旅游服务礼仪学习心得体会精选 旅游接待礼仪心得体会(7篇)

当我们备受启迪时，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢？下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

关于旅游服务礼仪学习心得体会精选一

a gogo 自助ktv是集休闲、娱乐、餐饮、商务于一身的大型连锁娱乐机构。多年来a gogo 自助ktv在“团结、务实、创新、进取”的企业精神指引下，有了很大的发展，它的管理理念“以人为本、共创未来”体现出了尊重、信任、关怀、激励每一位员工，在制度化管理的基础上，满足了每位员工的自我实现的需要，诠释了企业与员工共存共荣的社会使命感。a gogo 自助ktv尊重每位员工，肯定每位员工独特的价值，让员工们充分发挥每个人的潜在能力，让每个人都能感到成长带来的喜悦，又能够不断挑战新的目标去实现自我价值。企业的发展离不开员工，正是有了大家的努力与合作，才有企业的发展，因此a gogo 自助ktv组织了此次奖励旅游，对优秀人才做出奖励，希望大家再接再励，并适当的起到增强员工荣誉感，加强团队协作精神，放松身心的作用，也促进公司的进一步发展，使企业的经济效益更上一层楼。

二 、企业特性与背景分析

a gogo自助ktv是百利亨旗下核心娱乐品牌，是集休闲、娱乐、餐饮、商务于一身的大型连锁娱乐机构。现已拥有福州东街店、福州华城店、福州万象店、福州宝龙店、泉州店、漳州店、福清店、莆田店、重庆店、天津店、徐州店、长沙店、洛阳店、郑州店、常州店、西安店等十余家品牌门店。公司后续将会以福建为基点，规划向西南、江浙及中南等区域延伸，计划未来几年在全国建立五十家连锁品牌店，力争将a gogo品牌打造成为中国自助ktv行业甚至是中国休闲娱乐行业的第一品牌，并树立公司在业内的领导地位。

a gogo 自助ktv自开业以来，始终坚持以“细节关怀，尊贵享受”为服务宗旨，以优质、规范、高效的星级服务和一流时尚的环境、演唱设备倍受广大消费者青睐，会员数量高达200000人。

在当今形势下，虽然a gogo 自助ktv有属于自己的消费群体，但是面对着其他自助ktv的激烈竞争，仍存在着很大的挑战性与风险性。如何在自助ktv领域抢占中国这一具有重要战略意义的市场，是a gogo 自助ktv企业的当务之急。因此，企业总部希望能够通过此次奖励旅游增强企业凝聚力，激发员工创新灵感与团队意识，为企业献计献策，解决企业的燃眉之急。

活动开展

1、时间：201x.6.3—201x.6.5

2、目的地：购物天堂——香港

3、参与人员：公司中本季度表现优秀的10位员工

4、活动流程：

第一天：

主题：观光游览

景点：黄大仙——尖沙咀——太平山顶——浅水湾——维多利亚港

行程：6月3号早上7点在厦门高崎机场集合，乘坐7:45的航班飞往香港，9点到达香港机场。乘坐机场大巴前往香港香火最旺的庙宇【黄大仙】。之后前往香港加沙咀海滨长廊参观【星光大道】，此长廊全长440公尺，展现了香港电影百年发展历史，沿途可见的香港电影名人手印和牌匾。中午在香港富源餐厅用餐。下午前往【太平山顶】，在山顶游客们可站在香港的最高点眺望香港全景。下山后前往香港港岛南部最具代表性的美丽海湾---【浅水湾】游览。游毕后于家乐轩用晚餐，餐后在九龙城码头乘观光船游览【维多利亚港】，观光船沿着九龙半岛及港岛北面海岸畅游维多利亚港观赏香港华丽的夜景。

第二天：

主题：科技学习景点：香港太空馆——会展中心——海洋公园

行程：早上8点，在酒店大厅集合，前往香港太空馆参观，香港太空馆是香港以推广天文及太空科学知识为主的天文博物馆，坐落于九龙尖沙咀香港艺术馆旁，是世界上设备最先进的太空科学馆之一。接着前往会展中心参观，这里是香港区海边最新建筑群中的代表者之一。午餐后前往闻名世界的【海洋公园】，这里有世界最大的水族馆、鲨鱼馆及海洋剧场，有海豚、海狮、杀人鲸等精彩特技表演;还有各式各样惊险刺激的机动游乐设施，如过山车、摩天轮、海盗船等。 第三天：

主题：自由购物

行程：这一天都是自由活动的时间，大家可以抓紧时间在香港街头逛逛，品味休闲生活以及在购物天堂shopping,dfs国际免税店、铜锣湾、旺角、中环都是商品云集的地方，香港品牌众多，价格分档位，经常能够碰上打折活动。最后乘坐17:40的航班飞往厦门高崎机场。下飞机后乘坐大巴回到漳州。

附：住宿酒店为香港富豪东方酒店(三星级)

经费预算

交通：往返机票1040，区内交通费

住宿：标间533元/天，住宿2晚，533元/人

游览：太平山顶45元，太空馆10元，海洋公园250元，共305元

餐费：二早五正餐，170元

总计：2048元

资源需求：活动策划书的撰写

总经理签字批准策划活动

财务部审核旅游经费并发放

注意事项

1、公司负责来回的机票费用、住宿费用、基本的餐饮费和门票费。

2、购物、自己感兴趣的小吃和行程之外的景点如需门票需自付。

3、员工要自己准备好港澳通行证，以备检验。

4、遵守当地法律：1) 请随身携带并保管好自己的港澳通行证，以备当地警察随时查验，如有遗失，请速报警。2) 遵守交通法则：因港澳地区汽车靠马路左侧行驶，过马路时，请先看右再看左，遵守信号灯，红灯停，绿灯行，走人行横道。

5、酒店内的注意事项1) 香港地区的酒店多为美式酒店，店内没有牙膏、牙刷、拖鞋等个人卫生用品，请自行携带。2) 酒店内有收费电视，如果收看该种电视，请离店时到前台付费。3) 酒店房间内小冰箱里的食物，是不含在团费中的，如果享用了这些食物，请离店时到前台付费。4) 使用酒店房间内的电话拨打市内、长途请自觉付费。5) 请不要将榴莲等有强烈气味的水果带入酒店使用。

6、货币、兑换：1) 香港地区通用货币为港币，人民币只能在珠宝店等少数商店使用。2) 在银行、酒店或替换店均可兑换港币。3) 根据中国银行的规定，去港澳地区旅游的大陆居民可凭港澳通行证兑换1000美元。

7、购物：1) 香港的数码产品、首饰、化妆品等物品物美价廉，是值得购买的选择。2) 在购物时到贴有“香港旅游协会”、“香港零售协会”或“优”标志的商店购物比较有保证。3) 一定要看到要买的物品，并拿到手后付款。4) 境外购物需谨慎、如发生调换、退货等事项由客人自理，旅行社不承担责任。

8、寻求紧急救援：遇有紧急事件，包括遗失、遇贼、意外、受伤、急症、火警等等，均可拨打999电话救援，香港的公共电话均可免费拨通此号码。另外，也可向在街上的巡警或到警局报案。

关于旅游服务礼仪学习心得体会精选二

甲方_________旅行服务公司地址：___________________________

乙方：_______________地址：______________

为了共同拓展旅游、商务酒店订房市场，更加深入的巩固酒店的客源，充分发挥甲乙双方在各自领域的优势，甲乙双方经友好协商，达成以下协议：

一、合同签订后，表明乙方成为_______旅行网成员单位，甲乙双方有义务为会员提供优质的服务，并在酒店的明显位置放置“新概念旅行网会员单位”的标志。

二、酒店客房预定

1.甲方为其会员预定乙方的客房，预定的方式是：甲方通过传真向义方发送会员的定单，明确会员用房的类型、日期、数量、天数等。乙方在收到订单后___分钟内向甲方回传有乙方操作人签名的定单，完成交易，乙方并将订单转到酒店前台，保证客人顺利入住酒店，得到满意的服务。

2.如定单无注明或提供客人的准确航班、车次，所有订定房只保留到当天___：___.

3.持旅行卡成员可直接入住酒店，乙方负责将客人信息反馈给甲方，甲方根据乙方提供的反馈旅客订房数量及时给客人增加积分。

三、房款的支付

1.前台现付：一般会员前台现付。

2.挂帐支付：会员中特殊客人可挂款支付，由甲方在每月_______日前结算。

四、结算方式

酒店、代理商、总公司统一结算时间为每月_______日。

五、甲方义务和权利

1.甲方义务为乙方免费宣传，媒体包括电视、电台、互联网、报刊杂志、各地传单等。

2.甲方将本着对会员负责的态度如实的将乙方推荐给会员，作到不夸大、不贬低。

六、乙方义务和权利

1.乙方义务为甲方提供乙方的资料，并保证其资料的真实性。

2.合同签订后，表明乙方加入_______旅行网会员单位，有义务在酒店的明显位置放置甲方的标志。

3.甲乙双方合作是互利的，乙方必须尽力推销旅行卡和商务卡，并保证会员得到乙方优质的服务。

4.乙方必须尽力销售旅行服务卡。

七、协议的有效期

1.本协意自签订之日生效，一式三份，甲方二份、乙方一份，各份均具有同等法律效力。

2.合同期满后，双方如无异议，本合同自动延伸一年。

八、履行本协议发生的争议，双方应尽量通过友好协商解决。如协商不成，任何一方可向甲方有管辖权的人民法院起诉。

九、客房价目表：

房型：_____________________

季节：_____________________

门市价：_____________________

协议价：_____________________

销售价：_____________________

旅行卡：_____________________

团队价：_____________________

早餐：_____________________

备注：_____________________

1.售价=协议价 雇金。

2.雇金=_______元、_______元、_______元以及以上。

3.旅行卡价=协议价。

4.淡季时间：_____________________

旺季时间：_____________________

旺季时间：_____________________

十、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，自签字盖章自日起生效。

甲方：____旅行服务公司乙方：________________

电话：________________电话：________________

传真：________________传真：________________

签约代表：____________签约代表：____________

操作人：______________操作人：______________

开户行：______________开户行：______________

帐号：________________帐号：________________

日期__________________日期__________________

关于旅游服务礼仪学习心得体会精选三

组团社：

法定代表人(主要负责人)： 职务：

业务经营许可证号：

经营地址：

经办人： 职务：

联系电话： 传真：

电子邮箱：

地接社：

法定代表人(主要负责人)： 职务：

业务经营许可证号：

经营地址：

经办人： 职务：

联系电话： 传真：

电子邮箱：

组团社将其组织的旅游者交由地接社接待，地接社按照双方确认的标准和要求，为组团社组织的旅游者提供接待服务。组团社与地接社双方经平等协商，达成如下协议：

第一条 合同构成

下列内容作为本合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力：

1.《接待计划书》