电信宣传心得体会范文 电信服务心得体会范文(九篇)

心中有不少心得体会时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

最新电信宣传心得体会范文(推荐)一

我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。

我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通第一范文网，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。

之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。

营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。

我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!

说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗您请坐，请报号码………”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!

通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。

工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。

尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿!

最新电信宣传心得体会范文(推荐)二

为进一步提升我院学生防范电信诈骗违法犯罪意识，有效遏制电信诈骗高发事态，切实保障广大学生群体的财产安全，加强学生管理，尤其在校园贷、饮酒方面进行引导。建工院18级、17级、16级学生11月18日晚，在公教楼室在各位辅导员老师的组织下召开了关于防电信诈骗的主题班会。现将建工院活动情况总结如下：

电信诈骗正在成为社会的毒瘤。近期来，由于电信诈骗引发的多起惨痛悲剧，如山东徐玉玉案等，引发了社会的重视。中国公安大学与蚂蚁金服最新的一项联合调查显示：中国大学生的防骗能力平均得分仅为69分，其中，近三成大学生测试不及格，只有3%的学生获得满分。在安全链接与木马链接的识别测试中，63%大学生无法识别木马网站的链接。多数木马链接会伪装成正规网站的链接（如银行网站、电商网站等），通过伪基站短信的方式发送到用户的手机，并配以引诱性质的文字，诱导用户点击。一旦点击，则可能在后台自动下载木马，造成安全风险。今年4月，云南的张女士接收到了一条奇怪的短信：xxx，原来你是这样的人，什么都不用说了，自己看照片吧。短信后附有一个链接。张女士点击链接后发现并没有什么照片，事实上，木马病毒已经植入手机中，悄悄窃取了银行卡信息、校验短信等。骗子在获得张女士个人信息后，以其名义注册开通了支付宝，并绑定了银行卡试图向陌生账号转账10万元，幸好在进行转账时，被支付宝的风控体系直接判定交易失败，并对账户进行了限制。

班会上给大家同学讲解了常见的诈骗手段：

电话诈骗

电话诈骗，即利用电话进行诈骗活动。电话诈骗现已蔓延全国，常见的`有20种诈骗手段。提醒市民防骗，小心电话诈骗，遇到这类情况，要三思而后行，别轻易相信对方，请切记，一定要让自已冷静一下（不要被歹徒引导），仔细查看电话号码，如果号码可疑，就一定是电话恐吓诈骗，如发现有诈骗嫌疑，应该立即报警。除此，对于央视315曝光的伪基站制造垃圾短信等问题，通过搜狗号码通强大的垃圾短信拦截、以及自定义关键词功能，能够帮助用户很好的应对垃圾短信骚扰问题。

校园贷

校园贷，又称校园网贷，是指一些网络贷款平台面向在校大学生开展的贷款业务。据调查，校园消费贷款平台的风控措施差别较大，个别平台存在学生身份被冒用的风险。此外，部分为学生提供现金借款的平台难以控制借款流向，可能导致缺乏自制力的学生过度消费。

网络诈骗

网络诈骗，指以非法占有为目的，利用互联网采用虚构事实或者隐瞒真相的方法，骗取数额较大的公私财物的行为。网络诈骗与一般诈骗的主要区别在于网络诈骗是利用互联网实施的诈骗行为，没有利用互联网实施的诈骗行为便不是网络诈骗。应确保电脑防火墙、防毒软体等维持最新更新状态，以防各类病毒或木马侵入。在线进行大额度交易前，最好先查查电脑是否中毒。

班会上，老师们向同学们宣读《昆明理工大学津桥学院学生纪律处分条例》（修订），指出修订版中新增内容集中在校内外饮酒及校园贷两方面，并结合学校已经发生的案例，告诫同学们不要组织、参与饮酒活动，如若发现周边同学饮酒要及时上报。同时在班级中排查是否有参与校园贷及其它违规违法且超出偿还能力的贷款行为，暂未发现上述现象，指出校园贷款的根本原因是因为同学们价值观产生了偏差，发生了畸变，在物欲横流的环境中迷失自我，在奢靡之风中缺乏定力，不能用正确的价值观念引导行为，不能用合理的消费观念支配金钱，导致了自己本身的钱袋子花光了，还要冒着违法乱纪的风险坐着天上掉馅饼的美梦。为此，要求同学们不仅要做到不参与贷款活动，还要做好宣传工作，劝导周围同学不参与，一经发现及时上报。

通过这次主题班会，向同学们展示防范电信诈骗课件，指出发生电信诈骗主要是因为大家缺乏防范意识或者防范意识不强，大学生遇到的电信诈骗案例归结起来原因在于利益诱惑加之生活常识缺乏、分辨能力不强，分析显示案例，总结经验，教授防骗小口诀，做到“三不一要”，遇到金钱交易要谨慎核实，明确拒绝。

最新电信宣传心得体会范文(推荐)三

流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的20xx年弹指间就将过去，转眼又到了年终总结的时候。回首我们营业部一年来走过的历程，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获。

一年来，我们结合工作实际，解放思想、更新观念，面对各种困难和不利因素，凭借优异的服务和辛勤的努力。

20xx年，我们在通信市场竞争异常激烈的不利形势下，紧紧围绕市公司“一通三畅”的战略要求和经营发展目标，积极主动开拓市场，挖掘市场潜力。从年初开始就认真贯彻公司工作会议精神，本着立足于早、抢占市场的经营思路。

在一年里，我在局领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。

3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

4、工作质量成绩、效益和贡献。保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为企业的发展做出更大更多的贡献。

回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于党组织和群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的电信营业人员，为全面建设小康社会目标作出自己的贡献。

最新电信宣传心得体会范文(推荐)四

大家好!

很荣幸能和大家一起欢庆第三十八个世界电信日的到来!借此机会，我谨代表移动通信有限责任公司和公司全体员工，向长期关心、帮助与支持公司发展的各级领导、社会各界朋友和广大客户表示最衷心的感谢!

移动通信有限责任公司(简称“移动”)是在香港和纽约上市的中国移动(香港)有限公司的全资子公司。

公司成立以来，在集团公司与省委省政府的正确领导下，在社会各界尤其是广大客户的关心支持下，坚持“创世界一流通信企业”的发展战略和“做通信界最好企业”的目标，积极进取、开拓创新，已将移动逐步打造成了一家“有竞争力、有社会责任、有道德有文化”的现代企业。截止20xx年5月，移动已累计发展客户超过1160万户;5年完成运营收入346.4亿元;累计实现利税78.5亿元;完成固定资产投资191.6亿元;基站总数超过8300个，覆盖了县以上城镇、重点乡镇、高速公路和重点风景区。如今的移动已成长为中国西部地区最大的移动通信网络运营商，在同业者中占主导和领先地位。

今年世界电信日的主题是“行动起来，创建公平的信息社会”，这一主题有着深刻的背景与内涵。

20xx年12月，在国际电信联盟倡导、联合国主办的“信息社会世界峰会”上，人们提出了到20xx年通过信息技术把尽可能多的地方连接起来，使全世界半数以上居民能够方便使用信息技术来改善他们生活质量的奋斗目标。基于此，我国政府不但将建设“信息社会”作为全面建设“小康社会”的重要内容予以了高度重视，而且还在西部等信息化发展相对落后的地区，积极实施了农村信息化建设，开展信息扶贫，取得了显著成绩。

作为“通信扶贫”工程的实施者，移动注意到，尽管社会各界都在努力，但在信息技术使用上的差别与不平衡仍然明显，并构成了建成信息社会的巨大障碍。

在解读本年度世界电信日主题时，移动认为，最重要的还是对“公平”二字的重视，因为对“公平”的追求代表了通过对乡村地区、对贫穷地区、对弱势群体的扶持，使之与其他地区或群体达到均衡，进而早日消除数字鸿沟。

因此，我本人很高兴移动长期坚持的企业经营理念———“诚信经营，打造有社会责任的企业”与本次世界电信日主题之间的不谋而合;由于始终不忘自身承担的社会责任，诚心回报社会，移动在经济效益高速增长的同时，已经在建设“公平的信息社会”方面做了大量工作。

———我们在三州和广大农村信息化建设上，累计投资了近百亿元，为改善民族和偏远地区农村的通信条