商务接待回函模板及范文汇总 商务接待回函模板及范文汇总表(7篇)

在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，一起来看看吧

有关商务接待回函模板及范文汇总一

a. 尊重为本

b. 规范为本

c. 友善为本

d. 招待为本

答案：a

2 “跟什么人说什么话”是商务礼仪( )特征的喻意。

a. 规范性

b. 对象性

c. 制度性

d. 针对性

答案：b

3 按商务礼仪，引导者应在客人的

a. 左前方引路

b. 左后方指路

c. 右前方引路

d. 右后方指路

答案：a

4 进行商务正式宴请时，首先考虑的是

a. 座次

b. 菜肴

c. 餐费

d. 时间

答案：a

5 不属于商务礼仪3a原则的是

a. 接受对方

b. 重视对方

c. 记住对方

d. 赞美对方

答案：c

6 公务场合应着

a. 制服

b. 时装

c. 礼服

d. 民族服装

答案：a

7 自我介绍时要避免

a. 先递名片，再做介绍

b. 先做介绍，后递名片

c. 长话短说

d. 内容完整

答案：b

8 职场可以交谈的内容

a. 国家秘密

b. 私人问题

c. 议论同事

d. 合同问题

答案：d

9 陌生场合不可谈

a. 个人问题

b. 哲学

c. 文学

d. 天气

答案：a

10 ( )座次排列不是商务交往中的基本规则。

a. 面门为上

b. 以左为上

c. 居中为上

d. 离远为上

答案：b

二.多项选择题

1 商务礼仪的规范性是

a. 舆论约束

b. 自我约束

c. 强制约束

d. 非强制约束

答案：abc

2 与别人交谈时三不准是指

a. 打断别人

b. 补充对方

c. 更正对方

d. 看重对方

答案：abc

3 在商务交往中，商务礼仪发挥 作用。

a. 增强素质

b. 塑造形象

c. 增强沟通能力

d. 提高交际能力

答案：abcd

4 商务礼仪可以维护( )的形象

a. 个人

b. 企业

c. 国家

d. 单位

答案：abcd

5 着装应考虑( )等几个方面。

a. 符合身体

b. 扬长避短

c. 遵守惯例

d. 区分场合

答案：abcd

6 休闲场合忌着

a. 制服

b. 运动装

c. 礼服

d. 套装

答案：acd

7 交际式自我介绍包括

a. 单位

b. 部门

c. 职务

d. 姓名

答案：abcd

8 商务通话不可选

a. 周一上午

b. 周五下班前

c. 晚上10点后

d. 周二上午

答案：abc

9 电话公务应注意

a. 报

b. 转

c. 送

d. 批

答案：abcd

10 相对式排列时

a. 以右为尊

b. 以左为尊

c. 以外为尊

d. 以内为尊

答案：ad

三.判断题

1 商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。

a. 正确

b. 错误

答案：b

2 客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。

a. 正确

b. 错误

答案：b

3 商务便宴首先要考虑

的是客人忌讳吃什么。

a. 正确

b. 错误

答案：a

4 按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。

a. 正确

b. 错误

答案：a

5 用领带夹要考虑黄金分割点。

a. 正确

b. 错误

答案：a

6 公务场合着装应遵循时尚个性化。

a. 正确

b. 错误

答案：b

7 职场交谈不涉及私人问题。

a. 正确

b. 错误

答案：a

8 陌生场合可请教他人擅长的问题。

a. 正确

b. 错误

答案：a

9 身份、地位话题属格调高雅问题。

a. 正确

b. 错误

答案：b

10 商务通话应注意举止形态。

a. 正确

b. 错误

答案：a

有关商务接待回函模板及范文汇总二

工作接待礼仪教案

教学目标：了解进行工作接待的礼仪要求和行为规范。

教学重点：掌握工作接待的礼仪要求和行为规范。

教学难点：在工作接待的礼仪要求和行为规范。

教学方法：讲授法、情景教学法、小组讨论法。

教具：多媒课时：2课时

教学过程：

一、导入

世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项物质，就是礼节。——拿破仑·希尔

礼貌像只气垫，里面什么也没有，却能奇妙地减少颠簸。 ——约翰逊

二、讲授新课

(一)、迎宾礼仪

迎宾礼仪是指在迎宾过程中形成和遵循的礼仪规范。得体的迎宾待客之道除了能表示对客人的尊敬和重视，还能体现公司的良好气质，为商业合作打下良好的基础。因此，培养员工优雅的迎宾待客礼仪，是极其重要的。

1、迎宾的基本顺序

要圆满完成一次迎宾仪式，须先确定以下各项细节：

(1)先确定来宾抵达的日期、车次、航班、地点等信息。

(2)确定迎宾人员，安排与来宾身份、职务相当的人员前去迎接。

(3)提前到达迎宾地点，恭候客人的到来。

(4)使用接站牌、欢迎横幅、身份胸卡和自我砌等方式对客人身份进行确认。

(5)迎接客人时应主动上前与来宾热情握手，并做简单寒喧，相继做自我介绍，热情回答来宾所提出的问题，主动为来宾提供服务。

(6)安排住宿。接回客人后，通常应在安排客人人住并适当休息之后，再安

排其他活动。如果南于某种原因，相应身份的人员不能前往，前去迎接的人员应向来宾作出礼貌的解释。

2、迎宾仪式的内容

迎宾仪式会因宾主权方的级别、相互关系、来访目的的不同而不同，但基本上都应该包括以下内容：热情见面，相互问候;向来宾献花;宾主双方相互介绍迎宾人员;主人陪同来宾与欢迎人员见面。与客人同行时，要让客人走在内侧即右边，而陪同人员则走在左侧;出入房门时，让先为敬，即应该让客人先人先出。

3、车的座次礼仪

五座位轿车的一般座次：有专门司机开车时，后排右座是第一上座;如果领导或者朋友亲自开车，第一上座为前排右座;客人主动选择的位置就是上座。

旅游中巴和大巴的座次：以司机座后第一排(即前排)为尊，后排依次为小;其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

4、社交场合的座次礼仪

在安排会议室并与来宾进行会谈时，应必客为尊，并将尊贵的位置让给客人。如果会谈安排在室内进行，应以以下原则确定座位的尊位：面向房间正门的位置为上座;以离正门最远的为尊位;居中位置为上座;以右边为上座(这是国际惯例，在中国的部分场合遵循的是以左为上);以前排为上座。另外，当客人来访时，主人应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑。

(二)、招待礼仪

宾客到来后，招待时要注意的动作包括招呼、通报、介绍、奉茶、引导等。

1、招呼

打招呼的方式对中国人而言，多半是点头微笑，嘴里同时问候说“您好”“早上好”“下午好”等，遇到高层长官有可能鞠躬，但躬身的角度并不太深。

2、通报

当客人到来后，应第一时间进行通报。如果受访人无法立即会客，必须将情况回报给客人，向客人致歉请他稍候，其问可以先奉茶，或递上书报杂志，假

使有能力也有时问，尤其本身已经身居管理阶层，建议坐下来陪客人聊天。

3、介绍

介绍要特别注意顺序、先称呼现场最尊者，然后将其他人依次介绍给尊者，脚此顺序为先将位单者介绍给位尊者，先将年幼者介绍给年长者，在商务场合中先将自家主管介绍给客人，在社交场台先将男士介绍给女士。

4、奉茶

不宜直接问客人足否要喝茶，客人有时会因客气而说不用了。比较礼貌的问法是“请问您要喝茶还是咖啡”将选项提出由客人选择，但选项中最好不要有“开水”有时客人还是会因客气而说水就好。

茶水温度应适当，倒入杯中约七八分满即可，装得太满很容易溢出，让人无从喝起。瓶装矿泉水递给女士，最好附上茶杯，否则很难优雅饮用。此外茶水端来应先给客人，然后才是已方上司或人员，表示对来客的尊重。

5、引导

在走廊单行行进时，引导者庇止在来宾两三步之前，走在走廊的左侧，让客人走在路中央。要与客人的步伐保持一致。引路时要注意客人，适当地做些介绍。在楼梯引路时，让客人走在正方向(右侧)，引路人走在左侧。上楼应请来宾走在前面，引导者走在后面;下楼应引导者止在前面，来宾走在后面;上下楼时，应注意来宾的安全。拐弯或有楼梯台阶的地方应使用于势，并提醒客人“这边请”或“沣意楼梯”等。

进入客厅时，引导者用手指示，请柬宾在上座坐下，对着门的一方为上方。来宾坐好后，应奉上茶水，引导者行点头礼后离开。出入房门时，引导者耍先行一步，主动替来宾开门或关