公司质量管理培训心得体会 公司质量管理培训心得体会总结(7篇)

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。优质的心得体会该怎么样去写呢？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。

推荐公司质量管理培训心得体会一

你们好！今天我代表市场部向各位领导报告本部门的工作情况，如果有什么不完善的地方，还请领导指正。

根据质量手册的要求及质量管理需要，在质量管理体系运行过程中，市场部具体承担7.2与顾客有关的过程，7.4采购，8.2.1顾客满意等三项主要职能及其他相关职能。下面我主要报告三个方面的内容。

为充分识别顾客对产品有关的各项要求，确保公司通过有效的产品实现过程，满足顾客要求，在每份订货单发来后，市场部均对每份订货单进行评审。评审通过后，将《定货确认单》传至顾客处，由顾客确认签名后回传至市场部，并支付定金，以此表示对定货过程的确认。定货确认后，市场部向生产部下达《生产任务通知单》，由生产部安排计划，实施生产。订单执行结束后，将相关信息登记在《销售情况一览表》。

依据iso9001：20xx标准7.2.3顾客沟通的要求，市场部在产品销售的不同阶段与顾客进行了沟通，以确保公司能及时了解并满足顾客要求。顾客沟通分为三个阶段：售前了解产品的相关信息；售中答复顾客问询、介绍订单的执行情况；售后了解顾客对产品和服务满意的信息。

市场部负责生产用原、辅料的采购，每次采购前，首先由生产部向市场部下达《物料申购单》。为确保采购的产品符合规定的采购要求，我们首先组织生产部、技术部对提供采购产品的供方能力依照《供方选择、评价准则》进行评价和选择，确定了合格供方，建立了合格供方名录及档案，并将对其每年度复评一次，以做到对供方实施控制。

为对顾客满意程度进行测量，以帮助公司了解顾客要求是否得到满足，并确定公司质量管理体系的改进点，我们编制了《顾客满意测量程序》。

程序规定市场部负责顾客满意程度的测量及其信息的传递、分析，收集质量信息，以不断提高产品质量。测量方式主要是发放《顾客满意调查表》，从不同方面了解公司产品的有关项目的顾客反映，《顾客满意调查表》中测量项目包括了产品的符合性、价格、产品外观、交货期、服务、运输等，从这几个方面由顾客进行打分，并由顾客盖章签字，我们将每一调查项目分为满意、基本满意和不满意三个等级，根据顾客实际打分确定等级。将表中的每项得分照此计算，就可得到顾客对公司产品每一单项的满意程度，结果由市场部分析并填入《顾客满意分析表》中，将测量到的信息反馈至总经理和技术部。20xx年12月，向我公司唯一的顾客发出了调查表，并及时收回，顾客对每一单项打分情况如下：产品符合性100分；产品价格：99分；产品外观为：100分；产品包装为98分；交付期为：100分；服务为：100分；运输为：99分。

总项次满意度为99.43分，说明我们在提供产品、服务等方面工作做得较为全面、到位。同时，顾客也对我们提出了一些好的意见及建议，如产品包装等，我们将就这些方面下大力气，作为我们今后改进工作的重点，以使顾客更加满意。

推荐公司质量管理培训心得体会二

质量、计量异议处理程序

(1)、客户提出的质量异议，以书面形式为准。传真或来人送到相关科室(内容包括产生异议的炉号、规格、钢种、数量、使用情况和质保书等)。有关科室审核、查清发货情况、销售价格、货物流向、流量、质保书后,由负责人签字证明是否确属我公司产品，并填写“产品质量(计量)异议原始反馈表”交与优钢科。

(2)、优钢科将受理的产品质量异议情况登记备案，传递到生产单位及有关部门，并及时协调度督办产品质量异议。

(3)、优钢科协调有关部门人员到客户单位进行调查、处理。确认产品实物、了解用户材料的使用方法，加工工艺及相关缺陷情况、实物检验、分析质量问题产生原因、确定赔偿金额、双方认可，签订“产品质量异议协议书”。

(4)、重大质量异议及时向有关领导汇报，及时和钢厂商讨解决处理。

(5)、计量异议处理

对用户提出的计量异议，我公司将发货数量、炉号、件数、支数等情况调查清楚，并及时核查发货原始记录、过磅单。如是公司的原因，公司负责协调处理。

(6)、处理方案落实

处理方案确定后，优钢科按要求填写(产品质量异议处理结果通知单)，反馈给财务部及有关部门。有关部门按(产品质量异议处理结果通知单)的意见进行落实，包括办理财务结算、实物退换、补材等。公司领导监督处理方案的执行，直至问题解决。

售后服务

服务承诺

(1)、为用户服务做到热情、周到。在办理业务中，不怠慢用户。

(2)、实行365天服务制，节假日与平时一样，照常办理业务、装车发货。

(3)、积极帮助用户解决困难。用户在办理业务中遇到困难，须外部解决的主动协调;须内部解决的，及时解决，不推诿扯皮。

(4)、本着“公平、公正、及时”的原则，与有关部门做好协调工作，及时处理各类异议。

推荐公司质量管理培训心得体会三

本着对住户负责、对社会负责的原则，本公司对提供销售的___市___区___路___号___小区___幢___室住宅，在其结构、部件、设施、配套、维修等方面作出下列质量保证和承诺：

一、本住宅建筑面积为___平方米，其中公共建筑面积分摊___平方米。

二、本住宅系统具有相应资质单位设计，并经政府有关部门审定。

三、本住宅通过___市、区(县)建设工程质量监督部门验收合格。

四、本住宅自签约后交付之日起，在正常使用情况下，各部位、部件保

修内容与保修期：

1.屋面防水层3年;

2.墙面、楼面(含厨房和卫生间地面)、地下室、管道渗漏1年;

3.室内墙面、顶棚抹灰层出现抹灰脱落、裂缝(顶层墙面温度裂缝除外)1年;

4.室内地面空鼓开裂、大面积起砂1年;

5.门窗安装不密闭，出现翘裂、五金件损坏1年;

6.给排水、卫生洁具、电器开关、类具半年;

7.管道堵塞2个月。

五、因住户使用不当或擅自改动结构、设备管线位置和不正当装修而造成的质量问题，本公司不承担保修责任;造成房屋质量受损或其他用户损失的，由责任人承担相应责任。

六、住宅竣工后，在规定使用年限内正常使用情况下，经市有关专业主管部门鉴定，属危险房屋的将予以退还或调换。

七、住户入住后，有关住宅质量的来信来访、投诉，本公司将直接或委托物业管理公司及时给予书面答复和妥善处理。

八、如对本公司的答复或处理有争议，凡有关住宅工程质量的，向所有地、市建设工程质量监督站申请协调;凡有关住宅配套建设质量的，向所在地、市住宅建设主管部门申请协调。

九、本公司愿承诺的其他内容(略)。

十、本保证书在住宅交付用户使用时提供，并作为住宅销售合同的附件，与合同具有同等法律效力。

保证单位：

法人代表：

日期：

公司地址：

联系人：

电话：

邮政编码：

物业管理公司：

联系人：

推荐公司质量管理培训心得体会四

为进一步落实各项质量法律、法规、技术标准执行力度，深化全员质量意识，努力提高质量管理水平，认真贯彻上海市浦东新区建设和交通委员会关于开展质量月活动的相关文件通知的精神。上海市保障性住房三林基地7号地块项目（d3-2）结合本项目部的实际情景，因地制宜，积极配合与开展“质量月”的活，努力将该项目的质量水平再推上一个新的台阶。

1、在“质量月”期间进行横幅标语的悬挂，加强质量月的质量管理，质量控制、质量重要性的宣传工作，让“质量月”活动主题深入人心。

2、组织项目部各部门，对现场施工质量进行联合检查，对现场存在的质量

问题、质量通病等提出解决方法，并加强这些问题的整改力度，确保将工程质量缺陷消除在萌芽之中。

3、组织相关技术人员、施工人员对施工现场的质量通病控制方案及预防措施等进行讨论，做好质量通病方案及预防措施的交底工作，预先对存在的质量隐患从源头上控制；

4、加强对作业工人的培训，包括施工工序，工艺及相关的新员工进场技术质量培训。

1、质量管理体系更加完善

经过将近一个月“质量月”活动的开展，我项目部进一步完善了质量管理体系，成立了以项目经理为组长的质量管理小组，推行全员管理的质量方针。进一步明确了质量管理职责，细化了质量管理的资料，加大了质量管理的奖罚力度！

2、质量管理的目标更加明确

本次“质量月”的活动主题为“恪守质量诚信、建设优质工程”，所以本次活动的开展关键在于“质量诚信”的落实，目前施工现场管理的难点在于：现场施工人员的素质普遍偏低，所以保证施工人员“恪守质量诚信”是确保工程质量的关键。经过本次活动的开展，我项目部进一步明确了：项目质量管理的重中之重在于加强对施工人员质量诚信意识的培养。

3、施工人员的质量意识有了明显的提高

在本次质量月开展过程中，我项目部积极响应了“关于开展20xx年浦东新区建设工程质量月活动的通知”文件的号召，以提高施工人员质量意识为宗旨，认真对现场施工人员进行培训教育，同时在施工现场努力营造良好的“强化质量管理意识”的氛围。提高了施工人员质量管理意识的主观能动性。

20xx年“质量月”很快就要结束了，但搞好质量工作是企业永恒的主题，也是项目部工程质量的一个重点。作为上海市保障性住房三林基地7号地块（d3-2）项目部的管理工作，质量工作任重而道远，我项目部经过此次“质量月”活动的开展，虽然在某些方面得到了一些改善，但同时也暴露出质量安全方面的不足之处。相信这次活动的开展只是一个开始，项目部全体职工会继续努力，以质量求生存，求发展，捍卫上海市保障性住房三林基地7号地块项目部、以及黑龙江省建工集团有限职责公司的形象。努力恪守质量诚信，确保建设优质工程！

推荐公司质量管理培训心得体会五

xxxxx科技有限公司向您郑重承诺，为了打造品牌，提高企业知名度，树立企业形象，本着“追求高品质，让客户满意”的精神，确保xxxxx系统稳定安全运行:

成都腾友科技有限公司在购买xxxxx系统时提供的售后服务如下:

1.技术支持服务

提供的技术支持服务包括电话支持、远程支持和现场支持，用于帮助用户或经销商及时解决系统出现的问题。

●电话支持:针对用户在使用系统过程中产生的故障和非故障问题提供电话咨询服务。服务模式为国家法定工作日每天8小时。

●远程支持:通过网络远程协助，解决系统售后问题。

●现场支持:如果系统的技术故障无法通过电话支持服务和远程支持服务解决，经双方协商后，公司将派人到现场协助用户排除故障。

2.信息服务

随时更新产品升级信息和相关技术问题的解决方案。同时将技术资料和产品解决方案通过电子邮件或邮件的方式分发给用户，让用户及时了解产品的最新技术，学习产品的操作技巧。

售后服务费用及其他相应的补充条款:

系统一次购买，软件终身享受免费售后服务！

2.应用培训:公司将为经销商或最终客户提供系统使用说明书和产品操作培训，直至用户掌握系统操作和日常维护技能。

3.售后故障响应时间工作日24小时内，节假日48小时内。

4.智能门锁、led屏、读卡器等产品硬件。三个月内出现硬件故障，公司免费更换，一年内免费维修。如果硬件故障超过一年，则按照合同单价收取相应的维护费用或进行更换。

xxxxx系统官方网站

日期:xx年xx月xx日

推荐公司质量管理培训心得体会六

我公司有幸承接贵单位仓库安防监控工程项目，我们将信守以下服务及维修承诺。

本公司承诺在全部安装工程完成后，严格按照国家有关《楼宇弱电智能化及安防通用技术条件》的标准和甲方确认的系统设计的总体要求及制造厂商定型产品的性能要求，负责整个小区弱电安防系统的施工、开通及调试。并严格按照iso9001质保体系对整个安装调试工程进行质量控制，确保整个系统工程运行正常。在系统正式移交业主后，我公司将负责整个系统两年的免费日常维修服务。 质量保修

(1) 在工程质量保修期内，正常的工作时间，当我方接到贵方保修通知后，我公司将在2小时内到现场提供紧急服务;遇周末、周日、节假日，我方将在24小时内派员到场抢修。

(2) 在工程质量保修期内，因正常损耗或我方供货的质量问题，设备清单中的设备部件的修理及更换将不会另外收费;因不恰当的使用;擅自改动设备或附加连接;人为操作失误等造成设备损坏，而需要修理或更换，用户将另外支付修理费用。

(3) 工程质量保修期结束后，我们将对整个弱电系统进行全面测试及评估，并提交有关测试及评估报告。 培训服务

(1) 在每次服务中，我方对于贵方所指定的工作人员提供现行设备的管理、设备的操作以及设备的故障排除等方面进行现场免费培训;

(2) 我方将在特定的时间及地点进行系统的设计、安装、维护的技术讲座，并配发技术资料。

☆注意事项

我方维修保养服务中，包括所有由我方提供的设备的服务;不包括一切因火灾、洪水、飓风、雷击、潮湿、烟雾、空气污染、地震、电源引起的故障及其他振动或由第三者引起的损坏。

技术支持及维修热线: 联系电话：xxx

贵xxx有限责任公司

xxx年10月8日

推荐公司质量管理培训心得体会七

钢筋班组劳务承诺书

（承诺人）天润劳务公司钢筋班组 依据有关法律、法规，遵循自愿、平等、互利、诚信协作的原则。劳务公司现将强发百年工程2#、3#、4#共三栋楼的钢筋工程分包给钢筋班组施工，为确保工程按时、按质、按量顺利完成，经项目部与劳务公司友好协商，给钢筋班组签订以下承诺，希望钢筋班组严格遵守执行。

一、 承诺概况

1、工程名称：强发百年工程2#、3#、4#楼。

2、工程地点：陈家坪，石杨路。

3、工程质量标准：合格

4、安全施工标准：重大施工事故“五无”（无死亡、无重伤、无坍塌、无中毒、无火灾，

创安全文明等级合格工地）。

二、 承诺范围

1、本工程以天润劳务公司与钢筋班组签订的合同为准（包工不包料，包安全、包质量、

包工期、包文明施工、包验收）。钢筋班组按项目部提供设计图纸（含图纸会审、设计变更、修改通知）及施工规范的要求施工，属本程中±0.000以下及以上的结构施工过程中所有发生的全部钢筋工序及工地范围内的钢筋材料水平运输及建筑物高度的利用机械垂直运输和各种机具在场地内的周转移动和安装，钢筋班组负责按设计图纸进行钢筋抽料，做好用料计划并按图纸及有关规范施工。并按现场施工栋号列出钢筋规格、型号及数量清单提交一份给项目部，所有承包的.工作范围必须达到质量验收合格标准。

三、 承诺工期

工期根据项目部的工期指令自20xx年 3 月26日开始，至20xx年8月30日竣工，总工期为130天。由项目部指定部位进行施工。工期进度必须满足项目部要求，遇特殊情况必须按项目部的调整计划完成。若钢筋班组无法满足项目部工期进度要求，项目部有权委托第三方插入施工，钢筋班组负责支付一切费用。

四、 承诺单价

按天润劳务公司与钢筋班组签订的合同为准单价不变。

五、钢筋班组责任

1、项目部指定施工员分管钢筋班组，钢筋班组所有施工人员必须服从项目部施工员的技术指导，对于浪费材料和不按规范及安全操作规程施工者，项目部施工员有权执罚钢筋班组。

2、钢筋班组包钢筋施工过程中使用的一切工具。

3、钢筋班组进场施工时，必须要有专业的技术人员和质安员从事该工种施工。在施工过程中，对各项工程做好质量技术安全监督，把好质量安全关，发现问题要及时纠正，确保工程正常施工。

4、钢筋班组人员必须要合理用料施工，项目部现场管理人员若发现钢筋班组的施工人员在施工过程中由于施工不当剩余材料或故意浪费材料的，造成的损失由乙方承担所浪费的一切费用。

5、钢筋班组因施工技术差，管理不善或人力不足，造成工程质量不合格或达不到进度要求的，项目部有权终止本施工合同，并责令钢筋班组退场，不合格的由钢筋班组赔偿给项目部造成的一切损失。如钢筋班组无法满足项目部的工期要求，项目部有权另外插入人员进行施工，所发生的一切费用由钢筋班组承担。

6、钢筋班组人员因违章造成工伤事故，所发生的医疗费用及补贴按天润劳务公司与中太建设集团股份有限公司签订的合同执行，项目部并按违约处理，按所发生事故费用的总额的50%处罚。

7、因钢筋班组原因，钢筋班组自行退场的项目部不予结算，所造成的损失一切由钢筋班组负责。

六、质量承诺

1、钢筋下料：长、宽、高下料尺寸须满足图纸及施工规范要求，最大限度综合利用余料，把钢筋损耗率控制在合同规定内。

2、钢筋堆放：所有原材及半成品、成品的叠放须垫平，防止过大变形及污染并按不同规格、型号、构件用标识牌标识。

3、钢筋绑扎：须满足图纸及施工规范关于搭接长度、锚固长度、弯钩长度角度、间距、绑扎步距、错开搭接区域、保护层等要求。造成的一切损失，由钢筋班组负责一切费用。

4、钢筋定位：须满足技术交底及施工规范要求，达到主筋不偏位的要求。

5、钢筋班组工人进场施工，班组长必须亲自带班安排工作，熟悉图纸，精心施工，对

工人做好技术交底和安全教育，以确保本工程按时、按质、按量顺利完成。每个工人必须有丰富钢筋专业操作经验（钢筋焊接工需有上岗操作证）方可进行该工种的施工。每部位施工完毕后，钢筋班组现场负责人必须与项目部现场施工员一起对该工序进行验收，经双方验收合格后，钢筋班组才能进行下道工序的施工。

6、在施工过程中，必须与其他工种密切跟踪配合。否则，造成的工料损失等费用，由钢筋班组照价赔偿。保证本工程的各个分部分项工程在验收时能符合要求。若因质量达不到要求而拖延工期造成的一切损失，由钢筋班组负责一切费用。

七、文明施工承诺

1、所有进场的施工人员，必须到项目部进行登记，并且经过新工人三级教育和考核，考核合格后才准上岗作业，施工过程中必须要遵守各项安全规章制度，进入施工现场必须戴安全帽，不准穿拖鞋、不准酒后作业、不准高空抛物，高空作业必须系好安全带，若违反安全操作规程而造成自身或他人伤亡事故，一切后果由乙方负责。

2、停止使用施工机具后要切断电源，避免意外事故发生。

3、施工场地一切施工机械、电器不得乱动、乱拆，要爱护好施工机具，需用电器或机械检修时，需由项目部电工人员检查维修无误后，方可使用，否则发生事故的所有费用由钢筋班组负责。

4、钢筋班组每层段工序完工后当天要及时清理，超过半天的由项目部派清洁工人清理，相应费用由钢筋班组负责支付。

5、钢筋班组进场的施工人员，天润劳务公司提供无偿住宿，统一由天润劳务公司管理人员安排并按指定的宿舍号入住。

八、承诺责任及处罚

1、在流水作业时必须按项目计划时间进行，钢筋班组不能够以工作面多或者少等理由跟不上或不开工，否则按该工作面的工程量的20%罚款处理。

2、不参加安全培训或未做施工技术质量安全交底的人员不能进入施工现场施工，否则对钢筋班组进行每人壹仟元的罚款。

3、钢筋班组所有进场的工人，不得在工地或工棚打架闹事。否则，打架双方每人每次各罚款1000元及支付各种相关费用，罚款由钢筋班组支付，严重者送公安机关处理。

4、未经项目部同意，不得带外来人员到工地住宿，否则，每人每夜罚款100元，所发生的一切事故由钢筋班组负责；在宿舍内的，经发现每人每次罚款500元；在工地

及宿舍周围大小便的，经发现每人每次罚款100元。

九、工程付款方式

1、本工程付款支付按中太公司与天润劳务公司签订的协议为准。

2、工程量需经劳务公司与钢筋班组双方现场人员确认，必要时项目部可以协助。

十、其它

1、钢筋班组必须与其属下的每位工人在进场三天内签订劳务协议书一式三份，并交项

目部一份。进场三天后未签订劳务协议的，项目部一经发现，除勒令钢筋班组限期内补签协议外，可对钢筋班组罚款500元/人。

2、班组不得随意指挥塔吊，吊任何材物，违者所发生的一切事故由班组自行负责；并

给予处罚；严格执行塔机操作指挥工安全操作规程，按照安全技术交底要求操作。确保施工现场作业人员的生命财产安全。

3、班组必须参加项目部规定一切例会，不管任何原因未参加者每次处罚100～500元。

4、本承诺内未包括的条款、事项如在工程内出现，或有事项与实际图纸要求不相符的，

经双方共同协商解决。本承诺一式三份，项目部两份，钢筋班组方一份，承诺自签字之日起生效，待工程完成后自然失效。

天润劳务公司（盖章）：

钢筋班组承诺人（签字）：