落实退税减税心得体会简短 减税降费退税工作总结(三篇)

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

对于落实退税减税心得体会简短一

**年，我局坚持“依法征税，应收尽收，坚决不收过头税，坚决防止和制止越权减免税”的收入原则，统一思想、坚定信心，千方百计挖潜力，一心一意抓收入，尽量减少再生资源行业税收严重下滑带来的不利影响，确保实现税收应收尽收。全年共组织各项税收收入73662万元，同比减收18167万元，下降19.79%，完成市局全年收入计划的75.5%。

其中：增值税70825万元，同比减收18702万元，下降20.89%，所得税2668万元，同比增收579万元，增长27.72%。虽然收入完成情况与计划存在一定缺口，但收入质量比较高。再生资源回收企业入库税收收入57829万元, 同比减收23319万元，下降28.74%，占各项税收收入总量由201x年的88.3%下降为78.5%，减少了近10个百分点，税收收入对特定行业的依赖逐步弱化，收入结构呈良性向好趋势。

(二)认真落实税收政策。

一是不定期对全县11户福利企业集中安置残疾人备案情况、残疾人上岗情况、残疾人工资发放情况、四项保险支付以及退税情况进行了核查，确保集中安置残疾人就业企业税收优惠政策落实到位，1-12月共办理福利企业退税998.6万元。

二是继续落实结构性政策减税及其他减免税政策。今年落实结构性减税政策 1068万元，为74户企业按规定办理了免税手续，增值税征前减免1297万元，个体户未达起征点减免 52万元，高新技术企业所得税减免384万元，累计落实税收优惠政策2801万元。

三是按期审核出口退税申报资料，及时报送办理退、免税。201x年新认定出口退税企业9户，累计41户，审核出口额34221万元，实现免、抵、调税额2824.7万元，退税1955万元。

四是全年再生资源企业财政退税28523万元。通过落实税收政策，有力地促进了地方经济社会发展。

(三)积极开展税法宣传。

为了进一步宣传国家税收政策，提高人民的纳税意识，宣传好国家税收在促进社会发展，改善民生方面的作用，我局广泛开展了各项宣传活动。

一是集中开展全国第二十个税收宣传月活动。与县地税局、县财政局联合举办税收宣传月一系列活动，发放税收宣传资料，解答纳税人咨询，开展 “发票知识进万家”专项宣传，在电视台开展“税收·发展·民生”热线专访，解答纳税人关心、关注的各类税收问题。

二是日常宣传常抓不懈。充分利用办税服务厅这个税法宣传前沿阵地，用电子显示屏滚动发布最新税收政策，在宣传栏放置各种宣传小册子供纳税人取用。三是宣传方式多样。全年共组织开展各种纳税人专题培训、座谈20余次;发挥税收管理员一线宣传的作用，送服务上门、送政策上门。通过广泛开展的税法宣传，有力提高了纳税人的税法遵从度。

二、抓征管、夯基础，税收征管工作进一步强化

大力开展“税收管理年”活动，认真贯彻科学化、精细化、专业化的税收征管理念，不断健全税源管理制度，加强税收管理，夯实征管基础。

(一)加强行业税收管理。

强化粮食行业税收管理。经深入调研，修订调整了该行业税收征税预警值标准，将该行业以电控税预警标准从0.05元/度提升到最低0.10元/度，规范了粮食加工行业的税收管理。1-12月共征收增值税款26.97万元，比上年同期增长24%。强化木竹加工行业税收管理。对木竹加工行业确定最底税负预警值，实施专项稽查与评估,规范农副产品收购凭证的使用管理。全年共征收增值税款219万元，平均税负率为3.69%。

(二)加大普通发票管理力度。

严格票种核定及发票发售、代开、缴销工作，对超定额使用普通发票的一律按规定补缴税款。建立部门协作机制，由大厅发票缴销岗及时制作《税收征管建议书》提交至税源管理部门，作为调整定额的依据，进一步规范了普通发票的管理工作。实行执法监察提前介入制度，每季度由监察部门组织人员对发票补税情况进行行检查，对未按规定补税或未按规定代开和销售发票情况予以通报。全年普通发票以票补税税款870万元,与去年相比大幅度增长，查出各类违规发票44份，共计罚款7800元。

对于落实退税减税心得体会简短二

一、大力组织收入，圆满完成了税费收入任务

____年省局下达我市税收计划______万元。截止__月底，我局共完成各项地方税收______万元，占年计划__x.x%，比上年增长x.__%，扣除企业所得税基数因素，同比增长x.x%。其中：中央级____x万元,省级____x万元，市级______万元，圆满完成了全年税收任务。面对较大的收入压力，我们坚持早谋划、早部署，采取强有力的措施狠抓组织收入工作。一是强化收入目标责任制，层层分解落实收入任务。市局多次召开收入调度分析会，班子成员分片深入基层进行督促、检查和指导，确保了各阶段收入目标的实现。二是加强重点税源监控。研究制订了《重点税源监控管理试行办法》，开发了重点税源监控软件，对年纳税额__x万元以上的企业建立了重点税源监控数据库。三是清旧欠压新欠。对欠缴税金和呆帐税金情况进行了专项清理调查，规范了欠税核算与管理。全系统全年清理欠税x.x亿多元，基本控制了新欠。四是全面加强单税种和行业税收管理。认真落实所得税分享改革政策，加强了所得税税基管理和政策执行监督。在抓好四个典型经验深化和完善的基础上，学习借鉴了秦皇岛银行代征“双定户”税款、廊坊专业化市场整治经验，推广了我市一分局印花税征管、二分局个人所得税管理和桥西区局、赵县局个体税收民主评议公开办税等经验，在饮食行业推行了发票“双奖”，新华、正定、藁城等单位对“双定户”实行了税银联网、银行扣税办法，促进了税收增长。五是加强稽查和税警工作，努力堵漏增收。巩固和完善了稽查四分离制度，推行了“阳光稽查工程”，全系统全年共查补税款____万元，加收滞纳金及罚款____万元。稽查案件复查率达__.__%,稽查入库率达__.x%，处罚率达到__x%，罚款率达__.__%。各级税警共出警____次，协调处理涉税事件__x起，逮捕x人，拘留__人，追缴税款____万元。我局地税、公安联合治税的经验在全国税警协作经验交流会上发言。

社保费接收、开征工作实现良好开局，基本进入了正常管理运行轨道。去年省局下达我局x-__月份失业保险费计划____x万元，养老保险费计划____x万元。截止__月底，我局共征收失业保险费____x万(其中财政直接入专户__x万元)，征收养老保险费____x万元(其中财政直接入专户____万元)，分别占年计划的__x.x%、__x.x%。按照省局“只准成功，不许失败”的要求，我们不但把它作为一项工作任务，同时当作一项政治任务来抓。先后x次向市政府有关领导汇报工作，x次与社保、财政、劳动等部门研究社保费资料移交等具体问题，开展了三次大规模的费源普查活动，基本摸清了费源和欠费底数。在石家庄日报和省市电视台上对社保费征缴工作进行了专题宣传，共印发宣传材料x万多份。市、县两级分级对一线干部和企业办税人员举办了专题培训班，先后培训人员____多人(次)。我们还与劳动、财政等部门建立了联席会议制度，制定了资料传递、欠税清缴和档案管理等规章制度，对一般缴费户按隶属关系分级管理，对欠费企业按缴费能力实行了分类管理。研究开发了社保费数据处理软件，对费源大户实现了重点监控。大力清缴欠费，将社保费完成、欠费清理和申报入库率列入考核内容，将市本级历年陈欠移交市稽查局清理，共清理欠费____万元。x-__月份，全系统累计清缴欠费____万元，促进了征收任务的完成。桥东区局建立了社保费征缴档案库，平山县局、藁城市局等单位与社保部门实行了合署办公。一分局对自然人社保费实现了税银联网征缴。

二、坚定不移地推行“两制”，税收执法得到进一步加强

我们积极完善税收执法责任制和执法过错追究制，年初制定下发了《关于进一步深化完善税收执法过错责任追究工作的指导意见》，以解决五类问题为重点，突出从健全岗责体系、细化过错分类、规范追究考核和充分调动干部工作积极性等方面，对原有《追究办法》进行了细化、充实和完善，使追究项目由原来的x类过错行为__款追究内容增加到x类过错行为__x款追究内容。一是区分抽象行政行为过错、执法过错和管理过错的追究处罚形式和标准，解决了不同性质的过错分类对待的问题。二是健全岗责体系，改革奖励机制，解决了追究处罚不公平和鼓励先进、鞭策落后不力的问题。三是加大追究力度，强化督办整改，解决了同类问题反复出现的屡查屡犯问题。四是坚持经济处罚与纪律处分并重，解决了追究形式单一、处罚手段弱化、过错追究不力的问题。五是加强组织领导，健全追究考核机制，解决了追究力度、深度不够，工作开展不平衡的问题。全系统全年共追究干部____人(次)，其中执法过错__x人(次)，管理过错____人(次)，共计扣罚奖金____x元，通报批评__人(次)，行政处分x人。我局深化完善执法过错追究的经验在全省地税工作会议上发言。国家税务总局郝昭成副局长和省局张博书局长到藁城市局调研时，对我局的税收执法过错责任追究工作都给予了较高评价。

按照省局要求，我们将全市所有县城直属征收分局与城关税务所进行了合并，对全市个体纳税人实行了简易征收办法。强化重点稽查，全系统实现了区域范围内的一级稽查。按照省局《深化征管改革指导意见》，在新华区局进行了征管改革试点。新华区局撤销了原有__个全职能税务所，重新设立了x个征收计会科和x个管理科(所)，健全和完善了岗责体系，科学进行了业务重组，规范了工作程序和业务流程;筹资建设了集中征收大厅，初步构建了以局机关为中心的省-市-区-所四级实时联接广域网;对全局近x.x万户的纳税户固定资料数据实行了集中管理;对____多户“双定户”和____多户企业实行了委托划转、银行扣税，初步形成了“多元申报、集中征收、重点稽查”的征管新格局，为进一步规范税收执法奠定了坚实基础。

三、加大信息化建设力度，税收工作的科技含量明显提高

一是加大硬件投入，初步形成了配置合理、种类齐全的硬件配置结构体系。去年,我局共投入信息化建设资金__x万元，硬件设备配置初步到位，市局和部分基层局机关达到了人手一机，初步形成了以奔ⅳ为发展方向，奔ⅲ、奔ⅱ为主流，配套设备齐全，高中低档互为补充，资源配置合理的硬件建设结构体系。二是四级联网成果进一步巩固，建起了覆盖全系统的计算机网络系统。去年，我们进行了大规模的网络扩容改造工程，初步形成了以市局为中心、连接省局和基层局、联通__x个基层税务所的四级广域网结构体系。新华区局、元氏县局、正定县局、桥东区局和藁城市局等单位实现了税银联网。三是加强软件开发和应用，税收征管和行政管理两套计算机应用系统初具规模。一分局个人社保费联网征缴软件、长安区局电子文档软件、二分局个人所得税处理软件、元氏县局税收票证管理软件和新华区局等单位的税银联网银行扣税软件等，在提高工作效率和质量上发挥了重要作用。二分局个人所得税管理软件在全国所得税工作会议上进行了交流和演示，全国先后有__批__x多人(次)到我市参观学习。四是办公自动化工作逐步加强。我们对__个办公网站进行了拓展和完善，开展了多媒体电化教学，市局机关公文流转、通知收发、信息简报和地税调研网上运行良好，在省局网站评比中被评为优秀网站。

四、大力开展集贸市场专项整治，税收管理进一步规范

去年，我们认真落实上级关于集贸市场整治的有关精神，坚持“统一规范、全面整顿、积极引导、分类管理”的工作方针，对__个重点市场进行了专项整治。一是加强工作协调与联系，形成了整治合力。市局成立了以王儒局长为组长的专项整治领导小组，制定了整治方案，明确征管处和稽查局共同负责整治工作。同时，积极向市委、市政府汇报工作，与国税、工商、公安等部门建立了联系协调制度，加强了工作协作与配合。二是加大宣传力度，营造整治声势。我们在利用报纸、电台、电视台等新闻媒体进行整治宣传的同时，将国务院对集贸市场的整治要求、税收政策法规有关条款等内容缉印成册，逐户进行宣传动员。新华区局和藁城市局还开出“税收巡回服务车”，随时接受纳税人咨询和投诉，受到纳税人的欢迎。三是完善制度，加强源泉控管。我们在市场税务所普遍推行了岗位目标责任制、过错追究制、工作考核制和民主评议公开办税制度，实行“五分离、六公开”税收定额核定办法(即：调查摸底、核定计算、抽查稽查、审查批准、资料录入五个环节分离，定额核定、依据标准、方法公式、应纳税额、实纳税额、停歇业六项内容公开)，对____户市场经营户调增了定额，平均增幅__%。四是加大专项清理力度，确保应收尽收。全系统共清理市场漏征漏管户____户，检查市场经营户____x户，拔掉“钉子户”__x个，补税罚款及加收滞纳金__x.x万元。市场业户登记率达__%以上，申报率和入库率达到__%以上。国家七部委联合检查组对桥东区局整治南三条市场的作法给予了充分肯定。

五、加强领导班子和干部队伍建设，增强了队伍的凝聚力和战斗力

一年来，我们积极实践把抓班子带队伍放在了重要位置。年初在全系统开展了大规模的思想作风纪律整顿，深刻剖析了干部队伍思想纪律作风方面存在的突出问题，制定了有针对性的整改措施。省局班子作风建设研讨会后，我们一手抓学习贯彻，一手抓干部考核，由x名局领导带队，抽调__多名干部，分成x个考察组，对全系统基层领导班子进行了深入调研和全面考核，认真总结分析了基层班子建设上存在的问题，有的放矢地加强了监督和管理。深化人事制度改革，全年共轮岗交流副科级以上干部__名，提拔使用x名，对市区局__名任职x年以上的股所级干部进行了跨区交流。在全系统普遍推行了中层干部竞争上岗，一般干部双向选择，增强了干部队伍活力。xx大召开后，市局党组及时发出通知，要求全系统深入学习贯彻落实xx大精神，并带头进行了专题学习讨论，用xx大精神统一广大党员干部的思想。各级领导坚持深入基层调查研究，全系统共撰写调研文章__x多篇，发表__x多篇，仅市局班子成员就撰写调研文章__篇，有力地推动了工作开展。加强干部政治业务和专业技能培训，组织全系统____多名干部参加了全国税务人员执法资格认证考试。各级共举办各类培训班__期，培训干部____多人次。加强干部学历教育，与湖南大学联办了远程学历教育班，系统干部学历水平有了一定程度的提高。

六、全面加强规范化管理，机关和基层工作水平明显提高

在机关建设方面，我们制定下发了《推进机关工作上水平实施办法》和《推进机关工作上水平试点方案》。按照“五个规范”要求，对机关岗位职责进行了细化、完善和规范。修订了《机关目标管理考核办法》，突出对机关工作效能的评估和考核，合理拉开机关干部奖金分配级次，促进了机关工作的规范化。制定了《全面加强和改进党的作风建设的实施意见》，积极抓好学习教育，突出抓各级机关的示范作用，抓党员领导干部的模范带头作用，机关工作作风明显转变。年初，我们确定鹿泉市局和裕华区局为全市机关工作上水平试点，并在制度建设、规范管理、提高效率、转变作风等方面狠抓落实，取得了明显成效，鹿泉市局在全省地税工作会议上就机关工作上水平作了现场演示。在基层建设方面，我们对全系统基层建设情况进行了拉网式摸底检查和调研，建立了基层建设档案。加强窗口单位建设和管理，全系统新增省级文明单位x个，省局级办税服务厅、文明税务所x个。二分局《以iso____管理为切入点构筑基层规范化管理新平台》和元氏县局《围绕信息化建设做文章推动规范化管理上水平》的基层建设经验在全省教育工作会议上作了介绍，受到各级领导好评。

七、狠抓民主评议行风工作，党风廉政建设得到进一步加强

去年，我们重点加大了行风建设力度，以行风促廉政。市局成立了由王儒局长任组长的行风建设领导小组，制定了《民主评议行风活动实施意见》，提出了保三争一的民主评议行风目标。多次召开党组会、局长办公会专题研究民主评议行风工作，并召开全系统党风廉政建设会议对纠风工作进行了专门安排部署。为确保纠风工作取得满意效果，我们除积极参加市纪委和市纠风办组织的行政效能监察和“阳光”投诉活动外，还通过“争创一个目标、树立十大典型、走访百家企业、召开千人大会、征求万人意见”等措施，组织开展了一系列行之有效的行风建设活动。通过新闻媒体向社会公开了“十项承诺”，开通了______x查询投诉台，广泛接受社会监督。结合工作中的薄弱环节，对全系统纠风工作情况进行了认真自查自纠，组织开展了全系统党纪政纪廉政条规知识竞赛，并邀请部分人大代表、政协委员和特邀税风税纪监督员对窗口单位进行明查暗访，全年共查访基层窗口单位__多个，税务干部__x多名。针对发现的问题，逐一进行了完善整改。去年上半年，在全市__个部门参加的民主评议行风争创活动中，我局名列前茅。同时，我们坚持反____三项格局，认真落实党风廉政建设责任制。全系统逐级签订并落实了《党风廉政责任状》，在全体干部思想上绷紧了廉政这根弦。认真抓好各级领导干部廉洁自律，市局班子成员严以律己，定期参加基层班子生活会，对具有行业特点的“吃、拿、卡、要、报、借、占”等问题进行了专项查纠。市局抽调__人，历时__天，对长安区局进行了执法监察，对查出的x类__个问题，进行了认真整改。进一步加大了案件查办力度，全年共受理举报案件__件，全部查处结案;立案x起，结案x起，处分x人。全面加强“两权”监督，按照三年审计一遍的要求，全年对x个基层局进行了审计，对__名副科级以上干部进行了离任审计。强化政务公开，乡镇政府所在地地税工作实现了村村公开，促进了基层廉政建设。

八、加大争先创优力度，“二次创业”活动取得丰硕成果

我们把争先创优、工作创新作为深入开展“二次创业”活动的重要内容。年初研究确定了全年__项重点工作，与有关处室签订了责任状，狠抓落实，成绩显着。深化完善执法过错责任追究、行风评议、个人所得税管理、鹿泉市局服务地方经济、机关工作上水平、元氏县局依托信息技术建立多点申报集中征收新格局、辛集市局整治皮革商业城税收等x项工作在全省地税工作会议上交流了经验。全系统先后涌现出全国农村学教活动先进站所灵寿县局慈峪地税所、全国创建文明行业活动示范点藁城市局、省局“十面红旗”、全市杰出青年卫士、优秀青年卫士等一大批先进单位和个人。市局也被市委、市政府评为“全市思想政治工作先进集体”，在社会上树立了良好的地税形象。

一年来，我们圆满完成了各项工作任务，地税事业呈现出良好的发展势头，在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中还存在一些问题和薄弱环节。一是抓落实力度不够大，工作不够扎实，上级的要求在个别单位落实不够到位;二是单税种和行业税收征管措施不够有力，还存在税收执法不严、漏征漏管等问题，税收执法水平有待进一步提高;三是个别窗口单位的示范作用发挥得不够好，行业不正之风也在一定程度上存在，机关和基层规范化管理工作有待进一步加强;四是有的基层班子对思想政治工作不够重视，政工干部的作用发挥不够，思想政治工作不够深入细致;五是干部队伍管理上还存在一定漏洞，干部队伍的素质与形势发展要求还存在一定差距;六是在基层领导班子管理和监督方面还存在薄弱环节。这些问题我们将在今后的工作中认真加以改进。

____年是我国全面建设小康社会的第一年，我们要以xx大精神为指导，按照“科技加管理，素质加作风”的工作方针，围绕组织收入中心工作，强化队伍建设、信息化建设、规范化建设和廉政建设，树立解放思想、与时俱进的作风，真抓实干、开拓创新的作风，爱岗敬业、勤政高效的作风和廉洁自律、艰苦奋斗的作风，努力推进税收征管、税收执法、基层和机关工作上水平。以奋发有为的精神和扎实的工作，以新的思路、新的举措，再创新的业绩。

对于落实退税减税心得体会简短三

今年以来，按照省委的统一部署，嘉峪关市扎实开展了不作为慢作为问题专项整治活动，现将活动开展情况报告如下。

一、整治内容

这次专项整治主要围绕解决领导干部“为官不为”，企业、群众“办事难”和职能部门监管不力等作风方面的突出问题进行。

1、责任单位落实中央、省委和市委、市政府政策措施“最先一公里”和“最后一公里”形成“中梗阻”，推进重点工作任务明显滞后的。

2、执行中央八项规定、省委“双十条”和市委“七项规定”精神不严格，查纠存在问题不力的。

3、党委(党组)履行党风廉政建设主体责任落实不到位，对党员、干部特别是领导干部疏于教育、监督和管理的。

4、环境保护、安全生产、食品药品安全、资金项目、涉农、涉路、征地拆迁、教育卫生、扶贫攻坚、保障性住房、棚户区改造、公务员考录和国有企事业单位招聘等职能部门监管不到位，发生重大案(事)件或存在重大隐患的。

5、部门之间推诿扯皮，窗口单位慵懒散拖，该办的事不办或不及时办理的。

6、行政审批不及时，程序仍然繁琐，手续仍然繁杂，审批时限仍然较长，以及通过中介机构或指定服务性机构谋取不正当利益不收敛、不收手的。

7、群众反映强烈的其它突出问题及在党的群众路线教育实践活动中查摆出的问题。

二、工作措施

(一)自查自纠，强化督查。市效能办《关于开展不作为慢作为问题专项整治活动的通知》下发后，各部门各单位高度重视，结合各自工作实际制定实施方案，分步组织实施，对照市委、市政府的部署，梳理承担的任务，逐项检查工作进展情

况，对进展缓慢的采取有效措施，加大工作力度。领导干部认真对照职责责任，逐项检查履职尽责情况，对职责范围内的工作，强化责任担当，切实抓紧抓好，抓出成效。对照党的群众路线教育实践活动中查摆出来的问题，逐项对照检查作风转变情况，解决好作风方面存在的问题。各单位全面落实考勤制度，采取日考核，月汇总、月上报、季通报、年度考核的办法，建立制度的刚性约束。

(二)明察暗访，督促整改。市效能风暴行动协调推进领导小组成立了6个督查暗访小组，结合落实中央八项规定、省委“双十条”规定和市委七项规定精神，围绕群众反映强烈的热点问题和市委、市政府领导关注的重点事项，对各单位整治情况进行全面督促检查，查勤、查学、查能、查绩，通过跟踪办事、模拟办事、走访调查等灵活多样的形式，深入各部门各单位开展了7轮开展督查暗访活动，着力发现并纠正迟到早退等工作拖拉问题，将存在的突出问题及时反馈给有关单位落实整改。对明察暗访及各单位考勤中发现的领导干部拖拉的问题，进行诫勉谈话、批评教育，责令作出书面检查。加大电子监察力度，开展超时办结违规行为集中整治活动，对各单位今年以来行政审批情况电子监察结果进行通报，并对问题较多的单位进行集中整治，共发出黄牌525个，红牌180个。对有关部门单位监管不力的，视情况公开通报批评，并作为明察暗访的重点;对查处的典型问题，一律点名道姓公开通报曝光。

(三)查处问题，加强考核。设立举报投诉电话，及时受理群众投诉举报。对明察暗访发现和上级交办、领导批办、部门转办、群众举报的32条问题线索，认真督办，全面调查处理，立案1件，查处1件，给予党纪处分1人，组织处理2人，诫勉谈话3人，通报批评2起，办结率100%。密切关注网络、广播电视等新闻媒体曝光的各类问题，建立快速反应机制，及时回应媒体关切，解决群众反映的突出问题。对干部工作中层层签批、有布置无回音的问题进行专项整治，对市委、市政府重点工作加强督查工作力度，确保件件有着落、事事有回音。充分运用市委年度考核这一平台，将“为官不为”问题作为评价领导班子和领导干部的重要参考依据，进一步健全领导干部绩效考核评价制度，完善领导干部日常考核、履责跟踪监督管理机制，对管理“散”、工作推动“慢”、精神状态“差”、推诿扯皮“耗”、碌碌无为“庸”、患得患失“浮”、应付了事“懒” 的“太平官”、“逍遥官”予以问责和坚决调整，真正形成能者上、平者让、庸者下的良好局面。

(四)民主评议，以评促改。把开展不作为慢作为7个方面问题专项整治开展情况纳入了今年民主评议政风行风和机关作风的重要内容，广泛征求基层群众、人大代表、政协委员、普通市民的满意度和意见建议，共收集到18类220余条意见建议，及时反馈各有关部门和单位落实整改，切实解决存在的问题和不足。对明察暗访及各单位考勤中发现的领导干部拖拉的情况，进行诫勉谈话、批评教育，责令作出书面检查。

(五)纠正四风，立行立改。全面整改党的群众路线教育实践活动查摆出的突出问题，其中市委、市人大、市政府、市政协共梳理出问题76项，提出整改措施108条，市政府查找出11个方面问题，剖析出4个方面根源，提出了5个方面整改措施。对加强思想政治建设、树立宗旨意识、加强班子建设、深化改革、提高工作质量、从严管党、改进文风会风、领导调研、公务接待、公共机构节能等工作立行立改。市委专门研究，在全市开展了窗口服务单位优质服务行动、农民技能培训行动、物业服务质量提升行动、市容环境卫生综合整治行动、交通秩序及出租车和谐运营专项整治行动、涉法涉诉信访问题依法处理行动、城市宠物规范管理行动等“八大行动”，市政府在全市政府系统推行“三步钉钉法”，解决了一批事关群众切身利益的突出问题，群众满意度得到进一步提升。

三、工作成效

(一)党员干部责任担当意识增强。各部门各单位党委(党组)认真学习贯彻中央、省委和市委的有关要求，充分认识到：不作为慢作为为官不为问题与党的群众路线教育实践活动格格不入，与中央、省委和市委关于加强党风廉政建设的要求背道而驰，损害了党和政府形象，人民群众反映强烈，必须坚决予以整治。领导班子和领导干部进一步增强了政治意识、全局意识和责任担当意识，正确认识党风廉政建设、作风建设和效能风暴行动的关系，切实抓好本部门本单位本系统不作为慢作为专项整治工作。党委(党组)主要负责人要切实增强第一责任人的意识，以上率下，进一步发挥好示范表率作用;领导班子成员切实履行“一岗双责”，层层传导责任和压力，解决好分管领域、分管部门存在的问题;党员干部树立了“权力就是责任”的意识，着力解决自身存在的问题，认真履行好各自的工作职责。

(二)督促解决实际问题增多。市效能办认真督促各单位就征求到的意见建议、受理的投诉问题进行整改。各部门各单位结合群众路线教育实践活动，狠抓问题整改落实，一批群众反映的突出问题得到解决，一些体制机制方面的问题也列入了制度的废改立范畴，得到了社会各界的好评。全市所有残疾人实现免费乘车，完成了200户重度残疾人家庭无障碍设施的改造，实现居家老人上门医疗服务城乡全履盖，一批校舍改造工程顺利实施。全市“政风行风热线”接到群众咨询、投诉和短信息150余条，解决群众实际问题700余个，回访群众满意率达95%以上。各基层站所和窗口单位严格依法依规办事，杜绝“门好进脸好看话好听却事难办”，杜绝刁难群众、态度粗暴、办事马虎、效率低下、推诿扯皮等现象。结合群众反映强烈的“上学难、上学贵”，“看病难、看病贵”等问题，着力在师德师风、医德医风、管理收费等方面进行整改和治理，发生了明显变化。嘉峪关车务段大厅卫生状况不佳的问题在市文明办、嘉峪关消防支队的协助下得到有效解决。嘉峪关供电公司着力打造十分钟缴费圈，部分银行也增加了自助服务网点，着力解决了排长队办理业务的问题。

(三)公共服务质量进一步提高。公共服务部门依法从事经营活动，加强了行业自律，认真履行服务承诺，诚信服务。尊重服务对象的知情权，按规定向社会公开办事程序、服务及收费项目、收费标准、收费依据等。优化工作流程，提高办事效率，为服务对象提供了便捷优质热情的服务。市政务服务中心和公共资源交易中心以及各公共服务部门行业通过宣传栏、电子显示屏、营业大厅等公示岗位职责、服务承诺、业务办理流程、业务资费、便民措施及社会监督方式。积极推行绩效管理，规范施政行为，大幅度提高了行政效能，进一步优化了发展环境。一些窗口单位继续推行“五零”工作法，即服务受理零推托、服务方式零距离、服务事项零积压、服务过程零差错、服务对象零投诉，推进政风行风明显转变。

(四)履职能力显著提升。以民主评议政风行风为抓手，坚持以各类培训、竞赛活动为载体，各部门各单位促进党员干部职工观念转变、能力提升。党政机关和公共服务行业工作人员的学习、思考、行动、管理、公共服务、沟通协调、创新、应对突发事件、心理调适、应对公众等方面的能力得到快速提升，深入推进行政审批制度改革，优化再造行政审批流程，减要件，减程序，减时间，减收费项目，真正实现由审批型向服务型转变。通过开展不作为慢作为专项治理，领导干部深入基层了解真实情况，总结经验、研究问题 、解决困难、指导工作，向群众学习，向实践学习，与群众座谈的多了 ，跟干部谈心的多了，领导之间沟通商量多了，到困难和矛盾集中、群众意见多的地方去的多了。会风进一步改进，开短会、讲短话，说实话，提高会议实效。不作为慢作为、门好进事却难办等不良作风得到有效整顿，营造了风正、心齐、劲足、气顺的良好干事创业氛围。