景区职业化修炼心得体会范本 景区服务与管理心得体会800字(八篇)

我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。优质的心得体会该怎么样去写呢？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。

有关景区职业化修炼心得体会范本一

在这里简单的介绍一下大连的概况：大连是一座美丽的海滨城市，它三面环海一面靠山，独跨中国四海(渤海、黄海、东海、南海)中的两海，渤海和黄海。所以气候宜人，空气清新，夏天不热最热八月平均温度24度，冬天不冷，平均温度—5———10度，正好适合滑雪而且还不冻手。大连不大，总面积1.36万平方公里，人口600万，城市人口280万。它的经济总量位于东北山省之首，人均可支配收入13350元。大连分中山，西岗，沙河口，甘井子，旅顺和金洲，6个区。瓦房店，普兰店，庄河，3个县级市，以及长海一个海岛县。

虽然各位朋友在大连逗留的时间很段，只有两天，想在着短短的两天中多看看大连，多了解大连，这是你们的愿望，也是我的心愿。所以就要我带领大家全面了解和突出重点相结合的办法，来带领各位朋友们游玩。一方面我会尽量的多讲，看到的，没看到的，我都会去讲。另一方面，在游览路线的安排，尽量让大家多看，把城市最具代表性的一面展示给大家。阳光，沙滩，大海，是当今世界最流行的最具浪漫色彩的旅游口号，也是健康人生最时尚的追求，所以，看海，玩海，吃海已成了大连最受欢迎的旅游项目了。

所谓的全面了解，就是让大家全方位的了解大连。游主要有几大块来构：一是了解城市风貌，大连市一开始是由俄国人于1899年开建的，至今不过100多年的历史，先后经历了沙俄租赁，日寇占领，苏联红军驻扎等几个阶段，时间长达半个多世纪，所以这座城市的外来文化氛围也很浓。整个城市的模式和建设风格都不同于其他的传统城市，而是以广场为中心，道路呈辐射状，建筑以欧式建筑为主。二是了解历史，这主要集中在旅顺。

三是特色景区，大连是著名的海滨城市，不看海滨风光就不算来大连。大连有个国家级旅游度假区，那就是金石滩。大连有个国家级旅游度假区，那就是金石滩。它即是大连海滨风光的代表，同时又荟萃了许多现代人文景观，因海边遍布许多珍贵的奇礁怪石，被评为国家地质公园和天然地质博物馆。

四是观看大连全貌，其中包含观赏大连夜景，我们这里有句话叫“上有天堂，下有苏杭，不如大连夜景辉煌。”大连还是中国的第三颗明珠————北方明珠。游览全貌还有两个途径，一是站在高处看这是最有效的办法，另一个途径就是跳出大连看大连，不是有句话叫“不识庐山真面目，只缘身在庐山中么。”

那刚才所说的都是全面了解，那么什么又是突出重点呢?那我先问问大家有多了解大连呢?就是最能代表大连旅游项目水平的精品呈现给大家，使大家对大连留下深刻的印象。就象到香港必去太平山，去澳门必去妈祖庙，到泰国必去芭提亚，看人妖表演，去北京必去爬长城一样，否则就等于没去这个国家和地区一样。那么到底什么是大连的旅游精品呢?大连最明亮的眼睛在哪里呢?我也会着重的给大家列举几个带“最”字的。

第一个，最具震撼力，最煽情的旅游项目，老虎滩极地海洋动物馆。这个项目不仅是中国之最，也是中国唯一的，而且但是被世界吉尼斯认证的世界之最。所谓煽情，就是说无论您此时有多少不愉快，您的性格多么内向，进了极地馆您的情绪都会立即兴奋起来，而且大连人都非常的自信，无论您路上走过多少地方，看过多少景点，唯有这里，您的兴奋点才能达到高潮。那里就象是一个浓缩的极地世界能欣赏到许多动物明星最精彩的表演。那精彩到什么程度我先不说，您尽可以去想象。

第二个最是最神奇美妙的旅游项目，圣亚海洋世界。这又是一个世界之最，世界上唯一的一座情景式海洋主题乐园。引进美国迪尼斯乐园的创意理念。整个旅程的情景设计充满了科幻般丰富的想象和神秘感，可谓是一步一个故事，步步都是传奇。

第三个最是最浪漫的旅游项目，就是老虎滩的珊瑚馆，它是一个亚洲之最，是亚洲展示品种最多的珊瑚馆。所谓浪漫是指馆内的人鱼表演，水下芭蕾和婚礼表演。大连带最的旅游项目远不止这些，譬如以海洋动物为主演的欢乐剧场和海兽馆，亚洲最大的海洋公园和蛇博物馆，中国最大的森林公园，亚洲最大的四维电影院。这些旅游项目我们路过的时候我在仔细的为大家讲解。

可能朋友们会问为什么大连有这么多带最的旅游项目，那这也反映了大连人的性格特点，凡事不做则罢，要做就做最大最好，想必朋友们也一样吧，不看则罢，要看就看带最字的。旅游么，就是要玩的开心和增长见识，只有这样才不枉大家出来旅游一趟。对不?

朋友们，来到大连能告诉对大连的基本印象是什么吗?恩，不错，大连有三多还有三少，那朋友们根据你们对大连的观察看看大连的三多三少是什么?对，大连的广场多，绿地多，欧式建筑多。大连有较大的广场50多个，这些广场都是形状个异，分布在各区各处。

广场本来就是城市的有机组成部分，就象高级宾馆一定要有宽敞豪华的大堂，现代居室离不开舒适的客厅一样，广场也素有“城市的客厅”之称，时任市长__曾为我们描绘这样一副蓝图：大连不是要把花园建在城市里，而是要把城市建在花园里，让老百姓出门就能进花园。大连的绿化覆盖率42%以上是中国北方绿色最浓的城市。

旅顺介绍：旅顺距大连46.8公里，车行40分钟。

那说了这么多，大家已经对大连有了一个基本的印象了吧!现在我就逐步的让大家更了解大连，那了解大连就要先从它的历史说起，据考证考证，6千年前已有人类在大连居住。唐初，大连称三山浦，东晋时，旅顺口称马石津，元代改称狮子口。中日甲午战争爆发后，大连和旅顺的统治权一直在日本，清政府，沙俄之间交迭，直至1945年才解放，解放初期大连和旅顺曾一度为两个城市，后来合并为旅大市。

1981年改称大连。旅顺主要就是近代史遗迹，素有中国近代史博物馆之称。旅顺位于我国唯一的内海————渤海的“咽喉”地带，外国军舰一旦攻占了旅顺，我国的首都北京就会门户洞开。因此，旅顺又叫“京津门户”。是帝国主义侵略中国的必挣之地。旅顺军港终年不冻不淤，港口开向东南，面对渤，黄两海后有群山环护，地势险要易守难攻，被当时认定为世界五大军港之一。

然而，这并没有阻止沙俄和日本对旅顺的野心，尤其是日本，为了进一步达到侵略中国的目的，不惜以成千上万的士兵的生命为代价，先后在这里打了两次大的战争，使旅顺抱受战火的洗劫。两场战役是甲午中日战争和日俄战争。甲午战争爆发与1894年。日本3万多侵略者从庄河登陆，攻占了旅顺，并对无辜的百姓进行四天四夜的大屠杀。当时旅顺约有2万人，幸存者尽36人。

旅顺有座万忠墓，就是当年死难者合葬墓地。为了永远记住这段血的历史，旅顺解放后，人们从修万忠墓，在上面书写四个大字：永矢不忘。甲午战争后日本强迫清政府签下了《马关条约》，其中一款就是辽东半岛割让日本。马关条约妨碍了俄国独霸辽东和东北的战略计划，于是联合德法两国逼迫日本退出辽东，日本在迫不得已的情况下撤离，并向清政府所要3千万“赎辽费”。不久，俄军趁虚而入。经过了10年的养精蓄锐，又于1904年卷土重来，于是在旅顺这块土地上爆发了日俄战争。日俄战争以俄军败退告终，日本再次霸占旅顺长达10年之久。

有关景区职业化修炼心得体会范本二

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！我是经营部的讲解员徐丹。

我是20xx年12月28日以实习生的身份加入了神龙水世界的大集体中。一开始我对与所学专业不对口的工作很不熟悉，在领导和同事的帮助与支持下，我花了三个月的时间逐渐找到了适合的方式、方法，顺利适应并融入讲解员的工作中。

在讲解过程中，我是以下列的标准严格要求自己：

1、迎客走在前，送客走在后；全程讲解，讲解词熟练，知识面广，做到游客有问必答，满足游客的合理要求。

2、结合景点自然景观传播科普知识。及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。

3、做到站姿标准，讲解生动，语言文明规范，仪表整洁，举止端庄。

4、接待热情耐心，微笑服务；对有残疾智障的游客主动帮助，给予特别关照。听取游客批评意见时，态度诚恳，虚心接受。

5、使用普通话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。

6、不得迎合个别游客的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。

7、不得欺骗、胁迫游客消费。不得向游客索取小费及提出其他要求。

接下来我给大家报告，我在工作中遇到的一些问题及其解决的办法。

到神龙水世界的第一个月，我学会办公室常用工具的基本操作。同事们忙不过来时，我很乐意帮他们复印急需的文件，或者帮来访客人泡泡茶。记得有一次，央经理急着要开会，开会用的工程设计图纸90份没复印好，她情急之下给我帮忙复印，我正在复印时不知道为什么复印机罢工了，这下可急死人了，该怎么办呢？这时央经理来拿图纸了，见我这么久没把图纸复印好，她并没有责备我办事不利，而是安慰我，不用急，其实她心里比谁都急。她说：“没复印好再复印一次就ok。”心里涌出一股暖流，想着在这样一个和谐的大家庭里成长很是庆幸，我一定要好好努力发挥自己的优势，把自己和公司的利益结合在一起，为公司创造出更多的财富。

景区没有正式开放前，有时候餐厅和客房确忙得热火朝天。领导们身体力行，他们忙碌的背影时常出现在餐厅和客房。在领导的带领下，我们也没闲着，哪里需要人手，我们就往哪里去。虽然经常累得汗流浃背，当顺利完成艰巨的工作任务时，我们都觉得很有成就感。这就是累并快乐着的含义吧！

一直以来，刘经理耐心的给我们培训。加强了我们的业务学习能力，提高了自身职业技能和综合素质。我们做得不妥、说得不当的地方，她都会认真给我们指出，并给我们做标准示范，直到我们都学会为止。刘经理的尽职尽责感染着我们每一位同事，我们严格要求自己向她学习，以便更好、更快的胜任我们的本职工作。

“三人行，必有我师。”我们给游客讲解景区景点就是一个资源共享的过程，不单单是游客一味听讲解人员的介绍，互动的讲解不仅能够提高我们的讲解水平，还可以通过吸收游客提供的信息资源增加我们的知识面。一次带团过程中，走在回程的养生步道时，我向游客介绍了我们将要建设的昆吾文化展示区，其中有提到畲族。有游客老家是潮州凤凰山的，潮州凤凰山是畲族发源地，我就从这点切入，在与她的交谈中，我了解了更真实的、更确切的畲族民族风情。我感激的说：“谢谢您！给我们提供这些很有价值的信息。”我们一直苦于收集这方面的资料，您帮了我们的大忙。为了更多的了解苗族、瑶族、畲族的信息，刘经理曾带领我们到书城查找过资料，但是由于资源有限，我们掌握的信息并全面。根据这位游客的指点，通过网络搜索，我对畲族有了更深刻的了解。

诸如此类的例子还有很多，就不一一给大家列举了。在工作中我也看到了自己的不足之处，比如：普通话不够标准；知识面不够广；工作中没能很好的发挥自己的潜能。相信通过努力，我能改善自己的不足之处。

希望在以后的工作中，大家多给我提宝贵意见，指出我的不足，这样我才能成长得更快，更符合工作岗位的要求。我也会努力完成领导安排的各项工作任务，不辜负领导和同事对我期望。

谢谢大家！

有关景区职业化修炼心得体会范本三

游客意见评分细则

1、旅游景区质量等级对游客意见的评分依据

2、游客综合满意度的考察

3、《旅游景区游客意见调查表》发放、回收、统计

4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模

5、《旅游景区游客意见调查表》采取发放方式

6、游客综合满意度的计分方法

7、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求

有关景区职业化修炼心得体会范本四

大家好!欢迎大家来同里游览。

大家看到的牌楼是仿明建筑，它是同里古镇众多明清建筑的代表，“中国历史文化名镇”由原全国人大常委会副委员长费孝通先生题写。

走过三元桥，我们就进人了具有一千多年建镇史的同里古镇区。根据清嘉庆年间的《同里志》记载，同里“唐初名铜，宋改为同。旧名富士，以其名太侈，乃析田加土为同里”。而改富土为同里则另有一个民间传说。相传很久以前，浙江富阳一带灾荒不断，不少人背井离乡来到这里垦荒种地。辛勤劳作加上风调雨顺，而使物产丰饶，人们安居乐业，就将这里称为“富土”。直到隋炀帝即位，因其骄奢淫逸，不理朝政，致使国库日渐亏空，有一年北旱南涝，许多地方粮食歉收，交不上“皇粮”。于是，皇上下旨，江南富土每人增缴三斗粮，限十天缴清，违者将处以重罚。富土百姓得讯，焦急万分。便请教当时镇上一名姓金的秀才，金秀才便如此这般地作了安排。

转眼十天限期已到，催粮的钦差乘船来到富土。金秀才率众乡亲在岸上跪地迎候，钦差一上岸，便催问加缴皇粮之事，金秀才从容答道：“今年受灾，收成大减，难以为缴”。钦差不信，大怒“休得胡言!富土乃富有之地，焉能无粮?若不如数上缴，定要遵旨重罚。”金秀才不卑不亢，陪笑解释说：“大人息怒，请听在下细说。此地原叫‘同里’，并非‘富士’，请大人明察。”钦差听后迷惑不解，顺着街面东西南北巡视了一大圈，见到的都是“同里”，而绝无半点“富上”痕迹，于是只好罢休。哪位游客能猜出金秀才作了什么安排?原来金秀才关照众乡亲用拆字法，将“富”字一拆为二，上去一点，拆田连土，便成为“同里”二字。而当时的书写习惯与今日不同，是竖写的，因此化险为夷，躲过了这一劫难。同里同里，同为乡里，看着叫着都很平白、亲切，因而沿用至今。

今天，我给大家讲解同里的一园二堂三桥，请各位随我一起寻找江南水乡“小桥、流水、人家”的韵味。

同里古镇布局与众不同，市河如网，小桥遍布，街市民居依水而成，并拥有大量的深宅大院和园林古迹。因此在1982年就有幸成为江苏省文物保护镇。

现在，我们来到了被余秋雨先生称为中国古典园林中特别让他称心满意的和最吸引人的去处，这就是被列为世界文化遗产苏州古典园林增补名单的退思园。

退思园建于1885～1887年。园主任兰生，字畹香，号南云，生于1838年，26岁时到安徽投靠巡抚乔松年，并在前敌营务处任职。因作战有功，先后担任记名盐运史、候补道布政使，并兼淮北平厘局及凤阳钞关等职。光绪五年(1879年)始任凤颖六泗兵备道，筑城垣，治驿路，建桥梁，开船塘及设育婴堂、戒烟局等，综合治理，效果显著。光绪十一年(1885年)因镇压捻军不力，被人参奏，革职回乡。取《左传》“进思尽忠，退思补过”之意，建造了退思园。

退思园占地九亩八分，因为地形所限，不能由南向北纵深发展，所以在本镇一位叫袁龙的杰出艺术家的巧妙设计下，退思园自西向东构筑了左宅、中庭、右园的新颖格式。

宅分为内宅和外宅，外宅有轿厅、茶厅