火车站值班志愿者心得体会 铁路车站值班员心得体会(4篇)

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对于火车站值班志愿者心得体会一

一.总则

为保障公司正常工作秩序不间断和财物安全，特制定本制度。

二.管理体制

门卫值班。公司依据自身情景，设立门卫值班制度，24小时值班。

值日。公司依据自身情景，设立公司或部门值日制度。

领导值班。公司依据自身情景，设立公司领导值班制度。

三.管理要点和资料

(一).门卫值班。

目的：维护公司工作秩序，防止公司财产遭受损失。

实行分班制，保证24小时有人当班。

值班要点：

1).保证通讯系统畅通;

2).防止公司财物失窃;

3).及时排除公司火灾、漏水事故;

4).监查下班后公司人员进出情景;

5).接待来宾，保存邮件。

(二).值日。

1).目的：维护公司日常工作秩序，及时联络、处理事务。

2).一般以工作时间为职责时间。

3).值班要点：

巡察办公场所保洁情景;

打开水等后勤事务;

电话记录、处理、转送;

领导交办任务。

(三).领导值班

目的：以公司业务工作为主。

一般以下班时间或节假日为值班时间。

值班要点：

1).接待下班之后客;

2).处理未完成工作;

3).处置下班后的突发、紧急事件。

4).值班人员接打值班电话，应记录来电时间、单位、授话人、主要资料。

5).值班接待来宾要记录来访时间、单位、来访人、主要资料，提来源理意见。

6).值班人员要按规定准确填写值班日志。

四.值班规定

1、遵守值班纪律，按时交接班，有事须先请假，以便安排临时代替人员。无关人员不得地值班室留宿。

2、值班时坚守岗位，不得聚众打牌、看电视、嗑睡，不给坏人可乘之机。

3、在规定的时间内加强驼视，做好防盗、防火、防灾工作，尤其加强对重点部位的监管。

4、接待来宾外松内紧、热情招呼、缌长年累月查，具有高度警惕性，善于鉴别来人意图，要守口如瓶，不能随便乱说。

5、值班人员密切关注领导活动行踪，遇到紧急情景即能取得联系。须将公安、消防、医院、供水、供气、供电、通讯等部门及火车、船、飞机、出租车的地址、电话、路线等信息置于明显处，以备应急需要。

6、遇到紧急事件，首先要冷静，敢于负责，一方面大胆采取应急措施，以免贻误;另一方面及时汇报主管领导或和公安部门报警。

五.接听值班电话应注意：

1、礼貌相待。不论打进、接入，应主动通报公司名称、职务、姓名，如对方未通报，应客气询问清楚。

2、使用语言礼貌，切忌粗声粗气。

3、对重要或较长的电话资料，可请对方复述一遍。

4、对要求打公司领导的电话，首先部清对方的单位名称、职务、姓名，然后婉转回答“请您稍等，我给您找一下”之类的话再处置。

5、对打听事情、咨询类担心条态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答。

6、除紧争情景随时报告外，一般将若干电话资料集中到一齐，有条理地予以报告。

7.加大节假日值班力量，由公司领导带班，征求下属中同意后排定值班表，印发各有关部门和人员。

8.根据需要，可安排公司司机值班或待班，一有用车要求，能在最短时间内抵达用车地点，如有必要可为其配备移动通讯工具。

9.根据需要，可安排公司单身职工多兼值班工作，并给予适当的加班补贴。

六.附则

1、值日、领导值班为义务值班。门卫值班为正常工作制，必可时可予轮休。

2、本制度由行政部与安保部解释、补充、执行，经总经理批准颁行。

对于火车