活动体验式心得体会实用 体验活动心得怎么写(八篇)

从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

描写活动体验式心得体会实用一

服务特性及其管理挑战

按照服务营销学的定义，服务具有无形性、不可分离性、异质性和易逝性四个特征，银行可以此作为标准，来改善服务。

1、无形性：服务是活动而不是物件，在购买前难以通过感官感受到。因为服务的无形，服务的差异化难以被顾客感知，通过有形方式表现服务，成为服务营销管理要考虑的重要内容。

事实上，顾客也在使用有形线索来选购和评价服务，如阅读银行的宣传单，询问其他亲朋好友的经历等。而要让顾客得到好的有形线索，银行就需要不断的传达自己的服务理念。服务理念是吸引消费者接受服务的利益点，例如招商银行的“因你而变”，工商银行强调的“您身边的银行”，就体现出处处为消费者着想的理念。但是现在很多银行一再强调的是提供的产品的功能诉求，比如“贷款买车到建行”，只是说明建行在这些服务上的优势，并没有切入到顾客的感性心理需求中。

2、不可分离性：生产与消费同时进行，顾客作为合作生产者，作为服务过程中的投入要素，顾客所提供的信息、行为表现等，对服务结果有明显的影响。因此，银行需要加强对顾客的辅导，多与顾客沟通，增加对顾客服务的投入，比如自助服务，就可以更好地满足个性化的需求。现在一些年纪在40岁以上的中老年人不会使用银行的atm机，取非常少的一笔钱，都要到柜台排队，一旦等待时间太长，他们就会不满意，如果银行能提供他们一些辅导或培训，教会他们使用，那么就能够带给他们更好的感受。此外银行让顾客填写非常复杂的单子，就是对顾客需求的不了解。因此，银行要推出一项金融产品，需要充分考虑顾客的意见，顾客是产品设计思路的来源，而在推出后，也要加强和顾客的交流，以使服务能够被广泛的顾客使用和传播。

3、异质性：服务质量受到众多因素的影响。银行的服务是一个行为链条组成的，从接触服务人员开始，每个顾客就在潜意识里对银行的服务做出评价，一个银行每天可以让顾客产生大约500，000次的评价片断，这些片断将成为日后顾客传播和是否继续采用该银行服务的基础，加上服务过程的开放性，员工与顾客间存在大量的互动，员工成了影响顾客感知和评价的重要因素。员工的服饰、仪表、统一用语、态度、员工与顾客的沟通方式都会影响到顾客的感受，要让员工有好的表现，培训和奖惩制度的制定就比较重要，民生银行在对于柜台的人员培训和激励方面就下了不少功夫，但是国有商业银行还需要较大改进。

4、易逝性：生产能力随时间消逝，不能储存，供求矛盾尖锐。由于服务需求的不可储存性和顾客对产能利用的满意度的非线性，要求服务产能具有一定柔性，包括对设备、场地的调整、员工灵活的增减方法、营销手段辅助以及员工情绪、态度的一致性等，这需要银行在体制上的创新和在管理上的灵活性，例如保持员工的活力，塑造良好的企业文化，对于银行这样的服务业来说，低品质的企业文化足以毁坏所有的服务规范，而管理的低效率会让银行直接失去生意。例如邮政储蓄当前就面临着企业机制、文化、规范和产品创新等各个方面的问题，如再不改革，危机可见一斑。

超越顾客期望才能提升银行服务

顾客对他们所接受的产品或服务都有一定的期望，这些期望是以他们的需要及欲望为基础的，顾客同时还对他们所接受的产品或服务有一种感受，所以，当顾客所得到的实际感受相当于或高于他们所期望获得的产品或服务时，就产生了对服务较高的满意度。反过来说，当顾客的实际感受低于他们的期望时，就对银行做出负面的评价。

银行顾客的期望与实际感受的对比

作为银行来说，随时把握消费者的需求和研究他们的行为，会更好的管理和服务于顾客的期望。在这个人们越来越关注细节的时代，国内商业银行保持优势的策略，在于服务的升华，而不仅仅是产品的创新。比如网点便于接近、门面的档次感、排队时间、前台监控设施的完备性、门面空间、门面中的服务信息、咨询问题时得到答复的及时性与确定性、辅助设备的工作效率与运行稳定性、银行管理者的公众场合的形象、银行的人格形象与服务承诺的体贴性，都是服务的重要元素，服务营销的精妙，就在于能够在充分把握消费者对服务细节的需求基础上，提供有效的和具有特色的服务。

描写活动体验式心得体会实用二

各位领导、同事：

大家好!

安全生产是企业发展的要害和关键，也是国家、公司领导长期以来重视和关注的焦点；安全生产来自哪里，来自设备的更新和完善，来自技术的精良和可靠，但更重要的，是靠规范的班组管理和过硬的员工素质。轧造班正是坚持了“以人为本”的管理理念，从严要求，过细管理，以全面推进班组标准化作业为突破口，坚持制度、职责、纪律三重保障，结合班组特点，经常开展不一样形式的安全活动，安全管理工作取得良好效果。具体说来主要做得好以下三点工作：

1我们班组在年初按车间的布署，制定了xx年全年安全目标职责书，根据职责书的资料，认真组织大家学习，使每一位职工对全年的安全工作有了一个新的正确目标，并按职责书上的承诺，以安全联保结对形式进行安全签字。

2坚持每一天班前会讲安全，在安排生产任务的同时，结合现场的情景，强调当班安全的重点，要求大家如何注意确认，及时排除不利因素，使大家对当班的安全重点心中有数。

3扎实开展各项的安全活动，经常组织班组成员学习本岗位的安全操作规程，危险预知及相关的安全知识，使每位成员都能做到熟练掌握，并运用到实际工作当中，经过学习大纲事故安案例，每位职工以身说法，使广大员工从中吸取教训，掌握如何杜绝事故的发生，提高自我防范。

4抓好班组的安全五小功关创新工作，对提出创新及合理化提议的，班组要进行加奖，从而保证安全隐患的到解除，确保了安全生产。

1.每日注意每个成员的当班状态，并要求大家从班前会后如有身体不适及其他个人原因要及时提出，根据实际情景合理安排工作，使每个上岗操作的人都能有一个良好的工作状态。

2.加强对班中安全操作规程执行情景的巡查，劳保穿戴是否整齐，操作者的精神是否集中，是否有不良的作业习惯，如有此现象，立即指出改正并班前会通报，并加以考核，有效的克制了各类违章现象的发生。

3.坚持工支具的检查确认，每一天对当班所用工支具吊把是否有裂纹、粘钢、等进行检查，发现问题及时修复处理，1-4月份，清修工具共270多次，保证了支具的良好运行状态。

1.年初，我们班结合分厂车间的要求，重新制定现场管理标准，对现场所有辖区，实行：定人，定点，定标，定考核，使每个作业区和每个人都能职责明确到位，各类物料、工具摆放整齐，安全道无浮砂，现场无积砂，消灭了卫生死角，创造了一个良好的工作环境。

2.设备使用、维护方面，班组实行机定人，人定标的原则，每一天必须做到使用前的检查确认发现问题及时处理，随时排除故障，每一天对使用完的所有设备必须清扫一遍，尤其是新上的自动混砂机，班组多次组织操作者向有关技术人员学习，使操作者具有“三懂四会”的设备操作技能，使设备高效安全运转。

虽然我班组今年未在安全方面作了一些工作，可是安全工作是个长期性的工作，经过交流，争取在今后的工作当中取长补短，学习其他班组好的经验，进一步加强学习，强化意识，消除一切不安全因素，把安全工作做的更好。

描写活动体验式心得体会实用三

2点30分，一朵浅笑和姚先到了研磨时光。聊了一下各自过年的情况及近来的工作安排。然后便是详细地讨论了一朵浅笑从散文到诗歌到小小说的创作时期的特点，一朵浅笑说，自己常常是一段时光集中精力写一种裁，以前一种写散文，20--年-20--年，是诗歌创作的高峰，再到20--年，也是诗歌创作的时期，那时候，几乎每周都可以写出一首诗来，而且自己满意的诗歌几乎都能在报刊上发表。而在此之前，自己对诗歌一点谱都没有，也没想过自己要进行诗歌的创作。20--年下半年到20--年上半年，主要是进行小小说的创作，常常是半小时写出一篇，而且每写出一篇，在网上的反响都挺大。一朵浅笑回顾了自己的创作经历，对自己即将开始的小说的创作，增加了不少信心。姚也鼓励一朵浅笑，说每段时期学写一样东西，最后都得到认可，所以说，你以后的小说创作也一定能得到认可的。

姚一直鼓励一朵浅笑进行小说的创作，特别是去年一朵浅笑来武汉后，跟姚说了她以后要创作的三部作品的内容后。姚认为，一朵浅笑一直走的是现实主义的创作道路，这跟现代网络上流行的很不同，有着扎实的文字功底，语言风格及叙述方式，走的都是传统文学的路子，而这条路子，是找对了的，也是可以写出有影响力的作品的。

一朵浅笑说，现在暂时还没有动笔，是觉得时机还不够成熟。现在在写博客，找一找写字的感觉，三四月后，开始随意地写些，然后确定自己先从哪儿写起。总之，20--年，一定要有些文字以作交待。

姚打算三四月份起开始动笔写他的长篇小说，估计用两年的时间。大概要写5、6万字。

4点左右，老刘到了，我们三人聊了老刘的创作，老刘说自己打算对以前自己写的东西推翻重新写一遍，写自己真实的过去，从当兵到转业，以对自己的人生及小孩有个交待。老刘充分认识到了自己文学底子薄的问题，找准了自己的叙述方式。

二十多分钟后，幽幽和晓明也到了。幽幽和晓明一到，人多了，气氛明显地活跃了许多。我们讨论着现在的互联网，讨论着现在做着的武汉在线近期的一些进展及即将推出的一些项目。老刘对这些很感兴趣，每一个新项目，他都觉得很新颖很有意思，好奇心也越来越大。完全就是很可爱的一副样子。

老刘在这晚经典明言是：原来博客就是日记啊!(爆笑!)

老刘经历很丰富，曾到过欧洲，拍了不少片片，说回来后马上把相片传到武汉在线的相册上给我们看。到写这篇总结时，老刘的博客及相片都已经上传了。好快的动作!

老刘总觉得自己年纪大了，不好跟年轻人在一起，其实呀，老刘跟我们在一起，总是很活泼的样子，看上去比我们还年轻。也不知道这想法是哪里来的。

8点多，老刘记挂着快要开始的电视剧，提前先走了。你看你看，完全就一个可爱的小孩子嘛?哪是什么心态老啦!

活动结束时，已是11点左右。每次都这样，一聚在一起，总有说不完的话，说着说着，时间就不知不觉地过去了。甚至出到门口了，还想站着再说上一段时间。尽管大家住得都很远，聚在一起不