我们周围的空气教案设计范文 我们周围的空气课件(8篇)

作为一名教师，通常需要准备好一份教案，编写教案助于积累教学经验，不断提高教学质量。写教案的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小编为大家带来的优秀教案范文，希望大家可以喜欢。

如何写我们周围的空气教案设计范文(推荐)一

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二立足本职，爱岗敬业

1.作为客服人员，我始终认为"把简单的事做好就是不简单"。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2.在工作中，每个人都应该严格按照"顾客至上，服务第一"的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3.不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三微笑服务--客服基本素质之一

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1.尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2.有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3.个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4.头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5.外表整洁大方，言行举止得体。

6.工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

二处理顾客投诉与抱怨

1.建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3.跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

三处理客户抱怨与投诉需注意的方面

1.耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

2.态度好一点

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3.动作快一点

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

4.语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

5.层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

6.办法多一点

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

四平息顾客的不满

1.认真听取顾客的每一句话

2.充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题

3.收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

4.提出有效的解决办法

5.询问顾客的意见

6.跟踪服务

7.换位思考，站在客户的立场上看问题

如何写我们周围的空气教案设计范文(推荐)二

“当你困难的时候，请你举起你的左手……”当《左手右手》动听的旋律在耳畔响起的时候，你可曾想到自己遇到困难的时候？又是谁充当你的左手右手？

是的`，是朋友们给我们带来希望，给我们走下去的信心。朋友，在我最悲观消沉的时候，送来一句温柔的问候；朋友，在我跌落低谷的时候，捎来春日的暖风和冬日的阳光；朋友，在我灰心气馁的时候，带来希望的光和鼓励。巴金爷爷在《谈友情》中说道：“我的眼眶里至今还积蓄着朋友们的泪，我的血管里至今还沸腾着朋友们的血，在饿哦的胸膛里跳动的也不只是我一个人的孤寂的心，而是许多朋友们的暖热的心。我可以毫不夸张地说一句，我是靠着友情才能够活到现在的。”朋友的重要在这段文字中可见一斑。

自古人们就对朋友有着独特的见解。有大诗人李白“桃花潭水深千尺，不及汪伦送我情”的感人故事，有王维“劝君更进一杯酒，西出阳关无故人”的惜别之景……

我要感谢我的朋友。下课，我们热烈讨论；放学后，我们一起回家。夜晚互通电话讲鬼故事，自己先吓个半死；网络上串通好，怎么一起出去玩；周末，一起在谁的家里玩芭比娃娃……

我们一起哭，一起笑。最令我感动的还要数他们在我失落的时候安慰我。从幼儿园起，我和小a就是朋友，从前是，现在也是。记得，那还是三年级的时候。我期中考试考的很糟。一直成绩很好的我只考89分。连老师都不相信我只考这么点。我坐在座位上，伤心的哭。小a走到我的座位旁，递给我一张纸巾，说：“不就是一次考试吗？这次没考好，下次可以努力嘛！”我这才止住泪水。这件事我到现在还记忆犹新，我可能这辈子都不会忘记。

我要感谢我的朋友。她像火柴，用火热的心擦亮希望的神灯；她像天使，用她的耐心陪我度过一个又一个难关；她像一杯暖水，用炙热的身躯温暖我，鼓励我。

谢谢你，我的朋友。

如何写我们周围的空气教案设计范文(推荐)三

“身体是革命的本钱。没有一个健康的身体，什么事都干不了。”听，老爸又在唠叨了。唉，他是什么时候成为运动控的呢？我也不知道。

“上午8点，去长江游泳；中午12点，吃完饭散步30分钟；下午4点，月城双泾河游泳；晚上运动1小时。”我读着爸爸的作息时间表，惊讶得张大了嘴，爸爸怎么突然那么重视运动了？

“李晨鋆，从今天起，你每天得做运动，105个仰卧起坐，50个俯卧撑，20分钟扭腰！不准偷懒！”爸爸严肃地对我说。咦，自己迷上运动，还带上我了！

起初，大概是因为我对运动很积极，每天按时完成任务。但是再美味的菜吃久了也会腻，经过一个暑假的锻炼，我也腻了。早晨，我恋恋不舍地被爸爸从床上纠了起来，无精打采地走向仰卧起坐器，仰卧起坐器仿佛对我说：“唉，可怜的男孩啊！今天的个数要比以前增加5个了，别无精打采了，快做吧，我帮你数着。我咬一咬牙，艰难地做完了仰卧起坐，又要奔赴更严峻的战场——俯卧撑。

我的双臂拼命地抖动，慢慢放下，可总感到手臂装上了个水龙头，不知何时力气都漏光了。手抖得更厉害了，似乎感到千斤重的巨石压在我的身上，脸绷得紧紧地，双臂用尽力气感到一阵麻木，“加油！”撑起来就ok了，我全身用力，咬紧牙关，“起”“啪”，最