天猫在线客服的心得体会及感悟 天猫客服工作心得(八篇)

心中有不少心得体会时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会下面小编给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

推荐天猫在线客服的心得体会及感悟一

1. 负责公司天猫店铺直通车、钻展、品销宝推广。每日跟进推广数据、分析、诊断、出优化方案、落地执行;

2. 根据销售目标、推广需求，制定相应的推广计划及预算方案，并保证计划的顺利执行 ;

每日监控的数据，发掘隐含内在问题并及时处理，提高店铺点击和浏览率，完成店铺营销目标;

3. 对直通车和钻展等数据进行深度优化，并进行相关的数据分析，定期出具分析报告给运营进行数据分析;

4. 根据品牌特点制定年、月、周流量计划、以结果为导向。

5. 负责研究竞争对手的店铺数据(产品及引流渠道、热销宝贝数量、推广方式、行业排名等)，制定合理的推广和竞争方案;

任职要求：

1. 2年以上电商运营经验，热爱时尚行业 ;

2. 对服饰类目付费推广数据非常了解; 了解淘宝常用的免费推广和付费推广手段

3. 精通直通车、钻石展位、淘宝客推广，以上操作转化率及投入产出比能达到行业均值

4. 具有一定的数据分析能力，能根据访客、pv、点击率、跳失率、转化率等数据判断推广计划的有效性，并根据数据做出优化调整;

5. 具有良好的沟通技巧及团队协作能力

推荐天猫在线客服的心得体会及感悟二

职责：

1.处理在线咨询、售后等的遗留问题;

2.与客服人员的日常对接，在线聊天记录监管，确保每日活动内容及应答内容清晰无误;

3.进行客户、电商平台、企业内部的全面营销活动信息管理，以及活动的全流程执行;

4.图文及链接的各端口页面检查;

5.主推产品及关联产品的调整;

6.活动文案的拟写及各渠道发布;

7.产品库存及订货管理;

8.培训客服人员产品知识、活动机制，及应答与推荐技巧等;

9.进行客户关系相关维护与推广。

任职资格：

1.大专以上学历，善于学习，善于沟通，有团队合作精神，执行力强;

2.精通电子商务，3年以上淘宝、天猫、京东等电子商务活动运营经验;

3.熟悉第三方电子商务企业运营机制，能准确、熟练地理解项目brief;

4.实际的淘宝、天猫各类活动全程经验，熟悉活动报名机制，熟悉相关平台的后台框架及页面设置标准;

5.良好的语言文字功底及文案创作能力(面试时将进行笔试考核);

6.熟悉《广告法》《价格法》等行业相关法律法规;

7.具有会员管理经验优先考虑;

8.具有“天猫双十一”等大型电子商务活动全程参加经验优先考虑。

推荐天猫在线客服的心得体会及感悟三

不知不觉天猫旗舰店已经运营了半年，从最初的产品规划、品牌定位。期间的团队架构、后期的战略规划，实属不易。原因主要是小城市人才少，招不到稍微对口的岗位。

产品规划经验篇，产品设计要整合品牌的现有资源去做大局规划在细分到具体的。大局规划分为：常规款(平民大众)罐装系列(办公室人群)礼盒系列(节假日送长辈送领导)定制限量款(特殊人群)，产品确定了就可以根据市场竞争对手及淘宝的热卖指数来确定你的价格体系。每个产品系列所呈现给买家的视觉，价格敏感度，卖点都是不相同的，所以主图、宝贝详情、都要根据产品的特性去打造。

品牌定位:确定了整个产品线，这样才能给品牌定位，一个品牌都是由一个个爆款组成的。就如同apple的产品线，纵观iphone、ipad、mac、ipod。哪个不是重点打造成为爆款。所以前期中小卖家不要太注重品牌，毕竟销量好，赚到钱才是硬道理。但从整体规划而言，这个环节不可忽视，要想将品牌之印深深的烙印在买家的心中，咱必须从店铺所涉及到的方方面面部署，譬如：品牌文化品牌责任感最重要的要属品牌logo，你的logo能不能让消费者一目了然，老客户能不能过目不忘?这些都需要从产品主图、店铺装修、包装设计、客服话术、宣传单页(售后服务卡)等细节入手，20xx我觉得应该是细节赢得回头客。还有个重要的是slogan咱中国人俗称：“标语”，作为淘宝卖家不说语不惊人死不休，但最起码要让买家知道你是做哪行的，在细分下你是具体做什么的。逐字优化，根据不同阶段企业的发展推成出新!

团队架构：

客服：大方向抓稳了，就该踏踏实实的一步一个脚印前进了，团队核心要属客服，为什么好的客服难寻?这是我之前一直所困惑的问题，其实到后来我才发现，一个再好的客服也是需要时间的磨练的，从产品知识培训，沟通技巧，打字速度，服务态度慢慢的循序渐进的考核，只有基础打牢了，做掌柜的你才能说考核kpi，转化率。因为在起点相当的水平上，客服转化率就是在对客服的个性化服务及服务跟踪在做比较。

这里需要特别提一下“售后客服”，这不是每个客服都能够胜任这个角色的，每天面对的是一些麻烦，诸如：“产品质量”“丢件，漏发”“发票事件”等等，这些问题的出现及应对措施是售后客服需要提前想到准备的，如何缓和“微机”，将事件大事化小，小事化了是需要售后客服对淘宝规则，产品质量监督反馈、处理方式等等的学习。

设计：设计是电商的竞争力，这是未来的一个趋势，不光是大卖家也是中小卖家所必须重视起来的一个岗位，为什么这么说呢?你想想买家的购物路径是什么?展现给买家的第一印象是什么?大部分都是从淘宝搜索单品看到主图后点击进入店铺，是否能让买家激发起点击想要看一看的*?不是说设计需要将图片处理的和科幻片一样的虚幻美化，而是要将你的卖点，和别家产品的主图区分开来;达到醒目并点击的作用，只有买家进单品来看之后才会产生购买的行为，才能以点带面让更多的产品曝光在买家的屏幕前。

所以掌柜一定要明确告诉设计咱家产品的卖点是什么，近期有哪些促销方式和别家的区别在哪里?宝贝详情如同主图一样，挖掘卖点，想客户之所想，去客户之疑虑。最终展现品牌文化，适当的关联产品。良好的购物页面体验也是促成成交的关键之处。

财务：可能对于中小卖家这个岗位还是很陌生，现在卖家中心，基本每天都能看到多少销售额，但对于一个店铺的敏感环节，必须要重视起来，一个店铺的财务涉及到水电人员成本，广告费用，物流费用核算，只有确保每个支出和收入环节的明细报表后才能有效的控制好成本预算，确定下个月的目标，各团队一起朝着目标奋进，根据数据的反馈去发现问题，找到问题的根源，去优化，慢慢的让店铺成长。

物管：主管发货，对于这个行业最重要的是需要有责任心，也就是要管的事情太多了，从前台客服引进的订单，到拣货包装，物品的管理采购，及下月的预估采购报表等等，这个岗位是个苦差事，但如果懂得安排和灵活调整还是相对比较轻松的一个岗位。

最后想说的是领导层的战略部署，从市场的大环境出发，洞察整个行业的趋势动向，到细节成败的关键，都需要有敏感的嗅觉和快速的执行力。一个团队的管理从岗位考核到人文关怀，都是领导需要操心的事情，我提议掌柜的每天晚上抽个两小时学习一下诸如：《卖家刊》《电商精英系列教程》网商在线阿里学院派代等报刊及网站，多和其他卖家交流分享，哪怕有些观点不一定对，至少前辈们会帮你指出来，这样你也能得到一些经验避免少走弯路。最最后提醒各位像我一样的卖家(劲椎病困扰者)，合理安排时间，多多锻炼身体，劳逸结合，这样身体有了，革命咱还怕不成功?

推荐天猫在线客服的心得体会及感悟四

不知不觉天猫旗舰店已经运营了一年，从最初的产品规划、品牌定位。期间的团队架构、后期的战略规划，实属不易。原因主要是小城市人才少，招不到稍微对口的岗位。现对一年来工作总结如下。

产品设计要整合品牌的现有资源去做大局规划在细分到具体的。大局规划分为：常规款（平民大众）罐装系列（办公室人群）礼盒系列（节假日