银行内控心得体会及收获 银行内控心得体会及收获感悟(5篇)

我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。

最新银行内控心得体会及收获一

企业（银行）的宣传是沟通企业与客户、企业与社会大众最直接的方式，成为现代化企业商业竞争中取得先机的重要环节，可以说谁取得了宣传的成功谁就获得了赢得客户的先机，因此企业内拥有高效的宣传部门尤为重要，而宣传外包的悄然兴起既为企业策划了更专业的宣传效果，又能整合资源、优化资源，节约资本，可以总结为“让专业的人做专业的事”、“用最少的钱办最好的事”。而农商银行是xx地区新成立的银行，当地老百姓仅仅是怀着好奇的心理观望，对于存钱、贷款、理财等“人生大事”，他们更倾向于存入在当地有口碑的银行，或者因为消费习惯，不愿意选择新的银行。面对这样一个既是机遇又是压力的机遇，我们应当以宣传为切口，重点打造一支具有开拓性的专业性农商银行宣传队伍，深入xx地区百姓深处，走进百姓的生活和家庭，从思想和意识上让他们了解和相信农商行，并愿意选择农商行。

1.银行宣传队的作用

宣传，顾名思义，就是“向人讲解说明，进行教育；传播，宣扬。”而有技巧有针对性的宣传能够取得事半功倍的效果。我们将组织一个文化娱乐宣传队，深入县城城区和广大农村地区进行包含农商行详细情况、优惠政策、企业文化的自编自演节目类型的文化娱乐宣传队，并结合百姓生活实际，反映百姓日常生活、存钱习惯、生活愿望等，通过歌舞、小品、演说等形式进行巡回演出，给百姓单调生活增添色彩的同时，让农商银行以潜移默化的形式深入百姓心中。

2.宣传形式及内容

宣传对于企业来讲，是一项重要的工作，但是作为专业从事金融活动的银行企业，想要通过“宣传带动效益”，并非一件容易的事情，因为作为新成立的农商银行，更多的工作重心是如何打造一支过硬的银行队伍，提高职员职业技能、

服务态度，吸引更多的客户存款、贷款、理财，以质量造口碑，以口碑赢客户。而建设一支专业性的宣传队伍，也是至关重要的。不过，术业有专攻，农商银行在宣传这块并不擅长，能做的也是常规的发信息、贴海报、搞优惠、送礼品等司空见惯、毫无新意的宣传手段，并不能引起广大百姓的好奇和欲望，花费了人力物力，却并不一定能收到良好的成效。

我们可以趋利避害，把自己不擅长的交给擅长的团队来做，合理利用有效资源，以结果为导向，满足预期目标，并且有更多的时间来做擅长的银行业务，做大、做精、做成品牌！

1项目确定：

银行负责宣传工作的人员具体进行实际市场考察，寻找关于外包企业公司的资料（如：口碑，经验，费用等）。并对自己觉得可靠的公司仔细洽谈合作模式，

对合作可能出现的问题进行协商。并且要组织相关人员开会，并提出个人见解，初步确定外包合作方案。还可在有关网站发帖，如果有关公司看到我们信息联系我们，也可与对方商谈，看是否能达成协议。最终通过商议决定选择两到三个风险小，可行性高，性价比高的广告公司合作。

2项目策划

倘若交予广告公司外包进行宣传，本项目（农商银行宣传）要有明确分工，并要各尽其责各施所长。最重要的是以效果为导向，以拉动百姓存款、理财为目的，制定合理的宣传方案，前期的宣传必须双方商定决定，绝对不允许外包公司擅自更改方案。且初步合作，必定要制定有效的监督、牵制机制，要求广告公司制定多个方案，进行对比，择优选择。

a。关于宣传队的管理

在外包宣传的过程中，我们要进行分队管理，把我们的团队分成若干小队，并设定奖金，成绩优异者可获得奖金，成绩落后者接受相应处罚；如此赏罚分明，可以充分调动外包公司的积极性和主动性，提高宣传工作质量和效率。

b.关于宣传队的活动内容

宣传队应当分为三个部门，即网络宣传组、文娱宣传组、政府企业宣传组。 网络宣传组通过微信、qq、微博、当地公共媒体等投放广告，建立农商行的互联网信息群；网络宣传主要针对80、90后群体，而高考学生也可成为重点宣传对象，因为高考报名缴费需要固定银行的网银支付费用，这个项目可联合当地教育局来做，需要政府、企业宣传组的协助；

文娱宣传组是最受欢迎的一组，将农商行的资料编排成舞蹈、相声、小品等文艺节目，进村进镇巡回演出，并加入游戏互动环节，设置小礼品派发，现场办理银行卡、信用卡、存款业务优惠活动，吸引百姓办理农商行的业务；并适当照顾孤寡老人，给社会留下一个善举的印象，增加社会知名度，送温暖得回报，就是百姓愿意选择心善的企业管理自己的财产。

政府、企业沟通宣传组。这是最艰难的一个组，需要银行共同合作。政府、企业人员的工资卡、固定资产等如果能够与农商行合作的话，那将是非常可观的一笔业务。逢年过节的礼尚往来、给相关部门领导的礼品、贺卡等都要恰到好处；说服企业、超市、个体户等进行存款、贷款、办理信用卡，也是重要的业务渠道。

3.外包宣传宗旨

以宣传拉存款，以宣传得客户，在宣传中深入民心；

让农商行成为百姓第一个想起来的银行。

本项目的总目标是成立“农商行宣传队”，并将业务拓展到xx地区各个村镇。为了达成这个目标，创业计划分四个阶段：

第一阶段目标：成立“农商行宣传队”，分成三个小组，同时展开宣传； 实现手段：1）、调研市场行情，引进外包项目。

2）、以组为单位实现外包项目分配。

3）、并由各个小组负责人统计分配到个人，并做好相关记录。

4）、按时检查宣传效果，并由专门人员与公司联系。 实现时间：两个月。

第二阶段目标：实现、扩大宣传范围

实现手段：1）、选择重点乡镇，组织文娱宣传队进镇汇演。

2）、网络宣传组开始铺天盖地的网络宣传组建。

3）、 要求外包宣传队一星期汇报一次工作情况，当场办理的银行卡由银行工作人员当天收回。

实现时间：八个月（具体视情况）。

第三阶段目标：“农商行宣传队”逐步建立完备的管理、售后服务体系。 实现手段：1）、通过市场调查，不断调整宣传方案和人员管理制度；

2）、租借公共媒体、led投放广告；

实现时间：一年——二年（具体视发展情况而定）。

最新银行内控心得体会及收获二

20xx年7月14日——20xx年8月13日

广西南宁市中国银行城北支行

1、进入网点，作为大堂经理助理，协助其完成顾客的接待与填单，并适当学习营销银行各类金融产品。学习大堂经理的职责，了解中行的主要业务与产品。

2、作为神秘顾客，用心体会中行的服务，对城北支行所管辖的15个网点的服务等进行调查与总结，并提出整改措施。

3、进社区宣传，作为中行的一员，深入到顾客群中，与顾客及潜在客户面对面交流，对中行的产品与服务进行宣传，并解答顾客的各种疑问。

4、开展办信用卡及网银业务，在网点作为大堂经理助理除了学习理论知识外，要实践相结合，开展信用卡和网银的办理业务，切身体会一个中行办理业务的各项过程。

5、素质拓展与排球赛以及颁奖典礼，通过这样的团队活动，锻炼中行人的团队合作力，并认识更多的朋友，以求以更好的状态投入到工作与挑战中。

1、大堂经理助理

在近一个月的实习中，我在朝阳桥实习了7天，在这段时间里除了学习到大堂经理助理的职责外，更重要的体会到作为一个中行人所应该拥有的素质与心态。具体如下：

1） 作为大堂经理，首先，必须对各项业务非常熟悉，因为大堂经理是顾客进入网点办理业务接触的第一人，必须引导顾客填单，解答顾客的一些疑问，如果大堂做的好，做的到位，顾客办理业务的时间将大大缩短，银行的办事效率即会大大提高。举一个简单的例子，一顾客进入网点要汇款，且要汇到外地的存折上，如果大堂经理做的不到位，没有引导顾客填单，当顾客被叫到号时，顾客到了柜台才知道要填单，如此会浪费很多时间，并且降低顾客对银行的满意度。

2） 其次，必须要发自内心的热情，在大堂站久了，难免会觉得累，觉得烦，如果你对工作的热情度不是发自内心，你就很难坚持。如果你对自己的工作有很强的责任感，对中行有归属感，对自己的工作喜爱，热情周到的服务就不是问题了。如及时安抚等待已久的顾客，为上了年纪的顾客主动开门并送别，让顾客觉得很温馨很满意。一次两次容易做到，但如果长久这样做，我们都会觉得有难度，但是归属感与责任感培养起来了，这些就不难做到了。

3） 最后，学会主动营销，除了完成自己的主要职责外，也要主动出击，向适当的客户群推销我们中行的产品，让更多的顾客了解我们的理财产品，办理我们中行的信用卡。这些都可以在顾客等待办理业务与办理业务后走出大堂前完成。说到这，我想到8月9日我接到的一个电话，是一位中行的顾客打来的电话，问我在不在网点，他要办信用卡。我和他解释说自己已经实习结束了，叫他带好材料直接过朝阳桥就可以了。他是我在实习时我主动介绍过信用卡办理的一位顾客。我通过观察，发现他这次在中行直接存款几万，当这位顾客准备离开时，我主动向他介绍我们中行的信用卡，一聊得知他是南宁市人，是一家商店的店主，存款已经有几十万了，在我的营销下，他应允要办一张中行的信用卡。我告诉了他办卡需要的材料，虽然已经过了实习办理信用卡任务的时间，但我仍觉得非常高兴，为自己的努力而骄傲。

在大堂实习时，也遇到了一些意外情况，大堂经理也必须要冷静与恰当的处理这些例外情况。我也会很认真的观察柜员的服务，我发现真正能对每个顾客做到招手礼与微笑服务很难，但是我所在的朝阳桥支行的小曹却基本做到位了，我非常佩服他，并下定决心向他学习，以后自己在职场中，也要尽职尽责，用自己最好的服务达到顾客满意，树立自己所在的企业的形象，把工作不仅当成工作，它更是一种乐趣。

2、神秘顾客的调查

我们十个实习生被分为了两个队，进行了两次调查。两个队间是有竞争的，因为最后要评选其中一组的调查报告为最优，并发给15个网点参考。虽然在第一次的报告评选中，我们第二组输了，但是我们这个团队真的尽力了。第二次，我们总结第一次失败的教训，吸取第一组的经验，我们很认真的完成了任务。

1） 作为神秘顾客，站在顾客的角度考虑问题，对中行的营业环境与服务做出公正的评价。在这个过程中，我们第二组的成员通过团队协作，仔细并认真的检查完了15个网点。最大的困难在于统计数据并做出一份完美详实的ppt，第一次，我们输在了ppt没有第二组的详细，但是我们的ppt是更为专业的。在学校上课时，老师会布置任务要我们自己做ppt讲课，我有过很多次经验，所以做一份合适的ppt于我而言不难，再加上我们的团队合作，我们在实习期间完成了两份较好的ppt，虽然它并不完美，但是这项业务，让我们五个队员变成了无话不谈的好朋友，我为自己能结交到这样优秀的朋友而高兴自豪。他们中有善于交流外向的，有埋头苦干的，也有在其中起润滑作用的，我从我的队友身上学到了很多，责任心也极大提高。

2） 通过调查与总结，使我对于银行的各项业务与服务标准了有了更清晰的了解，对于自己以后要从事银行工作有极大的益处，同时也让我对中行现在的服务存在的缺陷有了了解，通过学习了解与思考，能够提出一些有益的意见。也锻炼了自己发现问题并解决