话语沟通心得体会及收获 沟通体会心得体会(8篇)

我们在一些事情上受到启发后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。优质的心得体会该怎么样去写呢？那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

主题话语沟通心得体会及收获一

由于孩子的年龄较小，分辨是非的能力不够，因此当小孩子犯错误的时候，家长应多给予鼓励和指导，并尽量让孩子知道自己不对的地方在哪里，不要用责备的办法使幼儿承认自己的错误，应该督促幼儿改正错误，多给予他一些鼓励，以期待他的下一次进步。

二、多尊重少强迫

尊重是沟通成功的重要因素，大家都希望得到别人的尊重，小孩子当然也不例外。我们大人欢用自己的方式与立场去强迫小孩与自己做相同的事情，而忽略了对方的想法。要知道小孩子同样有自己的想法，如果我们仅用自己的方式去与幼儿沟通，而不考虑他们的想法，我想这样的沟通方式最后一定会导致失败。尊重小孩的基础上再与小孩沟通会得到意想不到的结果。例如大人往往不准小孩看电视，但是父母在强迫小孩子离开电视机以后自己却死守着电视台的各种节目，这样做幼儿会感觉到不公平，是极不正确的沟通方法。

三、多期望少比较"望子成龙，望女成凤"是天下父母亲共同的期望，所以父母对小孩子期望过高也是影响沟通的重要因素。虽然父母对小孩有所期望也是天经地义的事情，但是大部分的父母很喜欢将自己的小孩与别人的小孩做比较，甚至于父母对子的期望多少参杂着自己自私的成份。希望借子女的成就，来满足自己的虚荣心，这样会直接影响自己和子女的沟通。更有的父母直接指出自己子不如别人的地方对孩子进行责骂。这样做对给孩子幼小的心灵带来很大的影响，甚至会使幼儿在以后的与人沟通中产生自卑心理。如果换一种方式与幼儿交谈，让幼儿知道父母对自己的期望就会使孩子思想上产生无限的动力，朝父母期望的方向发展，事半功倍。

四、多建议少命令

当与小孩进行沟通时，务必要多用建议的方式，尽可能提供几项不同的建议来供幼儿参考，并观察幼儿的生活习惯，从旁边协助和指导幼儿，诱导孩子去。有的时候我们会发现小孩子也会骂人，但是如果你仔细聆听会发现小孩子所说的话全部都是自己曾经说过的话。小孩子的思维系统发展特点决定了模仿是们学习的最佳方法。我们的父母如果用多建议少命令的话，比较容易让小孩子养成良好的习惯。

五、多倾听少唠叨

倾听是一种艺术，也是一种学问，当小孩子与你有不同的意见及看法时，做父母的往往就唠叨个不停，成人一般总认为自己的看法是正确的，如果孩子没有按照我们的想法去做事情，那就是不应该。其实这样想是不对的。要进行沟通之前我们首先要倾听对方的意见与看法，认真地倾听和了解孩子心中的真正想法，多方面综合地观察各种不同的见解后再提出自己的意见，这样做不但可以达到沟通的目的，小孩子也容易对你的沟通方式产生好印象，接受你所说的话语，拉近彼此间的距离。

六、多守信少敷衍

诚信是一种美德与小孩子之间的约定一定要兑现，千万不能有敷衍了事现象。小孩子很容易将父母的言行牢记在心中，经过几次对小孩子的敷衍之后小孩也学会用同样的办法应付父母提出的要求，而根本未改正不良习惯。因此，与小孩沟通之后所约定的事情也一定要如期达成。

七、多提醒少限制

对小孩的限制不但不能够阻止孩子的继续犯错误较多的限制还容易使小孩产生极端的心理。我们应该从日常生活中的琐碎小事情来提醒和教育幼儿分辨是非的能力。用提醒以及建议的方式进行沟通更加容易让小孩子对成人产生信赖感。例如小孩子不吃饭到底为了什么?父母应该详细去了解可能造成小孩子不吃饭的原因，尽量不要因为小孩子不吃饭就限制小孩子做各种事情，如：不吃饭就不能看电视、不吃饭就不带你出去玩、不吃饭就不能吃巧克力)应该耐心地与孩子沟通告知孩子不吃饭会产生的不良后果，并且诱导小孩养成喜欢吃饭不挑食的好习惯。

主题话语沟通心得体会及收获二

销售顾问如果掌握了充分的商品知识及确实的客户情报，在客户面前就可以很自信地说话。

比如在讲话的尾语可以作清楚的、强劲的结束，由此给对方确实的信息，如“一定可以使您满意的”。此时，此类语言就会使客户对你介绍的商品产生一定的信心.....

销售顾问讲的话，不会百分之百地都留在对方的记忆里。因此，你想强调说明的重要内容最好能反复说出，从不同的角度加以说明。这样，就会使客户相信并加深对所讲内容的印象。

切记：要从不同角度，用不同的表达方式向对方表白你的重点说明的内容。

只依靠销售人员流畅的话语及丰富的知识是不能说服所有客户的。

“太会讲话了。”

“这个销售顾问能不能信任呢?”

“这种条件虽然很好，可是会不会只有最初是这样呢?”

客户的心中会产生以上种种疑问和不安。要消除不安和疑问，最重要的是将心比心，坦诚相待。因此，对公司、产品、方法及自己本身都必须充满自信心，态度及语言要表现出内涵，这样自然会感染对方。

在销售过程中，尽量促使客户多讲话，自己转为一名听众，并且必须有这样的心理准备，让客户觉得是自己在选择，按自己的意志在购买，这样的方法才是高明的销售方法。强迫销售和自夸的话只会使客户感到不愉快。

必须有认真听取对方意见的态度，中途打断对方的讲话而自己抢着发言，这类事要绝对避免，必要时可以巧妙地附和对方的讲话，有时为了让对方顺利讲下去，也可以提出适当的问题。

高明的商谈技巧应使谈话以客户为中心而进行。通过巧妙地提出问题，可以做到：

1)根据客户有没有搭上话，可以猜到其关心的程度;

2)以客户回答为线索，拟定下次访问的对策;

3)客户反对时，从“为什么?”“怎么会?”的发问了解其反对的理由，并由此知道接下去应如何做。

4)可以制造谈话的气氛，使心情轻松;

5)给对方好印象，获得信赖感。

将客户的朋友、下属、同事通过技巧的方法引向我方的立场或不反对我方的立场，会促进销售。

优秀的销售顾问会把心思多一些用在怎样笼络刚好在场的客户的友人身上，如果周围的人替你说：“这产品不错，挺值的”的时候，那就不会有问题了。相反地，如果有人说：“这样的产品还是算了吧。”这么一来，就必定完了。

因此，无视在场的人是不会成功的。

引用其他客户的话来证明商品的效果是极为有效的方法。

如“您很熟悉的xx人上个月就买了这种产品，反映不错。”

只靠推销自己的想法，不容易使对方相信，在客户心目中有影响的机构或有一定地位的人的评论和态度是很有说服力的。

熟练准确运用能证明自己立场的资料。

一般地讲，客户看了这些相关资料会对你销售的商品更加了解。

销售顾问要收集的资料不限于平常公司所提供的内容，还有通过拜访记录，对批发商、同业人事、相关报导的内容也相应加以收集、整理，在介绍时，拿出来利用，或复印给对方看

“您对这种商品有兴趣?”

“您是否现在就可以做出决定了?”

这样的问话会产生对销售人员不利的回答，也会因为谈话不能往下继续进行而出现沉默。正确的引导：

“您对这种产品有何感受?”

“如果现在购买的话，还可以获得一个特别的礼品呢?”

使用肯定性动作和避免否定性动作。

销售顾问本身的心态会在态度上表现出来，不好的态度是不良心态的表现。业绩良好的销售顾问在商谈的时候，常常表现出肯定性的身体语言，做出点头的动作就表示肯定的信息，而向左右摇动即表