冷静处理意外事件心得体会 意外事故的心得体会(7篇)

我们在一些事情上受到启发后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。心得体会对于我们是非常有帮助的，可是应该怎么写心得体会呢？下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

关于冷静处理意外事件心得体会一

从杭城回绩一晃已是经年，无论工作还是生活，都轮番了股市般抛物线似的起起落落。在飞扬上升的日子里欣喜，在低落谷底中冷静煎熬。无论是喜是悲，都是上苍赐予我生活的考验和磨练。不以物喜，不以己悲，既然是我的命数，便坦然理解生活中的一切。

尽管生活中有着这样那样的不如意，司空见惯后就有了不以为然。看母亲笑靥，听母亲唠叨居然成了我此刻最幸福之事。

12月26日是我的生日，我去看母亲，给了母亲一点钱。母亲惊讶年节没到呀，我说这是奖励。平白无故为何奖励感激母亲给予我生命，让我来到人间感受一番人世况味。母亲恍然明白过来，呀，我都忘了你生日了，真要命。应当是我给你煮鸡蛋面才对呀那是小时候，自然是要享受母亲给孩儿过生日的幸福时光了。如今，孩儿大了，理应感激母亲抚养孩儿的辛劳，不是么母亲笑了，看着父亲，突然说，那这钱得分你父亲一半，毕竟他也有一半功劳。哈，父亲居然腼腆起来，不用不用，都是你母亲的功劳。我忍不住乐了，赶紧补充一句，母亲说得对，没有父亲，母亲一个人岂能给孩儿生命父亲背过脸去笑了。

这样的欢乐时光当真是幸福无度，岁月静好就在此刻。

回忆小时候，母亲总忘不了每年在我生日那天一早煮上一碗鸡蛋面，兄长总说母亲偏心。母亲说没有偏心呀，你年年不也一样吃鸡蛋面兄长说，没见母亲煮呀。你出生在正月初七，过年期间天天早上煮面吃鸡蛋，你记不住兄长这才塞住了嘴。是啊，因为哥哥出生在过年，过年期间天天吃鸡蛋吃面，人人如此，难怪兄长没发现。

而我的生日恰恰与毛伟人同一天，毛伟人又是母亲的偶像、神像，故年年都清楚记得。母亲每年在我生日那天一早给我煮面加鸡蛋自然是让哥哥一齐享受，兄长岂有不忌妒的

真感激母亲为我选择的生日，与毛伟人同一天真是何其幸运因为这一天的特殊性，让很多同学、朋友都记住了我。在收到无数祝福与生日贺卡的同时，感受生命的敬仰与幸福时光。

生日当天，当我收到来自杭州大学闺蜜、中学同桌、超颜养生会所好友、儿子等送给我的生日礼物，以及微信朋友、好友数百条祝福的同时，生活赋予了我自强、勉励、上进等太多的感慨与意义。

清晨起床，看着书桌上安静地躺着一条漂亮地法国香奈尔品牌羊毛披肩，心中一喜，以为是老公昨晚放在桌上，看老公还在睡梦中，不便相问。到了中午下班回家，一家人吃午饭时，儿子放学进家，朝着我说了一声，妈妈，生日欢乐！老公打趣他生日也不见礼物哈。儿子反驳，我送了呀，放在书桌上。我惊讶地张着嘴巴，敢情那香奈尔是你送的呀，我还以为是你爸爸的功劳呢一家人忍不住笑了。

在接到快递公司寄来的鲜花，无数个电话寻找是哪位姐妹好友相赠均不得而知，好在回到家打开鲜花盒，拿出鲜花的那一刻看到躺在盒底上的卡片，打开一看“宝贝芳诞吉祥，祝顺遂如意！”时，杭城相识相伴的闺蜜浮上了心头，此时，幸福的眼泪止不住溢满眼窝。多谢你，宝贝，心意相通甚是可贵，玫瑰花儿芬芳了我整个世界。

感激父母给予我生命，感激杭州宝贝给我祝福与欢乐，感激儿子的成长，既给了我一份意外的惊喜，又让我懂得了做一个母亲的自豪与幸福，感激身边所有的姐妹与朋友，生活有了你们，才有滋有味，才有了这人世间最完美的幸福与欢乐。

关于冷静处理意外事件心得体会二

【摘 要】商务谈判是构成企业核心能力的重要一环。在激烈的市场竞争中，商务谈判的成功可能直接或间接的影响企业的存活根本，商务谈判是指人们为了协调彼此之间的商务关系，满足各自的商务需求，通过协商对话，最终解决争议、达成协议、签订合同的过程。促使商务谈判成功的因素很多，谈判技巧，商务礼仪在谈判中的效应占有十分重要的位置，直接或间接的影响着谈判结果。

【关键词】商务礼仪 谈判技巧 谈判细节 过程

商务谈判是指双方促成交易或为了解决双方的争端并取得维护各自经济利益进行的一种双边信息传播行为，是比较常用的商务活动之一;需要在平等友好、互利的基础上达成一致的意见消除分歧。在圆满的商务谈判活动中遵守谈判礼仪未必是谈判取得成功的决定条件但是如果违背了谈判礼仪却会造成许多不必要的麻烦，甚至会对达成协议造成威胁。因此，在谈判中必须严格遵守谈判中的礼仪。

一、谈判准备的阶段

谈判时间的选择：谈判时间要经双方商定而不能一方单独做主，否则是失礼的，要选择对己方最有利的时间进行谈判。谈判地点的选择：地点最好争取在自己熟悉的环境内，若争取不到，至少也应选择在双方都不熟悉的中性场所，如要进行多次谈判，地点应该依次互换，以示公平。谈判人员的选择：谈判队伍由主谈人、助手、专家和其他谈判人员组成。谈判所需资料的搜集，以便在谈判中掌握主动权。

注重礼仪是必不可少的，会晤时给对方留下的第一印象，往往影响到日后两者之间的关系。比如在接待室迎接对方;尽可能派人到机场或车站去接;收下对方的名片之后应看一遍对方的姓名职称以示尊重;确定谈判人员双方谈判代表的身份、职务等等，作为谈判代表要有良好的综合素质。谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁、正式、庄重;置谈判会场宜采用长方形或椭圆形谈判桌。

双方谈判气氛的调整，作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立或点头微笑示意并礼貌回应。姿态动作也对把握谈判气氛起着很大作用，应两眼注视对方目光停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。询问对方要客气多用“请”，接物时要双手接递。介绍完毕，不急于切入正题，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈，稍作寒暄以沟通感情创造温和气氛。另外，谈判之初是要摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话细心观察对方举止表情，并适当给予回应。这样既可了解对方意图又可表现出尊重与礼貌。

二、正式谈判阶段

举行正式谈判时，谈判者尤其是主谈者的临场表现，往往直接影响到谈判的现场气氛。在谈判桌上，

每一位成功的谈判者均应做到心平气和，处变不惊，不急不躁，冷静处事。谈判往往是一种利益之争，因此谈判各方无不希望在谈判中最大限度地维护或者争取自身的利益。然而从本质上讲，真正成功的谈判，应当以双方的相互让步为其结局，使有关各方互利互惠，互有所得，实现双赢。

谈判双方在将本次谈判中的目标、要求、意图等简要明确陈述。事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。对方回答时应认真倾听，不能随便打断对方的话，提问得到回答后应向对方表示感谢，使整个现场始终彬彬有礼。谈判的语言能充分反映和体现一个人的能力、修养和素质。因此谈判用语既要准确明白，又要文雅中听，也要避免出现引起误解的语汇和体态语。在双方已经知道对方的谈判目标和意图后，为了达到双方的目标获得利益讨价还价是必然的，这时容易因情急而失礼，但在这关键时刻更要注意保持风度，正确地处理与谈判对手之间的关系，做到人与事分别而论，坚决避免人身攻击或人格侮辱的事情发生，谈判不成可以是朋友，不能失态变成敌手，心平气和，发言措词应文明礼貌、论证要有力、条理要清晰、表达要严密。因此有必要在谈判前对可能出现的问题有所预见和准备。在各自预期的设想得到满意的结果，达成协议谈判也就成功结束了。这时应该换一些轻松的话题或者说明接下来所安排的活动，甚至还可以对自己在谈判中的一些失误表达下歉意。

特别提出四个谈判技巧：(1)善于提问。通过提问我们不仅能获得平时无法得到的信息，而且还能证实我们以往的判断。我们应用开放式的问题来了解对方的需求，因为这类问题可以使对方自由地谈他们的需求。(2)善于倾听。善于倾听可以获得宝贵信息，增加谈判的筹码。在谈判中，我们要尽量鼓励