拨。也只能组织、点拨。

8、鼓励学生挑战。可以挑战同学，可以挑战自己，可以挑战老师，还可以挑战名人。努力营造敢于挑战的氛围。

9、黑板上方划分出五个区域，目的是给各小组长每天评价（表扬为主）自己小组成员的地方，增强反馈力度。可以是表扬现象，也可以表扬个人。

四、可能遇到的困难

1、部分教师的观念。由于多年积累，有的教师的工作作风较难改变，在其内心，学生仍然是可以任意支配的。不能平等的把学生看成是自己的朋友。有的会觉得让每一个学生都成功是不可能的。其实这一部分教师应该知道，对一部分学生来说，能考及格就是成功。能进步就是成功。

有的老师可能把目光盯在个别双落后生身上，从而怀疑自己的能力，减弱前进的勇气。

2、害怕困难与问题。由于种种原因，工作中有了问题要么回避，要么掩盖，结果往往会丧失解决问题的最佳时机。我们应该养成正视困难与问题，积极想办法解决困难与问题的习惯。只有解决了问题才能进步，鼓励每一位教师来主动找问题，分析问题，解决问题，从而推动我们的工作。

3、急于求成或半途而废。

五、推进工作的建议

可以按“全面铺开，重点突破”的工作思路展开。先找准几个突破口。

1、学生方面：各班重选（重新确认）小组长，明确其任务，树立其威信，培养其能力，不断增强其信心。小组长的工作积极性调动起来了，才有可能落实“兵帮兵，兵练兵”，以达到“兵强兵”的目的。

2、教