售前支撑心得体会和感想 售前支撑工作思路(9篇)

体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

有关售前支撑心得体会和感想一

客服首先要做到“礼貌热情、及时答复，”，这是淘宝客服的必备技巧。

当买家咨询时，先和客户打个热情的招呼，客户会觉得有一种亲切的感觉。不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理他，也不能买家问一句，你答一句，消极回复，客户觉得被冷淡，可能就会跑单了。可以适当运用幽默的话语以及旺旺的动态表情，增添活跃交谈的气氛，能够让买家感受到客服的＇热情，增添对店铺的好感，而且买家咨询的不单是一家店铺，那么谁第一时间快速回复买家，谁就占了先机，大大提高交易成功的几率。

如果你把之前有过购买的客户的资料备注下来，那么这样很明显就能将客户体验提升一个很大的档次

1）实战型知识：包括客服的基础应答知识、产品知识等，询单阶段突出宝贝的卖点、优势、适用人群、使用方法等。

实战型知识可以由客服主动发起，在客户决定购买产品之后，向客户推送一些关于产品的使用知识，这样能很好的提升客户体验，让客户记住你，下次再来购买。

2）储备型知识：这个主要是形成店铺内部的知识储备，降低针对店铺新人培训的成本，避免人员流失风险。

关联销售需要客服根据之前和客户对话，以及顾客购买的产品，快速总结顾客喜好以及需求，进行1—2款的关联产品销售。洞察客户喜好，按需推荐，宜精不宜多；适时推荐，趁热追击。

这个是为之后的店铺营销、二次购买客户识别、客户关怀、精准推送等做准备的。

搜集的信息包括：

1）基本信息：买家id、姓名、手机、邮箱、地址（营销必备，可以了解客户的消费习惯、偏好、购买能力等）

2）高级信息：qq号、年龄、性别、生日（生活圈、消费偏好、购买能力、习性、qq群营销、生日关怀等）

3）有价值信息：购买次数、购买金额、购买单价、购买周期（用户粘度、忠诚度、消费能力、等级划分等）

4）高价值信息：商家自定义属性—款式、尺码、颜色、喜好、回购、敏感肤质等等。

这些信息有一些是客服可以在聊天过程中搜集，有一些是可以自动获取的，除了这两种搜集信息的方式，还可以创建调查问卷，引导用户填写信息，相应给予填写调查问卷的客户一些优惠劵。

询单分析需要关注的数据要素：

1）客户流失主要由于哪些原因引起（归档类型：价格、服务、不包邮等）？

2）为什么有老客户过来询问最终没有购买？

3）各种商品如果存在转化率的巨大差异，是由什么引起的？

4）对问题采取对此之后，问题是否有得到改善？

有关售前支撑心得体会和感想二

职责：

1.为客户提供软件产品和信息安全咨询、服务;

2.熟悉公司产品，可独立完成售前技术支持;

3.独立完成与客户的技术交流;

4.进行大型项目的用户培训;合作伙伴技术交流、培训;

5.创新意识、对现有解决方案及产品提出针对性建议。

任职资格：

1.本科以上学历，计算机相关专业背景;

2.有信息安全咨询、服务方面的经验，丰富的安全产品知识，具备2年以上软件行业销售支持经验或3年以上软件开发经验;

3.熟练使用office办公软件，ppt等编写各种技术文档或方案的能力;

4.有比较广泛的it基础知识，熟悉各种操作系统平台，对网络架构、设备、网络安全产品有所了解;

5.良好的表达能力和沟通能力;

6.具备良好的团队合作精神及高度的敬业精神，旺盛的工作精力，严谨的工作作风;

7.能够适应中、短期的出差任务;

8.有pki行业从业经验者优先。

有关售前支撑心得体会和感想三

职责：

1、负责办事处特殊合同评审以及相关技术咨询;

2、负责办事处投标时的技术方案制定和审核，为办事处、客户提供售前技术支持;

3、负责办事处、客户等相关人员的水泵相关应用知识技术培训工作;

4、出差交流，推广我司产品，促进办事处销售工作的顺利展开。

任职要求：

1、大专及以上学历，机械、机电、热能与动力工程、过程装备与控制工程、建筑环境与设备工程等相关专业优先;

2、熟练掌握cad软件;

3、具备良好的沟通能力、协调能力、问题解决能力;

4、能适应出差。

有关售前支撑心得体会和感想四