2018银行大堂经理服务礼仪

　　银行大堂经理服务礼仪培训课程认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的！以下是小编为您搜集整理提供到的银行大堂经理服务礼仪内容，希望对您有所帮助！欢迎阅读参考学习！

　　银行大堂经理服务礼仪

　　作为银行业这样一个特殊的金融服务行业，员工的礼仪礼节代表着银行的对外形象。对于银行业来讲，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务。而银行大堂经理作为客户踏进银行所接触的第一个人，银行大堂经理服务礼仪显得尤为重要。

　　银行大堂经理在对客服务过程中，要掌握两大基本原则：一是端正工作态度，二是要摆正自己的位置。做到以上两点需要银行大堂经理对自己的岗位职责有明确的认识。

　　银行大堂经理岗位职责

　　1.客户迎送

　　银行大堂经理作为客户的引导员，要能够热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

　　2.维持秩序

　　银行大堂经理负责保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见薄、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维护正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

　　3.业务咨询服务

　　银行大堂经理应该熟悉各类业务流程，填写单据内容，热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

　　4.低柜服务

　　银行大堂经理能够办理一些不需到柜台即可理的非现金业务如个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等。银行大堂经理要依据个人客户提供的有关证明材料严格规范操作。

　　5.差别服务

　　银行大堂经理通过对客户的信息了解，识别高、低端客户，为高时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

　　2.维持秩序

　　银行大堂经理负责保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见薄、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维护