互联网客服的心得体会和方法 互联网客服的心得体会和方法怎么写(五篇)

我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

推荐互联网客服的心得体会和方法一

一、甲方的权利和义务

(一)甲方的权利

1.甲方拥有向乙方提供的任何技术支持、服务所包含的资料、信息、数据等的知识产权。

2.甲方可自由引用、组织、提取以及修改乙方网站上已经直接或间接向互联网公开的内容。当然，甲方会标明信息来源，并遵守知识产权的相关规定。

3.甲方依照乙方提交的申请中定制的服务规格向乙方提供相应服务。对乙方提出的超出该服务范围或不合理的要求，甲方有权拒绝;对乙方超范围使用甲方资源的行为，甲方有权采取任何措施予以制止，包括关闭乙方帐号、删除有关目录等，由此引起的一切后果均由乙方自行负责。

4.甲方有权删除乙方网站中任何违反中国法律、法规、以及违反本服务条款等内容，或其他甲方认为不可接受的内容。

5.在乙方违反本协议定义的乙方应承担的义务时，甲方有权终止对乙方提供的服务，同时，因乙方违反该义务给甲方及甲方其他用户造成损失的，乙方应承担相应的责任。

6.甲方对于乙方所发布信息的内容以及其它用户在乙方网站上发布信息的内容所产生的影响不承担任何责任，也不承担网站内容的检查和审核等义务。甲方一旦发现上述情况，有权自主判断，终止对乙方提供的服务并移交公安机关处理。

7.无论是否发出通知，甲方保留随时和不时地修改、暂时或永久地中止本服务(或其中的任何部分)的权利。甲方不会因任何本服务的修改、暂停或中止而对乙方或对任何第三方承担责任。

8.甲方保留随时修改或中止服务协议的权利。

(二)甲方的义务

1.甲方向乙方提供一定数量可以在互联网上发布特色网站主页的网络服务器磁盘空间，并进行日常维护。

2.尽力维护相关设备、软件，提供持续的、稳定的网站支持服务。除非，出现了停电、洪水等不可抗力以及为执行政府主管部门的禁令。

3.未经过乙方同意，不对外公开乙方的私人信息内容，包括姓名、身份证号、或电话号码等等。除非相应的法律程序要求甲方提供上述信息。

二、乙方的权利和义务

(一)乙方的权利

1.乙方根据甲方提供网站空间使用方法，自行管理服务器上所开设的服务器磁盘空间，并利用服务器磁盘空间在国际互联网上发布信息，以及自行决定文件的放置结构等。

2.乙方可运用编程语言编写被允许放置的程序。

3.乙方可享受甲方提供的免费网站空间和已授权的免费域名解释服务。

(二)乙方的义务

1.乙方必须遵守《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》《中华人民共和国电信条例》《互联网信息服务管理办法》和国家其他有关法律、法规、条例，不得做任何违法经营活动。乙方对其行为和发布的信息违反上述规定而引起的任何而引起的政治责任，法律责任和给甲方造成的损失承担全部责任。

2.乙方在登记时，需提供真实的、准确的、和完整的个人资料，并保持及时更新上述资料。乙方站点属个人的，需提供个人身份证复印件;乙方站点属单位的，需提供单位证明，并提供网站负责人资料。

3.乙方站点只能发布为教育事业服务的信息内容，不能发布任何商业、房产等营利或非营利信息。

4.乙方可根据网站发展需要扩充或增加网站的功能，但必须向甲方另行申请并获得甲方批准。

5.乙方必须定期管理和维护网站，保证网站中的论坛、留言板和其它由用户发布的信息等等不存在下列信息：

1)煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规的;

2)煽动颠覆国家政权、推翻社会主义制度的;

3)煽动分裂国家，破坏国家统一的;

4)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的;

5)捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的;

6)宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪的;

7)公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的;

8)损害国家机关信誉的;

9)其他违反宪法和法律、行政法规的。

若存在以上信息而造成的一切责任，由乙方承担。

6.乙方需定期在规定时间间隔内向甲方提交“网站定期状态报告”，说明当前网站的具体情况与网站发展方向。

7.乙方不得进行下列行为：

1)未向甲方申请和得到甲方同意，超越原来所申请服务的范围，增加网站功能的。

2)增加一些导致大量占用服务器内存、cpu资源的内容，给甲方或甲方其他用户的网络或者服务器带来严重的负荷，影响甲方与国际互联网或者甲方与特定网络、服务器及甲方内部的通畅联系，或者导致甲方服务器或甲方的其他用户网站所在的服务器宕机、死机等。

3)进行任何改变或试图改变甲方提供的系统配置或破坏系统安全的行为。

4)运行影响虚拟主机服务器或者甲方服务器正常工作的程序、进程等。

5)其他超出乙方填写登记表申请时定制的服务规格的行为，以及国家相关法规禁止的行为。

乙方对违反上述义务给甲方和甲方其它用户网站造成的损失承担全部责任。

8.乙方有义务维护甲方提供的帐号、密码的完整性和保密性。因乙方维护或保密不善致使相关信息泄露或由于第三方盗用乙方帐号和密码进行各种操作而造成的损失，由乙方自行负责。

三、本协议由乙方签定并交甲方审核通过后生效。

甲方盖章：__________________

乙方签名：__________________

签定日期：__________________

推荐互联网客服的心得体会和方法二

甲方：__________________ 乙方：__________________

法定代表人：_____________ 法定代表人：_____________

地址：__________________ 地址：__________________

电话：__________________ 电话：__________________

传真：__________________ 传真：__________________

邮编：__________________ 邮编：__________________

根据国家知识产权及网络管理的有关规定，_________(以下简称甲方)委托_________(以下简称乙方)为甲方筹建网站，设计制作网页的合作项目，经双方协商达成以下协议：

第一条合同内容和要求

1、网站有_________种语言版本：_________;

2、网站页数范围：_________;

3、网站建设方案：_________。

第二条合同金额

1、域名_________个，_________元/年

2、主机空间_________空间，_________空间，_________空间，_________数据库空间，_________个，_________带宽，_________元/年

3、网页_________页，模版生成/数据库管理，_________元

4、_________系统_________个，_________元

5、_________系统_________个，_________元

6、计数器_________个，_________元

7、其它_________

8、费用合计_________元

第三条付款方式

本合同涉及总金额为人民币_________元，合同签订后，甲方支付合同金额的_________%，即_________元作为定金，验收之后一次性支付合同余款即_________元。

第四条开发周期

1、甲方在_________年_________月_________日之前，将资料交给乙方，将定金汇至乙方帐户。

2、乙方在_________年_________月_________日之前，完成网站的建设。

3、甲方在_________年_________月_________日之前，对网站进行验收。

4、甲方在_________年_________月_________日之前，将余款汇至乙方帐户。

第五条资料提供

1、甲方负责提供制作所需的一切资料(包括文字，图片以及其他相关文件)，并制作成电子文件。

在乙方开始制作网页时，甲方应备齐全部内容资料，并保证材料完整，图片清晰。

2、甲方应保证所提供的资料不侵犯任何第三方的知识产权。

乙方对甲方提供的文字及图片资料中所涉及的包括知识产权在内的一切法律问题不承担任何法律责任。

3、双方合作期间，乙方对甲方提供的文字及图片资料未经甲方许可不得以任何方式泄露给第三方。

4、甲方应保证其委托制作的网站的合法性，对于涉及盗版、违法、政治、色情及其直接间接损害他人合法权益的内容乙方有权拒绝制作。

第六条协助义务

1、甲方应在网页制作的全过程中给与乙方便利条件，并积极配合。

2、甲方应提供专人与乙方联络。

3、在制作过程中，对甲方陆续提出的修改要求，乙方应尽力协助实现，并经甲方认可。

第七条验收

1、甲方应在收到乙方书面完工通知的_________日内对整个方案进行验证，并通知乙方进行修改，否则，视为全部设计验收合格。

2、验收标准

(1)、甲方可以通过任何上网的计算机访问这个网站。

(2)、主页无文字拼写及图片(以甲方提供的材料为准)错误。

(3)、网络程序正常运行。

(4)、乙方有权要求甲方作出局部的调整和修改，对于无理的要求和过激的言论伤害到人格甲方有权终止合作。

(5)、网页修改完成后经甲方审验合格后，由乙方负责上传至甲方的网络服务器，并保证网站的正常运行和访问。

(6)网站制作完成。

乙方不得随意要求甲方修改网站网页。

第八条售后服务

1、网站开通一年内免费修改主要页面(企业资料更新不计算在内)，在不改版的前提下修改不超过20%;一年以后如需服务，每年收取网站总额25%维护费。

2、制作完成后，乙方负责培训甲方一名技术人员进行操作和更新，培训时间为一天。

第九条委托人的使用

1、网站建成后，可以自行管理虚拟主机，可以利用虚拟主机在国际互联网上发布信息，可以自行规定信息的内容和文件的放置结构等。

(自行管理出现的问题由甲方自行负责)

2、甲方将在著作权法的范围内使用本合同标的及相关作品、程序、文件源码，不得将其复制、传播、出售或许可给其它第三方。

3、甲方对本合同标的中的网页、图像享有排他的使用权。

第十条知识产权

1、乙方对设计完成的作品享有著作权。

甲方将委托设计的所有费用结算完毕后，乙方将作品著作权转让给甲方。

2、甲方在未付清所有委托设计费用之前，乙方设计的作品著作权归乙方，甲方对该作品不享有任何权利。

3、甲方在余款未付清之前擅自使用或者修改使用乙方设计的作品而导致的侵权，乙方有权依据《中华人民共和国著作权法》追究其法律责任。

第十一条违约责任

1、由于甲方未及时提供资料而导致乙方工作不能按时完成，乙方不负任何责任，并有权向甲方提出延期要求，延期时间由双方协商确定。

2、因甲方未能按本协议约定期限内向乙方付款而造成违约的，由甲方承担责任并每逾_________天按总金额的_________%作为违约金。

3、由于乙方原因未能按时完成合同所规定的内容，甲方有权向乙方提出索赔，按总金额的_________%作为违约金。

4、任何一方有证据表明对方已经、正在或将要违