电话接待礼仪网(优秀7篇)

在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗？下面是小编为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

电话接待礼仪网篇一

电话的使用更是不可或缺，电话意义也不可少，有关电话礼仪的范文，小编为您准备了几篇!

北京翰林国际咨询顾问公司 表情一微笑 ? 微笑是一种国际礼仪?能充分体现一个人的热情、修养和魅力。

是最能赋予人好感?增加友善和沟通?愉悦心情的表现方式。

? 微笑是一种基本的职业修养?在面对客户、宾客及同仁时?要养成微笑的好习惯。

? 微笑是一种魅力?亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离?营造良好的交往氛围?是人际交往中的润滑剂。

自然大方的、真实亲切的自然大方的、真实亲切的! ! 声音 声音的魅力声音的魅力: : ? 你知道吗?所有的美国总统都曾经受过声音训练。

? 低沉的声音?使你显得有教养?更能吸引人的注意力并博得信任?更能释放语言的魅力。

 「不能?不可以」 ? 「这不是我的责任」 ?

问题不大还行 合适的称谓 ? 陈先生 您好? ? 张老板您好? ? 李董事长您好? ? 林经理您好? ? 孙大哥您好? ? 林大姐您好? 合适的称谓应符合地域风俗习惯和对方的文化背景。

合适的称谓应符合地域风俗习惯和对方的文化背景。

认识对方的姓名职称可以强化人际关系。

认识对方的姓名职称可以强化人际关系。

最常用的礼仪敬语 ? 「请」字常嘴边? 有礼到处受欢迎 ? 「谢谢」并不须要有实质的交易?服务或体验也可以谢谢。

? 「对不起」是一种过失关怀的礼节? 道歉并不表示错误。

电话-用语 转接电话-用语 毋须确认对方 毋须确认对方 请稍候?我将为您转接请稍候?我将为您转接…… 请问那里找? 请问那一位请问那一位? 请问那里找? xxx现在不在。

我是前台销售助理xxx。

是否可以我为您服务?是否可以我为您服务? xxx现在不在。

我是前台销售助理xxx。

需确认对方 状况?总经理在开会?状况?总经理在开会

?xxx在讲电话 留言电话-用语 对象不在公司 对象不在公司 对不起对不起,xxx不在,是否需要留言? 对不起?xxx不在位子上? 是否留言?再给您回电。

是否留言?再给您回电。

习服务礼仪? ? 落实执行?养成习惯?使经销商的服务水平更上一层楼?就从接听电话开始。

? 相信各位一定可做得到。

时常练习 养成习惯 大家一起来

培训师:刘奕敏陶氏化学 礼仪培训师 多家培训咨询机构特

聘礼仪/客户服务培训师及顾问 课程安排 第一模块:礼仪与个

祝颂、致 意、问候、哀悼等惯用的 形式和规范 表。

如容貌、服饰、姿态 指人们在相互交往过程中应具有的相互表 示敬意、友好、得体 的气度和风范 是指在特定场合举行的、 具有专门程序、规范化的 活动。

世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一 种特质就是礼节。

” 第二模块 礼由心生，所有虚伪、造作的行为都如吹弹可破的谎言，而真正发自内心的一个微笑、一个手 势，甚至只是点头致意都会有令人感动的力量。

而这一切取决于态度，如果你愿意，你就会 是那个最耀眼的服务明星。

个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你 是谁，另一分钟让他们喜欢你。

--罗伯特庞德(英国形象设计师) “一个人的穿着打扮，就是他的教养、品位、地位 的最真实的写照。

人们首先注意到你的衣服，如果你穿得无懈可击，注意到的才是你这个人” --夏奈尔 作为前台接待人员适当的修饰十 分必要，它既能表示对客户的尊重， 又体现出自尊和自爱。

它不仅是打 扮和美容，实际上体现的是良好的 精神面貌和乐观、积极的工作态度。

仪容基本要求 鼻子:鼻孔干净，鼻毛不外露，任何时候不能用手挖鼻孔 手部:保持干净，指甲修剪整齐，不得染指甲或做美甲;手表款式不得过于夸张 发型的职业要求 保持清洁、整齐和健康无头屑，发色以自然黑为主，不得染得过黄或过红，不得佩戴假发。

长发:将头发盘起，梳理整齐。

如碎发较多，应喷发胶固定。

前留海不得盖过眉毛 前台人员的妆容化妆的作用: 向客户

配经典款式连衣裙、 针织衫、衬衫、短裙;束发或干净利落的发型 社交场合 鸡尾酒会 商务酒会装: 小礼服风格连衣裙、裙长在膝盖上下至长裙不等，不过分强调 露背或露肩。

可穿露趾晚装鞋 大时尚晚会、宴会 大开领、充分露肩，无袖，裙长坠地，或者中式旗袍 职业女性着装场合 款式简单职业套装可以通过衣领及肩部造型的 不同来展现款式变化。

 皮鞋 女士套装细节搭配 穿套裙时里面可以穿衬衣，纯棉或丝绸的衬衣，颜色要与套裙相协调。

穿着时，衬衣应放进裙腰里。

衬衫应轻 薄柔软，内衣的轮廓最好不要从外面显露出来。

一双漂亮的丝袜可以衬托出女性腿部的曲线美和神秘感，丝袜是现代女性必备的服饰。

应穿着高筒袜和连裤袜，但 不要穿短袜，袜子不能有破洞、脱丝。

颜色以肉色、浅灰 为宜。

女士穿袜子的时候，不能暴露袜口。

端庄大方的套裙可以是裤装或裙装，裙子要以窄裙为主，裙长最好不要短于膝盖以上3厘米，不长于膝盖以下5厘米。

饰物的选择与搭配 项链:可戴一条样式简单的，纯金或纯银为佳，放于衬衫的里面 耳环:可佩戴一副耳钉式的耳环，镶嵌物的直径不超过5毫米。

如水晶、珍珠 香水:淡香型(重要场合如果不了

们在交往活动中所表现 出来的各种姿态 一个人的行为举止应该是他的道德意识、思想观点、 文化水平的反映，人格有高下之分，行为也有美丑 之别，美好优雅的行为常常是高尚人格的写照。

相貌的美高于色泽的美，而优雅得体的动作的 美又高于相貌的美 培根一、表情礼仪 表情是内心情感在脸上的表现，是人际交 往中相互交流的重要形式之一。

良好的表情可以缩短人与人之间的距离， 化解令人尴尬的僵局，是沟通彼此心灵的 渠道，使人产生一种安全感、亲切感、愉 快感。

表情=目光 微笑 微笑--你的第一张名片 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。

微笑是可以训练的，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。

微笑应采取主动眼神 注意视线接触的向度 目光的方向，我们比较喜欢的是平视，这样使交流也如目光的这条线路 一样直接而顺畅，仰视和俯视都会使双方的心理产生差距。

把握视线接触的长度 如果你和一个人在交往中对方很少关注你，而且注视你的时间不超过整个相处时 间的30%，说明这个人不在乎你。

那么同样的道理，如果是一个领导和长辈则要 在与下属或晚辈见面时，多一些目光的接触，这对鼓励他有很大作用。

控制视线接触的位置 一般来说在初次相见或最初会面

的短暂时间应注视对方的眼睛，但如果 交谈的时间较长，可以将

坐姿: •正位坐姿 •双腿斜放式 坐满椅子的2/3切忌: 步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀，走成直线。

双臂自然摆动，挺胸抬头，目视前方。

电话接待礼仪网篇二

秘书电话接待礼仪

前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。前台接待代表着公司的形象，接听电话时应该热情，通过电话，给来电者留下这样一个印象，公司是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。接电话应该注意以下礼仪。

适时接起电话。一般以铃响二次后，接起电话。如果电话一响起就立即接听电话，会让对方觉得仓促，但让铃响太久才接会让对方久等而显得不礼貌。

左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

保持正确姿势。接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到接待员的愉悦。

复诵来电要点。电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。

最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。

让客户先收线。不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定