员工服务意识培训总结范本 提高员工服务意识培训课件(4篇)

总结不仅仅是总结成绩，更重要的是为了研究经验，发现做好工作的规律，也可以找出工作失误的教训。这些经验教训是非常宝贵的，对工作有很好的借鉴与指导作用，在今后工作中可以改进提高，趋利避害，避免失误。写总结的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是我给大家整理的总结范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。

推荐员工服务意识培训总结范本一

刚接触ktv服务员工作时，总以为这个工作太简单了，不需要多想，所以实际工作中显得有些被动。后来我主动思考，将琐碎的工作理顺，时不时地对工作进行总结，渐渐发现工作越来越顺手，我也越来越有成就感。一屋不扫，何以扫天下?原来貌似简单的事情也蕴含着大的道理。

工作中，我学会了永远对顾客微笑。微笑是最好的语言，无论是相识还是陌路，微笑总能给人亲切感，总能接近人与人之间的距离。然而微笑也是有学问的，由于领导规定遇见顾客得说晚上好并微笑，刚工作不久，我总是很机械地挤出应付式的微笑，久而久之，微笑或点头回应的顾客渐渐变少，我变成了可有可无的空气。后来我在一本书来看到关于微笑的学问，原来真诚的发自内心的微笑，才能让对方感觉到友善。从此，我一改往日的作风，不将生活的不良情绪带入工作，对每一位顾客报以真挚的问候和友善的微笑。顾客也被我的热情所感染，回报以微笑甚至问候，这让我觉得自己的工作充满了乐趣，还有什么比工作得到别人的肯定更开心的呢?

在ktv的工作琐碎而繁杂，顾客的问题和要求也各不一样。随着对工作的熟悉，我对工作中应该注意的事情进行了总结，并有条理地记录在我的工作笔记中。比如顾客到来之前应该做哪些事情，对哪些地方进行检查;顾客消费过程中又应注意些什么;如何满足顾客的要求;如何更好的使用外交辞令解决突发事情等等。有备才能无患，从最初的措手不及，到如今任何问题在我面前都能迎刃而解，无不与我善于发现和总结有关。

工作中的心得很多，我的感慨也很多，在ktv看起来平凡简单的工作，让我学会了很多大道理。伴随着ktv的成长，我也日渐成熟。在今后的日子里，我会更加努力工作，为ktv树立更好的形象，为为每一位来ktv的顾客提供更优质的服务。

篇三：工作总结之20xx年ktv服务员年终工作总结介绍

回首20xx年，确实有很多值得我们去学习和思考了解的内容。在20xx年里在ktv经理和各位领导的正确领导下，在各部门管理人员的监督下，我获得认真细致的培训和改进，也起到了非常好的效果，并且在努力的前提下为ktv场所创造了很多效益。

我认为一个ktv场所的好坏首先要看的则是它的本质，有没有吸引力，只有你具有切实的设施，我们才能够更好的为客人提供更优质的服务，我们在20xx年并不是做一些表面的工作，而是真正的能够把各项工作去做好让客人得到应有的服务。ktv作为娱乐场所其实质是让我们的客人来玩的能够开心愉快，因此我们需要更多的去想到如何让我们的客人能够玩的更开心更快乐更加的尽兴。

来贵场所的时间虽然不是很长但是在这里我们也学到了很多的东西，作为一名普通的服务员，我能够在这里展示自己的能力我感到很荣幸，非常感谢各位领导的关心和照顾，在我们这个普通的岗位上，我也有了很深的感悟。

在20xx年工作中我能够用真诚的微笑为客人服务，精通各方面必要的服务技巧为客人提供更优质的服务。

在20xx年我的能力得到了很大的提高，20xx,马上就要结束，马上迎来20xx年，在新的一年我们将会更努力更好的去为客人提供服务。

综上我们所看到的这点内容便是我们今天要和大家介绍的20xx年ktv服务员年终工作总结内容介绍。

推荐员工服务意识培训总结范本二

甲方(单位)：

乙方(员工)： 身份证号：

甲乙双方根据平等自愿的原则，达成以下培训协议，此协议与劳动合同具有同等法律效用，任何一方违反本协议，对方均有追究赔偿损失及法律责任的权利。

一、甲方的权利与义务

1. 根据乙方自愿申请或公司委派，以及公司有关部门的推荐，甲方同意乙方参加培训学习，学习内容或专业为： 。

2. 本次培训由甲方为乙方提供培训学习费用预计元人民币(￥：元)(具体甲方所提供的全部培训费，包括路费、食宿费及其它各类实际发生的费用等按照完成培训后，乙方所报销的实际票据统计)。另包括培训合作单位 公司提供的服务，约合人民币 元(￥： 元)。

3. 甲方负责为乙方提供办理参加培训的必要手续和条件。

4. 在乙方参加培训期间，甲方负责为乙方协调各方面与培训相关的关系，做好乙方生活安排，以便很好的完成培训任务。

5.乙方在培训期间，未经甲方和甲方委托的培训机构允许，不得借培训期间的机会私自外出游玩、办私事、酗酒、赌博、吸毒、嫖娼、交友会亲等而进行非培训内容或甲方及甲方委托的培训机会所规定的一切非培训活动，或未按甲方和甲方委托的培训机构要求进行培训学习而外出的，或逃课私自外出的等等，否则，由此产生的一切后果及造成的任何安全事故、事件，均由乙方自行全部承担，且由此造成甲方相关损失的(包括企业形象)，由乙方全部承担，涉及到相关法律法规的，将追究其相关法律法规责任。

6.乙方在培训期间，如同正常上班，故应严格按甲方《考勤管理制度》、《请假管理制度》等相关规章制度执行。因事或因特殊情况确需外出或请假的，须向甲方和甲方委托的培训机构相关负责人书面或电话请假，否则，由此产生的任何安全事故、事件及后果，均由乙方自行全部承担，且由此造成公司相关损失(包括企业形象)，由乙方全部承担，涉及到相关法律法规的，将追究其相关法律法规责任。

7. 培训结束后，甲方组织有关培训部门对乙方的培训结果进行综合评价或经书面考核并取得相关资质证确定培训效果。

8. 对参加完培训之后的人员，甲方将其做为技术骨干在今后的后备干部提名、任职、待遇等方面，将予以优先考虑。

二、乙方的责任与义务

1. 乙方自愿参加甲方组织的愿意接受甲方所提供的条件与费用，并遵守本协议的所有内容和甲方的相关规章制度。

2. 培训期间，乙方需努力掌握培训的相关知识或达到培训的目标要求，乙方在培训中务必掌握技术要点，并做认真详细的记录。

3.培训期间，乙方必需服从培训组织领导的工作、学习安排，遵守公司、主办单位或委托培训单位的各项管理制度，积极维护公司形象和利益，遵守所在国家的法律法规，如果由于自己不慎或故意行为导致自身或甲方利益受损的，所有赔偿均由乙方承担。

4. 乙方参加完培训之后，必须服从甲方安排，到甲方所规定的岗位上工作，乙方为甲方服务年限为 年，即从 年 月 日至 年 月日，若因甲方公司内部变更，需缩减时间，则以甲方变更期限为准。乙方培训后为甲方服务年限标准如下：

1) 普通岗位1年;

2) 特种岗位2年;

3) 管理岗位3年;

4) 技术岗位5年;

5) 工程师及相应级别的岗位7-20_年。

5.乙方严格执行公司保密制度，未经公司许可，不得将培训中所得到的专业技术外泄或传播给第三者(具体技术内容另附)，培训期间所有重要技术资料均交还公司保存(包括培训教材)。

6. 签订培训协议后又再次参加公司安排的外部培训者，必须重新签订协议，按照新的服务期限执行。

三、甲乙双方其它约定

1.乙方单次或年累计培训费超过1000元人民币(含)，及个人自费培训结业后公司给予报销的均需与公司签订委外培训服务协议，并约定为公司继续服务的期限。

2.服务期限界定：将外部培训结束时间作为服务期限的起始时间，如培训服务期限超过已签订的劳动合同期限半年及以上的时限，则以劳动合同终止时间作为培训服务期限的起止时间，或通过甲乙双方共同协商，达成一致，根据乙方培训后为甲方服务期限规定的标准，延长或重新签订劳动合同。

3.乙方在培训服务协议规定的服务期限届满前，非正常、合理原因，未经甲方批准而辞职，或正常原因被甲方辞退除名的，应按以下规定赔偿甲方：乙方培训后为甲方服务期限不少于1年，服务期未满1年的，退还甲方提供的全部培训费用;未满2年及以上的则按不足年限比例退还公司培训费用。[具体计算公式：退还金额=培训金额÷(n×12个月)×不足年限(月)。n表示服务期限]。

4.乙方在培训期间，如出现违反相关规定，未能通过培训考核或未达到培训要求而未能取得相关培训证书的，由本人负担50%的培训费用。如涉及到需要补考取证的，乙方在两次补考不合格后(甲方只承担两次补考时报考的费用，但不承担因补考产生的相关食宿、交通与通讯等相关费用)，所产生的相关费用，由乙方全部承担(包括食宿，交通与通讯等相关费用)，至止考试合格取得相关证书为止。

5. 培训过程中，如因甲方或人事变动，甲方有权中止培训，所发生培训费用由甲方承担。

6. 乙方在培训中获得的相关培训证书所有权归甲方所有。

7.因执行本协议发生纠纷，可由双方协商解决或共同委托双方认可的第三方调解。有一方不愿协商、调解或协商、调解不成的，任何一方都有提起诉讼的权利。提起诉讼的法院为甲方所在地人民法院。

8. 本协议的任何修改必须经过双方的书面同意，协议的部分修改或部分无效并不影响其他部分的效力。

9. 本协议一式二份，甲乙双方各执一份，协议自签字之日起生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

推荐员工服务意识培训总结范本三

一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，