服务失误归因分析心得体会和方法 服务失误与补救案例分析(九篇)

当我们备受启迪时，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。

主题服务失误归因分析心得体会和方法一

我是汽车4s店的维修部x经理，关于你的汽车在我店进行日常零部件换装清晰保养过程当中，我们的技工师傅由于粗心马虎漏装零件以及交付车辆前没有仔细检查车轮螺丝拧紧情况，在此我满怀愧疚的心情向您递交这份道歉信。

车辆作为日常交通工具，车辆保养是确保车辆能够在一个阶段行驶使用之后重新恢复安全可靠性能的关键工作。您作为我店多年客户，理所应当享受我店充分可靠的保养维护服务。然而，由于我店维修保养技工人员工作的粗心马虎，出现了没有对您车辆轮胎拧紧螺丝的严重疏忽情况，给您的车辆行驶安全带来了相当巨大的隐患，对此我们深感愧疚与歉意。

所幸吴先生您是贵人福气旺，您在第一时间发现问题并且向我们反映，让我们能够及时弥补与挽救。您对我们工作的支持，也让我们十分感激。眼下，您的汽车已在我店保养x线重新进行检修，也重新进行了一套保养维护流程，重点检查了全车的螺丝固点，已经能够确保现在交付的车辆达到了足够的可靠安全度。

最后，我代表汽车4s店的维修部x经理。再次向您表达最诚挚的歉意，给您带来的麻烦与困扰，以及让您为此耽误的宝贵时间，我汽车4s店愿意在尊重您的意见情况下给予合理周到的回复。

此致

敬礼！

xxx

20xx年xx月xx日

主题服务失误归因分析心得体会和方法二

尊敬的领导：

x月x日，在工作中，我不仅没有认真工作，还偷偷玩电脑下面，被发现在领导。在过去的几天里，我认真深刻的自我姿态反映，他们的行动是一个深深的内疚和焦虑，在此，我想所有领导人作出深刻检讨，我想了几天，以反映上向领导报告的结果如下：

通过这件事，虽然我觉得这是一个偶然的事情，但它也是很长一段时间，放松对自己的要求，和宽松的工作要做风的必然结果，也与我们的时代-----培育新的，文明的，后面的方向相反。经过几天的反思，我自己的成长经历了多年的工作，并详细分析的回忆。只记得去上班，我问他们仍然相对较高，并且总是能够符合有关法规和规章，在努力完成工作。但近年来，由于工作逐渐走上正轨，而他砍1单位都比较熟悉，特别是领导的关心和帮助我让我感到温暖，但也开始慢慢放松了对自己的要求，而是，认为他们都做得很好。因此，发生这种情况，使我不仅觉得自己的耻辱，更重要的是，我觉得对不起领导对我的信任，愧对领导的关注同时，在这种情况下，我也认为他们在工作中的责任意识仍然非常缺乏。

大家都知道，必须有一个服务行业的行为规范，工作时间，我开始吃种子，这充分说明，我认为没有注意方式和手段的工作，这也说明，我没有足够的其工作的责任意识，也没有他们更好地工作，没有去他们的思想新的水平，为动力，在他们的心目中，依然存在，只是与思想混日子处理。现在，我深深感到，这是一个非常危险的倾向，是一个非常糟糕的迹象，如果不及时的领导，并问自己一些自我反省，并允许自己放纵和发展，那么后果是极其严重的，可以不甚至想象会发生什么错误的工作。因此，本，深感痛心的同时，我感到很幸运，觉得他的时间的觉醒，这在我今后的生活道路上的增长，无疑是第二个关键的转折点。因此，在此，我作出检讨的领导，也向您表示衷心的感谢。

此外，我也看到这种不利的影响，如果在工作中，大家都喜欢我，是一种懈怠，不小心，怎么能工作时间来执行。做到这一点。此外，如果在我们这样的非组织性和纪律，表现欠佳的不文明的文化形成的集体头，我们的工作将是不可能的，以完善的服务仅仅是纸空谈。因此，这一事件的后果是严重的，是坏的。

这一事件的发生，我知道，无论怎样不足以弥补自己的过失。因此，不管多么严格的领导严惩我，和我没有任何意见。同时，我问领导给我一个机会，让我可以通过自己的行动来表达自己的觉醒，加倍努力，为我工作的单位的工作做出了积极贡献，请相信我。

检讨人：xxx

20xx年xx月xx日

主题服务失误归因分析心得体会和方法三

尊敬的市委、政府领导：

我xx年上班，xx年入党，先后在银行、财政、国资等部门工作。去年xx月受领导和同志们的信任，被组织提拔重用，现担任市社保局局长一职。

履职x个月过去了，因涉及过去在国资委担任中层干部，同时兼任国资委直属投资公司的董事长、总经理期间，公司拍卖资产业务交由拍卖公司，导致拍卖价款划转结算不及时，有人向市纪委和市组织部匿名举报我涉嫌与拍卖机构权钱交易，经过审计部门审计，并无个人违纪行为，但通过这件事，我主动向组织上作出如下思想汇报，想以此为鉴，举一反三，以清醒自己，促进工作。

投资公司于xx年x月经市政府批准成立，在市工商局登记注册，由市财政局直接管理。x年x月根据市政府决定移交市国资委直接管理，公司仅仅对外为独立法人，对内纳入市国资委统一管理，一切重大事项由市国资委领导决策，接受市纪委、市财政局、市审计局等相关部门监督。经市委、市政府领导同意，当时由我兼任该公司董事长、总经理，聘用专职副总经理x人，内设综合部、财务部、融资部、维护部。

x年以来，我作为机关事业科科长兼投资公司总经理，主要倾力于政府融资和债务谈判，几年来，我以公司为平台，融取资金近x亿元;与资产管理公司艰辛谈判，为化减历史债务近x亿元。xx年x月，服从组织安排，下派到xx办事处挂职x年，科室日常事务由科室同志具体负责，大的事情有分管领导和主要领导把关。

在拍卖资产业务过程中，经国资委领导集体商定，实行委托拍卖。按以下程序实施：

一是通过评估初步确定该资产市场价值的参考价;

二是与拍卖机构签定委托拍卖协议书(一律约定委托方不给拍卖机构佣金);

三是拍卖机构发布拍卖公告;

四是国资委主要领导、分管领导、纪检组领导及相关人员集体研究拍卖保留价;

五是派人携带保留价密封函参加拍卖现场会并负责监督;

六是相关工作人员负责将资产评估报告、拍卖公告、保留价函、拍卖成交确认书等资料整理归档;

七是相关工作人员负责跟踪资产过户、资金收支等后续工作。

实际工作过程中，因公司不具备真正的独立法人资格，具体事项不是我做主。因此，后来经审计部门集中，所有款项全面收回，未造成损失。尽管如此，有人举报，说明群众在监督，监督并不是坏事，这让我吃了一剂“清醒剂”——无论职务大小，党员的地位是平等的，既要监督他人，又要接受他人的监督，人人监督，人人受监督。从而更加让我自重、自警、自盛自励，提高监督的自觉性。

劳动部门尽管职能不同于过去的国资委及下属投资公司，但社会保险事业工作局牵涉到社会方方面面，它涉及到国家和盛市有关养老、工伤、生育、医疗社会保险的方针、政策的落实和社会保险基金管理、运行的基本政策和标准的贯彻执行。全市养老保险覆盖多万人，年基金收入多个亿，面更广了，事更多了，权利更大了，责任也更大了。

作为社保局“一把手”，更要加强自身学习，因此，从现在起，我正式向组织提出我个人今后工作三大奋斗目标：

一是带好队伍，在当前社会保险制度面临改革、任务重、压力大的情况下，一定要从班子成员做起，充分发挥每一个人的才能和积极性，内强素质、外塑形象，树立“从我做起，向我看齐，对我监督”思想。我局现有职工xx人，一正两副，上任后，我便提出要建设“政治素质好、团结协作好、作风形象好”领导班子和和-谐机关的目标，并身体力