安全礼仪心得体会及收获 接待安全心得体会(8篇)

当我们备受启迪时，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

主题安全礼仪心得体会及收获一

用心服务，你就会抛开一切杂念，把客户的需求放在第一位，认认真真地去为他们提供任何力所能及的帮助。这样，自己就会有一种非常愉悦的工作感受，即使工作再苦再累也会是乐意干的。

用心服务，根据客户提出的意见或建议，看到自身的不足，并努力改进，可以提高我们的工作能力，以使在将来的工作中获得更多的机会。客户的意见就是我们前进的动力!

用心服务，为客户提供更优质的服务，可以使客户更愿意选择我们。这样，我们的利润来源就会慢慢扩大。在客户中有个好口碑，就等于是做了一个最好的活广告。企业利润增加，员工就有机会取得更丰富的收入，这样可以激发员工的积极性，群策群力，为了一个相同的目标而共同努力，从而使企业更具有竞争力。

关于“服务”，我一直简单地理解为“为客户提供的产品或劳务”。通过这次培训，我才知道自己的理解太片面了。

服务，是指提供给客户的任何帮助。服务可以通过为客户做事情完成，比如说为客户提供产品或劳务，但是服务的目的是满足人的感觉，而不仅仅是将事情做完。具体说来，服务包括两个层面。一方面是物的层面，比如产品、设备、程序、职员的配备以及优惠措施等;另一方面是人的层面，如服务意识、肢体语言、语言交流、对客户的尊重、处理问题的能力……以服务可以让相同的产品在客户中产生不同的心理感觉，所以说，物的层面是基础，而人的层面才是关键。

在当今市场环境下，公司的技术、产品、营销策略很容易被人模仿，而服务是产生差异的主要手段;在一个行业当中，公司的产品优势在硬件方面只占5%，很容易被抄和超，其它的优势在软件，不容易被抄和超。同样地，在我们金融业中，服务也是决定成败的关键。所以，我们必须具备作为金融服务人员的专业素质，为客户提供更好的服务以扩大我们农信社的影响力、更快地跻身于金融业前列。

此外，还有很重要的一点，我意识到了自己的工作只是服务的一种形式，它需要我们负起应有的责任。但是我们不应该把它当作一项任务去完成，我们工作应该是真诚的、发自内心的。

主题安全礼仪心得体会及收获二

1.注重食品安全、卫生

食品安全、卫生是第一位的，也是最基本的礼仪要求。所有食品、菜肴、饮粥、面点、小吃、饮料等，都必须符合安全、卫生的要求，营养搭配合理。

2.尊重客人的食好、食法和饮食禁忌

“礼者，敬人也。”待人的敬意，应当怎样表现，不应当怎样表现，关键是要以客人为中心。在餐饮接待中，尤其要注意尊重客人的食好、食法和饮食禁忌。

3.突出地方特色

突出地方风味、饮食民俗，对于增加客人之于餐饮接待的新颖、快乐体验，使客人留下美好、难忘的印象，以及节约餐饮成本，都具有重要意义。

4.整洁的就餐环境

就餐环境尤其是宴请环境，应宽敞整洁、空气流通、庄重大方、布局合理。中餐宴会通常用圆桌设席，西餐宴会则多用长方桌。需在宴会厅内悬挂欢迎横幅时，一般挂在主桌(主位)后方的墙上。可以少量点缀鲜花、刻花等。现在人们愈来愈注重宴会主题设计。

5.分餐与合餐的选择

传统用餐形式是合餐制，大家围成一桌，采用合餐应实行分菜。中式自助餐，既有西式自助餐自在随意、不受拘束、适宜广泛交际等特点，在菜点设置上则多选用中式菜点，因此深得人们的喜爱。

主题安全礼仪心得体会及收获三

1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应

为：( )

a、两粒都系 b、系上面第一粒

c、系下面一粒 d、全部敞开

2.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：( )

司机 a(副驾驶)

b(正后方) c(后排中间位置) d(后排右侧)

3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:( )

a、格调高雅的话题 b、哲学、历史话题

c、对方擅长的话题 d、时尚流行的话题

4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:( )

a、偏执 b、中庸 c、和善 d、以上都正确

5.公务用车时，上座是:( )

a、后排右座 b、副驾驶座

c、司机后面之座 d、以上都不对

6.在商务交往过程中，务必要记住:( )

a、摆正位置 b、入乡随俗

c、以对方为中心 d、以上都不对

7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：( )

a、对方先挂 b、自己先挂

c、地位高者先挂电话 d、以上都不对

8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:( )

a、先进后出 b、控制好开关钮

c、以上都包括 d、以上都不对

9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:( )

a、当面打开礼物 b、客人走后打开礼物

c、随时都可以打开 d、以上都不对

10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:( )

a、耳部 b、颈部 c、腰部 d、肩部

参考答案：

1.【答案】b 解析：第一颗，叫"always"，意思就是无论如何都是要扣上的.第二颗，叫"sometimes"，意思是说有的时候要扣上，有的时候不用扣，具体视情况而定.第三颗，叫"never"，就是叫你永远都不要扣上的.通常情况下分为三种： 单排2粒扣：扣子不扣表示随意，扣上面一粒表示郑重，最好不全扣。

2.【答案】c 解析：后排右座为最尊贵的 副驾驶座为随员座

3.【答案】a 解析：对方不熟悉的问题不要交流。

4.【答案】b 解析：现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。

5.【答案】a 解析：公务接待时轿车的上座是指后排右座，也就是司机对角线位置，因为后排比前排安全，右侧比左侧上下车方便。

6.【答案】c 解析： 在商务交往过程中,务必要记住以对方为中心,放弃自我中心论。

7.【答案】c 解析： 在商务交往过程中,务必要记住以对方为中心,放弃自我中心论。

8.【答案】a 解析：进电梯是后进，但是你要用手挡住自动门不让其关闭，最后进来后再按几层。 出门的话要让客人先出，你还是要先档着门不要让其关闭，最后你再出来。

9.【答案】a 解析：外国人:当面。中国人:客人走后。如果是同学间 (如果你十几岁)，当面。如果客人主动邀你打开，也可以打开。

10.【答案】d 解析：服务行业女士头发不宜过肩，给人一种端庄优雅、干净利落之感。

主题安全礼仪心得体会及收获四

1. 避免僵局发生的方法有。

a. 把人与问题分开

b. 平等地对待对方

c. 不要在立场问题上讨价还价

d. 提出互利的选择

正确答案: abcd

2. 在商务谈判中运用语言艺术进行沟通时需要遵循哪些基本原则?

a. 规范性

b. 针对性

c. 逻辑性

d. 隐含性

正确答案: abcd

3. 商务谈判策略是制约谈判成败得失的一个重要砝码。因为它的作用很多，主要是：

a. 调节、调整和稳舵

b. 实现谈判目标的桥梁

c. 谈判中的“筹码”和“资本”

d. 实现谈判目标的有力工具和利器

正确答案: abcd

4. 下列选项中，属于封闭式提问的有。

a. “成本不会很高吧，是不是?”

b. “改变你的现状需要花费多少钱?”

c. “你是否认为‘上门服务’没有可能?”

d. “你们给予h公司的折扣是多少?”

正确答案: cd

5. 为了在谈判中遵循讲究诚这一原则，谈判者应该做到。

a. 讲信用

b. 信任对方

c. 不轻易许诺

d. 以诚相待

正确答案: abcd

6. 以下情况中，哪些适用直接谈判?

a. 参加谈判双方或一方重礼节，以直接的方式表示对对方的尊重。

b. 较重大或谈判结果对一方或双方有重大影响的谈判。

c. 谈判涉及一些长期悬而未决的问题，采用其他方式无法解决时。

d. 其他各种需双方直接进行交往的情况。

正确答案: abcd

7. 下列表情语言中，表示有兴趣的有。

a. 眼睛轻轻一瞥

b. 眉毛轻扬

c. 微笑

d. 嘴角向两边拉开

正确答案: abc

8. 国际经济贸易活动中解决争端的普遍的、基本的方式是( )

a. 第三方协调

b. 仲裁

c. 诉讼

d. 贸易报复

正确答案: bc

9. 要满足自我实现的需要，就要在进行商务谈判时力求做好。

a. 必须较好地利用谈判者的生理需要

b. 尽可能地为商务谈判营造一个安全的氛围

c. 要与对手建立起一种信任、融洽的谈判气氛

d. 在谈判时要使用谦和的语言和态度，注意满足对手尊重和自尊的需要

e. 对于谈判者的最高要求，在不影响满足自己需求的同时，也应尽可能地使之得到满足

正确答案: abcde

10. 容易造成谈判人员心理挫折的一些常见因素有。

a. 谈判者对谈判内容缺乏应有的了解，掌握信息不够

b. 由于惯例、经验、典范对谈判者的影响，谈判者容易形成思维定势

c. 由于谈判者自身的某些需要没有得到满足或受到伤害

d. 谈判者自身能力欠缺、知识结构不足

正确答案: abc

11. 制定商务谈判策略的制定方式主要有。

a. 仿照

b. 复制

c. 组合

d. 创新

正确答案: acd

12. 价格解释的意义：

a. 是卖方主动对

商品特点所做的介绍

b. 是卖方主动对报价的价值基础、行情依据所做的说明

c. 是卖方应买方要求对报价所做的解释

d. 可充分表白所报价格的真实性、合理性

正确答案: abcd

13. 商务谈判的特点有：。

a. 谈判对象的广泛性和不确定性

b. 谈判双方的排斥性和合作性

c. 谈判的多变性和随机性

d. 谈判的公平性和不平等性

正确答案: abcd

14. 谈判议程的内容包括( )

a. 模拟谈判

b. 时间安排

c. 确定谈判议题

d. 确定谈判人员

正确答案: bc

15. 涉外商务谈判的法律原则包括( )。

a. 遵守国家法律，维护国家主权

b. 平等互利，民主协商

c. 遵重民族信仰

d. 遵守国际惯例

正确答案: abd

16. 开场陈述的特点有。

a. 双方分别进行开场陈述

b. 双方的注意力应放在自己的利益上，不要试图猜测对方的立场

c. 开场陈述是原则性的而不是具体的

d. 开场陈述应简单扼要

正确答案: abcd

17. 提问题时具体的注意事项有。

a. 注意发问时机

b. 按平常的语速发问

c. 应事先拟定发问的腹稿

d. 杜绝使用威胁性和讽刺性的发问

正确答案: abcd

18. 因缺乏交流形成的障碍主要有：。

a. 没有听清讲话的内容

b. 没有理解对方的陈述内容

c. 枯燥呆板的谈判方式

d. 不愿接受已理解的内容

正确答案: a