冷静处理意外事件心得体会和方法 意外事件感悟(七篇)

从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

关于冷静处理意外事件心得体会和方法一

当双方对某一议题产生严重分歧都不愿意让步而陷入僵局时，一味地争辩并解决不了问题，可以采用回避有分歧的议题，换一个新的议题与对方谈判。这样做有两点好处：

可以争取时间先进行其他问题的谈判，避免长时间的争辩耽误宝贵的时间; 当其他议题经过谈判达成一致之后，对有分歧的问题产生正面影响，再回过头来谈陷入僵局的议题时，气氛会有所好转，思路会变得开阔，问题的解决便会比以前容易得多。

尊重客观，关注利益

由于谈判双方各自坚持己方的立场观点，由于主观认识的差异而使谈判陷入僵局。这时候处于激烈争辩中的谈判者容易脱离客观实际，忘掉大家的共同利益是什么。所以，当谈判者陷入僵局时，首先要克服主观偏见，从尊重客观的角度看问题，关注企业的整体利益和长远目标，而不要一味追求论辩的胜负。如果是由于某些枝节问题争辩不休而导致僵局，这种争辩是没有多大意义的。即使争辩的是关键性问题，也要客观地评价双方的立场和条件，充分考虑对方的利益要求和实际情况，认真冷静地思索己方如何才能实现比较理想的目标。理智地克服一味地希望通过坚守自己的阵地来“赢”得谈判的做法。这样才能静下心来面对客观实际，为实现双方共同利益而设法打破僵局。

多种方案，选择替代

如果双方仅仅采用一种方案进行谈判，当这种方案不能为双方同时接受时，就会形成僵局。实际上谈判中往往存在多种满足双方利益的方案。在谈判准备期间就应该准备出多种可供选择的方案。一旦一种方案遇到障碍，就可以提供其他的备用方案供对方选择，使“山重水复疑无路”的局面转变成“柳暗花明又一村”的好形势。谁能够创造性提供可选择的方案，谁就能掌握谈判的主动权。当然这种替代方案要既能维护己方切身利益，又能兼顾对方的需求，才能使对方对替代方案感兴趣，进而从新的方案中寻找双方的共识。

尊重对方，有效退让

当谈判双方各持己见互不相让而陷入僵局时，谈判人员应该明白，坐到谈判桌上的目的是为了达成协议实现双方共同利益，如果促使合作成功所带来的利益要大于固守己方立场导致谈判破裂的收获，那么退让就是聪明有效的做法。

采取有效退让的方法打破僵局基于三点认识：第一，己方用辨证的思考方法，明智地认识到在某些问题上稍做让步，而在其他问题上争取更好的条件;在眼前利益上做一点牺牲，而换取长远利益;在局部利益上稍做让步，而保证整体利益。第二，己方多站在对方的角度看问题，消除偏见和误解，对己方一些要求过高的条件做出一些让步。第三，这种主动退让姿态向对方传递了己方的合作诚意和尊重对方的宽容，促使对方在某些条件做出相应的让步。如果对方仍然坚持原有的条件寸步不让，证明对方没有诚意，己方就可以变换新的策略，调整谈判方针。

冷调处理，暂时休会

当谈判出现僵局而一时无法用其他方法打破僵局时，可以采用冷调处理的方法，即暂时休会。由于双方争执不下，情绪对立，很难冷静下来进行周密的思考。

休会以后，双方情绪平稳下来，可以净静地思考一下双方的差距究竟是什么性质，对前一阶段谈判进行总结，考虑一下僵局会给己方带来什么利益损害，环境因素有哪些发展变化，谈判的紧迫性如何等等。另外也可以在休会期间向上级领导做汇报，请示一下高层领导对处理僵局的指导意见，对某些让步策略的实施授权给谈判者，以便谈判者采取下一步的行动。

再有，可以在休会期间让双方高层领导进行接触，融洽一下双方僵持对立的关系;或者组织双方谈判人员参观游览、参加宴会、舞会和其他娱乐活动。在活动中双方在轻松愉快的气氛中进行无拘无束的交流，进一步交换意见，重新营造友好合作、积极进取的谈判气氛。经过一段时间的休会，当大家再一次坐到谈判桌上的时候，原来僵持对立的问题会比较容易沟通和解决，僵局也就随之被打破了。

以硬碰硬，据理力争

当对方提出不合理条件，制造僵局，给己方施加压力时，特别是在一些原则问题上表现得蛮横无理时，要以坚决的态度据理力争。因为这时如果做出损害原则的退让和妥协，不仅损害己方利益和尊严，而且会助长对方的气焰。所以，己方要明确表示拒绝接受对方的不合理要求，揭露对方故意制造僵局的不友好的行为，使对方收敛起蛮横无理的态度，自动放弃不合理的要求。

这种方法首先要体现出己方的自信和尊严，不惧怕任何压力，追求平等合作的原则;其次要注意表达的技巧性，用棉里藏针、软中有硬的方法回击对方，使其自知没趣，主动退让。

孤注一掷，背水一战

当谈判陷入僵局时，己方认为自己的条件是合理的，无法再做让步，而且又没有其他可以选择的方案，可以采用孤注一掷，背水一战的策略。将己方条件摆在谈判桌上，明确表示自己已无退路，希望对方能做出让步，否则情愿接受谈判破裂的结局。当谈判陷入僵局而又没有其他方法解决的情况下，这个策略往往是最后一个可供选择的策略。

在做出这一选择时，己方必须做好最坏的打算，做好承受谈判破裂的心理准备。因为一旦对方不能接受己方条件，就有可能导致谈判破裂。在己方没有做出充分的准备时，在己方没有多次努力尝试其他方法打破僵局时，不能贸然采用这一方法。

这种策略使用的前提条件是己方的要求是合理的，而且也没有退让的余地，因为再退让就损害己方根本利益。另一前提条件是己方不怕谈判破裂，不会用牺牲企业利益的手段去防止谈判破裂。如果对方珍惜这次谈判和合作机会，在己方做出最后摊牌之后，有可能选择退让的方案，使僵局被打破，达成一致的协议。

关于冷静处理意外事件心得体会和方法二

在新年即将伊始的今日，回顾2016年走过的点点滴滴，禁不住感慨良多。

从杭城回绩一晃已是经年，无论工作还是生活，都轮番了股市般抛物线似的起起落落。在飞扬上升的日子里欣喜，在低落谷底中冷静煎熬。无论是喜是悲，都是上苍赐予我生活的考验和磨练。不以物喜，不以己悲，既然是我的命数，便坦然理解生活中的一切。

尽管生活中有着这样那样的不如意，司空见惯后就有了不以为然。看母亲笑靥，听母亲唠叨居然成了我此刻最幸福之事。

12月26日是我的生日，我去看母亲，给了母亲一点钱。母亲惊讶年节没到呀，我说这是奖励。平白无故为何奖励感激母亲给予我生命，让我来到人间感受一番人世况味。母亲恍然明白过来，呀，我都忘了你生日了，真要命。应当是我给你煮鸡蛋面才对呀那是小时候，自然是要享受母亲给孩儿过生日的幸福时光了。如今，孩儿大了，理应感激母亲抚养孩儿的辛劳，不是么母亲笑了，看着父亲，突然说，那这钱得分你父亲一半，毕竟他也有一半功劳。哈，父亲居然腼腆起来，不用不用，都是你母亲的功劳。我忍不住乐了，赶紧补充一句，母亲说得对，没有父亲，母亲一个人岂能给孩儿生命父亲背过脸去笑了。

这样的欢乐时光当真是幸福无度，岁月静好就在此刻。

回忆小时候，母亲总忘不了每年在我生日那天一早煮上一碗鸡蛋面，兄长总说母亲偏心。母亲说没有偏心呀，你年年不也一样吃鸡蛋面兄长说，没见母亲煮呀。你出生在正月初七，过年期间天天早上煮面吃鸡蛋，你记不住兄长这才塞住了嘴。是啊，因为哥哥出生在过年，过年期间天天吃鸡蛋吃面，人人如此，难怪兄长没发现。

而我的生日恰恰与毛伟人同一天，毛伟人又是母亲的偶像、神像，故年年都清楚记得。母亲每年在我生日那天一早给我煮面加鸡蛋自然是让哥哥一齐享受，兄长岂有不忌妒的

真感激母亲为我选择的生日，与毛伟人同一天真是何其幸运因为这一天的特殊性，让很多同学、朋友都记住了我。在收到无数祝福与生日贺卡的同时，感受生命的敬仰与幸福时光。

生日当天，当我收到来自杭州大学闺蜜、中学同桌、超颜养生会所好友、儿子等送给我的生日礼物，以及微信朋友、好友数百条祝福的同时，生活赋予了我自强、勉励、上进等太多的感慨与意义。

清晨起床，看着书桌上安静地躺着一条漂亮地法国香奈尔品牌羊毛披肩，心中一喜，以为是老公昨晚放在桌上，看老公还在睡梦中，不便相问。到了中午下班回家，一家人吃午饭时，儿子放学进家，朝着我说了一声，妈妈，生日欢乐！老公打趣他生日也不见礼物哈。儿子反驳，我送了呀，放在书桌上。我惊讶地张着嘴巴，敢情那香奈尔是你送的呀，我还以为是你爸爸的功劳呢一家人忍不住笑了。

在接到快递公司寄来的鲜花，无数个电话寻找是哪位姐妹好友相赠均不得而知，好在回到家打开鲜花盒，拿出鲜花的那一刻看到躺在盒底上的卡片，打开一看“宝贝