工作以来的感受和收获范文汇总 工作以来的感想与收获(六篇)

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最新工作以来的感受和收获范文汇总一

今天，我特将这一周以来的所学所感，就目前情况提出自己的一点想法。

客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：客户维系挽留、客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。

那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。

我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是最好的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。

打破框架，创新服务。

考核，是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。比如外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周150个正常通话，如今提高到200个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以达到外呼要求。

我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作。所以，调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。

调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的＇指标为基础，设置自己的考核标准。指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，积极性便下降；太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励；考核不达标且成绩最差，加以惩罚。

总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。

创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。

我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所有成员，大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得，好的方面可学习发扬，不足的可以讨论完善。不断从日常工作中总结经验，才能不断提升个人能力。

领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况，增进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导，才是大家推崇和尊敬的好领导。

李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队最强的战斗力。

总之，领导对员工的关心和激励，是员工努力工作的无限动力。

最新工作以来的感受和收获范文汇总二

《xxx》、《xxx》订阅工作总结

根据今年《xxx》、《xxx》征订工作要求，我市领导高度重视订阅工作的开展和落实，为切实完成上级下达的今年《xxx》《xxx》、征订任务，召开专门会议研究下发《关于做好〈xxx〉〈xxx〉等刊物订阅工作的通知》，并以xxx科为主抽调多名干部建立征订工作小组，对各级各部门的征订任务进行细化、划分和落实，确保本年度征订工作稳中有升、全面覆盖。

《xxx》是面向广大基层党组织和党员干部的重要内部刊物，是学习中国特色社会主义理论体系、传达贯彻落实中央精神的重要载体。《xxx》是及时了解中央领导对xxx的最新指示，洞悉全国各地、各部门xxx最新动态和成功做法的重要刊物，两刊具有较高的政治性、政策性、权威性和指导性。市领导要求全市各级各部门要正确对待订刊工作，一是不能仅仅把订刊工作作为一项上级交办任务完成，要深入认识《xxx》、《xxx》等刊物对工作的支持帮助作用，切实订好、看好、学好。二是由订刊工作小组严格细化方案，根据各部门的领导干部人数和具体情况制定具体的任务分配方案，做到征订工作稳中有升、有力有序。三是要提前做好摸底工作，对全市各级各部门，特别是金融垂管和省地属企事业单位等业务联络较少的部门开展摸底工作、强化沟通，准确了解各单位的需求，确保覆盖全面。

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xxx科根据分配的任务，对征订对象按系统由征订工作小组人员分别上门征订。在征订过程中，注重积极主动找各单位办公室主任和领导特别是分管办公室工作的领导宣传《xxx》、《xxx》刊载内容的政策性、权威性、指导性等特点，从有利于掌握政策、推动工作的角度动员各单位积极订阅，调动征订积极性。二是采取包干负责的方式进行征订。针对农村基层党支部点多面广的实际情况，采取由乡镇包干负责征订的方式，将任务向下分解，并经常采取电话联系和有针对性的下乡等方式，加强与办公室和文秘人员的联系、协调和沟通，采取有效途径，顺利完成了征订任务。三是采取党费征订赠阅的方式进行征订。根据市领导指示，由xxx领导直接和各部门衔接和联系，争取到了全市各部门的大力支持，用党费征订《xxx》，赠送给离退休老干部、民主党派人士和各部门挂包村（居）、社区阅读学习。

由于目前各类报刊杂志的征订繁多，特别是一些行业报刊硬性摊派，制约和影响了干部群众订阅党报党刊的积极性，给党报党刊征订发行工作带来了一定的难度。为了解决这一问题，确保征订工作任务的顺利完成，我市成立由xxx组成的征订工作督查小组，采取随时督、重点督、定期督等方式对各部门任务完成情况进行落实。一是随时督，用先进带动。充分利用平时工作走访的机会，实行有意或无意识的督查，通过宣讲那些征订任务完成好的单位，有“先进”的“事迹”作榜样带动。二是重点督，用要求促动。对个别在征订工作中不重视、不及时的单位，采取电— 2 —

话访、个别访和针对访等形式加强督查力度，用省、三明市和我市的文件精神和征订的要求说话，进行宣讲教育，促使其改进。三是定期督，用考核推动。严格按照征订工作责任制的要求，采取全面督查的形式，对全市各级各部门进行整体走访，并将督查后的结果定期汇报给市领导，根据情况对措施不力的单位进行通报批评，切实保障了征订任务及时完成、稳中有升。

我市在《xxx》、《xxx》征订工作中虽然取得了一定的成绩，但还有许多不足的地方，如有的部门领导重视不够，积极性不高，经费落实不到位，征订进度较慢等等。我市将认真总结经验，找出差距，不断改进，采取有力措施，确保明年的征订工作顺利完成。

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