每天感谢心得体会简短 每天感谢心得体会简短一点(5篇)

在平日里，心中难免会有一些新的想法，往往会写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。

有关每天感谢心得体会简短一

今天，我怀着感激的心情，来感谢医德高尚、医术精湛的好医生；服务一流的好护士——普外一科主任王建伟、杨宏涛，普外一科病房主治医生刘彦立和护士长陈玉星领导的护士们

春暖花开，莺歌燕舞。首先我代表全家送上对贵院最真挚的祝愿，祝贵院事业蒸蒸日上，在医学科学领域里取得更大的成绩。

此刻，作为一个患者的家属，我怀着激动的心情表达对贵院的无限感激，尤其是对主任王建伟、杨宏涛和刘彦立医生及全体医护人员的衷心感谢。在我父母住院的这一段时间里，他们用无私的爱心和高尚的医德为我父母解除了痛苦，他们的一言一行、一举一动诠释着当代医生的职责操守和医道本色。

3月28日16时30分左右，我父母骑电车在仲景桥被出租车撞了。救护车将我父母送到南阳市第一人民医院，经胸腹部ct、胸部x射线，初步诊断父亲多出肋骨骨折、腹腔有积液；母亲脑震荡、腰部受挫严重，需要住院观察治疗。来到普外一科，刘彦立医生急忙接诊，护士们赶紧整理病床。就在我父母住院当天下午，对我父亲休克的原因做了深入诊断，在这千钧一发之际，王建伟主任、杨宏涛主任，刘彦立医生等做到抢救病人第一，下午下班后加班会诊研究，查找主要病因，最后取得一致意见——脾脏破裂，需马上送入手术室进行抢救。 刘医生把我叫到办公室，说最终诊断脾脏破裂，必须马上做脾脏切除手术，否则生命危险。听后，如晴天霹雳，我整个脑子一片空白，眼框被泪水吞没，刘医生不断地安慰，让我想开点！我的心如撕裂般的疼痛，大部分家属更是早已泣不成声。我咬着牙，忍着内心的巨大的悲痛，听着术前告知。刘医生耐心、热情地为我们介绍了我父母面临的危急情况，并对我们家属进行了心理疏导。听了刘医生的精辟讲解，看着他细致耐心、认真负责的表情，我们悬着的心落下了一大半。对患者家属来讲，医生就是最后的心理支柱，他的言行举止影响着患者全家，正是刘医生热情的服务，为我们解除了心里顾虑，决定积极配合医生进行治疗。 在父母住院期间，王建伟主任、杨宏涛主任和刘彦立医生每天来病房查房，仔细查看我父亲刀口，耐心细致地询问病情，对父母问寒问暖，还经常安慰我父母静心养病。使我父母感受到了家的温馨，忘却了病魔带来的痛苦与不安。特别是杨宏涛主任每次对我父母的嘱咐，对他们病情的好转起到事半功倍的疗效。

作为一名普通老百姓，由于我们对医学的一知半解，没少给医护人员出难题、添麻烦，可是刘医生和普外一科的全体医护人员从来不愠不恼，总是耐心讲解，尽力满足我们的要求。每当我父母的病情有什么变化时，刘医生和医护人员们总是及时耐心地与我们家属沟通，详细讲解病情及治疗方案，并对我们这些六神无主的家属进行心理疏导，减轻我们的心理压力。看着我父母病情一天天的好转，我们心里真是说不出的感激，由衷地对刘彦立医生和普外一科全体医护人员精湛的医术感到钦佩。

我感谢在我父母治疗过程中所接触的每一位医护人员。虽然我可能连他们的姓名都叫不出来，甚至有些人都未曾谋面，但正是有了他们默默无闻的奉献，才使得一个生命得到了延续，更使我们体验到南阳市第一人民医院良好的医风和医德。

当前社会上有时也出现医患纠纷，但在我父母住院期间，贵院医患互相尊重，关系和谐，根本没有听到一个患者、一个家属有半点怨言。这就是贵院医疗团队在医院党委、院长和各级领导的领导下，做到病人第一，医德高尚，医风端正，医术高明，令人敬仰结出的硕果，最后赠诗作颂。

市医院普外一科，医术超前赛华佗。

科研成果堪赞许，服务一流没啥说。

最后，让我发自肺腑地说一句：祝愿刘彦立医生和南阳市第一人民医院普外一科的全体

医护人员身体健康、万事如意、全家幸福！

此致

敬礼

20xx年xx月xx日

有关每天感谢心得体会简短二

尊敬的xx园长、xx班全体老师及所有后勤老师：

你们，我们是xx班xx（笑笑）的家长。很感谢你们在百忙之中拆阅此信。

作为家长，写这封信除了表示感谢还是感谢！

宝贝说，在北京，她有两个家，一个是小小的家，这个家有爸爸、妈妈和她。另一个家，是个大大的家，这个家有彭老师、沈老师、施老师、毕老师，还有优优、小婷、小月、来秋、然然、多多的小朋友。

孩子入学快1年了，我们几乎每天都能看到孩子的进步。笑笑是个自尊心特别强，很愿意备受关注的孩子，刚入园时，孩子情绪不太，但这点我们作为家长还没发现，因为她从入园第一天开始就没有出现过分离焦虑，反而是说到上幼儿园就特别兴奋，每天放学后都比较开心，我们就以为孩子在幼儿园很，在20xx年10月底，彭老师告诉我们，孩子在幼儿园不爱笑，沈老师告诉我们，孩子说话比较横，我们才重新开始从另一层面关注起孩子的幼儿园生活来。由于笑笑在入园前已经在别的幼儿园上了2个月，在那边全班只有7个孩子，但有3个老师，笑笑相对各方面表现都很棒，所以很受老师关注，而转园后，孩子似乎感到被忽视了，所以情绪不，情绪不了说话也横了，其实，说话横只是她情绪的一种表达，因为她不高兴了，想引起关注了，但是她没有用一种正确的表达方式，反而让同学害怕她了，老师不知道和她怎么沟通了。那时，我们每天放学就和沈老师、彭老师沟通，努力找到一种适合孩子，帮助孩子改变的方法，二位老师非常耐心，也推荐了我们不少书。于是，我们打算从家庭氛围开始，第一：不把“老板和专家”的身份带回家，和孩子说话放下架子，放弃“孩子应该听父母的”这样一种心态。第二：不批评、不指责，教孩子正确的方式方法。当孩子出现不礼貌语言的时候，比如“讨厌”、“不喜欢你”、“我们生气了”、“哼”我们会告诉孩子，这话不礼貌，如果你不愿意你可以说“我们不愿意，我们先玩5分钟再给你吗？”或者“我们特别想玩，你玩5分钟后给我们吗？”“我们可以用xx和你交换吗？”等等诸如此类商量的说法，不要带生气的语气。就这样，通过奖（贴画奖励）、惩（扣除心爱的零食），老师的表扬，现在孩子进步可大了，沈老师说，笑笑现在朋友很多，大家还都特别在意她，有时候，我们送晚了，孩子们都在吃早餐了，笑笑推门进去，多小朋友都兴奋的站起来和她打招呼，见到这一刻，我们特别欣慰！

上个月，我们从班里的公共邮箱下载了孩子在幼儿园的歌曲、故事，那晚，孩子从第一首一直表演到最后一首，每表演一首还把相关的在幼儿园的有趣事都讲给我们听，那一夜，我们着实当了一回观众，作为爸爸妈妈我们几乎没有说话，孩子自己主持自己表演，我们笑得呀，眼里的泪含着幸福、含着感动、含着感恩幸福的是，孩子幸福着；感动的是，孩子又长大了；感恩的是，这一切都来自源幼儿园这个大家庭给予了孩子无限的爱，你们是孩子成长的动力源泉！

现在，笑笑能独立穿衣、穿鞋了，还会自己做些简单的家务，比如：帮我们削土豆、胡萝卜，自己洗袜子。这些都源于沈老师对我们的鼓励！之前，我们一直对于是否要孩子自己穿衣服而纠结，因为她自己穿，上学就会迟到，不自己穿，又永远无法独立。孩子有段时间对自己穿衣服很排斥，每天早上都哭闹，我们都开始犹豫了，是否要放弃等到夏天再说，是沈老师给我们鼓励，让我们坚持，我们家园配合，孩子在家有的表现，老师就在幼儿园也表扬她，就这样，坚持了3个礼拜，孩子完全适应了！虽然，现在对早起做早操还不太愿意，但是每次孩子有情绪的时候，彭老师，沈老师总是温柔的抱走，老师细腻的爱正在慢慢改变着她前两周因为手足口病放假在家中，孩子让我们给老师发短信，还用我们手机自己录音“亲爱的老师，我多想你呀”，呵呵，稚嫩又成熟的表现见证着孩子在慢慢懂事，慢慢成长！这一切，都是源于老师对她无限的关爱让她懂得了什么是爱！

说起9月要分班了，孩子总有问不完的为什么？“为什么要分班呢？”“就没有别的办法了吗？”“那我们还能见到沈老师、彭老师、毕老师、施老师吗？”“我们想他们怎么办呀？”

这就是爱吧，最初的师生关系已经融化了，已经被一种叫“亲情”的东西融化了！

现在，朋友问起宝贝在哪儿上学，我们都会滔滔不绝的开始介绍xx幼儿园的！

首先：吃得！鸡蛋是德清源的，牛奶是三元的，每次郊游发的面包都是幼儿园师傅亲自做的，一日三餐搭配很合理，所以，孩子放学都不再找吃的等等等等。

第二：老师的教学有标准有流程，生动有趣，孩子易学，比如，孩子学习的拧毛巾，穿衣服、叠衣服、穿袜子孩子回来都能像复述儿歌一样，一边说着一边完成。

第三：最重要的是，老师是带着爱工作的。前段时间，我学车，孩子爸爸又出差，姥姥也不在，放学总会晚接，每次，老师都会陪孩子玩着等我们，有次，因为堵车，等我们赶到幼儿园时，都快关大门了，施老师和沈老师就这样，抱着被子，领着孩子等着我们

孩子进步了，孩子有需要改正的了，在放学的时候老师总会热心的和我们交流，每一天，我们都在感受着浓浓的爱。人世间，最美的是情，最美的是爱，爱是无法用语言表达的，我们谨想以以下的一首小诗表达我们深深的谢意，感谢老师们辛勤的付出，我们和孩子都爱你们！

老师的笑

妈妈说，老师像妈妈，

妈妈爱宝宝，宝宝爱妈妈。

我喜欢妈妈的笑，喜欢老师的笑。

我喜欢，门口刘老师和保安叔叔的笑，

他们的笑就像透过窗的第一缕阳光，

让我未进校园就能感受到温暖！

我喜欢，保健医老师们的笑，

她们的笑就像清晨的第一缕微风，

清新自然，可以驱走病寒。

我喜欢，彭老师的笑，

她的笑就像用天边的彩虹做成的棒棒糖，

暖暖的，特别甜。

我喜欢，沈老师的笑，

她的笑里有赞赏，

让我自信满满。

我喜欢，施老师的笑，

她的笑就像我喜欢吃的开心果，咧着嘴，天真烂漫。我喜欢，毕老师的笑，她的笑就像灿烂的康乃馨，美妙而温馨。

我喜欢，李主任的笑，

她笑起来有2个深深的酒窝，我也有1个。

我喜欢夏主任的笑，她的笑就像弯弯的月亮，我就是靠着她的小星星。我喜欢园长妈妈的笑，

她的笑就像是天上红红的太阳，看到她我们全家喜洋洋。老师，谢谢你们的笑！

xx（笑笑）爸爸妈妈

20xx年x月xx日

有关每天感谢心得体会简短三

陆老师、张教师、王老师：

你们好：

我是流着泪给你们写这封信的，我自己也没有想到自己不经意的举止会给儿子留下这么深的印象，我觉得我很失职。

今天晚上，向往常一样，和儿子在床上渡过我们的亲子共读时间，当我给他塞好被子，道完晚安后，刚走到门口，儿子便叫住我：

“妈妈，你别走，我有话要跟你说。”

我看着他的表情很复杂感觉他的确有话要跟我说。

于是我又躺回床上，摸了摸他的脸问他，

“你要跟妈妈说什么?”

“我后天也不要去幼儿园!”儿子的语气之坚定让我为之振惊。

我马上想起了(明天)星期一的事，以为儿子是要告诉我星期一不要去幼儿园的事呢。

“是的啊，你明天是不去幼儿园啊!”(在说这一句话的同时，我心酸得直想掉泪)。

“不是，老师让我明天不要去幼儿园，那我以后也就再也不要去幼儿园了。”

我呆呆地坐在那里，不知道该对儿子说些什么?

“老师只让你明天不要去幼儿园，你告诉妈妈为什么你以后都不要去幼儿园呢?”

“我不告诉你!”

“晨晨，你心里有什么话就告诉妈妈，看妈妈有什么能帮你解决的。”

“我不告诉你，告诉你了你也不会帮我的。”

儿子一睹气，转过身去了。

我感觉到了事态的严重性，看来星期一不让他去学校的事对他的印象非常之深，虽然平日里他调皮，他捣蛋，但我一直都发觉他是非常要强的。

“晨晨，妈妈非常想听听你不想去幼儿园的真正原因，告诉妈妈，好吗?”

“我不喜欢去幼儿园，在幼儿园里一点儿也不开心。。。。。。”

“晨晨，你听妈妈说，星期一老师不让你去学校是因为你平时太调皮太捣蛋了，星期一有领导要来听课，你影响了老师上课，所以才不让你去上课的。我知道我们晨晨以后上课再也不会这样了，是不是?我们以后还是好孩子。。。。。。”

我极力想帮儿子找回一点好孩子的感觉，让他从这件事情的阴影里走出来。

“哼~，我早知道我说了，你也不帮我的，我知道你要帮老师说话的。”

我强忍着不让眼泪流出来。

我知道我是一个太不称职的妈妈，在儿子最需要帮助的时候我居然不知道自己该怎么做。

其实那天当老爸把儿子从幼儿园里接回来告诉了我你们的意思;让他星期一不要去学校听课，说什么会影响评分，一开始我是非常生气的，我觉得一定要找你们谈一谈，这对孩子造成的阴影太重了，可是后来想着儿子一直以来的调皮捣蛋给你们所添的麻烦，如果星期一真影响你们的评分，你们一定会更不喜欢儿子的，所以我就犹豫了，总以为把这件事淡出去，儿子也就可以很快忘记了，可是我真的没有想到，儿子再也不是我以前眼中的那个小孩子了，他已经是一个独立有自尊的小大人了。。。。。。。

“晨晨，你听妈妈说，虽然老师星期一不让你去学校的做法是不对的，但是，老师们都是非常喜欢你，非常爱你的。”

“妈妈，我在幼儿园里午睡一点也睡不着。”

“你睡不着，也要闭着眼睛的。不然会影响别人睡觉的，知道吗?”

“妈妈，我那天闭着眼睛站在上面的床上也不害怕的。”

“闭着眼睛站在床上?为什么?”

“因为睡不着的小朋友都要闭着站在床上的，就是这样子，立正，然后闭着眼睛站在床上，儿子还一股录爬了起来给我做示范，是陆老师让我们这样做的。”

天哪!我的眼泪就这样涮地一下流了出来，这跟体罚有什么区别?

“那只有你一个人这样站着吗?”

“不是的，还有几个浩也这样的，浩，浩。”

儿子给我例举着班里几个名字里带浩的小朋友。

“妈妈，我们班里名字里有浩的几个小朋友怎么都睡觉睡不着的?陆老师、王老师、张老师他们还说，几个浩是上课坐不住的，几个汪的是老是玩的。我们听了都哈哈大笑。”

我给儿子盖好被子，告诉他时间不早了，是该睡觉的时间了。

我的心中真是不是滋味，于是坐到电脑前，给你们写下了这封信。

陆老师，一直非常感谢你这三年来对晨晨的照顾，的确，幼儿园老师的工作是非常辛苦的，我也能够体谅你们的不易。

儿子又是这样的调皮这样的不听话，三年来给你添了太多的麻烦，真的，其实我一直都不太好意思，特别是那一次让你扣去了奖金的事。

晨晨是个活泼而又内向的孩子，我几次想向你提些要求：多发掘他的一些优点，多用鼓励赞扬的话给他，少些批评，多些爱，因为孩子的缺点会在批评中越来越明显的，甚至到最后连他们自己也会把自己定义为那个样子的，可是在很多次接他的时候，你都告诉我们家长：他太皮了，他怎么怎么不听话，他怎么怎么。所以后来以至于连老公都说去接儿子都不敢问你们儿子的表现怎么样了?似乎永远都是否定的答案。而且越来越让我们觉得儿子一直给你们添了很多的麻烦，说心里话，我一直都担心，你们会不喜欢儿子了。更可悲的是儿子也一直觉得自己不是个好孩子，我发觉他也越来越没自信了。

就在去年，当每次老公把他从学校领出来，告诉我他在园的一些表现，我都非常的生气，我会大声斥责他，有时甚至会打他，可是后来我越来越发觉打根本解决不了问题，而且当你们反映他坐不住的时候，我居然买了方格本要求他在家练写字，可他做的并不好，当我疑惑的在摇篮网上向其他妈妈咨询的时候，我遭到的居然是其他妈妈的斥责，三岁的小孩怎么可以要求他写字呢?说实话，我那阵子很迷茫，我都不知道该怎么做?

后来我慢慢接触了周弘的赏识教育，蒙特梭利教育，我突然发现自己以前是多么得不了解儿童的心里，于是我开始慢慢注重每天和儿子的聊天，开始每天陪他玩陪他读故事书的时间尽可能的多些，我也慢慢发现了他身上的许多闪光点，现在他每天早上自己起床穿衣，自己穿牙，晚上也是，而且我们定了一个计划表，如果他一个月做得都非常好，就可以得到他最想要的一个玩具;每天晚上，和他一起读完故事书，他都是自己独立睡觉的，其实在家里我给他讲的很多故事，他都会说的，而且看图编故事，他都编得相当得出色的。所以希望在学校的时候，在不影响你们的正常教学的情况下，你们可以给他一些机会，让他找回一些好孩子的感觉，不要总把他定义在坏孩子，调皮孩子之列，我真担心时间长了，他会“破罐子破摔”。我想这是我们家长和老师都不愿意看到的，而且对于他这样特别调皮的孩子，我希望老师们都对他稍降低一些要求，稍有进步就表扬，我想这样对他的鼓动性就会大很多。

说一件发生在我自己身上的事情，在小学的时候，我的成绩是属于中等一般的，后来上四年级的时候，换了一位语文老师，其实我这个人一直是内向胆小的，上课发言爱脸红的那种，有一次语文课，这位老师让我起来朗读课文，因为有很多生词，我自己都觉得读得很糟糕，一直后悔昨晚怎么没有预读，可没有想到，老师居然表扬我说读得非常好，声音很好，口齿也非常清楚。我心里美滋滋的。后来的几堂课，每次读课文，老师十有八九会叫我起来朗读的，当然我也就一次比一次读得好，更重要的是，我发觉我喜欢上了上语文课，更喜欢上了这位中年更像慈母的老师，我的语文成绩居然逐步提升，到后来上了中学，居然每次作文课我的作文都会被老师当作范文来读，每次考试，我都不用怎么花力气考出来的成绩一直是班里的最高分，我越来越喜欢语文课，相对应的，我的其他科目的成绩也都有了明显的提升，小学四年级的那位老师是我一辈子不会忘记的人，也是我一辈子要感谢的人，所以我深信一位好老师永远是学生心中一盏明亮的指行灯。我更相信一位好老师可以改变一个学生的一生。

请三位老师再也不要当着他的面说他“吊嘴”了，虽然我知道老师也是出于对他的关心，提醒他要爸爸妈妈带他去医院检查一下。其实我也一直努力的在帮助他纠正这个问题，我也一直在观察着他出现“吊嘴”的情况是生理问题还是心里问题。但是我发觉他现在都害怕上英语课了，他回来一直跟我说，老师说他吊嘴，老师还把他调到别的班级去，他不想去别的班级，有时候他甚至求我说能不能不去幼儿园。我越来越发觉有时候老师的一句不经意的话会做幼小的心灵带来多大的伤害。

我的教育理念是孩子在幼儿园能养成一些好的习惯，学会与小朋友之间的相处，而且最重要的是在幼儿园里能感受到快乐，对今后的上学打下基本，如果一个孩子在幼儿园就害怕了上学，害怕了老师，那他对今后的小学生活就肯定会厌倦的。

整个晚上，写了这么多，没有别的意思，只是希望几位老师能听一听我这位做家长的心里话，也把晨晨在家的一些情况反馈给你们，不管做家长的还是做老师的都想让自己的孩子和学生是优秀的，所以我觉得彼此之间的沟通很重要，平时里匆匆送儿子去园，又赶着上班，你们也要弄孩子们的早饭，总觉得早上也不方便打扰你们，所以就给你们写了这封信。

希望你们不要与孩子提起信里所写的一些内容，因为那样他会发觉是妈妈“背判”了他，他把我作为他的好朋友或是好妈妈才把心里话告诉我的，虽然我也知道孩子的话不能全信，可能上面我所写的，有儿子的自己想像的内容，因为我发觉四岁的小孩想像力是非常丰富的。我也希望以后和老师们交流的时候可以避开孩子。其实每个孩子都很在乎老师对他的评价的，特别是不好的评价。但调皮的时候往往他们就不能自主的克制自己。这需要老师们的正确引导。

xx年x月x日

有关每天感谢心得体会简短四

尊敬的妇幼保健医院领导：

你们好!

我是一位产妇家属，妻子怀孕9个月多，于20xx年1月30日早出现腹痛，急于就医，我们来到了贵院，当时已是上午10点多了，门诊部的医生和医护人员，积极为我们进行详细检查。因病情需要，需急行剖宫手术。手术室张立宇医生和王霞医生立即安排手术。由张立宇医生和王霞医生为我们实施手术，手术过程顺利，于下午2：30剖出一男婴，体重6斤8两，母子平安。术后得到王霞医生及其他妇产科和新生儿科医务人员细致入微的照顾，尤其是王霞医生每天亲自为产妇换药，包扎刀口处，产妇很快恢复。该次住院让我们真正体会到和看到了贵院的医疗设备先进、环境优雅、医务人员高尚医德及对病人认真负责的态度。我们由衷地感谢妇产科和手术室的医护人员.

我带着万分感激的心情向贵院领导表达我的感谢，我希望院领导能把我对妇产科所有医务人员的感谢之情给予转达!

此致

敬礼!

xx

20xx年x月x日

有关每天感谢心得体会简短五

20xx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

7、积极配合公司完成各项工作从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结20xx年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。

20xx年第四季度服务办工作主要有以下几个方面：

1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。

2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等）

3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。

4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就20xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。

5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。

6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。

在20xx年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务！