酒店看台心得体会总结 酒店前台培训心得体会简短(7篇)

当在某些事情上我们有很深的体会时，就很有必要写一篇心得体会，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢？那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

对于酒店看台心得体会总结一

作为_集团旗下的高档品牌，实习者所在的_x酒店有着国际标准化的管理模式，但是作为内地首家开业仅仅半年的新酒店，它又有着管理上一些还未定型的纰漏。综合本次实习者对员工进行的访谈、平时与员工的交流以及一个月的观察，实习者从人力资源管理、服务以及酒店设施设备三个方面阐述本次实习的收获，对酒店还存在问题的地方进行思考，对酒店的可取之处进行分析，并结合实习过程中的思考提出一些建议。

人力资源管理

酒店输出的主要产品是服务，而服务质量的关键在于员工，并且酒店业作为劳动密集型产业，人力资源管理成为酒店管理中相当重要的一部分。对于五酒店而言，服务质量更是直接影响酒店的营收，因此人力资源管理在五酒店中的地位也十分重要。通过与员工的交流和访谈，实习者总结了_x酒店在人力资源管理上存在的一些问题和优势。

员工忠诚度低，流失率极高

以实习者所在的日本餐厅为例，在广交会之前日本餐厅有将近三分之一的员工离职，实习期间也陆续有新员工进入也有老员工提出离职申请，而其他员工也有表示出离职意愿。尽管离职的原因既有酒店方面的原因也有员工个人的因素，但结果就是开业仅半年而从开业一直就在的员工却寥寥无几。

当然，这并不是只有_x酒店才存在的问题，整个酒店业的人才流失现象都十分严重。从访谈的结果来看，日本餐厅的服务员大多来自酒店、旅游等相关专业的专科院校，她们选择在酒店业工作是专业使然顺其自然的，而不同酒店之间转换的成本和难度并不大，因此，她们对一直留在某个酒店工作的想法并不强烈。那么频繁地转换酒店导致晋升缓慢会不会成为她们的顾虑呢?从访谈的结果来看，答案是否定的，受访者认为在酒店行业的晋升不仅需要工作经验的积累，更重要的是机会，只有晋升的岗位存在空缺时才能得到机会，因此，基层员工并不对晋升持有太大希望，同时，受访者还表示“如果我自己的能力达到了领班的水平的话，即使我去其他酒店，我也可以直接应聘领班的职位”，这也就导致酒店更难留住员工。

员工对酒店文化理解欠缺

酒店文化是酒店间相互区别的标识，酒店文化应当被酒店员工所认同并共享，是员工共同遵循的基本信念和认知。_x酒店与其他五酒店相比，是一个极具特色的酒店，它以时尚、设计与音乐为业界所熟悉。但通过一个月实习期间对酒店员工的观察发现他们对于酒店文化的理解并不全面，甚至存在着偏差。

大多数员工在入职前对_x并不了解，_x也只是他们选择的众多酒店当中的一个，直到入职培训后他们才对_x酒店有了一个大致的了解。但这种了解并不深入，员工记住的并不是_x酒店调的时尚、设计、音乐，而是_x酒店可以留指甲、染发、蓄胡须这些与他们自己相关的表象的东西，当被问及_x酒店的特点时他们的回答也只是这些并不是重点的内容，忽略了_x最本质的特点。员工也并没有因为_x酒店独特的文化而感到自豪或者因为这种相对自由的工作环境而选择留下。甚至有的员工还讽刺酒店文化，在电梯里一个管事部的员工因为工作繁琐而讽刺“_x就是不一样”，可见，员工对酒店文化理解是相当重要的。

提供给员工更贴切的关爱

“_关爱”的4个要素中，关爱员工是排在第一位的，员工是酒店的核心资源，给员工提供贴切的关爱不仅仅是酒店的权责义务所在，更是酒店留住人才的关键因素之一。然而关爱员工并不仅仅体现在设立多少奖项奖励多少奖金，物质层面的关爱往往容易实现，而真正用心的关怀才是最能打动员工的。一个月的实习期里，实习者也观察到了_x酒店许多员工关爱方面存在的问题，比如员工之间相处存在问题，员工在受到错误的批评时选择沉默或者解释一次以后不再解释的态度等，这些都充分说明员工的关爱更需要的是上级用心的关怀，是上司对其工作的认同和鼓励。直接上司个人的性格和处理事情的方式也会影响员工对酒店的感知，比如实习者所在的日本餐厅的经理是一个性子比较急的人，员工们都时刻保持警惕，不敢在经理面前犯错误，但是员工心里对经理并不认同，很多时候都选择保持沉默，即使是被误会也疲于解释，即使有好的想法也不愿意提出来。因此，给员工提供更贴切的关爱关键就在于上司加强与员工的沟通交流，了解员工真实的想法。除此之外，适当的员工活动也能增强员工之间的默契，消除彼此的隔阂，部门间的交流也应当加强，扩大员工的交际圈有利于员工获得更好的工作体验。

如果说服务是酒店的软件的话，那么设施设备就是酒店必不可少的硬件了。_x酒店从设计到装修，从每一件家具到每一块地砖都耗费了巨大的资金，从这个层面来说，_x酒店的设施设备是无与伦比的。但是设施设备是否合理只有在使用的过程中才能切实体会到。对于酒店的设施设备，实习者观察到的主要存在指示系统不明确的问题，而优点则主要体现在宴会设施的利用。

指示系统不明确

_酒店的电梯存在一个很大的问题，由于中餐厅的设计占用了电梯出口的位置，客房的客人无法直接到达4楼中餐厅，必须从客房下到1楼再换乘另一部电梯去到4楼，这对于酒店来说本身就是一个设施上的弊端，加之酒店内标识系统的欠缺，客人常常不知道自己在哪里或者目的地该怎么走，在实习期间，经常可以看到有客人通过电梯到达了日本餐厅推开门问的问题却是“这是哪里”，这些问题在无形中都影响了酒店的服务质量和客人对酒店的满意度。另外的一个设施设备的问题是酒店的5楼有一个宴会厅，但主要的宴会厅和宴会设施都在3楼，因此每次5楼宴会厅举办宴会时所有的设施、食物、餐具都要从3楼运到5楼，这也给宴会部的工作带来了很多不便。当然，现在_x酒店正在对指示系统进行改善，在电梯出口处，各个设施设备的入口处增设指示牌以提高客人对酒店设施的了解程度。

宴会设施利用率较高

相比其他酒店设施，宴会设施的利用率相对较低，因此提高宴会设施的利用率就意味着酒店收入的大幅增加。与日本餐厅处于同一楼层的花园吧在实习的一个月期间举办了多次宴会，宴会的形式包括婚宴、酒会、发布会等，可以看出_x酒店在宴会举办方面具有较大的优势。_x酒店的宴会部只有少数几个员工，这些员工主要负责宴会的安排与布置工作，宴会举办所需的其他人员一律采用帮工的形式，这也从人力资源上降低的酒店的成本。依靠_x酒店时尚前卫的特点，挖掘宴会市场具有较大的前景和潜力，因此笔者建议_x酒店成立专门的宴会营销团队，发掘婚宴、酒会、发布会等潜在市场，进一步提高宴会设施的利用率，提高宴会的收入比率。

对于酒店看台心得体会总结二

今天我们隆重集会，召开xxxx大酒店二o一o年度工作总结暨表彰大会，参加今天大会的主要领导有xxx先生，xxx先生，让我们用掌声，向出席今天大会的x位领导表示热烈的欢迎！

过去的一年，我们在公司领导的正确领导下，在社会各界朋友的关心、帮助和支持下，经过全体员工的团结奋战，共同努力，圆满完成了各项工作任务，为酒店事业的平稳健康发展做出了贡献。20xx年，我们xxxx大酒店有幸接待了xx县第三届仙城文化艺术节的各级领导及知名的演职人员，且接待工作完成得很圆满，同时我们又顺利接待了xx县各机关单位组织召开的各种会议和各种接待，得到了县委、县人民政府的高度评价。这些成绩的取得，来之不易，令人珍惜，令人鼓舞，令人振奋。她凝聚了全体员工的智慧和汗水，她说明了xxxx大酒店事业发展后劲十足；她应该归功于公司及酒店领导的不辞辛劳、统领全局的正确领导，归功于广大员工的勤劳付出。

下面，让我们以热烈的掌声，欢迎x总作xxxx大酒店20xx年总结及20xx年工作安排的报告。年工作安排的报告）

※（x总作酒店20xx年总结及20xx年工作安排的报告）谢谢x总刚才，x总高度概括和全面总结了20xx年酒店工作，科学适度地评价过去的一年是稳步发展的一年，对各营业部门和职能管理部门勤勤恳恳、兢兢业业的工作态度和心系酒店、无私奉献的敬业精神给予了充分肯定，准确地指出了工作中存在的问题，我们要以此为动力，继续提倡执着敬业、真抓实干、团结协作、同心同德的精神，用实际行动为酒店进步添砖加瓦。20xx年，酒店内涌现出一批优秀领班及优秀员工，他们是开拓进取的先锋，是忠于职守的典范，是舍己奉献的楷模，是我们全体员工学习的榜样。我们为他们在过去的一年为酒店事业做出突出贡献感到自豪，感到骄傲。

下面请由我宣读“优秀员工、优秀领班、优秀主管及优秀部门经理”获得者名单。榜样的作用是无穷的，我们真心希望今天荣获表彰的同仁们，以此为起点，百尺竿头，更进一步，为迎接酒店事业的更大进步贡献自己全部的力量。

下面（发奖曲音乐开始）（发奖曲音乐开始）

⑴请荣获优秀员工的人员上台领奖，x总，请黄主任给他们颁奖；

⑵请荣获优秀部门领班的人员上台领奖，请x总给他们颁奖；（发奖曲音乐停止）发奖曲音乐停止）同事们，优秀员工、优秀领班是我们事业发展的中坚和基石。评选不是目的，意义在于用典型的作用鞭策和带动大家同心同德、齐心协力地把各项工作做好，通过评选激励全体员工的工作斗志和热情。在过去的工作中，他们用实际行动谱写了许多感人事迹，总结了许多值得我们学习的经验和做法。

下面，让我们以热烈的掌声，欢迎优秀员工代表廖林同志发言。

※（优秀员工代表发言）优秀员工代表发言）

同事们，过去一年所历经的风风雨雨将永远铭刻在我们的心上，新的征程已经开始。新的机遇、新的挑战、新的发展正在等待着我们。

我们有公司领导的支持，我们酒店管理人员作领路人，我们有全体员工的团结拼搏，我们有社会各界朋友的关爱与支持，我们坚信：xxxx大酒店的未来必将布满阳光，xxxx大酒店的事业必将更加灿烂辉煌！xxxx大酒店20xx年度总结表彰大会到此结束。请全体员工起立，让我们以热烈的掌声欢送各位领导退常请全体员工起立，让我们以热烈的掌声欢送各位领导退常

※播放结束曲

对于酒店看台心得体会总结三

尊敬的领导：

您好！我叫，是本酒店客房部文员。

首先感谢酒店近段时间对我的信任和关照，给予了我一个发展的平台，使我有了长足的进步。如今由于个人原因，无法为酒店继续服务，现在我正式向酒店提出辞职申请，将于年月日离职，请酒店做好相应的安排，在此期间我一定站好最后一班岗，做好交接工作。对此为酒店带来的不便，我深感歉意。

望酒店批准，谢谢！

祝酒店业绩蒸蒸日上。

xxx

日期：20xx年x月x日

对于酒店看台心得体会总结四

为了提高酒店经营效益和各项管理质量，发挥大家的积极性，经公司研究决定，对酒店当前中高层管理岗位分别实行营业指标、管理指标与工资费用挂钩方案，实行经理责任制，具体目标责任如下：

酒店方：(授权方签字盖章)

经 理：(管理方签字盖章)

一、经营目标与考核标准：

1、营业流水：以酒店 年上半年经营业绩为参考，由财务部提供统一数据，现制定 年 月--- 月共半年营业考核指标为