电子商务第九周心得体会 电子商务双十一感想(9篇)

体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

2022电子商务第九周心得体会一

单位名称：xx厂

地址：xx10号xx02-703 联系电话：xxxxxxx 类型：中小企业

实习岗位：淘宝商城xx旗舰店客服 工作任务：售前、发货、打包 、售后

选择 了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践 当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说，今天 的规则或许明天 就改变 了。每天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具。这些我们都是要去学习 的。光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。

希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。

每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待 客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信 是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。

打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。

每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好

要发的订单选择相应的合作 快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。

下午5点，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客“亲，您好，您的物品已发货，xx快递公司xxx运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦”

处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间 先后循序处理。补发货物，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联系。

经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升。

(一)责任心

其实刚到公司的时候，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货发货都要清点货物，直到有2天连续发生丢失货物，我们才意识到，工作一定要细致，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把工作做仔细。每天清点货物，可以更好的降低丢失货物的情况，我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校，在学校或许我们哪里做错了，老师 会指出来让我们改正，也不会去批评我们什么，都很理解 包容 我们。但是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这么重，所以，我们也要对于工作越来越谨慎。

(二)吃苦耐劳

宋庆龄曾说过，“知识是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的成果。”我们那5个客服，其中我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人，常常笑对我说，小小个子还真男人！虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺高兴的。每当别人看着我搬着个大箱子货物的时候，说“这个细小的伙子，蛮有力气啦”！其实，我是在咬着牙，对自己说加油！

(三)学会坚持 ，给自己寻找 目标

每当出现售后问题时，总是最苦恼的时候。我们发出去的货物越多，就有越多的售后问题。

每每出现售后问题，顾客的态度是不会很好的。他们会不断的抱怨、有时候甚至怒

骂。但是做为客服，必须笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作，内容丰富。有点辛苦，很充实。把以前没做过的事情都做了一遍，每天的内容基本相同，时间一久，或许很多人都会厌倦。但是我还是坚持下来了，我一直在给自己找目标，经常给自己一些考验，我最快时间处理一个售后需要多少时间，最快打一个包需要多少时间，客户咨询回应速度是多少秒，等等！这样让自己变得有动力，每完成自己的目标的时候会特别有成就感。

(四)直面行业压力

因为每一次顾客的咨询，都是投了成本的。特别像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告展示都是投入了成本了。看似简单的淘宝页面每一块广告图、看似简单的每日焦点，别看那是一个小格子，就像城市的公交站牌、路边海报灯牌一样都是花钱花成本的。很多淘宝用户或许很反感、讨厌这些广告，却是淘宝无数商家竞价、争抢过来的。

这是第一次深深的感受到在淘宝这个市场的竞争激烈，以及商战的硝烟。如果作为淘宝商家不在淘宝网上投入成本是很难存活很久的。我自己也是开过淘宝店铺的，深知作为一个小卖家的不容易，除了日常的打理店铺以外还要不断的降低自己的价格，靠着低价格来获得顾客进店。往往店铺好不容易进来了顾客，买家还要和卖家讲条件，挑三拣四的。再则因为小店产品如果缺乏自身特色，那么无疑是难上加难。

通过这次实践能把自己在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋！在学校上课时都是老师在教授，学生听讲，理论部分占主体，而我自己对专业知识也能掌握，本以为到了企业实践应该能够应付得来，但是在企业里并没想象 中如此容易。平时在学校，做错了重新来一遍、或者修改一下就可以交，老师也不会去批评我们什么，都能理解我们的错误。但是在企业里是不行的，因为效益是企业的第一生命 。不能够给企业带来经济效益，企业就会在竞争的浪潮中失败 ，所谓“逆水行舟，不进则退”，企业要时时保持着这种竞争状态，才能在市场中立于不败之地，就因为这样，企业会对每一个员工严格要求，每一个环节都不能出错，这种要求在学校的课堂上是学不到的，这里更需要的是与实际相结合，只有理论，没有实际操作，只是在纸上谈兵，是不可能在这个社会上立足的，所以一定要特别小心谨慎，这是我对这次实习的总结。

2022电子商务第九周心得体会二

一、实训教学课程的性质与任务

1、性质：在国际贸易专业教学计划中，本课程是电子商务理论教学基础上，加强理论与实践相结合的重要一环，是学生接受电子商务职业技能训练的重要环节。

2、任务：使学生接受电子商务职业、技能的训练，提高在企业电子商务方面的动手能力和分析问题、解决问题的能力。

二、基本理论知识

1、本课程理论知识包括b2c交易、b2b交易、c2c交易、网络营销、物流与配送、网上银行与支付、网站创建与管理、ca认证中心管理等。

2、实训设备

服务器1台，奥派电子商务教学模拟套件,学生机60台，网络配件、交换器等。

三、基本技能要求

1、通过本课程的实训教学，学生应能够做到：

1)掌握计算机技术，能够熟练安装、使用客户端和服务器端操作系统和应用软件;

2)掌握企业电子商务的决策、规划、设计和实施过程，具有较强的企业电子商务方案解决能力，能够规划、建设企业电子商务网站，能对网站的运营进行维护，并能借助网站进行电子商务活动。

2、熟悉电子商务实训仪器、设备、设施的操作规程及正确、规范的操作方法;

3、学生应能够做到熟练操作电子商务系统和设备。

四、实验内容及学时分配

序号实训项目学时适用专业1b2b交易8国际贸易2b2c交易6国际贸易3c2c交易6国际贸易4网上银行与支付2国际贸易5ca认证2国际贸易7网络营销2国际贸易8物流与配送2国际贸易9网上社区2国际贸易10网上人才2国际贸易小计32

五、实验分析及总结

通过电子商务实训，学生全面了解电子商务模拟教学系统，感受系统的网络环境，以及解电子商务主要内容和当前的主要应用。

在模拟实训过程中在教师的讲解、指导下让学生掌握有关模块的数据流程、工作原理和相关模块的具体操作。

学生在电子商务实验室软件模拟环境下操作，切身体会电子商务，熟悉电子商务各项活动的流程，掌握电子商务的各种操作技能，加深对电子商务的感性认识。

2022电子商务第九周心得体会三

小郭

女，36岁

学历：大专

期望工资：面议

工作年限：5—10年

工作区域：上海

所在公司：泉州市运通国联汽车配件有限公司

时间范围：20xx年7至20xx年8月

公司性质：合资有限公司

所属行业：销售

担任职位：销售员

工作描述：

1、销售员负责产品销售、采购、售后服务；

2、完成领导交代的其他事情。

所在公司：泉州芬品商贸有限公司

时间范围：20xx年11月至20xx年10月

公司性质：民营企业

所属行业：电子商务

担任职位：淘宝运营

工作描述：

1、熟悉淘宝直通车等淘宝推广工具及营销、运营和管理规则。

2、熟悉聚划算、淘金币、试用中心、第三方应用等淘宝活动规则，有实际操作及成功经验；

3、有独特的推广运营想法及经验和c店的爆款操作经验；

4、熟悉淘宝各类旺铺模板，精通产品详情页、关联销售、店铺分类导航和首页呈现等；

5、能从模块应用上提升用户交互体验从而提高转化率；

6、熟悉第三方应用活动报名：从报名、选款、布局、数据分析全程负责执行跟踪、效果监测；

7、能针对淘宝站内免费资源（如淘宝金币、试用中心、聚划算等资源，获取淘宝店铺流量，提升网店的pv、uv、转化率、销量。

所在公司：零始商贸有限公司

时间范围：20xx年10月至20xx年1月

公司性质：民营企业

所属行业：电子商务

担任职位：运营总监

工作描述：

我当时经验的类目是茶叶这一块的，安溪铁观音，店铺一开始是什么都没有的状态，我从零起步帮老板打理，老板当时是最先请我的。在职期间工作表现优秀，店铺数据一直在提升，和团队相处愉快！

1、负责天猫运营推广和爆款打造方案操作（熟知b2c运营操作）；

2、负责活动申报（熟知第三方活动平台的入口和申报规则），产品定位，定价，销售额和类目小二的对接工作，在职期间，大型官方活动，淘金币，双11主会场商家，淘抢购ka商家，聚划算高峰期一个月上4场的优越成绩，受到公司老板的额外奖励；

3、负责淘宝直通车、钻展、淘宝客、聚划算等淘宝推广以及各种活动的申报，策划和玩法，并总结为达到销量业绩提供作出决策；

4、定期对推广效果进行跟踪、评估并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施并提供改进方案；

5、负责淘宝商城的日常维护、产品更新，优化产品线和库存；

6、对店铺的uv/pv、销量、跳失率、地域分析、转化率进行相对应的数据分析及平时做好同类产品的竞争对手网站的数据的采集、评估与分析；

7、关注客服的聊天记录，对未成功转化的几率进行分析，协助客服改正；

8、利用各种促销及营销策划（价格策略，软件活动、提升人气，关注，转化）使商品实现多样化、内容化、品牌化经营；

9、制定店铺月度、季度、年度销量计划、完成规定的各项销量指标；

10、每天对客服进行开会，对前天遇到的问题进行讲解，改正；

11、和美工讨论宝贝详情页，活动图片，等，提供较好的图片让美工进行观看，细听美工想要说的话，从而进行优化自己的店铺风格，格调；

12、和同事一起探讨行业的运营趋势，和热卖宝贝，找到适合自己店铺的规划；

13、通过微信，微淘，qq，进行顾客的维护和养成，促使转化为有沉淀性的老顾客，从而争取优质的流量资源；

14、有组建团队的`经验，能有效的建设和发展整个团队。

时间：20xx年9月— 20xx年7月

所在学校：泉州华侨大学

学历：大专

专业：会计电算化

工作细心、耐心、认真负责。

拥有积极向上的生活态度和广泛的兴趣爱好，

具有良好的心理素质和吃苦耐劳精神，对事有自己独到的见解，并有很强的团队协作能力。我是一个遇事冷静沉着的人。我的身体状况很好，很适合这类工作。我对我负责的事情会一直坚持到底。我做事一丝不苟，注意细节。朋友都很愿意和我接触，认为我很有亲和力。

2022电子商务第九周心得体会四

回顾20_年的工作历程，也让我收获很多，还记得刚刚离开学校步入社会的时候，怀着无比激动与些许忐忑的心情走出我人生的第一步。这一步往往也是最重要的一步，像许多人一样，我们在职场中摸索着前进，让自己充实让自己去学习，没有任何经验的我们比别人更多了一份艰难，但是路往往是自己走出来的，凭着自己对生活的热情与对工作的向往最后成为__凯诺新型建材有限公司的一名新员工。

这一年可能是我步入社会最艰难的一年，因为不管人生阅历与工作经验，可以说我几乎是零，但是公司对我始终不放弃，而是给予更多的鼓励与支持，让我自己学会前进，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道自己的工作应该从哪里着手，整天过着令人担忧的生活，但是经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着手，怎么去做好电子商务，对于怎么做，如何做也有了全新的解释。

下面把这一年的工作做出总结：

一、(产品化)熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应该投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?这些都是我需要学习的，了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能，产品的优势，了解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的问题经过公司的培训与同事们的帮助慢慢的做到心里有数。慢慢的懂得如何更有效的去了解产品知识，通过e_cel对公司的产品全面做出一个梳理，产品的价格，类别，型号，企业文化，型号对应的产