网络环境清朗心得体会和感想 构建清朗网络空间体会(6篇)

学习中的快乐，产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的，只是学习的方法和内容不同而已。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

有关网络环境清朗心得体会和感想一

乙方：__________

依据《中华人民共和国广告法》之有关规定，广告服务合同范本。经甲、乙双方友好协商，甲方委托乙方发布网络广告，达成如下合同条款：

一、网络广告发布位置：乙方网站: 位置 。

二、网络广告发布尺寸：像素× 像素。

三、网络广告发布形式：□ 静态 □ 动态

四、网络广告发布时间：(月/年)，即从广告发布之日起。

五、甲、乙双方的权利和义务：

1、甲方指派专人代表甲方全权负责此项网络广告发布工作;

2、甲方为乙方提供网络广告的相关背景图片资料和数据;

3、甲方对“初稿”提出审定意见;

4、甲方对本网络广告内容负责，内容必须符合《中华人民共和国广告法》及国家相关法律法规。否则，造成的后果由甲方负责;

5、乙方向甲方提交网络广告初稿1份及电子浏览文件1份;

6、乙方根据甲方的审定意见进行修改，并向甲方提供发布稿及电子浏览文件;

7、乙方取得甲方在发布稿上签字同意后在网上发布;

8、乙方有权审查甲方的广告内容和表现形式，对不符合法律、法规的广告内容和表现形式，乙方可要求甲方做出修改，合同范本《广告服务合同范本》。

六、责任免除：

1、因自然条件(战争、机房停电)等导致乙方服务器不能正常运行;

2、因政府行政行为导致乙方不能开放服务器;

3、因互联网灾难，中国、美国等互联网通讯提供商原因导致乙方服务器不能正常接入;

4、因乙方操作平台及应用软件原因导致乙方服务器临时性不能正常运行;

5、因乙方网站遭遇不法攻击导致服务器临时性不能正常运行。基于以上原因，导致乙方网站不能正常运行，乙方不承担任何法律上和其它方式的责任。

乙方：__________

时间：__________

有关网络环境清朗心得体会和感想二

本学期我选修了网络信息安全这门课，自从上了第一堂课，我的观念得到了彻底的改观。老师不是生搬硬套，或者是只会读ppt的reader，而是一位真正在传授自己知识的学者，并且老师语言生动幽默，给了人很大的激励去继续听下去。在课堂上，我也学到了很多关于密码学方面的知识。

各种学科领域中，唯有密码学这一学科领域与众不同，它是由两个相互对立、相互依存，而又相辅相成、相互促进的分支学科组成。这两个分支学科，一个叫密码编码学，另一个叫密码分析学。

“密码”这个词对大多数人来说，都有一种高深莫测的神秘色彩。究其原因，是其理论和技术由与军事、政治、外交有关的国家安全(保密)机关所严格掌握和控制、不准外泄的缘故。

密码学(cryptology)一词源自希腊语“krypto's”及“logos”两词，意思为“隐藏”及“消息”。它是研究信息系统安全保密的科学。其目的为两人在不安全的信道上进行通信而不被破译者理解他们通信的内容。

从几千年前到1949年，密码学还没有成为一门真正的科学，而是一门艺术。密码学专家常常是凭自己的直觉和信念来进行密码设计，而对密码的分析也多基于密码分析者(即破译者)的直觉和经验来进行的。1949年，美国数学家、信息论的创始人 shannon, claude elwood 发表了《保密系统的信息理论》一文，它标志着密码学阶段的开始。同时以这篇文章为标志的信息论为对称密钥密码系统建立了理论基础，从此密码学成为一门科学。由于保密的需要，这时人们基本上看不到关于密码学的文献和资料，平常人们是接触不到密码的。1967年kahn出版了一本叫做《破译者》的小说，使人们知道了密码学。20 世纪70年代初期，ibm发表了有关密码学的几篇技术报告，从而使更多的人了解了密码学的存在。但科学理论的产生并没有使密码学失去艺术的一面，如今，密码学仍是一门具有艺术性的科学。 1976年，diffie和 hellman 发表了《密码学的新方向》一文，他们首次证明了在发送端和接收端不需要传输密钥的保密通信的可能性，从而开创了公钥密码学的新纪元。该文章也成了区分古典密码和现代密码的标志。1977年，美国的数据加密标准(des)公布。这两件事情导致了对密码学的空前研究。从这时候起，开始对密码在民用方面进行研究，密码才开始充分发挥它的商用价值和社会价值，人们才开始能够接触到密码学。这种转变也促使了密码学的空前发展。

最早的加密技术，当属凯撒加密法了。秘密金轮，就是加解密的硬件设备可以公用，可以大量生产，以降低硬件加解密设备的生产与购置成本。破译和加密技术从来就是共存的，彼此牵制，彼此推进。错综复杂的加解密演算法都是为了能够超越人力执行能力而不断演变的。kerckhoffs原则、shannon的完美安全性、des算法、rijndael算法一文，正如密码学的里程碑，伫立在密码学者不断探索的道路上，作为一种跨越，作为一种象征。

以上便是我在学习这门课中了解到的关于密码学的一些常识问题，接着介绍我感兴趣的部分。

在这门课中，我最感兴趣的莫过于公钥密码学了。其实公钥密码学的核心基础就是数学领域里某些问题的正反非对称性，如整数分解问题(rsa)、离散对数问题(dl)和椭圆曲线问题(ecc)，而这些问题无一例外地与数论有着千丝万缕的联系。伟大的数学家高斯曾经说过“数学是科学的皇后，数论是数学中的皇冠”，然而很遗憾的是，在我国的教育体系中无论是初等教育还是高等教育对于数论的介绍几乎是一片空白，唯一有所涉及的是初高中的数学竞赛，但这种覆盖面肯定是极其有限的。本章并未对数论作完整的介绍，而只是将与书中内容相关的知识加以阐述，分别包括欧几里得定理和扩展的欧几里得定理、欧拉函数以及费马小定理和欧拉定理，其中欧几里得定理部分有比较详细的推导和演算，后两者则仅给出结论和使用方法。不过考虑到这几部分内容独立性较强，只要我们对质数、合数及分解质因数等基础知识有比较扎实的理解那么阅读起来应该还是难度不大的。而对于欧拉函数以及费马小定理和欧拉定理，其证明方法并不是很难，我们也可在网上找到相关过程;不过其应用却是相当重要，尤其是费马小定理，是miller-rabbin质数测试的基础。我觉得喜欢数学的同学一定会喜欢上这门课，这门课所涉及的数学知识颇为丰富，包括数论、高等代数、解析几何、群论等诸多领域。

此外，课堂上老师所讲的各种算法(如diffie和hellman的经典算法)影响直至今日，促成了各种新兴算法的形成，且多次地被引用。经典犹在，密码学新的开拓仍旧在继续，仍旧令人期待。

有关网络环境清朗心得体会和感想三

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千姿百态的花儿述说着千言万语，每一句都是"美丽"。随着人们的生活水平不断地进步，生活质量不断地提高和对生活的追求。鲜花已经是人们生活不可缺少的点缀!花卉消费近些年来呈越来越旺的趋势，除了花卉本身所具俏丽姿容，让人们赏心悦目，美化家居等功效外，它还可以开发人们的想象力，使人们在相互交流时更含蓄，更有品位

这样我们创办网上校园花店以鲜花专递为市场切入点，兼顾网站长期市场占有率和短期资金回报率以抢占市场，以满足个性消费为主题，以鲜花为试点带动其他产品，最终能形成具有"地质大学青鸟花店"品牌优势的市场。是十分可行的。

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1. 提供鲜明，公司使命有效，畅通的销售渠道，提供产品服务为根本，促进鲜花市场的大发展。我们的青鸟将成为一个可爱的信使，把祝愿和幸福送到千家万户。

2.公司目标

立足地大，服务武汉，辐射华中。创建网上花店一流的公司(喜盒网)。本公司将用一年的时间在武汉的消费者中建立起一定的知名度，并努力实现收支平衡。在投入期仅选择网站总站所在地质大学西校区作为试点市场，该区市场容量在3000人以上，较有代表性，试点时间为一个半月。当模式成功后，以asp的形式在分站推广。经过3到6个月的运营后再扩张到其余的市场

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1.行业分析

"地质大学青鸟花店"网站是由在校大学生推出的面向650万在校大学生的垂直网站，因此目标消费者定位为在校大学生。该网站除武汉地质大学的总站外，在湖北各高校设有分站，因此，暂定的目标消费群以湖北各高校大学生为重点，将来逐步扩大市场，以中国地质大学为例，各类在校生近2万人，则投入8校共有近20万的目标消费者，而最新的统计表明，全国在校大学生有650万左右，这样的市场规模是相当庞大的，而且考虑到将来在校生毕业后仍将成为网站的忠诚客户这一现实，目标市场的容量将是相当可观的

2.调查结果分析

本公司对武汉的各高校大学生为重点进行客户分析，主要采取问卷调查和个别访谈的方式。此次我们共发出问卷50份，收回37份。由于时间有限，问卷数量不多，然后但还是从一定程度上反映了广大消费朋友的消费心理和需求：

⑴有明显的好奇心理，在创新方面有趋同性，听同学或朋友介绍产生购买行为;

⑵购买行为基本上是感性的，但由于受自身经济收入的影响其购买行为又带有理性色彩，一般选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种;

⑶在校大学生没有固定的购买模式，购买行为往往随心所欲;

⑷接受和吸收新事物的能力强，追求时尚，崇尚个性;

⑸影响产品购买的因素依次为：价格，品种，包装，服务等;

⑹购买行为节日性很强，一般集中在教师节，情人节，圣诞节及朋友生日前后。

3.目标客户分析

在校大学生购买一般不问价格，但从网上定单来看侧重于中档价位。在定单数量上倾向于能表达心声，如大多数订购1支(你是我的唯一),3支(我爱你),19支(爱情路上久久长久),21支(最爱)等等，在教师节这一天往往以班级人数为单位订购鲜花。包装一般倾向于要求高档化，有向个性化方向发展的趋势，对鲜花的质量要求比较苛刻，如不允许有打蔫现象等。

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1.品牌策略

网站建设初始，我们便非常重视品牌。在品牌包装上，由美工人员根据详细的市场调查和大胆预测，采取动态与静态页面相结合的设计方案，从视觉形象和文字字体都经过精心规划，力求具有独特创新

2.价格策略

青鸟网上花店在原料，包装，服务等方面力求尽善尽美，努力给客户最大限度的享受和心理满足。既走价格路线，又走质量路线，满足不同层次消费者的需求。

3.促销策略

(1)宣传策略

利用学校广播站，报栏，宣传栏免费宣传另外利用网站本身信息流优势宣传和突出形象，并与各大报社，地方电台与电视台建立良好的关系，采取互惠互利双赢的战略模式

(2)服务方面

网上花店的服务必须是一流的，对于配送队员而言，只要有定单，然后就必须按照定单要求按时按地送到，并且是微笑服务。

在售后服务方面，由客户服务部负责采取以下几种方式：

①打感谢电话或发e-mail进行友情提醒服务，并在客户重大节日时发电子贺卡

②无条件接受客户退货，集中受理客户投诉

③设立消费者调查表，附赠礼品，掌握消费者需求的第一手资料

④第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶，并享受价格优惠，成为会员后享受会员价格。

⑤不定期的在网上上或离线召开会员沙龙，交流信息，沟通感情，并解答客户最感兴趣的问题。

⑥建立客户数据库档案，客户重复订购时只要输入名字，客户的其他信息便自动调入系统。

4 .渠道建设

就目前来看，网上花店主要是与一级批发商建立业务关系。选择批发商时，一般考察其经营业绩，信誉，合作态度，供货是否及时等方面，要求此批发商在同一城市有位于不同区域的几家营销网点，以便于各高校配送成员就地取花。通常与批发商签订合作协议，就价格与产品质量等问题达成一致意见

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1.市场范围选择，在投入期仅选择网站总站所在中国地质大学西校区作为试点市场，该区市场容量在3000人以上，较有代表性，试点时间为一个半月。该模式成功后，以asp的形式在分站推广。先在已经建成的另外7个分站试运营，经过3到6个月的运营后再扩张到其余的市场。

2.重点宣传客户，宣传对象以在校学生为主，他们对流行感兴趣，往往容易领导潮流，而对于逻辑思维较强的工科学生，我们利用先期的受众进行传播达到宣传效果。

3.现场促销选择每年9月8日和9月9日两天为重点宣传日期，然后在此之前，将宣传单分发至学生宿舍。宣传内容包括：

⑴悬挂统一的彩色横幅，位于校园主干道上，数量为3-5条，然后以"青鸟花店"网址和"校园花店隆重推出"为题搭配悬挂。

⑵在校园人流量较高的位置如宿舍门口和食堂附近搭一宣传台，摆放3-5台微机，可以上网查询并订购;放置一宣传板详细介绍花店内容，并摆放实物鲜花，在宣传当天将配送礼品现场送出。

⑶请学校广播站播发"青鸟花店"宣传部门拟定的宣传材料，然后在早，中，晚各一次，连续数日。

⑷为营造气氛，安排两名小姐佩带写有"青鸟花店"网址的绶带，进行解说，并组织抽奖活动，中奖者可以现场订购20元以下的鲜花，由网站付款。

⑸在宣传当天，请与学校有关的媒体到现场报道，如武汉晚报，各地方电视台等

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1.营业额收入

据调查分析，我们可以预测在主要节假日，每天销售额在1000元以上

2.支付方式

根据有关材料网上在线支付将会达到20%,我们正积极与招商银行等金融单位联系建立业务合作关系，促进在线支付

3.订货方式

e-mail定单，直接进入"青鸟花店"网站校园花店订购，电话订购。另外，我们重点推出倍受学生喜欢的短信订购

4.客户特点

年轻化，100%为青年人，以男性学生为主;他们信誉高，文化素质高，无坏帐现象

5.消费特点

60元以下的鲜花最受欢迎

6.信息基础设施

公司网站主要是以虚拟主机的形式存在的，然后故公司暂时不需要具备信息方面的硬件设施。对于信息软件的开发和网站的建设，公司将通过内部成员中计算机较好的同学和招聘有这方面特长的成员来共同完成。b2c网站虽然在理论上可以实现零库存，但是现实中要达到这一点却很困难。

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1.原则

把每一分钱用在刀刃上，充分发挥每一分钱的价值

2.初期投资

这一时期，资金主要用于外购整体网络服务(虚拟主机),产品采购，然后系统开发和维护，前期宣传，物流配送等方面上。预计需要人民币2万元左右。从网站建立到网站正常运作起来大约需要一个月的时间

3.第二期投资

这一阶段我们的服务将辐射各大高校和武汉市区。，服务的内容会有很大的扩展，服务的质量也将有进一步的提高。其资金来源主要是公司前期盈利的积累和外来资金的引入，如银行的信贷

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1.系统开发计划

根据公司创建初期资金缺乏的情况和我们开发小组的实际情况，我们决定选择虚拟主机的方式来建立我们公司的网站。当然随着业务的扩大，资金的充裕，我们会考虑建立公司自己的网站。在系统初具雏形后，公司将根据预定的系统功能要求来逐步进行实时测试。系统的完备无疑是一个测试，完善，再测试，再完善的过程，直至系统功能达到公司预期的要求

2.系统逻辑方案

系统逻辑方案是实现电子商城的经营目标，策略和方式的总体框架。下面结合本公司实际情况做出图解说明六大模块：系统商务活动流程，系统总体逻辑结构，系统数据分布，信息处理模块和安全控制模块

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1.主要工作完成情况调查

了解到广大大学生朋友的真实需求，而且公司从实现目标，运营机制，项目策略等方面都进行了总体规划。另外，在系统开发计划方面，公司也结合我国的实际情况，参阅了大量的关于网站服务方面的文献，也结合了课堂上所学的电子商务的知识，做出了适合公司的'网站运作流程和设计流程，以及适合我们公司的系统逻辑方案

最重要的是，针对目前鲜花市场上适合大学生朋友特殊要求的情况，然后我们自行设计了一系列服务产品，如短信订购鲜花，附带祝福卡片，电话传情等并且制定了合理的价位。与此同时，我们还设立了论坛，不仅满足了广大青年学生等切实需要，也可以满足社会不同年龄层次消费者的需求

2.不足与困难之处

由于我们企业刚刚开始计划，资金方面存在严重不足，同时由于时间紧迫，整个计划书难免有些欠缺，不过我们会尽量地去充实，完善之。在网站设计，制作方面，然后由于我们小组成员对与此相关的知识了解得不够多，致使我们在网站设计时有很大的困难，但是经过我们的共同努力和协作，青鸟花店网站已初具规模，送人玫瑰之手，终久留有余香。我们相信，在以后的努力中，本网站一定会得到进一步的完善。

有关网络环境清朗心得体会和感想四

网络信息安全承诺书

中国电信股份有限公司分公司：

本单位(包括下属接入用户，下同)郑重承诺遵守本承诺书的有关条款，如有违反本承诺书有关条款的行为，由本单位承担由此带来的一切民事、行政和刑事职责。

一、本单位承诺遵守《互联网信息服务管理办法》(国务院令第292号)、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《非经营性互联网信息服务备案管理办法》(信-息-产-业-部令第33号)、《互联网站管理工作细则》及其他国家有关法律、法规和行政规章制度。

二、本单位已知悉并承诺遵守工业和信息化部等国家相关部门有关文件的规定。

三、本单位保证不利用电信网络资源从事危害国-家-安-全、泄露国家秘密的活动，不侵犯国家的、社会的、群众的利益和第三方的合法权益，不从事违法犯罪活动。

四、本单位承诺严格按照国家相关法律法规做好本单位网站的信息安全管理工作，按政府有关部门要求设立信息安全职责人和信息安全审查员。

五、本单位郑重承诺贵单位带给的网络资源仅限本单位在双方协议许可范围内使用。不得以任何形式转包给任何第三方;不得经营双方协议未明确的相业务。

七、本单位承诺健全各项网络安全管理制度和落实各项安全保护技术措施，严格执行“先备案、后接入”管理规定，不经营或接入未备案、虚假备案和内含非法信息和资料的网站。

非法信息和资料主要指本承诺书八、九条所禁止的信息和资料。

八、本单位承诺不制作、复制、查阅和传播下列信息：

(一)反对宪法所确定的基本原则的;

(二)危害国-家-安-全，泄露国家秘密，颠-覆-国-家-政-权，破坏国家统一的;

(三)损害国家荣誉和利益的;

(四)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的;

(五)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的;

(六)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的;

(七)散布淫秽、色情、赌博、暴-力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的;

(八)侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的;

(九)内含法律、行政法规禁止的其他资料的。

九、本单位承诺不制作、复制、查阅和传播下列信息，不得制作、复制、发布、传播内含悖社会公德，损害青少年身心健康的十三类低俗资料：

(一)表现或隐晦表现性行为、令人产生性联想、具有挑逗性或者污辱性的资料;

(二)对人体性部位的直接暴露和描述;

(三)对性行为、性过程、性方式的描述或者带有性暗示、性挑逗的语言;

(四)对性部位描述、暴露，或者只用很小遮盖物的资料;

(五)全身或者保密部位未着衣物，仅用肢体掩盖私部位的资料;

(六)带有侵犯个人保密性质的走-光、偷-拍、漏点等资料;

(七)以挑逗性标题吸引点击的;

(八)相关部门禁止传播的色情、低俗小说，音视频资料，包括一些电影的删节片断;

(九)一夜情、换-妻、sm等不正当交友信息;

(十)情-色动漫;

(十一)宣扬血腥暴-力、恶意谩骂、侮辱他人等资料;

(十二)非法的性用品广告和性病治疗广告;

(十三)未经他人允许或利用“人肉搜索”恶意传播他人保密信息。

十、本单位承诺不从事下列危害计算机信息网络安全的活动：

(一)未经允许，进入计算机信息网络或者使用计算机信息网络资源的;

(二)未经允许，对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加的;

(三)未经允许，对计算机信息网络中存储或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加的;

(四)故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序的;

(五)其他危害计算机信息网络安全的。

十一、本单位承诺当计算机信息系统发生重大安全事故时，立即采取应急措施，保留有关原始记录，并在24小时内向政府监管部门报告并书面通知贵单位。

十二、若违反本承诺书条款和国家相关法律法规的，本单位承担全部法律职责;造成财产损失的，由本单位全额赔偿。同时，贵单位有权在不告知本单位状况，中止协议。

十三、本承诺书自签署之日起生效。

有关网络环境清朗心得体会和感想五

甲方：

联系人： 联系电话：

地址：

乙方：

联系人： 联系电话：

地址：

经甲乙双方友好平等协商，甲方委托乙方在其所属网站及自媒体平台开展项目推广，达成以下合同条款，双方共同遵守：

一、协议时间：

本协议执行有效期自20xx年11月1日至20xx年2月29日(为期四个月，以实际发布时间为准)

二、服务内容：

1、网站通栏广告

a.网络提供商：乙方所属网站(_________)

b.发布位置：网站通栏广告

c.发布规格：1000pix*70pix(宽*高)

d.增值服务：网站楼盘推荐、软文发布、在线咨询、登记客户、楼盘视频、推广宣传页、楼盘信息维护更新

e.发布时间：3个月(另赠送1个月)

2、微信自媒体文章通栏广告

a.乙方所属自媒体平台：

b.发布位置：微信文章底部通栏广告

c.发布规格：1000pix*240pix(宽*高)

d.增值服务：微信自媒体软文广告4篇(根据项目活动节点推送)

e.发布时间：3个月(另赠送1个月)

3、 项目微信平台搭建维护

a.搭建平台： 项目微信公众平台(fzjssy)

b.搭建功能(可选)：微官网、微楼书(楼盘介绍、楼盘相册、预约看房)、微活动游戏(微投票、大转盘、刮刮卡、微现场等微信活动趣味游戏插件)、会员卡、微客服、微邀请等

c.售后服务：线上线下微活动技术支持、微网站图文更新、对接人员培训、协助微信认证

d.服务周期：一年

三、甲乙双方权利义务：

1、甲方安排指定人员对接负责此项网络推广工作

2、甲方向乙方提供网络推广内容的相关背景资料素材和数据

3、甲方在乙方平台所投放的网络内容必须符合国家相关法律规定，否则，造成的一切损失、费用由甲方承担，且乙方有权随时终止对甲方的推广合作业务

4、乙方有义务遵守商业秘密，并维护甲方项目形象

5、乙方有义务积极配合甲方项目推广需求，及时发布甲方所需推广内容

6、因电信部门调整或微信自身服务器异常导致推广不能正常运行的，在服务器恢复正常后，乙方应保证甲方的网络推广及时正常运行。否则，乙方应承担相应的违约责任，每逾期一天，向甲方支付本合同价款的10%;逾期三天的，甲方有权单方面解除合同，同时追究乙方的违约责任。

四、责任免除：

1、因战争、自然灾害等不可抗因素导致乙方服务器不能正常运行;

2、因电信部门调整、政府行政管制行为导致乙方不能开放服务器;

3、因乙方操作平台及应用软件原因导致乙方服务器临时性不能正常运行;

4、因微信自身服务器异常导致微信平台临时性不能正常运行基于以上原因，导致乙方网络或自媒体不能正常运行，乙方不承担任何法律上和其他方式的责任。

五、因本协议的一切争议，双方当事人应通过友好协商方式解决，协商解决不了的，任何一方需将争议提交 仲裁委员会申请仲裁。

六、广告费用及结算方式

1、甲方应向乙方支付网络推广费用合计： 元整

2、付款方式：

a.甲方在合同签订一周内向乙方指定账户支付 元

b.甲方须在20xx年2月1日前向乙方指定账户支付剩余 元

3、乙方收款账户：收款单位： 开户行： 账号：

七、本合同壹式贰份，双方各执壹份，具有同等法律效力。本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

有关网络环境清朗心得体会和感想六

1、 如何避免产品同类化严重问题，如何在同行中胜出

答：在同类产品中，良好的服务才是取胜的关键，店铺装修和产品的宝贝描述也是相当重要的。

其次加上一些促销活动，赠送一些小礼物，即让客户高兴了，无形中自己的信誉也增加了。

2、 新开店如何与皇冠店竞争

答：一个网店，生意好不好，产品质量、服务是基础，店铺装修和产品的宝贝描述也是相当重要的。

营销方案也重要的：广告 博客 _____等。

心态决定一切，做淘宝心态是非常重要的。

a.店大欺客：皇冠店都是客服在做，每天接的单子很多，所以很忙，所以对客户的服务时间有限，不会很细心很友好，而且价格上面不会有折扣；而小店都是老板在做，因为店小或是新开店每天单子不多，所以服务质量肯定很好，而且价格上面可以商谈。

b.同样的如果客户给予差评，那么皇冠店可以不在乎，因为它每天接到上百到千个单子，它可以不在乎1-10个差评；但是小店就做不到，因为每天单子少，在如果遇到差评，老板会崩溃，所以他决不允许发生这样的事，所以就会有很大的商量余地

c.如果您只是去买一个产品，那么您是去皇冠店还是去小店（举例：买一瓶矿泉水是去好德还是去）；

d.同样一个宝贝，皇冠店只卖出了1件而小店卖出10件，那么您如何选择，是去皇冠店还是去小店

e.在店铺空间同样大的的情形下，皇冠店宝贝多，所以导致页面打开速度慢，而且不好搜索宝贝，而小店则容易得多。

3、 碰到中差评如何解决

答：1、了解客户为什么给中差评 2、主动跟客户联系，给予诚恳的解决方案 3、熟悉淘宝规则，对那边恶意差评给予打压 4、取得客户信任，把问题客户发展为忠实客户

4、 你们招这么多会员，大家都卖一样的商品，那怎么卖还有生意吗

答：淘宝目前有1.3亿家店铺，而且每天都在不断的增加，同一个产品在淘宝上都起码有上千家店铺在出售，不可能这么多的店铺，只有信誉等级高的才有钱赚，其他小店也有钱赚的。 信誉不能决定一切，要熟悉淘宝的规则，充分利用一切潜在的资源，展现自己的店铺，让自己的店铺脱颖而出。

a.淘宝每天新开店有1万家，也就是说多一万家不多少一万家不少，为什么会有这么多卖家，说明淘宝市场很大，远远没有到达饱和；

b.去年淘宝是卖暖手宝的就有29万家，卖衣架的就有26万家，如果说只有前面五万家可以赚到钱，那后面新开的20多万家，都是傻的啊20_________年上半年淘宝实现交易额809亿元,逼近去年全年999.6亿成交。对比国家统计局公布的上半年社会消费品零售总额58711亿元,

淘宝交易占比1.4%。（举例：矿泉水）

c.淘宝上有65多万家卖宜家居，多你一万家不多，少你一万家不少 d.淘宝网09年8月20日公布了截至20_________年6月30日的上半年业绩报告。报告显示,20_________年上半年淘宝实现交易额809亿元,逼近去年全年999.6亿成交。对比国家统计局公布的上半年社会消费品零售总额58711亿元,淘宝交易占比1.4%,较去年年底上升了0.4个百分点，也就是说淘宝市场远远没有达到饱和。截至今年上半年，淘宝网共有注册会员1.45亿，占全体中国网民数的43%。

5、 如果成为会员，我怎么做出特色来

答：抓住自己开店的一个核心，选自己店铺特色的产品，去做一些促销的方法，通过这几个特色的产品，带动整个店铺的发展。

6、 我现在什么都不懂，能开淘宝店吗

答：可以的，我们本身就是做淘宝大学培训的，我们也有一年就打造一个三皇冠店铺的实战经验，我们会把我们的经验分享给你们。我们有信心通过一年半的培训和跟踪的服务、技术指导，把你从一个新手，培养成一个网络经营的好手。

7、 淘宝店这么多，能赚钱吗

答：淘宝目前有1.3亿家店铺，而且每天都在不断的增加，同一个产品在淘宝上都起码有上千家店铺在出售，不可能这么多的店铺，只有信誉等级高的才有钱赚，其他小店也是能赚钱的。

8、 你们公司都能提供哪些服务

答：针对企业和大卖家提供集中办公、统一仓储、团购快递、专业拍摄、_____处理、erp进销存管理。同时为企业和大卖家培养网络销售专才，输出网络销售管理团队。也承接品牌网商销售代理、滞销产品分销。

针对个人提供淘宝知识培训和实训，及时的技术咨询。提供完整的产品数据包、低价的办公场地、网店托管、erp管理系统代发货、配货、打包等一条龙的保姆式服务。

9、 别的公司都不_____，你们公司为什么要_____

答：我们是淘宝大学的唯一合作机构，拥有淘宝大学各方面的资源支持。我们为会员提供技术培训、实训，并无偿的提供咨询服务。同时我们是在会员赚钱后再_____，月收入不超过3000的，我们不收取任何培训费用。

10、 为什么要收5000元的保证金

答：提纲：1.三方利益。2.违规性太低。3.会员认可。

这个保证金，我们是为了_____有些人做低价倾销，扰乱市场。你也知道淘宝开店，价格就是很透明的，一搜，一个产品所有的价格都出来了，同样的东西，价格相差大，怎么买啊这样也会影响我们整个体系。我们现在做得好的皇冠店一个月的利润收入就有5万，所以如果你这样一搞，我们损失就不止这几千块了。这5千块只是象征性的，当然如果损失大的话，我们还要追究您的法律责任，这个丑话要说在前头咯，小的话呢，我们就从这里扣。因为你也知道我们国家的法律怎么样，为了一两千块去打官司，可能要耗上几年时间。

另外还有一点，这个保证金对你来说也是给自己增加决心，毕竟玩玩是肯定做不好的，同时我们也有压力，保证你们代理业绩上去，赚到钱，我们才有收益。

附带会问：只有3000元怎么办

转移话题，举例成功人士的例子

11、 为什么要收5000元的预存款

答： 我们现在做得好的一两天就用完了，举例：安逸生活馆两天就卖出了6千的货，那她就要两三天打一次款，后来她也嫌麻烦了，干脆就两万一次打款。如果说你晚上接了800元的单子，没有货款，就没办法发货啊，我们都下班了，erp是电脑系统，是死的啊，那就会影响到你了，所以前期我们要求你准备5000元的预存货款，也只是维持一段短时间，以后做打了，你自己再根据情况多存就可以了。反问代理：那你做生意比如你的期望是一个月1w销售额，那你需不需要准备3w元的货，还有压货问题，但是现在你只要5000元就能共享我们仓库500w的货，压货问题也是我们帮你承担，你只需要接单，货源和压货的问题你都不需要解决。

12、 你们培训费是怎么收的为什么要收培训费其它培训机构_____为什么比你们

低，为什么培训费这么贵

答：我们的的培训费是等你们代理先赚钱后_____的模式才收取费用的，在合同期内月收入不到3000的我们不收取任何培训费。

毕竟每一家公司，是为了以盈利为基础的，我们通过一年半的努力，把你们培养成为一个优秀的网商，你们成功了，是不是应该给公司支付一定的报酬。

我们是诚心想你们赚钱，只有你们赚钱了，我们才能赚钱，其他培训机构都是先交钱后培训，培训的实际效果是不是让你满意，这些都是弊端，你两者对比下就知道了。

13、 做淘宝有发展前景吗以后会不会_____

答：淘宝20_________年销售总额才160亿，到了20_________年达到了480亿，20_________年增长到了999.6亿，北京时间差几秒，淘宝冲千亿没成功，20_________年销售总额达到了20_________多亿，淘宝预计20_________年销售总额达到4000多亿，前几年的时候销售单量和销售额都是服装占据首位，到了20_________

年家居行业上升很快达到销售榜首，淘宝数据监测，家居行业后3年销售额还是能占据前三。. 淘宝以后肯定不会_____的。主要是淘宝是1个c2c的交易模式提倡的小额零售。

14、 做淘宝要交税吗以后会不会要交税

答：不用缴税，以后也不会，在淘宝年会马x发出声明浙江淘宝的掌柜以后一律不用缴税。

15、 现在开始做淘宝是不是太晚了

答：不晚的，现在正处于电子商务发展阶段，加上我们提供的产品刚好是09年网上卖的最好的家居日用品，市场刚刚起步，赚钱的机会是很大的。

1. 从宏观角度来说，没有一个产业是长老不衰的，家具产业正处于发展期，09年家居

行业就上升的很快，达到销售榜首。

2. 像如今很多人只开了几个月的店就放着不管了，表面虽然店铺很多，其实有很多是

放着不管的，只是摆设而已。

3. 现在正处于电子商务的发展趋势，加上我们提供的产品刚好是09年网上卖的最好

的家具日用品，市场刚起步，赚钱的机会很大。

06年淘宝的销售额是200亿，09年是20_________亿，也就是在翻番增长，20_________年预计突破4000亿，现在政府也在扶持电子商务行业。

实例：09年10月9日是国庆中秋双节黄金周后第一天，各大零售商刚经历了黄金周大战，在这一天正忙着盘点。按惯例这是零售业一年中最为清淡的几天之一。但是，淘宝网络零售反而再次冲高。从10月9日凌晨零点到早上11点，平均每小时上淘宝网的人流量就已经超过1600万人次。中午12点到17点之间，淘宝网每小时人流量超过5000万人次，当天晚上21点人流量达到高峰，1小时内有6400万人次逛了淘宝。10月9日全天有接近8亿人次逛了淘宝网。近8亿人流量为淘宝带来了6.26亿的交易额，创造了中国网购史上新的日交易额最高记录。

――网络购物成为拉动内需主要渠道

截至09年上半年，淘宝网共有注册会员1.45亿，占全体中国网民数的43%（数据来源：中国互联网络信息中第24次互联网统计报告）。网购用户同比增长101%，是中国网民同比增长速度的3倍。

16、如果成为你们的会员，你能保证我能赚钱吗

答：那我问在学校里面学生花4、5万块钱读书毕业之后学校能保证每个学生都能包分配吗我们是争取让你们争取赚钱，我们是合作关系需要双方配合一方不配合很难合作下去。你赚不到钱，更意味着我们一分钱也赚不到，第一年我们就是赚这个培训费的，我们是要在一年内培育你成为一个优秀的分销商，一年后你帮我们做100万的销售额，我们到时候可以去跟厂家返点，甚至可以帮我们的分销商争取到更低的进货价格。09年上半年家居日用类商品销售的数量和金额都是08年全年的两倍以上。家居日用类商品09年上半年首次登上销售排行榜第一名，和08年年底相比跃升了3个位次，09年上半年平均每分钟销出438件家居日用品。

17、新开店怎么做让生意好点

答：这些就是我们给你培训的地方，第一、你可以先做出一个优秀单品来。第二、你可以从皇冠店拿出一个精品提高自己的信誉。第三、产品关联

18、店开了一个月了，还是没生意，怎么办

答：任何生意都不是一蹴而就的，一项生意能做好关键在于优质的服务，我们会跟你一起策划优惠活动宣传方案，以及店铺广告宣传。再者店铺装修的漂不漂亮以及产品的描述够不够仔细，对于客户而言都是一个买与不买的抉择。

19、合同条款能修改吗

答：不能，作为企业起草一个合同肯定做了相当仔细的调研，并且合同条款是在我们公司仔细斟酌而定的，所以不能修改。如果双方有需要增加什么的，可以备注一些东西！

20、如果你们公司服务跟不上，能否中途中止合同

答：如果是我们公司的问题，代理可以提出来，我们尽最大的努力去改进，如果代理有更好的建议，我们可以审核采纳，那如果真的不想再合作的话，中途也可以终止合同的,但是中途终止合同的话，那预存款需消费完！

首先，我们有信心让你在一年内单个月赚取5000元，如果没有，我们不收取任何培训费。其次，我们公司的盈利点是赚取培训费。我们是先投入后回报，代表的是我们的诚意。而且签约了，我们肯定要给你负责。

21、如果货发错了，破损了谁负责怎么办

答：如果是我们仓库货发错、或者少发漏发的，我们付全部责任，邮费由我们承担，你在销售的过程中也要提醒你的买家，在签收前一定要先检查后签收，如果签收了的话，一般责任是由买家负责的，检查后发现有问题并未签收，直接拒签退回来！（具体的我们有专门的客服为你处理这些问题的，他也会交你怎么样处理售后，我们也有关于售后问题的处理方案）

22、很多人还是不太相信网上购物，怕假货。

答：这个错了，现在是越来越多的人认识到了网上购物的方便、省钱与省时，淘宝他所做的