顾客调查心得体会 观察顾客互动心得(六篇)

我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

关于顾客调查心得体会一

他慢吞吞地把那卷布料放在了裁缝的桌子上，对裁缝说：“我想做件夏装，但不是现在。”

裁缝是个急性子，接过布料便说：“现在是冬天，我先用这些布料给你做件棉袄，明天就能穿，这不是很好吗？”

顾客不急不慢地说：“冬天马上就要过完了，还需要棉袄吗？我还是想做件夏装。”

裁缝拿起尺子就给顾客量：“我现在就可以给您做件夏装。”

“不急不急，离夏天还有这么长的时间。我可以等到夏天再来量尺寸。”

裁缝听到了说：“可我是个急性子裁缝。要我做的事情我想立刻就把它做完。”

顾客想了想：“我可是个慢性子顾客啊，要是到了夏天我变胖了或者瘦了，衣服不合身了那怎么办呢？”裁缝说：“那您不用担心，我会给您做一件无论胖瘦都穿着很舒服的夏装，而且大家还会围着您夸奖，甚至羡慕您能穿上这么合身的衣服呢。”

慢性子顾客听了有点心动，不过他想了想又说：“可我还是不想那么快做好，如果到了夏天这件衣服过时了怎么办呢？穿着它上街别人岂不是都会笑话我？”“那您更不要担心了，”裁缝拍着胸脯说：“我可是本条街最有时髦眼光的人。”裁缝摊开布料，拿起剪刀就要裁料。

顾客大叫一声：“等一等，我还是夏天再来做吧。”顾客夹起布料就走了。

裁缝看着顾客的背影，自言自语道：“唉，真是个慢性子顾客啊！”

出了门的顾客自言自语道：“唉，真是个急性子裁缝啊！”

关于顾客调查心得体会二

如何进行顾客满意度调查

作者：于长江 | 来源：博锐管理在线 | 2007-06-03 13:32:2

3我很现实，比几年前更加现实。我已经习惯用好东西，因为我有钱了。我已经习惯用好的服务，因为我的要求高了。我是很自我、很敏感，又很骄傲的人。你们必须亲切友好地招呼我，才不会伤害我的自尊。你们要感激我，因为我买你们的产品和服务，我是你们的衣食父母。我是一个完美主义者，我花钱就要得到最好的。你们的产品或服务使我不满意，我会告诉别人，影响他们。你们有缺点，才会让我不满意，所以必须找出缺点加以改进，否则留不住我这个顾客，甚至连我的朋友都不再向你们购买。我可不是忠心不二的顾客，其他品牌药店正不断地提供更好的服务，希望能赚我的钱，为了留住我这位顾客，你们必须提供更好的服务。我现在是你们的顾客，但是你们必须不断让我相信。选择你们是正确的，否则我会选别的药店。

作为品牌药店、做为药店经营者，我们怎么办？我们做什么？我们如何干？顾客的道理既平凡又朴素：“做生意就是要创造顾客，留住顾客”。假如你对顾客好，他就会对你好，会再来光顾。如果他们喜欢你，就会多花钱。从中透视出这样一个令人信服的顾客服务理论：不要计较顾客一次花多少钱，你应当做的就是努力提供服务，确保有一个又一个终生顾客。因此，药店经营必须像管理其他资源一样对顾客进行管理，做到像了解药店商品一样了解顾客，像了解库存变化一样了解顾客的变化。烟台市保生堂大药房、保生堂•神农中草药房经营理念：“顾客满意是企业经营的一切答案”！一项最新的顾客满意调研结果显示：100个满意的顾客会带来25个新顾客；每收到一次顾客投诉，就意味着还有20个有同感的顾客，只不过他们懒得说罢了；获得一个新顾客的成本是保持一个老顾客满意的成本的5倍。另据统计，企业在为顾客满意而作出的努力中，75%的投入没有产生效益。要成为一个真正意义上的顾客满意导向型品牌药店，必须将“顾客满意”进行到底。

顾客满意度（customer satisfaction indices，称简csi）是美国j.d power公司在实施顾客调研时提出来的。现代营销理论认为，创造顾客价值和顾客满意是其核心。营销学泰斗菲利浦。科特勒甚至认为：“市场营销是指在可盈利的情况下