最新书包用英语写(实用12篇)

我们在一些事情上受到启发后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。心得体会对于我们是非常有帮助的，可是应该怎么写心得体会呢？以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

推荐首问负责心得体会精选一

自******以来，我先后担任**分公司经理助理、***分公司客服中心经理。无论在哪个岗位，我都能严格要求自己，摆正自己位置，时刻保持谦虚、谨慎、律己的态度，“高调做事，低调做人”履行好岗位职责，现将本人的履行情况述职如下：

从一名普通管理者到公司领导，面对的工作环境不一样，具体肩负的责任也不一样，工作范围的变化、职务的调整都要求我必须重新思考如何去适应新的领导工作岗位。经理助理的岗位职责就是在分公司经理领导下负责具体市场经营整体工作的策划、组织、执行、评估考核等工作，在工作角色上既是执行者也是决策者；客户服务中心经理的岗位职责是在市场部经理的领导下负责全市范围内客户服务的整体工作，围绕企业价值提升、客户感知满意这条线开展客户满意度调研摸底、窗口服务质量提升、投诉问题管控等工作的计划、组织、执行、评估考核等工作，在工作角色上既是执行者也是管理者，在工作范围上既需要抓好内部全局服务工作提升，也要做好对外客户层面正向宣传引导。

为能尽快转变工作角色，首先我坚持每天学习专业知识和管理技能，快速丰富自己的知识结构；其次是工作执行方式的转变，站在总揽全局的层面上思考工作，由单纯执行向决策执行转变；再次由于

1 工作环境的变化，在工作中不光只与员工、渠道老板打交道，更要配合分公司领导处理、协调好各方面的关系，使移动业务推广能得到市公司、地方党委政府以及广大移动客户的支持和认可，在良好的社会氛围下开展工作；最后是工作思维的转型，担当市场经营和客户服务管理的主管领导，我经常深入基层调查研究，把更多的时间和大量的工作经历放在边走边干上，边实践边积累经验，来丰富自己，既做决策者，又做调研执行者，以求真正掌握开展市场及服务工作的主动权。

一）担任***分公司经理助理工作开展情况

***年市场经营收入及市场把控效果良好，分别荣获两节促销竞赛一等奖、三季度业务发展竞赛三等奖、综合能力评估全市排名第五名等荣誉。具体工作开展情况如下：

为加快市场竞争应对，快速提升分公司4g客户市场份额，确保流量创收，我从五个方面带领市场团队开展4g流量运营工作。

从4g终端上下功夫，带领渠道做好4g终端的定货、销货、售后等服务营销活动。**年两节促销期间，为充分调动渠道老板的积极性，组织部分能力较强的老板外出学习销售技能，并通过开展动员会形式激励渠道积极参与到市公司组织开展的定货活动，两节期间定货量位居全市第一。

2 二是从流量目标客户入手。按月梳理非4g高流量客户，针对客户归属及特征开展一对一精准营销，并及时评估通报营销效果。

经过精心组织开展的各类终端营销活动，全年各项指标均排全市前茅。

“渠道为王”的时代，在加快业务发展的同时，我更注重于渠道的建设与发展，结合4g运营核心工作主动上门给渠道老板洗脑，通过“五步曲”思路的讲解，让每一个渠道都能认识到终端销售的重要性，通过洗脑式的培训，让渠道老板掌握最基础的终端销售方法，明白只有与公司的业务发展思路同步才能赚钱。同时为确保渠道培训有实效，组织项目经理把现有渠道分成了三类：纯业务型渠道、终端销售专卖渠道、终端业务综合性渠道，根据每类渠道的特点开展不同的帮扶措施。

3 第一类纯业务型渠道主要指偏远乡镇或社区服务点，通过抓好厅内基础服务，解决客户上户、缴费等基础业务，渠道帮扶人员每月一次现场指导。

第二类终端销售专卖渠道主要指城区或重点乡镇的核心商圈渠道，组织市场片项目团队根据实际情况现场指导终端销售，并定期组织督导开展炒机炒店活动，这部分渠道老板积极性均较高，通过我们更多支撑服务和相关销售技能培训，销售技能较之往年提升很快。 第三类终端业务综合型渠道主要指非核心商圈的其他一级渠道。因为受到地理位置及门面面积的影响，这部分渠道的销售信心不够。为达到有效帮扶的目的，我组织市场片项目经理定期开展全县性“以旧换新”、“关爱父母”等主题终端销售，带动这部分渠道参与，提升销量。

二）担任**分公司客服中心经理工作开展情况

截止***，客服整体工作完成指标良好。其中整体服务质量评估指数全省排第六名，较上年度提升两个名次；投诉对标管理全省排第一名，较上年度提升十二个名次；窗口服务质量全省排第八名，较上年度提升三个名次。具体工作开展情况如下：

为加强管理，充分调动员工的工作积极性，一是在业务服务管理方面，我在“精细”二字上下工夫，组织重要人员重新制订了业务服务管理流程，规范流程管理，提高工作效能；二是在提升服务质量方面，通过每月召开的服务质量

4 分析会，认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。例如针对用户4g换卡后问题较多的情况，及时联系了市场相关人员，通过头脑风暴会的形式分析客户投诉的原因，找到解决的办法，提高了客户满意度。

一是制定规范相关管理办法，包含营业窗口服务标准、星级客户服务标准、上岗证考核制度、首问责任制考核办法、营业厅服务质量达标要求及考核措施、培训管理办法；二是组织开展内训师比武、自营厅窗口服务能力等评比竞赛，快速提升一线人员营销服务能力；三是加大市县经验交流，组织各县区客服管理员参与交叉巡检，取长补短，做到整体能力提升；四是聚焦重点问题，解决市场难题，围绕流量客户按月开展流程穿越、客户感知调研等活动，及时发现问题解决问题。截止5月已累计开展三期客户感知调研等活动。

一是组织投诉管控人员加大了即时投诉管理力度 ，按月分析数据，对占比较大且客户关注度较高的流量费用等重点投诉按类别规范分类处理时限和处理标准，成立专业类投诉处理团队，攻克难点问题，完善投诉工单闭环监控，提升投诉处理效率。如：本月已牵头介入组织宽带项目经理、铁通公司共同解决存量家宽客户有费被停机问题。二是完善投诉预警管理考核办法，通过多层管控，减少人为造成的违规营销，降低企业风险。三是组织全市建立不满意客户档案，定期开展客户关怀活动，按月跟踪投

5 诉不满意客户，提升客户满意度。

自***到客服中心以来，我经常深入到实际工作中去，了解流程是否顺畅，了解收集员工的意见和建议，及时改进工作流程和工作方法，并根据实际情况对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲服务与市场工作的重要性，使员工理解和认识到服务对大市场的作用，不光为了提高服务而做服务工作，更多考虑大市场的需要，企业发展的需要来开展服务提升工作。同时我亲自到客户中走访，认真听取客户对我们的意见和建议，发现服务和营销工作中存在的问题，并及时解决。今年三月份，我在县公司对集团客户的走访中发现，部分用户对公司不满，原因是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的原因是多方面的，但我们自身存在的原因也不容忽视，那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多，用户难以理解，而部分营业员、营销员的水平较差，无法给用户一个清楚的解释。针对此问题我立即组织研究了对策，加强了人员培训考核力度，提高服务人员对帐单、话单的解释能力，对全体营业员分批进行培训，并一一过关考核。经过一段时间的努力，客户的满意度有了较大提高。

无论我在哪个岗位工作期间，我都非常注重人才的培养。在**分公司总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创

6 新精神和发展前途的人员担任市场片项目经理，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。一方面我经常与这些管理人员讨论工作方案、执行措施，直到大家达成共识。每次开展营销活动，我都会参与到现场，与团队成员们一起战斗，并在营销结束后组织大家总结评估，通过不断的锻炼、提升，团队成员的整体能力较之以往大幅提升，分公司市场团队项目获奖面达到65%。另一方面我还很注重对一线营销人员的培养，经常安排有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，同时也时常对部分落后员工进行访谈，打消她们心中的顾虑，树立起营销的信心。两节促销竞赛中，**分公司客户经理获奖面达到83%。

在客户服务中心工作期间，在市场部领导的指导和关心下，我组织梳理重新制定了中心的管理办法、并通过自我推荐、重点工作考核、其他员工推荐等方式对部分管理岗人员进行了调整，让合适的人做合适的事，同时通过多频次开展的与员工面对面谈心、班组座谈会、中心团队活动等方式快速渗入基层，了解员工在工作中存在的问题，并按月逐步解决她们提出的难题，提高客服中心团队整体凝聚力。目前，从各项考核指标提升幅度来看，团队的整体战斗力培养取得了一定的效果。

一年半以来，在公司领导的支持下，通过大家的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，本人还存在一定问题：一是工作思路不够系统，

7 对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高；三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。

在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同事们的信任和期望，努力提高自身政治业务素质，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，发扬成绩，克服不足，兢兢业业作好本职工作，为移动事业做出新贡献。

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推荐首问负责心得体会精选二

根据《中国共产党党内监督条例》《党政主要负责人履行推进法治建设第一责任人职责规定》和《福建省党的领导干部述责述廉工作意见》的要求，2021年我始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党的十九大精神，把思想统一到党的十九大精神上来，坚决维护以习近平同志为核心的党中央权威和集中统一领导，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”。 按所里的分工，我分管全所业务、机关效能建设、安全生产和工会等工作。在市委、市政府和委党委正确领导下，在所党支部的支持和各科室的配合下，紧紧围绕卫生监督的中心工作，按照职责分工，狠抓各项工作落实，切实履行好职责范围内的党风廉政建设工作，现将个人一年多来工作执行情况述责述廉如下：

坚决维护习总书记作为党中央的核心、全党的核心的地位，把紧跟核心、维护核心作为最大的政治，牢固树立“四个意识”，在政治立场、政治方向、政治原则、政治道路上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。一是用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作。不折不扣贯彻落实中央和省、市委和卫计委的决策部署，积极参加“三会一课”和中心组理论学习研讨，共参加13次中心组学习会，并围绕学习《习近平谈治国理政》（第二卷）的内容，开展交流研讨活动；精研细读《习近平新时代中国特色社会主义思想三十讲》，按要求作主题发言，切实增强学习实效；按时参加主题党日和每月学习俊波同志故事，在党小组交流了12期的“一月一主题”学习心得的专题研讨。同时参加1月至3月“党员e家”学习十九大精神的活动和8月28日至9月30日市直机关党工委《开展习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神网络知识竞赛》的活动的网络知识在线教育，均在规定的时限内完成，成绩优秀。二是严格遵守《关于新形势下党内政治生活的若干准则》、《中国共产党党内监督条例》和《中国共产党纪律处分条例》，认真对照“信念坚定、为民服务、勤政务实、清正廉洁”的好干部标准、“忠诚、干净、担当”、“四有”和“三严三实”要求，加强党性修养，遵守政治纪律，严守党的秘密，注重自己的言行，努力做到人前人后一致、态度行动一致、对上对下一致，以良好的形象和人格去做事做人。三是严格执行和落实请示报告制度，坚决报告在分管的范围需向上级请示报告事项和需向党支部请示报告事项，进一步严明党的政治纪律和政治规矩。

严格落实从严治党主体责任，每一位班子成员都是落实主体责任的一员，都要自觉接受管党治党压力的传导，担起分管领域管党治党主体责任。今年以来，我认真履行“一岗双责”既要抓好分管领域业务工作，更要抓好分管领域党建工作，做到抓党建与抓业务相促进、管事与管人相统一。

一是抓责任落实，促进压力传导。将从严治党主体责任在工作同谋划、同部署、同考核，牢牢把握组织工作的原则和方向，特别是对照检查出的问题，研究解决彻底整改到位。推动中央和省市委关于全面从严治党要求在分管科室贯彻落实，切实形成“知责、守责、担责、尽责”的良好氛围。

二是加强意识形态教育，按所党支部《关于认真抓好意识形态工作的通知》和上级党委关于意识形态工作有关要求，积极参加“增强‘四个意识’，维护意识形态安全”学习研讨，要求各科室严格按照《加强意识形态阵地管理工作制度》、《加强哲学社会科学报告会、研讨会、讲座、论坛的管理办法》和《接受新闻采访管理制度》执行，强化网络意识主导权，严格落实网站信息内容审核发布制度。本人于年底前参加市委宣传部组织的新闻发言人培训班，认真抓好网络舆情监测和应对，严守组织纪律和宣传纪律，在思想上行动上同党中央保持高度一致，切实提高党员干部的责任意识和政治鉴别能力。

三是积极推进党建品牌创建。今年5月上旬，所党支部以开展“不忘初心、牢记使命”主题教育为抓手，紧紧抓住大有可为的“项目突破年”，开展岗位建功活动，通过搭建“党员先锋岗”“党员突击队”“党员志愿者”等比学赶超平台，把党建品牌创建活动融入“三会一课”、融入“党日活动”、融入“文明创建”、融入“项目突破”、融入“主题教育”活动，推动党员亮身份，有行动。要求我所分管的科室党员干部立足工作实际，突出卫生计生监督，聚焦人民健康，认真履职尽责，齐心投入创建“卫生监督，守护健康”党建品牌活动。

四是严肃政治生活，严格执行新形势下党内政治生活若干准则，严格尊崇党章，认真执行民主集中制、“三会一课”、民主生活会、领导干部双重组织生活等制度。自觉、足额交纳党费，以普通党员身份参加党小组的各项活动，认真贯彻落实《关于开展“大学习、大调研、大落实”活动的实施方案》和《进一步开展习近平新时代中国特色社会主义思想“大宣讲”工作方案》，给全所党员干部上党课1堂，到县市宣讲1次，参加并完成调研报告。

五是以上率下，落实省委“八个坚定不移”，抓业务，出成效。以项目突破年和“四比六促”活动为抓手，认真落实各类监督检查计划和专项整治工作为重点，全面完成国家和市的“双随机”监督抽检工作任务，联合市食安办、市检察院、工商局、食药监局开展集中式餐饮具消毒服务企业专项治理，取得明显成效，全市86家在工商注册的餐饮具集中消毒企业被关停并转61家，公布合格25家，部分县市餐消企业在全省率先实现远程监控管理；对南平市第一医院开展驻点监督检查，创新监督检查方法，进一步完善规范医疗机构依法依规执业行为，有效促进医疗质量安全的提升，为人民群众提供一个良好的就医环境；加强和改进公共场所集中空调系统卫生监督管理工作，针对新闻曝光的星级宾馆卫生乱象，开展“夏季重点公共场所卫生执法监督专项行动”；进一步加强农村集中供水卫生监管，完成62家农村设计日供水千吨以上水厂卫生监督，做到监督覆盖率100%，将农村水厂卫生巡查纳入卫生监督协管工作重要内容，对监督检查结果和发现的问题，各县(市、区)卫计局正式发文向当地政府或水利部门通报监管工作情况，形成合力，齐