增加客户粘性培训心得体会范文 提高客户的粘合性(六篇)
体会是指将学习的东西运用到实践中去,通过实践反思学习内容并记录下来的文字,近似于经验总结。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗?以下是小编帮大家整理的心得体会范文,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
关于增加客户粘性培训心得体会范文一
本次会议审议通过以下事项:
1、增加出资
同意公司注册资本、实收资本由______万元变更为______万元,增加部分______万元由______股东出资。
2、增资后股权结构
同意新股东向公司投资人民币______万元,取得增资完成后公司____%的股权;同意新股东向公司投资人民币______万元,取得增资完成后公司____%的股权。
增资完成后,各方在公司的持股比例如下:
_______,出资额为______万元,持增资完成后公司____%的股权;
_______,出资额为______万元,持增资完成后公司____%的股权;
_______,出资额为______万元,持增资完成后公司____%的股权。
3、公司其他股东放弃本次增资的优先认购权。
4、董事会(备选)
决定同意设立公司董事会,成员为_____、______、______、其中______为董事长。
5、变更章程
同意就上述变更事项修改公司章程相关条款。
原股东(签名或盖章):
新增股东(签名或盖章):
关于增加客户粘性培训心得体会范文二
原告:_________________周小_____,女,年日生,汉族,北京市人,住上海市__________路__________号__________小区_____单元_____号。
法定代理人(系原告生母):_________________王__________,女,年_____月_____日生,汉族,上海市人,住址同上。
被告(系原告生父):_________________周__________,男,年_____月_____日生,汉族,上海市,__________公司职工,住上海市徐汇区__________路__________号__________小区_____单元_____号。
诉讼请求:_________________
责令被告从起诉之日起每月支付原告抚养费元。
事实与理由:_________________
原告系被告亲生女儿。年月_____日,被告与原告之母因夫妻感情不和经上海市__________区人民法院判决离婚,原告由母亲抚养,被告每月支付抚养费元。该抚养费在当时也仅够维持。
但随着近年物价的逐年增高,原告因上学及生活开支的需要,每月元的抚养费早已不够。而原告生母的收入有限,一直未再婚,独自承担原告的抚养费用非常困难。被告虽有较高的经济收入,但基于与生母的关系恶化,拒不增加抚养费用。
为维护原告合法权益,特诉至人民法院,请求支持原告的诉讼请求!
此致
上海市__________区人民法院
具状人:______________
代理人:________________
年_____月_____日
关于增加客户粘性培训心得体会范文三
物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售,发生在顾客与物流企业之间的相互活动。现代物流管理的实质,既是在顾客满意的基础上,向物流需求方高效,迅速的供给产品,在这个过程中,要实现6r,即现代物流管理是以顾客满意为第一目标,在企业经营战略中首先应确立为客户服务的目标,然后再经过客户服务来实现差别化的战略。所谓物流服务是企业为了满足客户(包括内部和外部客户)的物流需求,开展一系列物流活动的结果。物流的本质是服务,它本身并不创造商品的形质效用,而是满足时间和空间的需要。
对于供应商企业而言,商流是物流需求的前提和基础,随着商流的出现和改变而发生变动,所以物流服务必须围绕供货企业物流系统展开,在流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式等这些方面,都是由货主决定,物流业只是按照供货商的需求,供给相应的物流服务。所以物流供给的不是有形的商品,而是非物质形态的劳动,是一种随着销售和消费产生的服务活动。
对物流企业而言,客户服务战略是赢得竞争性优势的战略,供应商满足顾客需求的本事取决于为顾客创造的价值。供应链上企业与企业之间的合作的最终目的就是最大程度地满足顾客需求。供应链中的物流链能够提高物流配送服务的质量和效率,并且在物流过程中直接与顾客接触。在物流终端与客户服务的接触过程中,主要从以下三个方面影响顾客的满意程度,首先经过物流的包装、分拣等活动,实现顾客要求的增值服务,时间效用与空间效用;其次物流效率的提升,衔接的准确性,直接影响顾客的满意度。再次配送等末端物流活动直接与顾客发生联系,促成客户对整个供应商及物流服务的总体评价。一个物流企业能够对整个物流活动有效地进行计划、组织、协调和控制,就能够为物流企业增加很多竞争优势,不管是供应商还是客户获得满意,都是物流企业的核心竞争优势。所以,物流客户服务战略是赢得竞争性优势的重要源泉。
此外,物流客户服务也是真正驱动供应链物流的动力。随着经济市场的发展,消费者对商品的要求也在不断的发生变化,在经济市场之初,客户对质量和价格两个要素十分关注,发展至今,客户对商品的多样化、个性化有了更多的追求,对市场的快速反应提出了更高的要求。21世纪,消费者们关注最多的是服务及相应的物流网络,其中消费的便捷性和服务水平至关重要。于是提出了物流服务的6r宗旨:将恰当的产品在恰当的时候以恰当的`数量及无货损与货差地送达客户,这也是物流服务的目标。可见,客户服务对现代经济市场是至关重要的。保证产品质量,价格合理,并能够供给完善的售后服务已经成为消费者的衡量评价标准,成功把握市场动态的企业已意识到快速反应、灵活性、顾客化和可靠性的重要意义,并采取相应的客户服务策略,维护好客户关系管理。
从物流角度来看,物流企业客户服务有三个传统要素:时间、稳定性、信息沟通及时性。
若立足于供货商,时间往往和定单周期有关,而从买方的角度来看,则是备货时间或补货时间。这个时间期间包括订单处理、订单准备、货物发送,经过对这些活动的有效组织,从而实现时间的有效管理,为供给快速的客户服务打好基础。网络的发展极大的促进了经济的发展,经过供应双方的计算机网络联结,在实时信息系统中,产品的供货信息,装运信息等能够及时及清晰的在双方共享,买方能够经过软件系统来下订单,并经过edi自动定货系统快捷的传送给供应商。理解订单后,卖方及时处理客户的定单,经过内部软件系统,把信息传送到销售部生成单证记录、传送定单到仓储区、并备好货准备发货。订单准备时间包括定单商品的的挑选和对发货物品的包装。不一样种类的物料使用的搬运系统不一样,从人力操作到复杂的高度自动化的系统,定单准备时间的相差还是很大。订单发送时间是从供货商把指定货物装上运输工具至买方收到并卸下货物为止的时间。第三方物流企业在这个过程中的运输及配送过程十分重要。在整个时间效率的提升方面,我们能够利用信息网络,合理设计配送路线等这些方面,提高效率,准确率,实现时间的高效性,这是实现优秀客户服务的基础。
对于有些客户而言,稳定性比时间因素更重要。客户能够根据稳定的时间来做好提前准备,并使存货最小化。所持有库存仅需能够满足到货期内的销量即可,并不需要用安全存货来防止由于备货时间而引起的波动所造成的缺货。可见,时间的稳定性直接影响客户的库存水平和成本,供给稳定的时间能够减少客户库存等问题的不确定性也能够减少缺货所造成的损失。此外,及时安全的交货是物流服务的最终目的,物流功能是销售功能的补充,是销售的终点。如果货物不能安全送达客户手中,会对双方造成很多损失。若到达时丢失,客户不能如期投入生产和使用,在缺货、销售方面再次补货方面会产生额外成本,时间上也产生延误。如果所收到的货物是受损的货物,也会对客户的销售或生产计划造成影响,产生缺货成本,导致利润和生产损失及成本的增加,可见稳定性的重要性所在。此外,可靠性还包括订单的正确性。供应商对于客户订单的准确发货也很重要,正在焦急等待紧急货物的客户。可能发现卖方发错了货,没有收到预定的货物的客户也会应对潜在的销售或生产损失,错误的定单使客户需要重新订货,或者重新选择新的供应商,对双方造成的影响和损失都是不可估量的。
信息沟通是现代经济的基础,信息系统为经济活动的开展供给了很大的便捷性。在供应链整个流程中,订货及运输信息阶段,用edi系统,gprs和rf标签等信息技术,提高订单信息传递到供应商及仓库时的准确率,利用条形码,准确录入商品基本库存信息等,方便配货。除了硬件与软件的支持外,在物流服务过程中,我们还要加强与客户之间的信息沟通,沟通是一个双向的过程,经过传达给客户重要的物流服务信息,跟踪客户物流服务,才能够采取更好的措施为客户服务好,出现问题才能够及时采取对策解决好。
物流行业是一个依靠服务竞争的行业,加强物流管理、改善客户服务是创造物流企业持久竞争的有效手段。客户服务是整个物流体系设计和运作的必要组成部分,经过物流活动供给时间与空间效用来满足客户需求,是物流企业功能的产出或最终产品。物流客户服务无论是面向生产的物流,还是面向市场的物流,其最终产品是供给某种满足物流客户需求的服务。所以,物流客户服务战略是物流企业的核心发展战略,对物流企业的发展有着重要的影响和意义。
关于增加客户粘性培训心得体会范文四
甲方:
乙方:
鉴于:
1、甲方系依法有效存续之企业法人,在____工商行政管理局登记注册,目前注册资本为____万元人民币,股份总数为____万股。
2、甲方之最高权力机构——股东大会已作出增资扩股决议,决定新增股份____股,由公司原股东____和新股东____等____人以每股____元的价格认购。本次增资扩股完成后,公司之注册资本增至____元,股份总数增至____股。
3、乙方同意按每股____元的价格出资认购甲方____股新增股份。
甲、乙双方为明确各自之权利与义务,经友好协商,达成以下协议以资共同遵守:
第一条乙方认购甲方新增股份种类、面值、数额及价金
乙方各自然人本次对甲方增资,所认购的股票为普通股,每股面值为人民币元。
乙方各自然人本次共认购甲方新股数额为____股,每股价格均为____元,价金总计____元,
第二条价款支付方式及支付时间
(1)丙方应在本协议签定之日起____个工作日内将本协议约定的认购总价一次性足额存入公司指定的银行帐户,逾期按应付金额日万分之____向守约方支付违约金。逾期____日后,守约方有权单方面解除本协议,并有权追究违约方的违约责任。
第三条投资方式及资产整合
1、增资后公司的注册资本由____万元增加到____万元。公司应重新调整注册资本总额及股东出资比例,并据此办理变更工商登记手续,各股东的持股比例如下:
股东名称
出资形式
出资金额(万元)
出资比例
签章
第四条验资
乙方各自然人出资后,由甲方聘请法定验资机构对乙方各自然人出资进行验证。
第五条股权登记
乙方出资经验证后,由甲方将乙方各自然人增资后持股数记载于甲方股东名册。
第六条章程修改
鉴于甲方注册资本和股东持股数发生变化,由甲方履行法定程序将修改后公司章程报____工商行政管理局备案。
第七条工商变更登记
1、公司召开股东会,作出相应决议后5日内由公司董事会向工商行政管理主管部门申请工商变更登记。公司各股东应全力协助、配合公司完成工商变更登记。
2、如在丙方缴纳全部认购资金之日起____个工作日内仍未完成工商变更登记,则丙方有权解除本协议。一旦协议解除,原股东应负责将丙方缴纳的全部资金返还丙方,不计利息。
第八条股东权利义务的行使与履行
本次增资完成后,乙方各自然人按其持股比例在甲方享有股东权利并承担股东义务。
第九条公司的组织机构安排
1、股东会
(1)增资后,原股东与丙方平等成为公司的股东,所有股东依照《中华人民共和国公司法》以及其他法律法规、部门规章和新公司《章程》的规定按其出资比例享有权利、承担义务。
(2)股东会为公司权力机关,对公司一切重大事务作出决定。
2、董事会和管理人员
(1)增资后公司董事会成员应进行调整,由公司股东按章程规定和协议约定进行选派。
(2)董事会由名董事组成,其中丙方选派名董事,公司原股东选派名董事。
(3)增资后公司董事长和财务总监由丙方指派,其他高级经营管理人员可由原股东推荐,董事会聘用。
(4)公司董事会决定的重大事项,经公司董事会过数通过方能生效,有关重大事项由公司章程进行规定。
3、监事会
(1)增资后,公司监事会成员由公司股东推举,由股东会选聘和解聘。
(2)增资后公司监事会由名监事组成,其中方名,原股东指派名。
第十条本次增资前甲方滚存未分配利润的处置方案
本次增资前甲方滚存的未分配利润由本次增资后的新老股东按其股份比例共享。
第十一条未尽事宜
本协议之未尽事宜由各方友好协商解决。
第十二条违约责任
1、任何签约方违反本协议的任何约定,包括协议各方违反其于本协议所作的陈述与保证,均构成违约,应承担违约责任。如果不止一方违约,则由各违约方分别承担各自违约所引起的责任。违约赔偿责任的范围限定在法律允许的、相当于因违约而给其它方所造成的全部实际损失。
2、尽管有以上规定,任何一方均不因本协议而就任何间接损失或损害对其它方承担赔偿责任。
第十三条争议解决
凡因履行本协议而发生的一切争议,各方首先应争取通过友好协商的方式加以解决。如果该项争议在开始协商后六十(60)日内未能解决,则任何一方均可向仲裁委员会依据仲裁法、其他法律、法规、规章、规范性文件以及其当时合法有效的仲裁规则进行仲裁。
2、继续有效的权利和义务
在对争议进行仲裁时,除争议事项外,各方应继续行使各自在本协议项下的其它权利,并应继续履行各自在本协议项下的其它义务。
第十四条本协议的生效
本协议自各方签字盖章之日起生效。
甲方:
年月日
乙方(签字):
年月日
关于增加客户粘性培训心得体会范文五
(1)甲方(原股东):__________公司
地址:
法定代表人:
(2)乙方(原股东):_________公司
地址:
法定代表人:
(3)丙方(新增股东):_______公司
地址:
法定代表人:
(4)___________公司:
地址:
法定代表人:
鉴于:
1、_________公司(以下简称“公司”)系依法成立、合法存续的有限责任公司。公司同意通过增资的方式引进资金,扩大经营规模
2、公司的原股东及持股比例分别为:_________公司,出资额______元,占注册资本___%;________公司,出资额______元,占注册资本___%。
3、丙方系在依法登记成立、合法存续的有限责任公司,同意向公司投资并参与公司的经营管理。
4、为了公司发展和增强公司实力需要,公司原股东拟对公司进行增资扩股,并同意丙方向公司增资,扩大公司注册资本至人民币______万元。
5、公司原股东同意并且确认放弃对新增注册资本认缴出资的优先权。
为此,各方本着平等互利的原则,经过友好协商,就公司增资事宜达成如下协议条款:
第一条丙方用现金认购新增注册资本,丙方认购新增注册资本______万元,认购价为人民币______万元。(认购价以公司经审计评估后的资产净值作依据,其中万元作注册资本,所余部分为资本公积金.)
第二条增资后公司的注册资本由万元增加到万元。公司应重新调整注册资本总额及股东出资比例,并据此办理变更工商登记手续,各股东的持股比例如下:
股东名称:
出资形式:
出资金额(万元):
出资比例:
签章:
第三条出资时间
1、丙方应在本协议签定之日起____个工作日内将本协议约定的认购总价一次性足额存入公司指定的银行帐户。
2、丙方超过约定日期十日未支付认购款,甲乙双方有权解除本协议。
第四条股东会
1、增资完成后,甲、乙、丙方平等成为公司的股东,按照《中华人民共和国公司法》以及其他法律法规、部门规章和新公司《章程》的规定按其出资比例享有权利、承担义务。
第五条董事会和管理人员
1、增资后公司董事会成员应进行调整,由公司甲、乙、丙按章程规定和协议约定进行选派。
2、董事会由____名董事组成,其中丙方选派____名董事,甲乙选派____名董事。
3、增资后公司董事长和财务总监由丙方指派,其他高级经营管理人员可由甲乙推荐,董事会聘用。
第六条监事会
1、增资后,公司监事会成员由公司甲乙丙推举,由股东会选聘和解聘。
2、增资后,公司监事会由____名监事组成,其中丙方指派____名,甲乙指派____名。
第七条公司注册登记的变更
1、各方应全力协助、配合公司完成工商变更登记。
2、如在丙方缴纳全部认购资金之日起____个工作日内仍未完成工商变更登记,则丙方有权解除本协议。协议解除后,公司应负责将丙方缴纳的全部资金返还丙方,不计利息。
第八条有关费用的负担
1、在本次增资扩股事宜中所发生的一切相关费用(包括但不限于验资费、审计费、评估费、律师费、工商登记变更费等)由变更后的公司承担。
2、若本次增资未能完成,则所发生的一切相关费用由公司承担。
第九条保密
本次增资过程中,本协议任何一方对从他方获得的有关业务、财务状况及其它保密事项与专有资料应当予以保密;除对履行其工作职责而需知道上述保密资料的本方工作人员外,不得向任何第三方透露。
第十条违约责任
任何一方违反本协议给他方造成损失的,应承担赔偿责任。
第十一条争议的解决
因履行本协议而发生的一切争议,各方友好协商的方式加以解决;协商不成,任何一方均可向有管辖权的人民法院起诉。
第十二条附件
1、本协议的附件构成本协议的一部分,与本协议具有同等法律效力。
2、本条所指的附件是指为增资目的,签约各方向其他方提供的证明履行本增资扩股协议合法性、真实性的文件、资料、专业报告、政府批复等。具体包括:
(1)股东会、董事会决议;
(2)审计报告;
(3)验资报告;
(4)资产负债表、财产清单;
(5)与债权人签定的协议;
(6)证明增资扩股合法性、真实性的其他文件资料。
第十三条其它规定
1、经各方协商一致,并签署书面协议,可对本协议进行修改;
2、本协议自各方盖章及其授权代表签字之日起生效。
3、本协议一式10份,各方各执1份,公司3份,4份用于办理与本协议有关的报批和工商变更手续。
甲方:
法定代表人或授权代表(签字):
乙方:
法定代表人或授权代表(签字):
丙方:
法定代表人或授权代表(签字):
_____公司
法定代表人:
年月日
关于增加客户粘性培训心得体会范文六
由于大客户市场竞争压力加大,而大客户是公司收入和利润的主要来源,所以保留、拓展大客户,让客户经理为其提供满意的产品或服务,即深入细致分析客户信息,推出差异化的产品或服务显得至关重要。通过此次客户经理模板培训,我在大客户服务方面总结了以下四方面的内容:
一、树立以服务为主题的观念
服务是一个全方位的整体概念,技术再好,功能再多,对用户来说都是没有用的,客户需要的是能够满足其生产和生活需要的解决方案。对于有一定科技含量的产品,用户更多关注的是产品的品牌、质量及服务。用户愿意多花10%的价钱来购买服务好的同质产品。对公司而言,高水准服务不仅能使用户真正受益,也能为公司赢得更好的口碑、更大的市场份额和更多的经济效益。而高水准的服务首先需要客户经理自身摆正位置,建立“关怀客户”的意识,和客户先成为朋友,再成为利益的双赢者。
二、从多个角度分析客户行为,寻找出其真正的驱动因素
使客户满意的关键是理解哪些东西对他们来说是重要的,并且尽力满足他们的期望。然而在很多时候,客户并不知道他真正需要的是什么,或者说客户还没有意识到对他来说最重要的是什么。因此,“学会听懂客户的话”是集团客户营销一项重要的要求。例如:客户经常会抱怨“价格太高了”,客户在乎的真的是价格吗?其实很多情况下是在产品同质的情况下,客户没有感受到因为价格差异给他带来的增加价值,而客户又很难从产品功能等深层次、专业的角度去分析这些问题。于是客户就把他最容易感受到的价格作为一个抱怨点。事实上,大部分集团客户对价格的敏感度是比较低的。换句话说,如果解决方案真正能够解决问题,带来好处,那么客户能够承受一定的价格差异。
因此我们应该引导客户看到解决方案能够带来的附加价值,在业务拓展、效率提高等方面所能够做出的贡献,让客户认识到使用我们公司产品能带来的直接好处。如果根据客户的要求很快承诺降低产品价格,他们反而往往会疑窦重生。更严重的是,客户会认为我们赞同了他们最初对价格的观点。
三、按客户重要程度细分,列一张工作先后次序的表格,真正把握重要客户集团客户需求千差万别,客户经理工作千头万绪。如何从纷繁芜杂的事情中把握有价值的大客户也是不可忽视的问题,从而保证高度的“性价比”,也不至于老觉得自己整天很忙却没得到什么回报。
四、客户需求研究,超出客户预期
客户满意度是一个相对的概念,是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。要超出客户的需求,需要仔细分析客户期望值,因为客户最终获得的满意度只需略高于期望值,就能获得客户的满意。客户的期望值与其付出的成本相关,付出的成本越高,期望值越高。在提高客户满意度的过程中,尽量避免要求客户付出额外成本,否则客户期望值会随之升高,达到客户满意也就更加不容易。该过程应是在充分考虑成本投入的同时,尽可能通过产品、服务附加价值的发掘来实现。客户参与程度越高,付出的努力越多,客户满意度越高。所谓越难得到的便会越珍惜。因此在产品推介过程中如果能够争取客户的参与,一方面对客户需求的把握能够更为清晰明确,另一方面客户由于付出了努力,其满意度会更高。
增加客户粘性培训心得体会范文 提高客户的粘合性(六篇)
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