滴滴客服年终工作总结范文汇总 滴滴客服工作内容怎么写(8篇)

总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以使我们更有效率，不妨坐下来好好写写总结吧。总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

推荐滴滴客服年终工作总结范文汇总一

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的经验作工作总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

推荐滴滴客服年终工作总结范文汇总二

新教材的教学给我最大的感触是教师长期以来高高在上的“传道、授业、解惑”地位已发生变化，由居高临下的“权威”转向了“平等中的领头羊”。教师不再只是 知识的传授者和管理者，更是学生发展的促进者和引导者。在新课程教学中，教师与学生之间是平等的，不再是服从与被服从的关系。学生的学习方式明显地从传统 的接受学习向探究学习转变。在这样的学习过程中，教师的职责是什么呢?很显然，教师应当引导学生不断地提出问题，使学习过程变成学生不断提出问题、解决问 题的探索过程。

一、多反思，多提议，创设探究氛围。

比如，在解读本课时总感觉散文的结构比较松散，好像找不到一条主线来 切入教学。后完成了一教时的教学后，又进行了反思重建，发现本文的第18节就是一句中心句，对上文的内容作了小结。于是，在第二节课时作了补救。由此同学 们对于课题中《春天的小雨滴滴滴》中“滴滴滴”的含义有了准确和深入的认识：给森林的演奏，在大地上播种。由此可见对于文本深入的解读是有效组织课堂的关 键。同时我也吸取了其他老师的指导建议，要理线索，了解文章的主要内容。引导孩子了解到本文的线索是：听雨——看雨——爱雨。虽然有时师生之间、生生之间 像是在进行一场辩论赛，但静静一想，只有在民主、平等、和谐的气氛里，学生的思维才可能处于积极主动的活跃状态，才能把紧张的学习过程转变成愉快的学习活 动。《课程标准》中提到现代课堂教学中，作为教师应尊重每一个学生，多给他们一些肯定和鼓励，促使他们生动活泼、主动地学习。因此，现在在我的语文课上， 经常会听到这样的语言：“老师，我有个问题。”“______，我对你提个意见。”“我对他有不同的看法，我觉得……。”我呢，经常会说：“你的回答中有一个词 用得真好!”“你的想法很特别，能向大家说说你是怎么想的吗?”“你先等一等，让别的同学先试一下好吗?”我深深地感受到生动活泼、积极主动的课堂教学气 氛具有很强的感染力，它易于造成一种具有感染性的催人奋发向上的教学情境，使学生从中受到感化和熏陶，从而激发出学习的无限热情和创造愿望，使他们全力以 赴地投入学习，极大提高了对学习活动的积极性。

二、多朗读，多体验，培养阅读能力。

新教材的阅读教学更重要的是强调学生 “以读为本”，重视培养学生良好的语感，不过分强调逐字逐句的讲解分析，而是在朗读、体验的基础上，体会课文的内容和感情，把文本内容内化成为自己的东 西，逐步提高学生的阅读能力。因此我在阅读教学中始终坚持引导学生在读中体会，逐步培养孩子“读出神，读出味”的良好阅读能力，加强感悟，加强体验，深入 到作者潜意识的层面，理解作品，并且能够把自己的感情借助文本和自身的感受表达出来。

在起初的教学中，我发现学生们读任何一篇文章感情几 乎都是一样的，情绪没有随文章内容的改变而改变，激动的地方不激动，伤心的地方不伤心，由于没有用“心”去读，学生对课文的内容理解不透，对其主题思想体 会不深。我想，要把阅读课上成真正意义的“读书课”，多读是必要的，但是要在多读基础上有所提高，使孩子们真正有所感悟、体会才行。所以在教学中，我较注 重教会学生正确的朗读技巧，培养良好的阅读习惯。如在朗读《春天的小雨滴滴滴》时，我要求学生开动脑筋想一想：小雨为什么会发出各种不同的声音?经我这样 一提醒，学生就仔细阅读，认真思考，他们发现，“叮叮咚咚”是雨打在铁皮屋顶上发出的清脆的声音，而“滴滴答答”是因为雨落在树叶上，

所以声音比较轻微。 他们就按照自己对课文的理解去练习朗读，去处理感情，去调整节奏。从而使学生懂得，有时为了理解一个段落，一句话，甚至一个词语，需要认真阅读全篇课文来 抓住课文内容上的矛盾处进行深入的思考。另外，在本课的教学中抓住象声词读出轻快的感觉，然后将句子读顺，进而在读中表达出作者对于雨的喜爱之情。学生之 间的范读、

评价、赛读有声有色，读的效果也层层明显。集中的朗读指导在本文中比较成功。

三、多思索，多质疑，增强问题意识。

在 三年级第二学期教材中有一句郑板桥的名言“学问二字，须要拆开看，学是学，问是问，今人有学而无问，虽读万卷书，只是一条钝汉尔。”可见古人都十分注重质 疑。但以前的课堂教学中大多是教师问，学生答的模式。一直只注意启发学生的答题能力，而很少注意对学生提问能力的培养。我们很多教师还热衷于把学生的疑惑 消灭在萌芽状态，学生也以无疑为荣。这样学生不知道如何来提问也就不足为奇了。而新教材非常注重学生质疑问难，我也把培养学生的提问能力作为重点项目加以 训练。

我鼓励学生多提问，做一个爱思考的孩子，即使是学这样一篇感性的散文时，也要求学生提出问题，从而能引发他的思考和提升。

推荐滴滴客服年终工作总结范文汇总三

20--年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是