最新做客服的工作描述(优秀5篇)

人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗？下面是小编为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

做客服的工作描述篇一

1. 感谢您们在岗位上的矜矜业业，勤奋踏实。用你们的专业和专注提升徕络品质，彰显徕络关怀。

2. 一些受过伤的人会更加勇敢，因为他们知道，最痛不过如此。

3. 爱心相连，服务永远。

4. ，您能描述一下当时的具体情况吗？，您能谈一下您的希望、您的要求吗？，请您不要着急，一定给您解决好，，您看还有什么需要我为您做的吗？谢谢您的来电，祝您愉快！再见！

5. 感谢一直陪伴我们成长的客户，他们的理解和信任是我们进步的强大动力，他们的关心和支持是我们成长的不竭源泉。

6. 请您稍等片刻，马上就好；

7. 有时候，人们选择离开不是自私，而是他们清楚，留下只会让事情更糟。

8. 您需要—（换成）我建议……/您看是不是可以这样……；

9. 你好，请讲；

10. 哪怕千言万语，表达不了我的感激之情，我只能说，我已铭记在心。

12. 您这次问题解决后尽管放心使用！；

13. 亲爱的女孩，在这样的年龄，生活还没有撞疼我们，责任感和悔恨也还都不敢损伤我们，所以啊，我们应该绽放自己的姿态，释放自己的魅力，做最好的自己!

16. 快乐并不需要下流或肉欲。往昔的智者们都认为只有智性的快乐最令人满足而且最能持久。

17. 健康的身体加上不好的记忆，会让我们活得更快乐。的确，世上的闲言闲语实在太多了，不值得让它们留在脑海中。

18. 顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。

19. 先生（女士），您是我们的客户，让您满意，这是我们应该做的！

20. 你开了口，答应帮你，最后却没帮你的，是酒肉朋友。

21. 微笑拥抱每一天，做像葵花般和煦的女子。

22. 时间过得张牙舞爪，光阴逃得死去活来。

24. 我能理解；

26. 平时节日：祝你节日快乐，再见！

27. 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；

29. 如果我是您的话，我也会很生气的，

30. xx先生/小姐，我是你的客户经理，我姓x，很高兴为你服务；

33. 很多有能力的人，他们积极投入事业，奋发向上，但是目标太高，身段也高，不肯从小的地方扎扎实实地做起，总幻想有一天天上会掉下个大馅饼，最终落得一事无成。

34. 很抱歉之前的服务让您有不好的感受，这是我们需要改善的地方

35. 抱歉给你造成不好的感受，请问你的问题是否已经解决

36. 要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。

37. 有些记忆就算是忘不掉，也要假装记不起，因为喜欢，所以情愿，没有那么多为什么。

38. 感谢曾经帮助我，而又不声张的兄弟。

39. 亲爱哒~掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦！掌柜回来马上回复！

41. 不好意思，耽误您的时间了；

43. 在新的一年里，希望我们能够更广泛更深入地合作，携手开拓市场，共同繁荣行业，那将是我们公司的荣耀。

44. 我忘了哪年哪月的哪一日我在哪面墙上刻下一张脸一张微笑着忧伤着凝望我的脸。

45. 全方位规范执法，零距离感受服务。

46. 顾客来问货，行情送上门。

48. 有时候，你的一句话可以让我回味几天。有时候，你的一句话也可以让我失望几天。这就是在乎。

50. 我和您一样也是移动的消费者，您的情况，我深有感悟！

51. 心情高兴，犹如北京的二月，春风吹的暖意融融!

52. 如果你想让顾客们近悦远来，就该努力提升服务品质。

53. 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，

54. 非常感谢一路信任我，支持我的朋友，好爱你们。

55. “我和您有一样的感受……”

56. 新年期间：祝你新年快乐，再见！

57. 时间没有等我，是你忘了带我走，我左手过目不忘的的萤火，右手里是十年一个漫长的打坐。

58. 被人惦念的滋味是如此让人受宠若惊。

59. 世界上没有比快乐更能使人美丽的化妆品。

60. 感恩的心，感谢相遇，感谢信任，合作共利共荣！

61. 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；

62. 失去的就再也找不回来、可我还是在徘徊。

63. 您的使用记录，系统会为您保留近5个月，如您需要查询，请通过网站核实，如对我司扣费有质疑，随时欢迎您来电反馈！

64. 快乐是一朵娇艳之花。若想让它在人们的生活中处处绽放，必须营造出充满阳光的社会氛围。

65. 日子天天快乐，别在乎新年怎么过。

66. 感谢知心朋友，你们陪我疯，陪我闹；陪我聊跟别人不敢聊的心事，你们就像是一朵七彩祥云，跟随我变换着色彩。

67. 给您造成的不便非常报歉，我的心情跟您一样；

69. 保持一颗感恩的心，感谢新老顾客支持。

70. 要理想不要幻想，要激情不要矫情。凡事知足常乐。

71. 做一个干净洒脱的人，往事不记，后事不提。

72. 天气下雨：今天下雨，出门请记得带伞，再见！

73. 不好意思，我不太理解，能否请你重复一遍；

74. 请您先消消气，给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？

75. 谢谢，这是我们应该做的；

76. 出言循正理，行事合民心。

77. 麻烦您了；

79. 您听明白了吗？;（换成）请问我的解释你清楚吗？

80. 非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；

81. 我永远都不会忘记你，心里的角落永远都有你的位置。

82. 信任是一束鲜花，所过之处皆是芬芳；信任是一泓清泉，一口下去使人浑身通透；信任是一束阳光，融化了我们冰冻着的心。我感谢信任。

83. 亲爱哒~本店支持7天无理由退换货，您在使用中有任何问题都可以随时联系我们的哈。

84. 一日为师，终身为父；滴水之恩，涌泉相报，心存感恩，知足惜福。

86. 如果难过，就努力抬头望天空吧，望着望着就忘了……它那么大，一定可以包容你的所有委屈。

做客服的工作描述篇二

1. 我像睡着了，静静的沉沦在宁静的梦里，梦里里一片温暖的月牙白，我躺在那儿，身边有少许的花，我半梦半醒的样子，盯着那花，什么也不去想了。

2. 这个业务在我们网站也一样可以办理，非常方便快捷；

3. 世界上最好的感觉就是知道有人在想你。

4. 请您放心，您要求办理的业务已办理（取消）成功！

5. 您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；

6. 辛苦您了

7. 告诉自己，现在的你不能再混再疯再懒惰了，前途很重要。

8. 微笑暖人心，真情待客户。

9. 感谢信任，必定全力以赴。

10. 非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；

11. 非常抱歉，刚才没有听清楚，请你再重复一遍可以吗？

12. “我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”

13. 你总要为了梦想，全力以赴一次。管它什么流言蜚语，做自己。赢，也要赢的漂亮。

14. 客户表示是做生意的：祝您生意兴隆，再见！

15. 先行一步，也许是冒险，但谁敢说，冒险不是一种智能，一种成功的契机。

16. 非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？

17. 滴水之恩，来日我当涌泉相报。

18. 感谢你，带来友情温馨。

19. 亲爱哒~因为发货量大，所以商品我们在48小时内寄出，如果有当天不能发货的件，我们隔天也会为您寄出。寄后一般三到五天能到的。请多多谅解哦，为了你的美丽和帅气，再稍等等哦。

20. 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！

21. 恋人是会在一起吃饭聊天，讲故事和吵架的人。会在一起到头发变白，天气好的时候牵着手一起出去走走的人。

22. 顾客买的是服务态度和工作精神。

23. 没理争三分，得理不饶人。

24. 客户咨询购买彩票等中奖活动：祝您中大奖，再见！

25. 请问你的意思是...，对吗？

26. 先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；

27. 牵着我的手，闭着眼睛走你也不会迷路。

28. 我们也希望能保障你的信息安全

29. 您的心情我可以理解，我马上为您处理；

30. 在今后的岁月里，希望能够继续得到您的信任。

31. 认识你真好，此生，多谢有你！

32. 亲亲，您好！在吗？你刚拍了我们的宝贝，跟您确认下订单信息哦？我很乐意为您服务。

33. 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；

34. 我能饮下烈酒，也能熬过没有你的深秋，希望你一生没有软肋，不像我，别人一提到你，我就输了。

35. 诚信是做人的根本，你信任我，我绝不失信于你，感恩有你。

36. 亲爱的，你以为还有人比我更适合你么。

37. 不同类型的顾客我们在接待、推介过程中也要做到因人而异，区分对待，才能更好的服务好我们的顾客。

38. 顾客满意是我服务的宗旨。

39. 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；

40. 要记住每一个对你好的人，因为他们本可以不这么做的。

41. 为上帝服务，就是为顾客服务。

42. 亲爱哒~由于业务比较忙，不好意思，三天后收不到请再查件，请不要在晚上七点至十点查货，谢谢您对本小店的工作支持与配合，小二会感激万分！

43. 因为你是我们重视的客户，这个业务你可以优先办理；

44. 事物都是有两面性的对于失恋的人来说，也许得到比失去的多，也许你只是失去一个不爱你人，而他失去了一个爱他人。

45. 一个人怎么看待自己，决定了此人的命运，指向了他的归宿。

46. 我哒哒的马蹄是个美丽的错误，我只是过客，不是归人。

47. 凄凉别后两应同，最是不胜清怨月明中。

48. 客户表示出去旅游时：祝您一路顺风，再见！

49. 您说得很有道理，我也有一样的感受；

51. 做人，勿忘恩；一定要懂得感恩，滴水之恩，应当涌泉相报。

52. 我多想有个人能对我说：你不用改变自己，我来习惯你就可以了。

53. 这个业务确实对客户办理不方便，我们还有很大的优化空间

54. 黄颜色，使人陶醉其中，有风的时候，更是阵阵清香扑面而来，在花的清香中似乎夹杂着泥土味。也就是这种味道让我记忆深刻的。到处都是鸟雨花香让人心旷神怡，四周阴沉沉的花给人一种恐惧，天空中的白云使人心晴舒畅。

55. 现在小店都有优惠活动哦~~亲亲有时间可以了解一下哦。

56. 感谢你对我们同事提出的建议，回头我会提醒她改善。

57. 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；

59. 你现在的气质里，藏着你走过的路，读过的书和爱过的人。

61. “这事确实是挺让人生气的……”；

62. 看着微笑的你，我才发现，我是这个世界上最幸福的人。

63. 奔跑，奔跑，奔跑!他的心激动着，他的痛快已经不能用我们浅薄的语言来表述，似乎他身上的每一根汗毛都有跳动的欢畅。

64. 感恩哥哥们为我伸出援手，让我的人生充满了希望，谢谢你们！

65. 只要你要、只要我有。倾我所能、尽我所有。我给过你的，给不了第二个人。你给过我的，也请不要再给第二个人。

67. 请问你的问题是...？

做客服的工作描述篇三

客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。

客服部门管理制度

投诉管理制度

业绩考核制度

处理问题流程

制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。

在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。

团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更新了的业务知识，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。

其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应，不可能，如果拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺，提高交付”，如果一件事情预计需要1个小时完成，你应该和客户说需要一个半小时或者2个小时，因为很难保证实际情况会不会超出预计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果平时信誉良好而你又解释得当的话，十有89客户是会理解的。

还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满意程度，考勤情况，工作量饱满情况，工作及时完成情况， 团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作积极性，工作创新能力，月度工作推进情况，负责人考评，日常考评，业务知识考核等都可以纳入考核。

做客服的工作描述篇四

1. 您是我们信用度非常好的客户，我帮您手机开机延长通话24小时；（欠费停机时）

3. 我可能理解错你的意思了，请允许我重新说一遍

4. 我们还有更方便的自助渠道，建议你可以使用...

5. 感谢您，愿你幸福健康，开心每天！

6. 为了方便你办理，我稍后发送会发送邮件到你的邮箱，请你注意查收。

7. 感谢客户们的信赖，您的信赖就是我们最大的动力。

8. 感恩守护，感恩陪伴，感恩支持，感恩一路帮助过我的所有人。

9. 普通的结束语：祝您生活愉快，再见！

11. 有大海一样的胸怀，生活中还有什么事情会让你失去笑容呢。

12. 商如行船，客如流水。

13. 谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！

14. “我能感觉到您有些担心”

15. 人活着有很多无奈，有很多你解决不了的问题，要么你认可并忽略。要么你就去死，就这么简单点事儿。

16. 这个短信查询非常的方便，很多客户都在使用；

17. 这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！

18. 最美的风景，在感恩的眼里，最动听的话语，是彼此的慰藉。

19. 感恩我的每一位客户给予我的信任！

20. *小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；

22. 请您放心，您反映的问题已为您记录！

23. 感谢客户的信任和支持，祝一路顺风旅行快乐！

24. 笨蛋，你知不知道，天冷时，我需要的不是你的外套，而是，你温暖的怀抱。

25. 先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；

26. 保险行销是寻找顾客，满足顾客的保障需求，及继续服务保户的一种艺术。

27. 我们这样的流程，也是希望保护我们客户的利益；

28. 文明窗口，微笑服务。

30. 您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；

31. 喜欢和你在一起，哪怕一句话也不说，你的一个表情，也让我从心里欢喜。

33. 其实孩子气也没什么不好，人总有一天会长大，何必成熟太早，失去太早。

34. 午后的阳光慵懒的撒在我的身上，我眯着眼睛轻轻的抚摸着身旁熟睡的狗宝宝。均匀的呼吸，甜甜的阳光，让我的心像花儿一样静静地绽放着。

35. 时间没有让我忘了你，而是让我习惯了想你。

36. 顾客不止买产品，更买你的服务精神与服务态度。

37. 不期待突如其来的好运，只希望所有的努力终有回报。

38. “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗

40. 先生，你都是我们**年客户了；

41. 先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！

42. 快乐既然是人类和兽类所共同追求的东西，所以从某种意义上说，它就是最高的善。

43. 原谅一个人是容易的，但再次信任，就没那么容易。暖一颗心需要很多年，凉一颗心只要一瞬间。

44. 转自助台：请你注意收听（不需讲“祝您生活愉快！”）

45. 没有什么人能一路单纯到底，但是要记住，别忘了最初的自己。

47. 细微显真情，平凡塑仁心。

48. 在生命的长途旅行中，我走到了一站，放下了包袱去感受。

50. 今日看客，明日买主。

51. 感恩遇见，感谢信任。

52. 感谢一直默默信任我的所有客户。

53. 不好意思，我们出现这样的失误，非常抱歉；

54. 过去的一页，能不翻就不翻，翻落了灰尘会迷了双眼。

56. 感谢各位合作伙伴的信任，让我们因零售结缘，未来我们一起携手前行！

57. 现实中，我们用真名说假话;网络中，我们用假名说真话。

58. 我站在山顶，眺望着自己脚底下的风景。心中不由的感到自己有多渺小。自己的烦恼有多渺小，仅仅只是他们之中的一个小不点。是啊。自己的烦恼多么小，乐观就行，只要乐观就行了。

59. 服务最终端目标就是要让顾客满足和忠诚。

60. 周末的时候：请您周末愉快，再见！

61. 人这辈子：世界很大，人心很杂，哪能不遇到小人?不管亲人，还是朋友，谁好谁赖，心里明白就行;不管友情，还是爱情，对你好的人，别弄丢就行!

62. 感谢客户信任支持，你们满意是我最大财富！

63. 越有浓度的陶醉，越有深处的累。

64. 你刚才提的这个建议非常有用，谢谢你！

65. 感谢所有客户、合作伙伴、朋友们对千寻位置的信任。我们身在四方，心在一起；必定能互相扶持，共渡难关，建立更深厚的友谊！

66. 请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便技术部门尽快查询处理，感谢您的配合！

67. 英文和日文的区别就是当你被一个男的强吻时，你说一句stop，他也许会停下来，但是，你一句雅蠛蝶，可能就不止强吻这么简单了。

68. 请问这个问题你希望...是吗？

69. 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步。

70. 一杯水、一顿饭、一场雨、一颗果，皆怀感恩。

73. 你的一生我只借一程，这一程便是余生。

76. 你好，这里是vip服务热线，我姓x，请问有什么可以帮到你；

77. 我们像是表面上的针，不停的转动，一面转，一面看着时间匆匆离去，却无能为力。

78. 让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；

79. 是的，您说的对，您的宝贵意见已帮您记录反馈相关部门，我们以后会优化，给您提供更好的。。！

80. 沦陷在你的怀抱里，逃脱不了命运的魔爪。

81. 请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！

83. 你们怎么讲怎么想，都不关我的事，我的眼心中只有他

84. 感谢至今还陪伴在身边，给我安慰，给我快乐的人，朋友。

85. 愿阳光暖一点，再暖一点，愿日子慢一些，再慢一些，在漫长的岁月里，愿陪你看一路风景，只闻花香，不言悲欢。

86. 在最适合的年纪，穿上最美的婚纱，嫁给最稳妥的人。

87. 人生在世，不可能春风得意，事事顺心。面对挫折能够虚怀若谷，大智若愚，坚持一种恬淡平和的心境，彻悟人生的大度。

88. 你好，很高兴为你服务；

90. 我非常理解您的心情；

91. 大恩不言谢，以后有什么用得上我的，尽管说！

92. 客户在漫游途中：请路上小心，再见！

93. 您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；

94. 感谢事业路上有你的帮助，最真挚的祝福送给你。

95. 当你真正爱一样东西的时候你就会发现语言多么的脆弱和无力。文字与感觉永远有隔阂。

96. 也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；

98. 有些事情要绝望到底、才能够看透。

99. 展现文明素质，用心真诚服务。

101. 感谢您的建议；

102. 众生七苦，最苦，求不得。

103. 您的建议非常好，我很认同；

104. 请问您具体遇到什么问题，您放心，我们一定会尽力帮您；

105. 本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适.没有想象中的等造成的退换货，需要您承担来回邮费。

106. 节日时：新年好，很高兴为你服务；

107. 请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；

108. 顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸。

109. 别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；

111. 客户感知很好的情况下：希望下次还有机会再为您服务！

112. “我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；

114. 我们用尽全力，希望每一次我们的合作让您满意，每一次活动都让您感到放心。

116. 您要这样做—（换成）因为……/您看能否这样……；

119. 您这次问题解决后尽管放心使用！

120. “如果是我，我也会很着急的……”，

121. 这种感觉就像工作了一天，回到家，舒舒服服的泡个早，就像很困的人，扑上床的那一刻，这是一种无与伦比的轻松，一种身与心的享受。

125. 要将客户的来电转其他部门：请稍等！）

126. 感恩朋友、知己，雪中送炭，患难与共，知我懂我，解我烦忧，这是一生最珍贵的友情。谢谢朋友、知己帮助我一生，人生路上，拥有你们，是我今生最大的收获。

127. “听得出来您很着急”

128. 感谢您耐心的等候；

129. 感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；

130. 真诚的谢谢你，我生命中的每一位客户！是你们，成就了我的今天！

132. “小姐，我非常明白的你的心情……；

133. 别把你的女人不当回事，有一天，会有另外一个男人过来，感激你不懂得她的好。

134. 修行，不是追求完美，而是坦然地接受残缺，以平等的心接受遭遇的一切。

135. 客户表示在漫游的时候：请您旅途愉快，再见！

136. 塑窗口形象，树行业新风。

137. 当客户说他在开车时：路上要注意安全，再见！

139. 跟你核对一下...对吗？

140. 人的心念意境，如能保持开朗清明，则所见，都是美而善的。

141. 感谢所有帮助过，和信任我的人！深鞠一躬，虽然我不说但我没忘！

142. 如果允许，我可以牵着谁的手，走到末日尽头。

143. 岁月流逝，而我正害怕，我不怕岁月盗走我的容颜和芳华!我怕岁月让父母老去，我却没有任何办法。

144. 顾客开了口，生意快到手。

做客服的工作描述篇五

1.答疑解惑

主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。

2.讨价还价

这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感.

3.提开销量

4.情感维系

要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声，打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。

5.问题处理

做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。

1、谦

2.诚

指的是客户答疑的时候，态度坦诚。不夸大，同时给出最良好的建议.让客户有一种高度的信赖感.因此哪怕你推荐的是竞争对手家的产品，也会让客户对你产生好感。故诚——让人花钱买信赖。

3.速

指的是反应快速.当旺旺上有人找你的时候，作为客服，必须在第一时间反应过来。跟客服对话，现在的社会讲求的是效率，网络购买，也是一种方便和足不出户的选择。如果客户觉得跟你家买东西反应太慢，就等于浪费了他的时间，自然不会再过来。故速——让人花钱买时间。

4.亲

指的是亲和的对话.跟客户做成朋友是最好的选择.有些客人，生性比较开朗随和.跟她在推荐产品的时候，突然拉两句家常.说说自家哥哥在外面曾经被人骗过，所以也要买家小心不要犯错.这时候你们两个就不会处于对立面，而是统一战线。东西自然也就好卖了。故亲——让人花钱买感情。

1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

兼职客服的工作内容与全职没什么区别，普遍淘宝网店把客服岗位分售前和售后两种，所以岗位不同，工作内容也不同，唯一相同的就是耐心。比如售前，解答顾客的咨询、怎样付款、根据顾客需求推荐适合的搭配套餐增加产品销量、提高网店业绩、转化;售后，解决买家售后问题、物流情况实时跟踪(把物流单号提供给买家查询)、处理中差评等。

无论是淘宝的兼职客服还是全职，在沟通过程中能让客户获得亲切感的，加大对店铺和产品质量的信任，促成更多交易，提高店铺知名度就一个优秀的客服;相反，客服由于工作压力大，店长的不体谅，导致对工作失去热情，从而造成网店的销量下降等情况。

所以各位店长是时候为客服们付出一下了，比如多举行聚餐、工作期间多分发零食、水果等，这些微不足道的行为会令员工有一种家的感觉，客服不是智能机器人，只要是人都会有情感，都需要关心的。

那么如何成为一位优秀的客服呢?注重用户体验，每当顾客前来咨询时，回复时间控制在8秒内，回复内容与买家问题相关的，在沟通、咨询过程中了解买家的需求推荐店内其他产品，多使用旺旺表情更搭配哦!

除了完善客服用语、沟通技巧，客服的管理制度也非常重要，比如：上下班时间、休息时间、轮班时间等，晋升机会要一视同仁。所以淘宝客服工作容易上手却难精通，最重要就是店长下达的信息、任务要明确，不能三心两意。

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