供热公司便民服务心得体会和感想 供热公司员工心得体会(6篇)

我们在一些事情上受到启发后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

推荐供热公司便民服务心得体会和感想一

公司在此阶段软环境建设工作中结合自身实际，重点以解决阻碍公司经济发展和群众反映强烈的问题为突破口，采取了征求群众意见、自己深入查找等形式，围绕政府提出的四项重点内容，从思想作风方面、工作作风方面、廉洁自律方面、组织纪律方面认真查找了自身存在的不足，在问题查找过程中为了做到广泛征求意见和主动接受群众监督。面向用户广泛开展了征求意见活动，通过在公司窗口单位设立用户意见簿、在用户供暖系统检修部门开通了热线服务电话，在公司和收费大厅设立了征求意见箱，面向用户印发x意见表发放到用户的手中，深入了解了群众的意见，在主动接受群众意见监督的工作中，公司结合自身实际从自身内部加强对公司营销服务的监督，成立了公司营销稽查办公室，与营销部同设在一个服务大厅，将公司供热面积接入、用热手续报装、供热面积、热费收取核查等项工作划归稽查办负责，从内部打破垄断，有效避免了不正之风和非法谋利事件的发生，在规章制度的建设上公司按照呼伦贝尔安泰热电公司行风建设统一要求，从新修订了服务承诺、服务用、忌语和服务守则和业务范围、收费标准，同时根营销人员工作岗位变动情况，更新了窗口工作人员的监督岗，并将以上内容全部做到上墙公布，方便了用户的监督。

在自查自纠工作中公司通过多种形式认真查找存在的问题，经过对查找上来的问题进行归纳整理，找出了公司在软环境和机关作风方面存在的主要问题

一是对软环境建设认识程度不高，虽然我们开展行风建设多年，但是在个别的员工中还缺乏对此项工作的认识，致使这些员工不能主动的提高自身的服务质量。

二是存在供热质量不好的情况，由于近几年政府从改善环境质量的角度出发，取消了市内所有的供暖小锅炉房，老用户大量接入公司供热管网，部分老用户的供暖系统不符合集中供暖参数的要求和部分用户供暖系统老化需要改造，致使这部分用户的供暖质量不好。

三是公司供暖系统维修服务质量不好，随着xx宅小区物业化管理，用户室内供暖系统应由物业公司来负责维护，但是部分物业公司由于检修人员和技术力量的原因，经常和公司发生供暖系统的责任推诿，致使用户供暖系统维修服务跟不上。

四是公司“窗口建设”还有待于进一步提高、窗口服务人员的服务行为还有待于进一步规范。

针对上述查找出的问题，公司在整改完善中突出重点，从以下几个方面进行了认真的整改。

1、抓好学习教育，端正服务思想。公司在软环境建设整改完善工作中从抓好员工的学习教育、端正服务思想意识方面入手，把提高员工的服务水平和服务质量融入活动中，在职业道德教育中我们组织员工学习《公民道德建设实施纲要》、《集团公司文化理念手册》、毛泽东同志《为人民服务》等相关文章，在法律法规教育中我们组织员工认真学习《合同法》、《电业行业工作人员廉洁自律规定》等学习资料，通过上述内容的学习和员工之间的心得交流，转变了员工在世界观、人生观和价值观方面存在的意识模糊情况，进一步明确了员工对是与非、对与错、合规与违规、遵纪守法与违纪违法的界限，提高了员工对软环境和机关作风建设工作的认识。

2、拓宽监督渠道、转变服务作风。在整改完善工作中为了做到存在的问题能够及时整改，公司自我加压，通过电视台、报纸和互联网面向全体热用户公布了公司的服务承诺，主动接受热用户的监督。同时为了约束窗口服务人员的行为，公司还制作了窗口服务人员软环境和机关作风建设监督卡，对个人的软环境和机关作风建设情况进行记录，增强了公司窗口服务人员提高优质服务质量的主动性和自觉性，在用户监督中我们聘请了十名社会各界人士组成的软环境和行风建设监督员，帮助公司查找和纠正在软环境建设中存在的不规范的行为。

3、加强窗口建设、优化服务环境。为了给用户提供一个良好的服务的场所，20xx年我们从新装修了客户服务大厅，建成了规范统一、具有电业行业特色的文明服务窗口“光明热电营业大厅”，营业大厅内营销部和热里稽查办公室联合在一起办公，为客户提供了一个供热政策、用热常识和用热业务咨询、受理等内容的便捷服务途径，服务大厅的公司营业员工统一着工作装，佩带工作证，为了做到对外营业和服务中要做到公开透明、规范操作、提高效率，公司还制定了窗口服务人员的文明服务用语和服务忌语，严格要求公司员工对待用户要做到言行举止要文明，对待客户要热情、解答咨询要耐心、受理投诉要重视、故障保修要迅速、计量收费要准确、服务反馈要及时，同时为了给用户提供便利，我们在营业大厅内还配备了饮水器具、休息椅、老花镜、笔墨等便民设施，让客户有了宾至如归的感觉。

4、规范员工行为举止，树立良好的服务形象。在规范员工服务行为中，公司从加强员工的服务态度、服务方式、服务质量方面入手，按照上级公司的要求，制定了文明用语规范，要求员工在工作中杜绝行业“忌语”，严禁对客户进行误导和“冷、硬、横”的不良作风，同时公司明确了岗位职责和岗位纪律，要求对待来访的客户做到热情、耐心、细致、周到，对待用户的疑惑不得敷衍推诿。在热费收取中公司针对部分用户对营销员上门收费存在不信任的情况，经过研究通过电视媒体向用户宣传，鼓励用户主动到营业大厅缴费，同时在全体营销员中开展了“客户无起诉和无停热收费”竞赛活动，鼓励营销员以优质的服务感动客户，实施情感催费。

6、加大设备治理和改造力度、提高供热质量。作为一家供热企业如果没有优质可靠的热源作保障，优质服务将无从谈起，为此公司在整改完善工作中把提高供热质量作为搞好软环境建设的一个切入点，为了提高供热质量20xx年夏季公司投资x元对老热源点的供暖设备进行了全面的大修，利用夏季用电负荷小的时机申请电厂机组全停x天，对影响供热安全和质量的一次网除污器进行了技术改造，提高了供热可靠性，20xx年公司冬季供暖期将新增加供热面积x平方米，供暖用户将接近x户，为了保证x月x日公司老热用户的如期供暖，公司克服了外网施工期短，新建换热站多的各种困难，全体员工放弃了节假日的休息，每天起早贪黑奋战在供热管网施工中，经过两个多月的艰苦施工，x月x日确保了如期供暖，在供暖初期，为了保证用户家中的供热质量，公司要求外网检修人员和营销员不允许和物业管理就用户家中暖气不热的情况互相推诿，所有营销员和检修人员深入用户家中，协助用户进行供暖系统的改造，和排放供暖系统中的存气，用真情来感动用户。

在保证安全生产和提高供热质量的安排上，公司还结合今年供热面积大的实际情况，为了确保安全生产和提高供热质量，公司成立了供暖设施抢修小组，配备了应急抢险车辆和工器具。生产部门和热力稽查部门进行了热负荷进网面积预测，生产部门针对供热面积的增加和对天气情况的调查制定了供热调度曲线，上述措施的实施为公司供热生产的更加科学和供热运行更加稳定提供了保证。

推荐供热公司便民服务心得体会和感想二

为了深入学习贯彻党的十八届三、四中全会精神，进一步提高广大党员的思想政治素质、宗旨意识和群众观念服务理念，进一步增强公司党支部的战斗力，更好地发挥党支部先锋引领作用，根据县委《关于__—__年度全县党员“冬训”工作的安排意见》精神，结合党的群众路线教育实践活动，特制定如下实施方案：

一、指导思想

高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，认真学习贯彻党的十八届三、四中全会和系列重要讲话精神，按照县十四届四次党代会部署要求，围绕全面深化改革的总目标，切实提高基层党员干部队伍思想政治素质和科学发展本领，努力建设服务型基层党组织，为全面促进供热事业发展提供坚实的思想基础和组织保证。

二、主要内容

__年度“冬训”主要围绕以下四个专题进行集中教育培训。

1.深入学习领会党的十八届三中、四中全会和系列重要讲话精神。公司以每周一、五集中学习和发放学习资料分散学习相结合的形式，组织公司党员认真学习党的十八届三中、四中全会精神和近平系列重要讲话精神实，深刻认识全面深化改革，依法治国的重大意义。深入学习中央和省、市县教育实践活动部署要求和文件精神，特别是县委黄书记在教育实践活动总结大会上的讲话精神。积极与县委宣讲组联系，在公司内开展一次宣讲活动，积极动员和组织公司党员结合供热工作实际，撰写学习心得和体会文章，做到学以致用、用以促学，做到真学、真懂、真用，切实增强“冬训”的吸引力和实效性。

2.持续抓好教育实践活动后续下整改工作。认真落实中央和省市县委对教育实践活动后续工作的安排部署，组织党员对教育实践活动整改落实情况进行一次“回头看”，重点看党的群众观点和宗旨意识是否入脑、入心，思想认识是否深化提高，看整改工作是否落实到位，是否取得成效，服务型党组织建设是否初见成效，看体制机制是否建立健全，管理程序是否规范，确保凡事有章可依，有据可查，看是否把群众满意作为贯彻落实党的群众路线的出发点和落脚点，把群众满意作为检验活动成效的评判之尺。公司党支部要在“冬训”期间召开全体党员大会，由党支部书记通报班子整改任务落实情况，带头汇报个人问题清单和整改措施落实情况，主动接受职工、群众的监督。要继续打好整改工作的攻坚战，打好从严治党的持久战，打好成果拓展的整体战，努力把教育实践活动成果转化为推动供热事业发展的强劲动力。

3.持续深入推进“双联”行动。公司党支部要把党员“冬训”工作和“双联”行动紧密结合起来，充分利用公司供暖资源优势，动员帮扶干部要深入宣传省、市、县委的各项惠农政策，认真吸取群众意见和诉求，帮助联系村和联系户分析贫困原因，找准致富路子，协调和督促各尖发展规划和开发项目的实施。要针对群众反映供暖存在的问题开展调查研究，提供解决措施和方案，积极探索畅通社情民意、化解社会矛盾、提高社会管理能力的新途径和新办法，要不断完善工作机制，尽心尽力为群众办实事、解难题，推动“双联”工作向纵深发展。

4.切实做好公司党员关怀帮扶工作。公司要在“元旦”、“春节”期间开展“送温暖、献爱心”活动，重点走访慰问公司家庭困难党员、老党员和伤残职工，让他们切实感受到组织的温暖和关怀。要把党内激励关怀和为群众办实事相结合，把帮扶党员和带领群众致富相结合，从思想上、生活上关心党员，多同党员谈心，了解他们的所想所需，及时掌握思想动态，做好思想政治工作，增强公司党员对党的认同感和归属感，继续发挥好党员的先锋模范作用。

三、总体安排

公司__—__年度党员冬训时间从__年12月下旬开始，到 _x_2月底结束。根据公司供热实际，采取班组培训和集中培训相结合的方式，分三个阶段进行，力争公司每个党员干部都有充分受培训的时间。

1.准备阶段__年12月23-__年12月31日)：公司召开党员干部职工大会，认真学习领会开展“冬训”工作的精神，制定实施方案，成立“冬训”领导小组，明确基本要求和实施步骤，加强对“冬训”工作的组织领导。

2.实施阶段(__年1月1日-__年2月15日)：全面开展“冬训”工作，全体党员干部和入党积极分子职工集中学习不得少于6天，自学时间不得少于10学时，要做到学习工作两不误两促进。集中学习时请县上讲师团进行辅导培训，冬学教育内容要围绕供热重点，强化供热服务理念。

3.总结阶段(__年2月16日-2月25日)：“冬训”结束后，公司认真总结冬季培训的中出现的问题和好的做法，集中归纳梳理总结出好的经验和需要改进的事项，形成书面材料上报组织部。

四、相关要求

1.加强组织领导。公司党支部要高度重视冬训工作，切实把冬训工作作为建设学习型、服务型、创新型党组织的重要载体，作为持续开展群众路线实践教育活动的重要组成部分。党支部负责人要亲自担任公司冬训工作领导小组组长，亲自作动员部署，亲自抓督促落实，切实担负起第一责任人的职责。公司“冬训”领导小组要确保应训人员、教育时间和培训内容的三落实。

2.突出示范引领。要充分运用主流媒体和各类宣传阵地做好舆论宣传和示范引导，及时报道冬训工作的动态情况、先进典型和有效经验，着力营造浓厚的舆论氛围。党支部负责人和班子成员要带头学习，带头实践，带头讲好第一课，为广大党员做出表率、树立标杆。

3.抓好建章立制。训前要迅速制定方案，训后要认真做好总结归档工作，包括冬训实施意见、日程安排、领导小组名册、职责分工表、党员干部点名薄、动员讲话、专题辅导讲稿、讨论记录、测试卷、辅助活动、特色工作、总结等方面材料。2月底前，公司党支部要将冬训档案材料整理归档。

附件：阿克塞县供热公司党员冬训领导小组

阿克塞县供热公司

__年_月_日

推荐供热公司便民服务心得体会和感想三

发包单位(甲方)： 以下简称 甲方

承包单位(乙方)： 以下简称 乙方

为贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，明确双方的安全责任，提高工程施工安全文明水平，确保施工中人身、供热和设备安全，预防发生各类施工安全事故，根据《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国安全生产法》、《劳动法》、《建筑安装工程安全技术规程》等国家有关法律法规和规程，经双方协商一致签订本协议。

一、1、工程概况：

2、工程工期：

3、工程地址：

二、甲方安全责任与权利

1、严格审查、选用具有法人资格、相应工程资质证书和安全生产(施工)许可证的施工单位进行相关施工工作。

2、由公司安检处，指定安全施工管理人员对施工现场进行安全监督、检查与协调工作。

3、开工前甲方对乙方进行施工安全交底并进行安全教育。

4、甲方应要求乙方制定施工安全措施，在开始施工前报甲方备案。

5、甲方有权检查督促乙方执行有关安全生产方面的工作规定，对乙方施工过程中存在的安全隐患，进行停工、整改、消除，有权对不听劝阻野蛮施工单位清退出场。

6、甲方对乙方使用的设施、设备、器材不符合保障安全生产的国家标准或行业标准时，有权要求乙方停止使用直至整改合格后再使用，严禁乙方使用存在安全缺陷的设施、设备、器材等进行施工。

7、甲方质量安全负责人或现场安全负责人负责与乙方联系安全生产方面的工作。

8、甲方有权对乙方在施工中造成的供热、供水、燃气、通讯、电网等设备事故进行调查、统计上报。乙方在施工中如发生国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》所规定的特大事故，甲方有权督促乙方立即通知当地政府和公安部门，要求派人保护现场;并有权要求乙方提供事故调查书面结论及处理意见。

9、甲方不得要求乙方违反安全管理规定进行施工，因甲方原因导致的事故由甲方承担主要责任。

10、乙方发生人身伤、亡事故;发生火灾事故;发生施工机械、设备严重损坏事故;发生违章作业、冒险作业的;施工现场脏、乱、差，