售前接待心得体会及收获 销售接待客户心得体会(8篇)

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？下面小编给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

关于售前接待心得体会及收获一

一、售前服务承诺

1、提供专业咨询。在2小时之内答复您提出的专业技术问题。

2、提供详细资料。在4小时之内将您所需要的技术资料邮出，并争取您能在两日内收到。

3、提供合理报价。在2小时之内为您提供合理报价。

4、提供考察接待。随时接待您的考察，并尽力为您的考察工作提供各种便利条件。

二、售中服务承诺

1、采用全国统一的《工业品买卖合同》与您签订合同和技术协议。

2、自觉遵守合同法的规定，确保合同及技术协议顺利履行。

3、竭力按时按量为您提供优质产品，并采用最优运输方式，确保您收到货物完好无缺。

4、积极与使用人员沟通，尊重用户安排，为用户提供周到的技术支持。

5、按合同的规定为您提供送检、安装、调试及培训等服务。

6、无论合同大小，所有客户在价格及服务方面都是公平的。

三、售后限时服务承诺

1. 我们将按照客户的要求提供相关的技术培训和技术资料。

2. 产品有质量问题，一年免费保修，终生维护，有合同约定的按合同约定。

3、我们保证在15分钟内进行电话指导，由您自行排除设备的简单故障。

4、对于10公斤以下的仪器，在两日内排除故障或提供新的设备供您暂时使用，直到损坏设备修好为止。

5、对于10公斤以上的仪器，在三日内排除故障或提供新的设备供您暂时使用，直到损坏设备修好为止。

6、我们对所销售的设备3年免费维护，终生维修，长期提供备品备件，软件免费升级，有合同约定的除外。

关于售前接待心得体会及收获二

职责：

1.为客户提供软件产品和信息安全咨询、服务;

2.熟悉公司产品，可独立完成售前技术支持;

3.独立完成与客户的技术交流;

4.进行大型项目的用户培训;合作伙伴技术交流、培训;

5.创新意识、对现有解决方案及产品提出针对性建议。

任职资格：

1.本科以上学历，计算机相关专业背景;

2.有信息安全咨询、服务方面的经验，丰富的安全产品知识，具备2年以上软件行业销售支持经验或3年以上软件开发经验;

3.熟练使用office办公软件，ppt等编写各种技术文档或方案的能力;

4.有比较广泛的it基础知识，熟悉各种操作系统平台，对网络架构、设备、网络安全产品有所了解;

5.良好的表达能力和沟通能力;

6.具备良好的团队合作精神及高度的敬业精神，旺盛的工作精力，严谨的工作作风;

7.能够适应中、短期的出差任务;

8.有pki行业从业经验者优先。

关于售前接待心得体会及收获三

职责：

1.负责公司邮件系统等产品解决方案的撰写、宣讲，展示公司产品亮点和公司实力;

2.协同销售到客户现场交流、演示公司产品，解答客户技术问题;

3.配合支撑售前poc测试，使用产品一键安装包部署环境，并配合客户进行poc功能测试;

4.对行业、用户需求、竞争对手等方面提出分析报告，为公司市场方向、产品研发和软件开发提供建议;

5.负责与客户进行项目需求的沟通，分析、挖掘客户需求，对需求进行合理的功能规划，并撰写可满足客户需求的技术和项目解决方案;

6.项目中标后与项目经理进行技术沟通，确保方案的实施;

7.参与项目管控、协调和项目跟进工作;

8.完成上级领导下达的其他任务。

任职资格：

1.本科或以上学历，3年以上工作经验，计算机或通信相关专业;

2.3年以上技术支持或产品经理工作经验，熟悉公司产品知识、公共关系、产品演示练习等方面培训;

4.了解linux系统，会简单的linux操作;

4.丰富招投标技术支持经验，良好行业分析和业务规划能力;

5.良好的需求分析能力、沟通表达能力，较强的文字表达能力，积极主动，敢于承担;

6.为人正直、踏实、细致，责任心强，学习和理解能力强，工作认真细心，吃苦耐劳，有极强的团队、敬业精神和很好的职业操守;

关于售前接待心得体会及收获四

客服首先要做到“礼貌热情、及时答复，”，这是淘宝客服的必备技巧。

当买家咨询时，先和客户打个热情的招呼，客户会觉得有一种亲切的感觉。不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理他，也不能买家问一句，你答一句，消极回复，客户觉得被冷淡，可能就会跑单了。可以适当运用幽默的话语以及旺旺的动态表情，增添活跃交谈的气氛，能够让买家感受到客服的＇热情，增添对店铺的好感，而且买家咨询的不单是一家店铺，那么谁第一时间快速回复买家，谁就占了先机，大大提高交易成功的几率。

如果你把之前有过购买的客户的资料备注下来，那么这样很明显就能将客户体验提升一个很大的档次

1）实战型知识：包括客服的基础应答知识、产品知识等，询单阶段突出宝贝的卖点、优势、适用人群、使用方法等。

实战型知识可以由客服主动发起，在客户决定购买产品之后，向客户推送一些关于产品的使用知识，这样能很好的提升客户体验，让客户记住你，下次再来购买。

2）储备型知识：这个主要是形成店铺内部的知识储备，降低针对店铺新人培训的成本，避免人员流失风险。

关联销售需要客服根据之前和客户对话，以及顾客购买的产品，快速总结顾客喜好以及需求，进行1—2款的关联产品销售。洞察客户喜好，按需推荐，宜精不宜多；适时推荐，趁热追击。

这个是为之后的店铺营销、二次购买客户识别、客户关怀、精准推送等做准备的。

搜集的信息包括：

1）基本信息：买家id、姓名、手机、邮箱、地址（营销必备，可以了解客户的消费习惯、偏好、购买能力等）

2）高级信息：qq号、年龄、性别、生日（生活圈、消