工作正气严明感悟心得体会总结 明职责,严作风,强素质心得体会(四篇)

我们在一些事情上受到启发后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会下面小编给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

主题工作正气严明感悟心得体会总结一

一、加强内控制度建设，防范风险的发生。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求：

1、定期召开由行长及网点主管参加的内控、制度、风险分析会议，提出业务处理中出现的问题并解决，同时形成会议纪要对一些各网点不规范的业务进行统一落实。

2、会计结算部负责着全行的本外币会计、出纳、资金清算、人民

币结算业务的管理;组织落实相关制度、办法及柜面业务核算和管理;负责人民币结算中间业务的收入;负责综合业务系统参数表的统一管理;负责全行会计凭证 的统一管理，包括领取、分发、保管与销毁的管理;负责会计专用印章的领取、分发、回收和销毁工作;负责全辖现金、有价单证等贵重物品保管、调运业务的管 理。这些业务的每一个环节都存在着风险点，要求我们按照制度规定加强对每一个环节的控制。

3、加强对全行所有网点在制度执行及业务操作中的监督检查工作，并落实专人负责，发现问题及时提出并督促对问题的整改落实情况，定期通报会计结算部的检查结果并跟踪落实，杜绝同样问题在网点的二次发生。

二、 加强会计核算工作，提高工作质量。因我行的前台临柜人员的

流动性较大，而且我行的新业务新办法变化较快，对我行的会计核算质量一直都是个挑战：

1、继续执行柜员绩效考核机制，经过20xx绩效考核对我行的临柜人员产生了一定的积极作用。20xx们将更好地利用这一个考核机制，让更多的柜员参加到这个考核中来，以提高柜员的工作主动性与责任性。

2、对在我们检查中发现的问题除进行通报处理外，我们将继续执行对临柜人员的经济处罚手段，以及差错人员的业务学习与考试。促使柜员重视业务差错的发生，努力减少差错。

3、有罚有奖，按照全行临柜人员的差错考核情况，对全年无差错及工作表现好的柜员进行奖励，以促进柜员的工作积极性。

4、定期、准确、及时地向市分行会计结算部上报各种会计结算报表。

三、加强业务培训，提高临柜人员的业务处理能力，从而提高她们的业务素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我们需要有一支高素质的队伍

1、 制定出培训计划，在20xx们准备对我行股改上市后的会

计制度、支付结算办法、新会计科目以及综合业务系统新版本等业务知识以及各种新兴业务进行培训。及时让柜员吸收新的业务知识，帮助她们跟上我行的变革速度。

2、加强与其他各部门之间的联系，在业务培训上做好互通有无，通过邀请其他各部门的业务人员为会计结算柜员讲课，或讲业务知识，或讲自己的工作经验，以加深相互之间的了解，从而相互学习，以提高柜员的业务素质，更好地做好服务。

3、 好市分行会计结算部下达的各项会计结算工作，如版本升级、

测试验证、帐户管理、计划任务等各项工作安排，并及时将业务信息向下辖网点传达，以更好地完成市分行的工作任务。

4、加强对营业经理的考核与考评工作，使营业经理能发挥潜力，履行好职责，提高我行的会计核算质量。

四、做好与企业之间的联系，召开银企座谈会向客户介绍我行的业务品种、新的结算方式，加强与客户的沟通，获取各种结算需求信息，更好地为客户解决结算上的难题。

作为会计结算部，还起着与市分行及支行下辖网点的上承下接工作，20xx年我们将加强与市分行之间的工作衔接，及时将各项工作任务落实下辖各网点，努力完成市分行下达的各项任务。同时，加强与各部门之间的工作配合，共同为工行发展努力。

主题工作正气严明感悟心得体会总结二

从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

一、效完成外呼任务。在进行每天的外，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于客户我们要多进行预约回拨；再例如行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；

二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；

三、增强主动服务意识，保持良好心态；

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

主题工作正气严明感悟心得体会总结三

根据高邮市教育局和高邮市中小学(幼儿园)名师工作总室工作安排，为进一步发挥名师的示范、辐射和引领作用，促进我市高中政治教师专业化发展，促进我市高中政治教育教学质量不断提高，特制定本年度名师工作室计划。

指导思想

以《高邮市中小学名师(学科)工作室建设方案》为指导，以工作室活动为载体，充分发挥工作室全体人员的智慧和能力，发扬开拓创新精神和团队合作精神，让工作室成为培养教师专业成长的名师基地，成为优秀政治教师成长的阵地。

工作目标

以三年为一个周期，制定年度工作计划确定年度工作目标，落实名师培养方案明确分阶段培养目标，以教学研讨为主要内容，以课题研究为重要平台，努力使工作室成为高中政治教学改革的实验室、高考指导的智囊团、教学质量的促进者，力争成为名师的摇篮、教改的基地、研究的平台、辐射的中心。

1、名师的摇篮。通过三年培养计划的实施，促进本室成员专业成长：三年内至少培养1-2名教坛新秀、教学骨干、学科带头人、市级以上特级教师，建立各级后备名师培养梯队。

2、教改的基地。以推进有效教学、提升课堂质量为突破口，力争在2-3年内形成工作室成员的课堂教学模式和特色：①建立自主合作探究的课堂教学机制，形成基于生活逻辑的高中思想政治教学设计范式;②以编制精品学案为抓手，积极开展教改实验;③以行动研究为主题，加强教学个案的反思和总结，探索增强高中政治教育教学有效性的新路径，在实践中提高工作室成员能力和水平。

3、研究的平台。通过自主合作研究、对话互动和示范引领，促进工作室每位成员教育教学及研究能力进一步提高：①组织申报省市级教育科学规划和教研系列立项课题，积极开展"个人课题"与"微型课题"研究。三年内完成一个市级以上课题的研究，并将课题成果在全市推广。②加强论文写作指导，围绕课题研究形成一批高质量的科研论文。工作室成员每年需要发表论文(或在省级教育行政部门、教研部门、教育学会组织的论文评比中获奖)1-2篇。领衔教师应发表高质量论文论著，平均每年至少1篇发表在省级以上刊物。

指导教师3年内至少2篇发表在省级以上刊物。工作教师3年内至少1篇发表在省级以上刊物。③以行动研究的问题为主题，开展个人公开教学展示活动。领衔教师、指导教师、工作教师除在市及以上范围进行示范教学展示活动外，还需要参加校内个人公开教学展示活动，每学期不少于2节。积极参加校内外听课评课活动。领衔教师每年听课评课不少于10节;指导教师每年听课评课不少于15节;工作教师听课评课不少于20节。工作室成员每年至少向工作室提供2篇高质量的评课记录交流研讨。

4、辐射的中心。以名师工作室为阵地，传播先进教育理念和教学方法，充分发挥名师的示范辐射作用：①通过示范教学等形式，积极搭建交流展示平台，精心组织各类教育教学研讨活动。工作室每年组织4次以上教学研讨、课堂展示活动，市及以上范围至少2次。②以理念提升、有效教学、科研论文写作、高考研究等为主题，举办专题辅导讲座、学术报告、主题论坛、经验交流等，开展职业素养提升行动。上述活动每年不少于4次。③以推进教学改革、共享教改成果为目的，开展送培送课到校活动。主动与学校联系，根据学校需求，落实送培送课任务。指导教师、工作教师每学期要进行1-2次示范教学展示活动，一般应在市及以上范围。④以实现共同学习共同成长为宗旨，积极打造名师工作室专题网站，推进高邮名师(学科)工作室qq群、云平台运作，实现资源共建共享。

主要工作

一、组建工作室，谋划并部署工作室20xx年度活动事项

1、制定高中政治工作室计划和名师培养方案，研究制定工作室管理制度，召开工作室例会，谋划并部署工作室20xx年度活动事项。

2、工作室成员制定年度工作计划和三年专业成长规划。

二、举办专题辅导讲座、主题论坛等，开展职业素养提升行动

1、1月份，结合召开工作室成员第一次会议，围绕必修与选修高考学业水平测试要求，举办辅导讲座，开展高考复习研讨活动。

2、4-5月份，聘请专家主讲扬州教育讲坛，为工作室成员及扬州市高中政治教师进行专题培训。

3、7月份，举办辅导讲座，进行高邮市政治教师科研论文写作指导。

4、9-10月份，聘请专家主讲扬州教育讲坛，组织一次专题培训活动。

5、12月份，举办读书报告会开展读书心得交流活动，或开展经验交流活动，汇报一年工作收获。

6、适时组织政治学科工作室部分成员外出学习考察。

三、加强专项研究，推进课题研究工作

1、3-4月份，举办专题讲座，加强行动研究，探索增强高中政治教育教学有效性的新路径。

2、7月份，结合省市规划课题开展相关研讨活动，交流各课题研究信息，开展课题研讨沙龙活动。做好"十三五"课题前期申报准备工作。

3、12月份，完成工作室成员参与的省市规划课题的研究工作。完成其他个人承担或参加的课题阶段性验收或结题工作。

四、组织教学研讨活动，不断提高教学效益

1.参加市教学视导、课堂教学评比、论文评选活动等活动。

2.分类有重点地组织专题教学研讨活动

(1)3月份，举办政治工作室骨干教师高三复习课教学研讨活动。召开20xx年高考政治复习研讨会。

(2)4-5月份，组织高二选修政治课教师开展同课异构教学观摩活动，研讨20xx年秋季政治高考复习工作。

(3)8月份，举办高考政治复习研讨会，加强高考政治教学研究。

(4)9-10月份，组织高一教师开展必修政治课教学观摩活动，研讨必修政治课堂教学工作。

3.示范教学展示活动：领衔教师、指导教师、工作教师每学期结合市教研活动、校级公开课教学活动、市级其他活动进行1-2次示范教学展示，开课教师邀请工作室其他成员参加活动。

五、组织送培送课到校活动，发挥专业引领作用

1、4月份，组织政治名师工作室老师开展送教下乡活动，地点待定。

2、10月份，组织政治名师工作室送教下乡活动，地点待定。

3、本年度至少安排1次送培送课到市区学校活动。

六、加强资源建设，实现共同学习共同成长

1、办好政治名师工作室网站。及时更新网页内容。每次活动后及时宣传报道，收集活动文字、图片资料并装订成册。每周至少进行一次网页内容更新，一般情况下，更新内容总篇数不得少于5篇。每月向总室编印的《高邮名师工作简报》提供1-2篇稿件，稿件内容主要包括工作室活动新闻、名师培养成绩、课题研究成果、理论探讨、读书体会等。

2、2月份，编写高二政治(必修)、高三政治(选修)考试说明解读，电子稿下发。2月份，组织政治名师工作室成员研制必修政治学业水平测试模拟卷，电子稿下发。

3、建设动态高中政治教学云平台资源库。

(1)搜集整理高一至高三同步教学课件与同步训练卷

(2)搜集整理高一至高三同步学案与同步训练卷

(3)搜集整理高三一轮、二轮复习教学课件等

(4)讲座课件、公开课示范课等课件、送培送课材料等及时上传，实现工作室成员共享。

4、建设高中政治qq群(4220xx441)，关注活动发布信息、开展互动交流。及时推荐读书篇目、教育动态、学科前沿信息等。

七、加强奖惩考核，激发成长内驱力

研究制定并试行《高中政治工作室规章制度》、《高中政治工作室岗位职责》《高中政治工作室活动奖励办法》、《高中政治工作室名师培养方案》等规章制度和实施细则，按年度对工作室成员进行量化考核奖励，激发工作室成员成长内驱力。

主题工作正气严明感悟心得体会总结四

20__年即将到来我们感慨万分，20__年的工作历程一幕幕的在我们面前出现，为了更好的做好20__年工作，保安部和清洁部向商场作出20__年在过去一年的工作的总结，总结出过去一年来做过的工作成绩和不足。

一、 加强员工部内部管理深化员工管理体制改革。

保安部和清洁部在公司领导和商量场办公室的领导下，全体员工始终与商场办公室在思想上和工作保持高度一致，协助商场办公室好商场的各项工作，如商场的经营管理、铺位的摆放、协调经菅者与顾客间的矛盾、步行街河岸道路改造，消防设施的升级改造，防台风，室内内子生等工作，确保了商场工作的正常运行;在保安和清洁工内部管理中

(1)两个队长和各班组长在思想统一认识，遇事商量，在工作上相互配合，做事讲原则，讲风格;

(2)对保安的早中晚进行值班调整，固定晚班，专人值班，停车场内值班，人员固定;

(3)重点启用各班组长，在工作中让各班组长大胆认真负责去管去做，让他们充分发挥管理能力;

(4)坚持每周招开一次员工班务会员工参加，商场办公室保安主管参加，小结上周工作中存在的问题，部置下周工作任务，和应该注意的问题，特别是消防安全警钟，时常敲响，确保了商场一年经营运行安全;

(5)在人员缺少招新保安部，是一大难事，保安部和清洁部在商场办公室的指引下，动员员工家属、朋友介绍等手段招工，同时商量场办公室也在人才市场和宣传下加大招工力度确保能招到工起了一定效果。

对于来应聘的人员，我们保安部和清洁部耐心细致的讲解工作条件，待遇等，并把好入选头道关，认为符合条件的由商场进行应聘;(6)提高福利待遇改善生活环境，考虑到员在工作时，生活有许多不便，特别是吃饭问题，保安部和清洁部建议商场并给员工买两台微波粘卢和柜子，让员工能吃到热饭，柜子存放衣服，使员工能安心工作。

二、 加强消防知识和消防技能宣传和培训。

消防安全工作是商场的工作重点，保安部和清洁部遵照商场办公室的消防安全工作指示精神，常抓不懈，时刻不放松的原则，经常利用下班时间组织员进行消防知识和技能培训，同时积极配合商场消防升级设备维修工作，不论是在经营期间还是夜间维修，保安都有专人负责，特别是消防改造维修要用电焊，保安员就提着灭火器守在旁，确保商场的财产安全，和改造维修顺利进行。

消防工作是商场工作头等大事，我们每个员工都要牢记这一宗旨，在头脑中绷紧这要弦，20__年保安部在商场办公室支持下组织员工进行消防知识和技能培训12次，派人去东莞市培训2次，商场牵头组织商场铺位消防培训2次，建立消防培训室培训员工，通过培训学习，极大搞高商场员工和铺位经营者的消防知识和扑救初起火灾的能力。确保商场的消防安全。

三、 加强治安巡察力度，狠狠打击偷盗份子确保商场正常经营秩序。

商场治安工作是保安部首要任务，我们保安部去年针对商场铺位反应单车丢失严重现象争求商场办公室同意把16#门岗移到单车停放处，重点对单车的年管并监督广场，通过治安队便衣和商场监控电子眼，狠狠打击盗车和盗贼收到较好效果，对铺位与铺位之间，商铺与顾客之间的纠纷，我们第一时间到达现场，能处理的及时处理，不能处理的汇报办公室以及110进行处理，真正做到全年商场无重大恶性事故发生，对商场内商铺变更装修，我们都进行及时汇报。

同时加强保安值班交值班检查工作，对小偷来商场铺位进行偷盗，我们保安部组织保安便衣进行抓捕和驱逐，并告试各铺位，做好自身防犯工作，据20__年统计，保安员在商场铺位协助下抓捕小偷20多人次，缴获截获单车13辆，截获衣物手机、人民币等脏物，狠狠打击了小偷行为，保障商场正常经营，同时清洁部也做好商量场的卫生工作任务。

四、 加强地下停车场监管力度，提高车场的服务质量。

地下停车场是 商场一个配套服务体系，它的停车规模和设施，员工的负责性较好，每天流动停放车车辆数百辆，这就给车场增加很大的压力，保安部配合商场场办公室强化了车场管理，固定了车场人车登记巡察收费人员。调整了车场收费标准，加强值班人员的工作责任心，提高服务质量，大大地降低车场事故发生，如车辆被刮、被撞，车窗门没有关好我们保安都能及时发现并处理好，特别是个别车主对收费标准不理解与车场收费人员发生争吵，我们就耐心细致的解释工作。

20__年保安和清洁工工作中存在的主要问题：

(1) 由于劳动法实施，部份员工思想的误解，部份员工存在出工不出力现象，同时部份员工工作不认真，偷懒。

(2) 人在岗位，心不在岗位，无责任心，对工作不负责，出现上班迟到，不听从部门指挥和服从工作安排。

(3) 有个别员工在上班时玩弄手机，存在赌博行为。

为在新的一年里更好地完成以后的工作，我们各部门要认真地在公司和商场办公室的领导下，发辉我们现有的工作经验，克服我们现有的缺点，在新一年里做好各项工作。

机电维修部：

机电部作为商场其中一个较为重要的部门，安全责任时刻不能掉以轻心，在20__年内，机电维修部在保安部、清洁部的配合下，年度工作基本达标。

在20__年度，在办公室的领导下，对商场机电维修部工作汇报如下：

一、重新定制上班时间表，优化部门员工的作息时间以及值班时间，规范加班制度。

二、强化电工部工作规章制度，强化电工工作规范。在20__年初，定制了一系列针对电工、安全方面的制度以及规范，进一步加强机电部的工作规程，对每日、每月、每季的日常保养工作进行编制，合格分配今年内的工作;每天按日程进行工作，并作记录，严格要求做好每日的工作日志记录，加强组员的责任心。

三、商场用电日常工作。每日按日程内容工作，更换以及维修用电设备。

四、完善消防安全工作。保障消防值班室以及消防设备的监控，对平时消防设备的故障以及误报进行修复以及登记;参与每月的消防保养工作以及每月消防检查工作。

五、20__年度商场机电部参与工作。

1、商场中央空调水处理保养

2、中央空调线路板维修

3、电梯安全，电梯毛刷边加装

4、商场楼层风机维修

5、商场消防设备更换。

6、商场地下室翻新，粉刷外墙、柱。

7、在商场地下室出入口附近增加防洪沙池。

8、商场楼顶广告灯(led)安装，以及外墙灯更换

9、商场广场三角广告灯维修更换。

10、商场广播系统维修维修护

11、消防培训室、孵化基地培训室装设音响投影设备

回望20__年的工作情况，仍有部分不足，在新的一年内完善。其中：

1、 提升部门形象，加强机电部与其它部门工作之间的配合。

2、 进一步强化工作细则、工作流程和规范。

3、 加强消防安全工作，强化日常检查制度、维修制度。