学习收银系统的心得体会范文 收银工作心得体会感悟(六篇)
心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。心得体会对于我们是非常有帮助的,可是应该怎么写心得体会呢?下面我给大家整理了一些心得体会范文,希望能够帮助到大家。
主题学习收银系统的心得体会范文一
一、对顾客笑脸相迎
客人走进洗浴后,看到我们热情的笑脸,才会有亲切感,才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍以笑脸相迎,相信再无理的客人也没有道理发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”嘛!。
二、“急客人之所急,想客人之所想。”
前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人,针对不同类型的客人我们应提供不同的服务,其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则,客人的需求是服务最高命令,永不说‘no’”。对洗浴的常客,我们提供礼貌细微的服务,首先要了解客人的习惯,比如客人一般在几点退房,我们可以提前把帐务整理好,等客人来时直接退房结账即可,这样一来,即能为客人节省时间,又能让客人感觉到在我们洗浴颇受重视,相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。
三、不要对客人做出没有把握的许诺。
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时,就应该咨询清楚后再作决定,因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题,关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的,而你确实在尽力帮助他。
许多客人在前台要求多开发票,我们就委绝婉拒,并建议客人可以在其他经营点消费,计入服务项目,这样既能为洗浴增益,又能满足客人的需求,但绝不可为附和客人而违背原则。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人及时结帐,令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉洗浴的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个洗浴的管理,从而加深客人的不信任程度。所以,应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明情况,请求帮助。在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
五、不断学习,不断提高自己的道德修养,不断提高自己的服务技巧。
“剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!
主题学习收银系统的心得体会范文二
按照市委组织部的要求,集中3天时间对新党员进行培训,地点定在三高中图书馆二楼会议室,内容是《中国共产党党员权利保障条例》。
同志们:
大家好!按照培训班的授课安排,今天上午学习《中国共产党党员权利保障条例》。上周一我们已经将培训资料从邮箱里发给大家了,相信大家都进行了认真的学习,有的同志可能比我学的还深还透,今天我只是抛砖引玉,希望大家积极配合。下面我们共同探讨三个方面的问题:
一、颁布实施《中国共产党党员权利保障条例》的意义
20xx年9月22日,《中国共产党党员权利保障条例》颁布实施,内容分总则、党员权利、保障措施、责任追究、附则共5章、38条。该《条例》是在1995年颁布实施的《中国共产党党员权利保障条例(试行)》的基础上修订的,是以邓小平理论和“三个代表”重要思想指导党员权利保障工作的重要成果,是我们党在保障党员权利方面一部十分重要的党内法规。《条例》从党的建设的实际出发,科学总结了党长期以来特别是“试行条例”施行以来的实践经验,认真贯彻了党中央关于党员权利保障的一系列指示精神,坚持以党章为基本依据,对党员权利作出了更加明确、具体的规定,确定了一系列维护党内民主、保障党员权利的制度。《条例》的颁布实施,对于进一步坚持和健全民主集中制原则,增强党的生机活力,提高党的执政能力,推进党的建设新的伟大工程,具有十分重要的意义。
二、《中国共产党党员权利保障条例》所规定的党员权利的具体内容
《条例》第二章对党员权利做了八条规定,大家可以看条文,这八条实际上是对党章八项权利规定的具体化。下面我们逐条进行解读。
(一)党员有权参加党小组会、支部大会、党员大会以及与其担任的党内职务和代表资格相应的会议,党员因故不能到会的,应当履行请假手续。党员有权阅读按照规定可以阅读的党内文件。党员有权提出接受教育和培训的要求。党员接受教育和培训应当服从组织安排。
这项权利包含了三项内容,即党员有权参加党的有关会议、阅读党的有关文件、接受党的教育和培训。这是党员最起码的权利,也是党员提高自身政治觉悟、思想水平、业务能力的有效途径。
党的会议主要包括党小组会、支部大会、党员大会以及按照其担任的党内职务和代表资格应当参加的有关会议。党员参加党的有关会议,是党员接受党的教育、管理和监督,参加党的正常组织生活的重要内容,是党员行使管理党内事务的重要形式,也是党内民主制度的重要体现。
党的文件包括的范围十分广泛,比如章程、准则、条例、意见、通知、讲话等等。党的文件是对党的历史的真实记录,是党在一定历史时期对一定重要任务的安排部署,也是对党员进行教育和培训的重要内容。只有让党员阅读党的文件,才能使党员及时、准确地了解和领会党的精神,减少工作中的盲目性,增强工作的有效性,保证党的主张和意图在实践中得到很好的贯彻落实。
我们再看,党员有权接受党的教育和培训。党员要想不断发展进步,全面提高自身素质,就要认真学习党的路线、方针、政策和决议,学习党的基本知识,学习科学文化和业务知识。因此,党组织要有计划的采取多种形式,经常对党员进行教育和培训,不断提高党员的思想政治素质和业务水平,使党员更好的发挥先锋模范作用;同时党员也要服从党组织的安排,接受党组织的教育和培训。 比如,我们正在举办的这次新党员培训班,就是党组织为新党员提供了受教育的机会,大家就应该服从党组织的安排,协调好学习和工作的关系,遵守培训纪律,按照时间、内容的要求,圆满完成培训任务。
(二)党员有权在党的会议上参加关于党的政策和理论问题的讨论,并充分发表自己的意见。党员有权在党报党刊上参加党的中央和地方组织的关于党的政策和理论问题的讨论。党员在讨论党的政策和理论问题的过程中,应当自觉同党中央保持高度一致,不得公开发表与党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验相违背的观点和意见。
这一规定是《党章》中第二项权利的具体化和展开,是党员参与党内政治生活的重要保证,也是防止党内发生“一言堂”错误的重要措施。
党的会议是制定党的政策、党的主张、体现党员意志的基本形式,党的政策正确与否,直接关系到党的领导的成功与失败。所以党要制定正确的政策,才能实现有效的领导,要想制定正确的政策,就必须保证决策的科学化和民主化,就要让广大党员参与,让广大党员在党的会议上进行讨论,提出自己对党的政策的看法,为党制定正确决策提供依据。
党报党刊是党和人民的喉舌,是宣传党的政策的重要阵地,是党员发表自己对党的政策问题看法的有效载体,也是党员参加对党的政策问题讨论的重要形式之一。讨论中,党员可以以个人名义投送稿件,这样做一是可以集思广益,使党的领导机关更好的听取广大党员的意见和要求,使党的路线、方针、政策更加符合客观实际,更加符合人民群众的要求。二是可以使党员在讨论中加深对党的方针、政策的理解,提高贯彻执行党的路线、方针、政策的自觉性和坚定性。这里应该注意,个人可以向党报党刊投稿,但发表的言论和意见不能是随意的,必须要以党性做保证。
上述权利的行使,要求党组织根据形势和任务的需要,积极引导党员参与关于党的政策和理论问题的讨论。比方说,我们党正在进行的党的群众路线教育实践活动,出发点是什么,主要内容是什么,目的是什么,这些问题都要让广大党员明白。党员在讨论党的政策和理论问题中,要坚持党性原则,以对党高度负责的精神,提出自己的意见和建议。当然党员也要严格遵守党的纪律,任何人不得以参加讨论为借口,公开发表与党的路线、方针、政策相抵触的言论和观点,不得公开反对党的路线、方针、政策,不得在党的保密制度规定范围之外公开讨论,这是我们党员应该具备的组织观念和政治觉悟。
(三)党员有权以口头或书面方式对本地区、本部门、本单位的党组织、上级党组织直至中央的各方面工作提出建议和倡议。
这项规定是发挥党员的主动性和创造性,增强党的凝聚力和战斗力的重要措施。当前,全面建成小康社会,加快推进社会主义现代化建设,早日实现中华民族伟大复兴的光荣任务责无旁贷地落在我们肩上,这就需要广大党员献计献策,对党组织和中央各方面的工作提出建议和倡议。
党员在对党的工作提出建议和倡议时,可以是口头的,可以是书面的,还可以是按照一定的组织形式的。在这里要强调的是,按照组织程序,要先通过自己所在的基层组织来反映,并通过党的基层组织向党的上级组织反映,也就是说,应该通过组织逐级进行反映。当然在特殊情况下,党员也有权直接向上级组织直至中央组织来提出自己对工作的建议和倡议。
这项规定在实践中有着非常重要的作用,表现在:有利于党的性质和党的组织原则的落实;有利于充分发挥党员的主动性和创造性,保持党与人民群众的密切联系;还有利于推进党的工作。每名党员都是党的肌体上的“细胞”,“细胞”有了活力,党才能有强大的生命力,这是不言而喻的。党的任务的完成,党的事业的发展有赖于党员积极性的发挥。因此我们每名党员,都要以主人翁的姿态站在时代的前列,关心党的事业,对党的各项工作积极地提出自己的意见、建议和倡议。组织上,要支持和鼓励党员对党的工作提出建议和倡议,同时要对党员提出的建议和倡议认真研究,合理的应予采纳,并告知提出建议和倡议的党员。对于改进党的工作有重要价值的,党组织还应该给予表彰,以此调动党员积极性的更好发挥。
(四)党员有权在党的会议上以口头或书面方式有根据地批评党的任何组织和任何党员,党员以书面方式提出的批评意见应当按照规定送被批评者或者有关党组织。党员有权向党组织负责地揭发、检举党的任何组织和任何党员的违法违纪事实;有权向所在党组织或者上级党组织提出处分有违法违纪行为党员的要求。党员有权向所在党组织或者上级党组织提出罢免或者撤换不称职党员领导干部职务的要求。党员在进行批评、揭发、检举以及提出处分或者罢免、撤换要求时,要按照组织原则,符合有关程序,不得随意扩散、传播,不得夸大和歪曲事实,更不得捏造事实、诬告陷害。
这项规定是对党员第四项权利的一个展开,是党正确解决党内矛盾,开展党内斗争,保证党的肌体健康的
学习收银系统的心得体会范文 收银工作心得体会感悟(六篇)
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