10狙心得体会及感悟 狙击步枪心得体会(9篇)

体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。优质的心得体会该怎么样去写呢？那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

有关10狙心得体会及感悟一

然而上帝太过于眷顾他，这预示他的人生会有一个大的转折。拿破仑的结局是悲惨的，滑铁卢战役的惨败，反法同盟的进攻，被迫签订退位诏书，人们总是欺软怕硬，落井下石，又或者是他生前征战害人无数，得到的报应，大势已去，拿破仑时代气数将尽，最终拿破仑被流放荒岛{此岛上居民平均寿命中仅有30到40岁，环境极其恶劣}，在这个岛上，他平静地度过了6个年头，这六年，他对人生进行了深刻的思考，而他的赫赫战功也一去不复返。拿破仑死于1821年5月5日，他究竟死于胃癌还是谋杀，至今仍然是一个谜。一个伟大的英雄，一个冷血的魔鬼至此永远消失在了圣赫勒拿岛。

拿破仑是个了不起的人，总是那样富于悟性，那样头脑明晰而富于决断力，他的一生是一次战争之后一次战争，丛胜利走向胜利的半神式的道路，从而取得了前无古人后无来者的辉煌成就。拿破仑曾说过“‘不可能’这句话，是懦弱者的幻影，是胆怯者的隐身符。拥有权力者如果说这句话，等于承认自我的无能。”还有一句话能体现拿破仑式的精神“即使我身后什么也没留下，即使我所有的业绩全部毁灭，我的勤奋与荣耀，在我死后仍将以鼓舞千秋万代的青年。”让·图拉德评价拿破仑式现代欧洲的先驱者，欧洲之父。

拿破仑告诉了我们很重要的一点，决不能以貌取人，他身材矮小，完全不像是一代军事巨人，但他在战场上指挥作战时，骑着一匹战马威风凛凛，气场强大，眼神坚定又好像藏着一团怒火!这身影又有何人可比!在拿破仑的字典里，从未有过“害怕”二字，无论是年少时面比较他强大得多的敌人还是在战场上头对敌兵百万，他都不曾退却，他的心里，装着的远不止法国，是欧洲，沙俄，甚至整个世界，谁让他是拿破仑那!

如果你认为拿破仑只会打仗，那就错了。他在感情上同样毫不服输。在他27岁之前，生命中未曾出现过女人，但当他27岁时，他遇见了约瑟芬—他的第一任皇后，他对约瑟芬一见倾心，开始了热烈的追求，约瑟芬曾接过婚，还有一个孩子，但这些都不能阻止拿破仑对她的爱。可是这并不是他感情的终点。由于约瑟芬多年无子，尽管夫妻二人十分恩爱，但毕竟缺少一个合理的皇位继承人，这对于一个英明的皇帝来讲是一个致命的伤口，法国皇帝可不是中国帝王，他没有后宫佳丽三千，他仅有唯一的妻子。1810年1月，二人离婚，紧之后4月份拿破仑便与奥地利公主路易斯结婚，1811年太子便降生。拿破仑与约瑟芬离婚时心怀愧疚，身为一国皇帝他有自我要承担的职责，此时的他急需要一位太子，可见拿破仑也是个重情义的人。

不平凡的人或许注定是孤独的，忍受一切磨难的。拿破仑从小就十分孤独，他瞧不起身边的那些庸夫，不屑与之为伍。长大后的他开始了军人生涯，军队里的黑暗，勾心斗角也磨练了他的意志，直到他当上皇帝，一切才刚刚开始。一次又一次的战争让他极度疲劳，无暇分身，大臣们的阴谋，生死存亡与亲信的背叛，退位后的无人问津，孤独死去。他的一生极其荣耀，他也同样为之付出了惨重的代价。这是他选择的人生，他并不后悔，这就是他穷极一生所追求的荣耀，他得到了。

在圣赫勒拿岛上的生活没有打败拿破仑，进岛之后，拿破仑的胃病越发严重。战争岁月最终三年，每到紧要关头，胃痉挛便拖他的后腿，在那如此艰难的岁月，如果不是胃病发作，他也不会受影响，或许他的衰败史就要重写了。一切只是假设，在岛上，他能够做以前从未做过的事，比如更好的剖析自我。“我不一样与常人，道德和习俗的规范对我没有约束力。”即使是自我剖析，他的话语也依旧透漏着高傲与自信。统治与征服就是他的天性，他并不觉得野心是一种缺点，反而野心勃勃的人最有魅力。他承认自我有着过人的天赋，在兵法军事上，他可是天下第一。他认为自我的成功有三个因素：充沛的精力，无止尽的自信和想象力。晚年的他在写回忆录，也算是对自我一生的赞扬和歌颂吧。在荒岛的日子里，能够说过的相对安静很多，但在最终一两年无聊煎熬着他的心。他就像屹立不倒的巨人。“我的失败是咎由自取，我就是自我最大的敌人，是自我命运的始作俑者。”一句简单的话便总结了他的一生。他开始后悔中年时期的一些做法，也开始忏悔，但无论如何，他从未后悔过自我称帝。他临死前所做的遗嘱，几乎全部关于她的亲人，他要求死后把头发做成手环分给自我的亲人，还有很多小玩意留给自我的儿子，一个铁人突然在死前变得如此柔情，也算是弥补了生前对他们的亏欠吧!

拿破仑因为他的赫赫功绩，他的鼎盛统治而迎来了拿破仑时代。但他之所以受后人如此高的评价，绝非仅仅因为这些战功。拿破仑的精神注定了他的成功。首先，他有着无所畏惧的精神，他蔑视懦弱者，无能者。还有他那无与伦比的自信，这一点便足以压垮许多人，他就是自我的神，也许这一点在许多人眼里并可是是狂妄自大，但拿破仑有这个资本去狂妄自大。拿破仑与生俱来的野心也是他的一大亮点，不想当将军的士兵不是好士兵，他爱他的野心。由以上更能够看到更为重要的一点，他绝不是个虚伪做作之人，从不遮遮掩掩，他想做什么，就做什么，他也从不惧怕世人以一个什么样的眼光去看待它。天上从不会掉馅饼，一个人不会无缘无故的做出非凡的事业，拿破仑所留给后世的精神财富像一盏永不熄灭的灯，这正是我们应当学习东西，这或许也是拿破仑来这世上走一遭做的最富有意义的事。

比起中国名垂千史的皇帝，我更欣赏拿破仑，放眼历史，那个中国帝王不惧怕留下骂名，他们总是极力掩饰着自我的罪孽，他们后宫佳丽三千，毁掉多少女子的前程，他们为夺皇位，不择手段，杀父弑兄。而拿破仑相反，他狂妄自信，坦坦荡荡，最然他的双手也沾满了无数的鲜血，但世界上没有十全十美的人，拿破仑也是，他的伟大即使历久千年，也依旧伟大，历史所遗留下的将会被时间沉淀出真理。连丘吉尔也说，这世上没有比他更伟大的了。

穿越历史的云烟，我仿佛看到了几千年前叱咤风云，不可一世的拿破仑。一切伟大的篇章都随着他的离去尘埃落定，留下的只是那以往恢弘的王朝和拿破仑那背后鲜为人知的辛酸与眼泪吧!

有关10狙心得体会及感悟二

在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动深圳分公司作为实习单位，通过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论知识在实践中可以得到全面系统的掌握和应用。在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作能力的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。

很多人都想去看一下，那个甜美的声音后面究竟是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢?带着这个好奇心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。

20__年x月x日，我对中移动的客户服务中心10086的了解就从开始了!

一、实习岗位及实习过程

(一)呼入实习

前两个月我实习的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，提供业务的咨询、查询和办理。

进入深圳的第二天就开始了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我们班一共28位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务，因为移动的业务品种很多，我们要学习的东西很多，而且有很多要背的知识点，还需要熟练操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和熟练，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和周围的同事都很努力，因为大家都相信，只有对业务的熟练掌握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，体现实习的价值。

通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程，我开始正式上线接听电话了。

刚开始接客户电话时特别紧张，口语很多，而且由于业务知识的不扎实，系统操作的不熟练，查询速度比较慢，很多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满情绪，客户的满意度也比较低。

刚开始，我们都是比较害怕，不够自信，怕答错，很依赖师兄师姐们，总是在面对问题时就求助师兄师姐，他们在帮我们解决之后都会和我们说，遇到问题，我们要做的是自己先思考、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地依赖他们，我们总有要自己面对问题的一天;对业务多看多了解多熟悉，在应答客户时一定要准确、自信，让客户对你的作答可信度提高，确保你的性。

在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，逐渐达到一个客服代表所应该达到的标准。

在这个暑假的实习培训中，我们学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收获可谓颇丰厚。在这里，我们学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和并且进行换位思考，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急，

在客户出现不满情绪时要及时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了说话，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人;我们学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去帮助他人，也体会到了在帮助他人听到那句谢谢后的快乐心情。

(二)呼出实习

就在我对于呼入坐席代表工作驾轻就熟时，我们班因为公司的调度都开始了呼出工作，我又开始学习呼出的技能。

呼出的工作内容其实就是电话营销，它是一个较新的概念，是指通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。

我们呼电话给客户，进行调研回访、邀请客户参加优惠活动、帮客户登记办理业务，呼出工作的主动性比呼入大得多，但是压力也大得多。因为客户对于营销总是比较抵触的，在外呼时几乎每隔几分钟就要受一次气，因为有些人觉得你打扰他了，有些人不信任移动，认为优惠业务是一个骗局，有些人本身性格不好，遇到这样不同的人用户拒绝你，不理解你甚至骂你时，我刚开始会比较沮丧，情绪低落，但是后来也马上调整好了，因为作为外呼客服代表服务态度一定要好，不能通过电话传递自己的私人情绪。作为当代社会的服务行业，要是服务态度不到位，绝没人乐意买你的产品，所以只有以积极的心态面对工作，提高自己的沟通技巧，抓住客户的心理，让客户感受到自己的诚意，体会到业务的优惠，客户才会放心的办理优惠业务并认可我的服务。

因为我学习过呼入以及呼出，所以我成为公司的双技能员工，在平时大多数时间进行呼出，在话务繁忙的时候支撑呼入，保证接通量。在两种角色中自由转换对我来说很有挑战性也得到了很多的锻炼，只有了解客户需要什么样的帮助，才能够抓住客户的心理，将产品营销出去。

二、实习总结和心得

(一)实习总结

实习的这几个月之中，在领导的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。在学习方面严格要求自己，凭着对个人的目标和知识的强烈追求，牢固地掌握了一些专业知识，工作并学习着，工作实践让我的技巧不断提高，慢慢能够抓住不同客户的心理，和客户沟通得越来越好，办理量、满意度等各项数据也相当不错，公司上级以及同事对我的成绩都给予了肯定。

与此同时，我自己思想认识都有了很大的提高。这份工作让树立了强烈的责任心。因为员工的一点疏忽就会导致公司罚款及个人的被投诉，以及企业形象受损，我要时刻对客户负责，时刻对自己负责，时刻对公司形象负责。

(二)实习心得

1、在工作进程方面。要提前做好准备，在与用户接触前几秒就要判断出对方年龄、职位、学历以及预计对方接下来要问的问题，在呼入的时候能快速解决。

客户问题，在呼出的时候能够尽快确认到客户是否需要办理，尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转，保持主动性。

2、在电话营销方面。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚;不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌;尽量不用口头禅"嗯、这个、那么"等;让客户知道不只是他一个人办理了这个业务(如呼gprs时，可以对用户说"以后3g的来临的来临，每个人手机都可以上网都是通过3g网络联系，您现在可以提前尝试");注意倾听客户的话;当劝了用户1至2次不同意时选择放弃，以免被用户投诉;外呼口径严格按公司规定要求。

3、在同事关系方面。同事有不懂的地方可以耐心的帮助，自己有不懂的地方也可以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，有利于公司整体发展，也有利于个人不了解的知识越来越少。按总体上说公司所有员工是个大集体，因为公司会要求全体达到多少量。目前公司也分组，每一组是一个团体。

三、对实习单位建议

毋庸置疑，公司作为一个国企在很多方面确实做的不错，以下仅仅是作为一个员工对公司一点不足做点建议。

1、公司在对新员工这一方面，缺少关心以及详细的知识培训。刚来的新员工，对业务知识及专业术语了解甚少，就开始正式上线，公司未对员工做一个系统的知识介绍。可能之前的一批人知道哪是对的，哪不对，但另一批人就不知，这就完全靠与同事之间沟通才得知了。建议在新人在正式操作之前就将一些经常可能发生的错误说清楚，及时关注新人的动态。

2、在呼电话方面，拨打电话时应口齿清晰，讲解优惠应清晰，那么讲解到收取功能费也应清晰。为了移动用户对移动业务的长期支持，为了外呼中心能长远健康的发展。建议外呼客户优惠时真正的为客户着想，对牵涉到收费、绑定等要和客户说明，不能一概而论，含糊带过。

3、在激励方面，公司喜欢采取一些物质方面的比如过节送东西，假期购物卡，奖金等等。但没看到公司有什么精神方面的激励。依然会有员工整天抱怨。建议下班时间可以了解对方状况，问候今天是否被用户骂等等。可以增加班组活动，班组集体出去玩既可以增进同事凝聚力，也可以加强内部沟通。

四、致谢

实习以来，承蒙各位老师的厚爱，师兄师姐们的支持，同学、朋友们的关心，让我更有动力专注于工作中，特此向诸位致以诚挚的谢意。

感谢全体老师传授给我的理论知识，感谢辅导员的长期以来的关心与支持!学生在此向你们敬礼了，你们辛苦了!

感谢公司里的师兄师姐们不厌其烦为我解答业务问题，提供业务支撑，以及在生活方面无微不