最新电商售后客服工作总结 电商客服工作总结(模板9篇)

学习中的快乐，产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的，只是学习的方法和内容不同而已。优质的心得体会该怎么样去写呢？那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

2022课程思政国家情怀心得体会及感悟一

本学期，我校以全面提高教育教学质量为重点，以实施素质教育为目标，以整体推进课堂教学改革为中心，扎扎实实开展教学工作，实施规范、科学、精细化的教学管理，探索建立完善的教学质量评价体系，全面提升教师业务潜力，加强过程管理，注重质量管理，向过程要质量。

二、主要工作

1、全面落实教学课程计划，本学期努力从“两手抓，两立足”为突破口，构建精讲多练的课堂教学模式，设计以学生学习效率为核心的教学方法，努力抓好预习笔记和纠错本的应用，更要把学法指导渗透到教学全过程之中，促使学生学得主动，学得活泼，学的得法。

2、抓教学常规管理。加强对教研活动和群众备课的指导，保证充足的活动时间以提高效率。严格课堂教学常规管理，提高备课、听课、批改作业等常规检查的实效。

3、抓教学质量监控。抓落实教学质量检测以及毕业年级的质量检测。组织学生进行阶段性复习总结。抓分析评价，组织好教学质量分析，并提出指导性中考信息的采集和整理以及新课程改革的意见。

4、抓教学研究。加强对如何提高群众备课的效率的研究。加强对如何提高校内教研组活动的实效性的研究。加强对作业精选布置、批改、反馈的研究与监控。

5、实施青年教师培养工程，透过学习、实践、研讨等形式，不断发现能人，培养能人，鼓励能人，搭建平台，训练培养一批青年教师，使其牢固树立名师意识，打造名师带名校效应。

6、加强艺体卫工作，继续做好兴趣小组工作，培养全面发展的人才。

三、工作目标

1、初一重在知识平稳过渡，初二重在学生分化期的学习引导，初三重在知识落实与潜力提高。

2、以课堂研究为先导，不断发现教学问题，更新教学观念，改善教学方法，开启师生智慧，追求文化品位，提高教学质量。

3、在教学上敢于创新，探索构成适合我校学生发展的课堂教学模式。

4、构成教风正、素质优的教师团队，和谐共进、用心向上，确保学校可持续发展。

5、教学人员的教案、板书、作业批改的用字规范，不出差错。每个学月进行检查并进行普通话培训。

6、学生初步能用规范字书写毛笔字。

四、教学工作管理

1、抓常规教学，提高教学质量。

(1)抓好开学初各项计划的制定工作，学期中抓好计划的落实和监督工作，学期末、年末抓好各项工作的总结和评比。

(2)组织各类教学竞赛和抽查，随时随地对每位教师进行听课和教学质量及工作落实状况的抽查，每两周进行一次周考，每月进行一次月考，以考代练，全面提高教学质量。

(3)抓住课改实践的主要方面和着力点，在知识技能练习、课外作业布置、发散思维训练、质量检测等方面进一步进行有益尝试。英语教学，注重交际潜力的培养，营造良好的英语学习与应用的环境。在上学期群众备课教案书写实验的基础上，本学期要求教师人人会用班班通，节节要用班班通，教师做到备课电子化，加大课堂容量。

(3)改革教科研学习的方式，变单纯的学专著，学理论为问题讨论、实践展示、反思交流等。

(4)能认真落实本学年的成果展示活动。每位教师有读书笔记(包括摘抄及读书心得)。

每位教师撰写一篇切合课题的质量较高的科研论文或总结。

(5)认真组织实验阶段性验收，并及时总结。

2、落实教学基本要求，不断提高课堂效益

认真学习、把握和运用课标、教材，认真研究近几年的中考试题，个性要研究所教学科的新课程标准，做到以新思想、新理念来统领教学。把教学“五认真”真正落实到教学管理的全过程：

(1)认真备课，备课要在吃透课标、考纲、教材的前提下，强调备好学生、备好教法，备好例题和练习;

(2)认真上课，要努力提高40分钟的课堂教学效率，杜绝废课，不讲废话，充分发挥学生的主体作用;

(3)认真选编、批改、评讲作业，作业要精选精编，认真批改，讲评到位，做到有发必收、有收必改、有错必纠、有练必评，任课教师和学生要建立错题档案，抓实学生的错题订正，提高目标达成度;

(4)认真辅导，在群众辅导的基础上切实加强个别辅导，透过辅导实现培优拔尖和医瘸补缺两不误，同时要强化总分意识，科学合理配置各学科课时和辅导时间，防止在学习时间安排上的偏科现象;

(5)认真组织考试，要不断研究考试的模式与方法，从编制试卷、批改分析到整合讲评，都要以效果为落脚点。

3、强化群众备课，整合教学资源

加强教研组建设，抓实备课组活动。用心推行“群众备课，资源共享，课后反思”的群众备课制度。开展备课组观摩和交流活动，抓实组内听课活动，对听课提出更加明确更加具体的要求。备课组每周集中备课一到二次，全体教师以团结协作精神为已任，努力做到

(1)五定。即定时间、定地点、定每周进度、定教学资料、定中心发言人。(2)五议。即议学生学习状况、议备课中疑难问题、议可供的教学方法手段、议课后心得体会、议教改动态信息。

(3)六有。即有重点，有措施，有收获，有提高，有记录。各备课组将课堂教学研究、教学方法研讨、考试信息研究、考试方法指导作为备课组活动的核心资料。

(4)作业的布置量适中，作业的目的要放在透过信息反馈、发现问题并解决问题上，反对贪多贪难、食而不消，作业务必对教学资料具有典型性、基础性和概括性。对资料中的习题要加以分析，去粗取精，对参考资料的资料加以比较、适当补充。作业要分层，以减轻学生负担为根本原则。要自批、记病例、汇病案，对症下药，让每个学生都知其然，并知其所以然。努力造就优等生，带动中等生，辅导“后进生”。

4、加强业务精细管理，确保教学规范有序

进一步加强教学常规管理，要求全体教师在课堂教学中做到“六个有效”(有效备课、有效选题、有效训练、有效讲评、有效自学、有效补差);教学手段上抓好“五个关键点”(常考点、新考点、失分点、潜力点、支撑点)。结合学校实际修订和完善教学管理、常规管理、考核管理等方面的制度，加大对教学常规管理和专项管理督查力度。

5、强化学科组织建设，建立校本教研制度

完善学科教研组制度;定期组织学科教研活动，加大学科教学研究力度;实施全面质量管理，健全和完善听课、评课等制度;加强学科内、外部之间的交流与合作，加强与市区同级学校的联谊，真真切切地在学科教学、考试研究和教学活动等方面做到互通有无，开展经常性的相互交流，确保本学期期末统测各学科成绩再创辉煌;同时要争取获得学校教科室与县教研室的支持与指导。

6、提升教研水平，强化教学实效性

走一条“教学、科研一体化”的道路，向科研要质量，以科研求生存、求发展。以课题研究为中心，教研科研有机融合，透过课堂教学实践构成一些典型性、普遍性、现实性的问题加以探索和研究，各教研组、备课组用心制订好各组的课题计划和活动计划，做到有准备、有主题、有质量，坚持理论与实践相结合，在深层次上开展教学研究、教改试验，实现教师人人有研究的课题。

7、增强教学辅助功能，确保一线稳定有序

加强班级图书角、阅览室、实验室、投影仪的管理，将学校教学业务管理规定的具体专项要求落到实处，做到物品完好、维修及时、账册完整、记录齐全，为教学一线带给安全、优质的服务;教辅工作管理，教材分发、排课调课、制卷打印、考务安排、学籍管理、资料收缴等要严格有序，为教学常规管理的有效落实做好先行保证。

2022课程思政国家情怀心得体会及感悟二

谈中国货币史，有太多的东西可说了，因为中国货币史长达五千年之久，可谓博大精深啊，要是面面俱到的话，完全能够写一本书了，我不是专门研究这方面问题的专家，我就谈谈一些自我的感想吧。

自从学习货币金融学这门课程以来，感触很深，接触了一些以前没听说过的东西，例如：纳斯达克、前美联储、华尔街……还有一些名人，原先什么事情不是无缘无故就发生的，也不是我们表面看到的那样，每件事背后都有一些经济因素制约着。还有一些对于我来说不可思议的事情。中国货币史的历史也深深的吸引了我。

最近在看《中国货币史》这本书，其中有一个小故事给我留下了深刻的印象，我暂且给这个小故事命名为“传奇”。××牧××满山遍野生长着一种落叶乔木——构树，其枝叶繁茂，生命力旺盛，因叶上布满细细的茸毛去油污力强，所以从古到今常被村民摘来洗碗擦锅。正所谓“平凡的生命背后有传奇”，人们绝对想不到，北宋时，“洗碗布”被开发成了纸币，在不经意间创造了一段显赫的货币历史。

“洗碗布”的蜕变：以楮为券的“货币年代”

构树，是常见的本土树种，古名楮。构树不仅仅树叶去污力强，并且其树皮加工成的楮纸，白度、平滑度、紧密度及吸墨性都不错，于是“人们砍枝剥皮，用作造纸原料”，唐宋时代，作为“洗碗布”的构树已开始华丽蜕变，许多名贵纸张都是以楮纸再加工制成。

从唐朝开始，××成为××的造纸中心，巴蜀学者谭继和告诉记者，“这在元代著的《签纸谱》中有记载”。当时，不仅仅牧××上满山遍野生长着这种落叶乔木，甚至田间地里也开始广种构树。

宋代，民间造纸业十分发达，作坊遍布全国各地，尤以四川×中和场一带生产的楮纸名闻天下。

可是，这些内因并不证明××必须会成为世界上最早纸币的诞生地，在谭继和看来，起决定作用的是外部因素——当时商品经济的繁荣、造纸术发达的支撑、雕版印刷术的推动，以及四川人的智慧。

据史料记载，北宋初年，宋太祖赵匡胤为战争筹款，将四川铸造的大批铜钱调运出川，使得川蜀铜钱奇缺。民间交易多用铁钱，携带成了一个大问题。铁钱的价值与铜钱比，基本上是1：10比率。同样一桩买卖，使用铁钱交易，其个数要比铜钱多数倍，清点、保存、运输上的负担难以承受。据记载，当时买一匹布，需要铁钱约两万文，重达500斤，不得不用车来装载。

商人要来川做生意，四川商人要出川交易，都务必携带沉甸甸的超多钱币，千辛万苦地奔走在崎岖险峻的蜀道上，长久下去似乎不是办法。于是，聪明的四川人一拍脑子，办法有了！[由整理]公元十世纪末，××地区第一次出现了“交子铺”，一种用楮纸刻印的票据——交子也由此产生。交子用钢版印刷，版画图案精美，三色套印，上有密码、图案、图章等印记。

交子铺：发行“存折”的“银行”

据考证，最初的交子铺，是代客商保管钱币的店铺。客商将自我的超多金属钱币存入交子铺中，交子铺则写给客商一张票据作为凭证，这张票据就是“交子”。

这种流通于民间的纸券，虽然也使用印信做记号，并有暗号题写，但由于分散发行、缺乏信用，印制十分简单，很难到达防伪的目的，冒领之事时有发生。此后，一些富商联合起来，以他们的财产作为信用保证，正式发行了“私交子”。私交子用红、黑两种颜色印刷，以复杂的图案和秘密记号来到达防伪的目的。客户向交子铺交纳现钱，交子铺将钱的数量用手工填写在纸券上发给客户。这种书写面额的交子，在当时有点“存折”的味道，成为提取铜钱的佐证。

据史料记载，四川民风淳朴，当时的交子铺信誉普遍较好。之后，一些商人发现，在购买货物的时候，不必每次都拿着交子去铺里