在线修改心得体会和方法 论文修改心得体会(9篇)

我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。优质的心得体会该怎么样去写呢？下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

关于在线修改心得体会和方法一

首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。

其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

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关于在线修改心得体会和方法二

不知不觉，在电话中心工作已经一年多了。现将一年的工作情况总结如下：

从受理客户报案、服务咨询与投诉到与客户进行沟通，直接答复或登记并反馈客户需求，根据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资源力求满意解决客户问题，在这一年的磨砺中我看到了自己的成长。

客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广大客户对我们xx的无限期待；另一头连着xxx的责任与使命，系着公司对客户的诚心与真心。每当帮助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时，每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时，我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑服务，不仅仅是及时接听，还必须内化于心、外化于行。因此，我积极参加公司举办的各种知识竞赛，通过比赛，来认识自己。努力掌握服务技巧、不断丰富服务内涵。而随着xxx拆分，电话量的增加，为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转，完成呼入呼出工作。感谢领导给我机会，让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。

我的工作，不再仅仅是接听客户电话，除了根据接通率情况、排班表和出勤情况，及时上线进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我需要及时进行二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满意度。

在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题，制定统一的解释回答口径，确保一线客服代表回答的准确性。同时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心知识库，确保一线客服代表在线解答时可以迅速查找到相关的业务知识，减少客户在线等待时间或转接需要帮助的时长，对回答正确率与及时率负责，收集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的意见和建议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。

除此之外，我还要协助陈老师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员及时掌握电话中心运营管理的相关数据。每天做好现场巡检，及时处理和解决巡检中发现的问题，做好巡检记录，协助电话中心主管开展现场管理，确保电话中心秩序井然，卫生整洁。

随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服，帮助新客服尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任。很多新客服都是和我一样，来这里工作之前对于保险的业务知识很生熟。所以我在指导如何接报案，如何受理咨询的同时，主动把自已平时处理问题时碰到的一些案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时，我也把自己这一年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。

2020已经过去，2021刚刚开始，以后要走的路还很长，自身不如别人的地方还有很多，要学习的也还有很多。既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了公司的发展做出的贡献。我相信，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献，就一定能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成绩。

关于在线修改心得体会和方法三

20_年2月9日，本该是我们开学返校的日子，可是，一场新型冠状病毒疫情突然袭来，很多事情都不得不因此而发生改变。全国的学校都停课了，学生们都采用线上学习的方式在家学习。

在家学习的这段时间，我每天8点起床，洗漱结束后，我就会拿起平板电脑，打卡英语单词和语文阅读。打完卡，妈妈也把早饭做好了，我们全家就开始吃早饭。早饭时间，爸爸、妈妈和我都会谈论各自每天的工作和学习计划，早饭后，我就会走到自己房间，打开电脑，开始线上学习了。

我是在苏州线上教育中心进行线上学习的，每天打开网站，都会看见当天要学习的课程。每一学科的课程都是由不同学校的老师讲解的，我们即能学到这些课的知识，还能体会到不同老师的教学风格。

我对几门课的教学记忆犹新。比如，一节由苏州外国语学校的蒋老师上的一节科学课，讲的主题是：种子的萌发。他讲到了种子的原始结构，比如子叶、胚芽、胚根，还讲了它们各自的作用。蒋老师让我们拿出各种各样的种子放入水中浸泡，观察种子的变化，并让我们课后继续观察它们。我选的种子有红豆、芸豆和花生。两天后，我发现种子变大了，我就把它们放在了一个铺好了纸的盘子里，盘子里倒入了一些水，我把它们放在了窗台上。又过了几天，种子发芽了，逐渐长高，现在，我的种子们已经长成了一棵棵的小苗。这堂科学课不仅让我印象深刻，还让我对科学产生了更大的兴趣。

还有一节语文课，是由枫桥实验小学的郑老师讲的。那节课的主题是：古诗三首中的清平乐村居。郑老师在课上常常跟学生一起互动，他和我们一起做情景演练，让我们联想诗句“醉里吴音相媚好，白发谁家翁媪?”中的老爷爷和他的老伴儿之间的对话，我们展开丰富的想象，这样就更能深刻理解这首诗的含义。

在线上学习的这段时间里，我感觉自己养成了一种自主学习的习惯。现在，我每天都会把一天的学习计划规划好，不用妈妈每天盯着我了。在这段时间里不能与同学们一起学习、思考和交流，还是有些遗憾的。但是，我有时候会学着做做饭、跳跳操，也让我收获了许多不一样的乐趣。

现在，我们的线上学习马上就要结束了，即将回到美丽的校园。我在这段时间里懂得了，面对困难，不要惊慌，依然要保持积极与乐观，要把遇到的困难当作是对自己的一次锻炼。

关于在线修改心得体会和方法四

我是网络发展部的网络客服。×年 ×月 ×号进的公司，很荣幸能成为×××的一位新成员。现在主要负责××××××，我会尽最大的努力做好本职工作。

作为一个网络客服基本工作职责：管理所有成交客户，分级别制定回访方案，客户再开发、客户续费、管理客户文档资料、制定月度计划、整理搜集来的信息反馈技术部并协助制定相应的方案，客服人员的日常管理，安抚用户情绪，查询记录，登记记录，发故障给相关人员等。

一、回复留言。

在登录到帐号以后，会看到顾客和潜在顾客的留言，要认真地回复这些留言。如果在线的话，就是直接答复了。回复的时候要及时，还要争取全部回复，避免有所遗漏。

二、给顾客发送确认信。

在和顾客达成意向后，要及时发送确认信，让对方进行确认。确认信最好提前写好，做个模板。要随时更新自己的信箱，以保证可以在第一时间看到顾客的答复，以及信息是否发送成功的等。

三、要及时发送提醒信。

如果商品被拍下后三天内一直没有发生实际交易，就应该及时提醒顾客进行交易。对达成意向的各个顾客做个记录，到时候可以及时对顾客进行提醒。一般的邮箱里都有 “ 交易提醒 ” 的链接，可以直接点击发送。

四、要发送交易警告信。

如果七天内还没有选择进行交易，那就要给顾客发送警告信。在发送之前，先仔细核查具体的情况，不过不是缺货或者交易取消。

关于在线修改心得体会和方法五

网上学习是一种脱离纸质书、教室等的学习方式，与学校学习不同，学生通过观看网络资源，与老师在线互动，从而获得知识，解决问题。

毫无疑问，网上学习有利有弊。利处明显的同时，弊处也非常明显。所以我们学习的时候，应当根据自已的方向学习，追求网络有利的一面。

实际上，网络学习是一次最公平的历炼。何来此言?所有学生面对着“公平”的教学视频，公平的作业，没有所谓的“被人打扰”，“看不清黑板等理由;比得只有一个——就是自律，自律的学生会努力消化这段时期的课程，把知识变成自己的一部分，越来越优秀。不自律的，只有有一条路，所有的教学内容从听得懂，一步一步走向你听不懂的天书。

而自律这个问题?成绩自有定义。回到学校后，自律与懒散，高下立判。俗话说得好，一分耕耘，一分收获。

总体来说，现在这个年纪的学生都普遍缺乏自律性。在家里一个人懒懒散散，但一旦边有人写作业，就会变得勤奋起来。我想说的是，家长的管理，并不万能。天网恢恢，疏而不漏。哪怕是天网都会有疏忽，何况是家长的管理呢?

因此，网上学习的利于弊，都牢牢地牵扯在学生的本人上。鉴于孩子不够自律这一点，是我认为网上学习弊大于利的最大理由。哪怕是家长，在寒冷的冬天做到六点多起床，也是也艰难的吧。

我更偏好实际教学。这段时间的网上教学，给我一种浓重的不真实感。接触的是电子书，是陌生的老师。老师们的教学优秀，但没有给我带来一种感觉——“代入感。”缺乏代入感，便不能激起活跃的思考。掌握的知识更是不能运用的自如，融会贯通。

最后，我只能说，网上教学的利与弊很清楚，但究竟是“弊大于利”还是“利大于弊”，是怎么也讨论不出来的。一如那个闻名于世的名言“一千个读者眼中有一千个哈姆雷特”每个人对网上教学的.看法都不尽同。网上教学既然能被全国应用，也不是没有理由的。但只要我们足够自律，那就是利大于弊。

关于在线修改心得体会和方法六

曾几何时，在家线上学习，是许多人翘首以盼的事。细数这疫情以来的三年里，每一年我都经历了一段线上居家学习的故事，给我印象最深的，依然是第一次。

2020年是我“在线学习”元年。从大年初二得知这个消息后的那刻起，家人们对此事的响应比我还积极。在老家这块远离城镇的土地，乡人惯用的方式，是用早做打算来防备未知：舅舅帮我拉好了学习所需的宽带网线，爸妈给我搭起了上班必备的板凳桌椅。我身居其上，打开电脑，调适好屏幕的角度，给后背垫上枕头，暂且把眼前家徒四壁的村舍，换算成平常宽敞明亮的学校——因疫情而腾挪的学习时光，即将从这里开启。

年还未过完，家人们便相继收到了延迟上班的通知。但居家在线学习这个安排，仿佛只是专属于我一人的幸运。在往后的日子，这个远在村郊的家里，逐渐上演了一幕幕“一人学习全家参与”的戏剧。

从上班第一天起，老妈便充当起了我茶杯的“掌柜”，表妹主要负责零食投喂，就连此前基本在12点钟准时登场的午饭，也为了配合我学习的迁移作出了“整改”，我仿佛成了开饭的指示牌。午后学习不久，电脑中的文字已渐渐变得扑朔迷离，老爸削的梨比我的困意来得更及时;三四点的下午，阳光在窗外晃动出了些许重影，舅妈推门而入：“来来来，暂作休息，下午茶走起!”走近才看清她手里端着一盘刚出锅的炸鱼······生活如戏般登陆我的临时教室里，与当年上映的历史首部在线首播的春节档电影《囧妈》情节类似。

在那些异常特殊的时期里，我和学习们也被迫专注地当起了网友。

不过，与在家里享受“巨婴”般待遇的我相比，那些被疫情“扣留”在城市里的网友们，就没有这么幸运了。他们往往都需要提前一天便构思好明日三餐，以免在中午为数一小时的休息时间里手忙脚乱。外卖这种看似便捷的产物，受限于疫期的时效性和安全性，也不再是不二之