项目管理沟通心得体会 项目管理沟通心得体会范文(八篇)

心中有不少心得体会时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

推荐项目管理沟通心得体会一

一、个人总结

1个人工作方面：

(1)在20_年_月我被任命为业务部经理，在个人工作方面由于事务性工作和与部门之间协调性工作量的加大，日常下小区的次数有所下降，对小区的实际真实情景没有认真了解，对小区的情景反馈没有掌握真实性，导致回传信息失真。

(2)另外一个体现就是在一些具体的个人业务养成方面，对新接待客户的回访深度剖析和老客户的维护上头做得不够精细。对竞争对手的产品分析不够深入，对市场情景的了解不够主动不够认真。

2、业务部内部管理上的疏漏

(1)业务部人员专业培训和课外知识不到位

虽然在前期，对到岗的业务代表进行了系统的培训，但在后续的专业培训跟进方面没有做到位，导致业务代表你说什么他都明白(因为培训过)，你说什么他又不明白(因为他忘了)，所以持续的、不间断的学习和培训将是后期工作的一大重点。加大力度搭建专业人才培训、考核。

(2)业务信息渠道狭窄，市场拓展本事不足

我们的业务量没有大的发展，体现我们业务拓展的不足：信息范围局限，渠道单一狭窄，缺乏规范管理;信息甄别随意，跟踪手段简单，缺乏系统策划;市场拓展思路不宽广、手段不丰富，单兵作战本事不强，综合技能有待提升。

(3)工作细节控制不足，导致综合效益不高

经过十多年的品牌沉淀，企业治理日益完善，企业文化不断积累。可是今日的__人，还没有专业操守和职责心，没有工作热情和拼搏精神，虽然到处都是他们忙碌的身影，也拉来了客户，可是由于我们的工作精细度不够高，细节控制尚有不足，导致综合效益不梦想。比如：拉来业务单子，可是前期品牌导入意识和脱节的现场配合;交了定金等出图，可是图纸的理念和方案又打动不了客户;等等。

3、客服中心

(1)前台接待对客户不够认真，导致客户第一印象不深入

前台礼仪接待不够专业，没有对公司企业文化进行深入理解，对客户的前期引导不到位，导致客户对公司品牌不够了解，没有品牌信任度和品牌附加值。比如：对公司的成立时间、公司所获得的荣誉、公司的实力、公司在目前市场的认知度及竞争品牌的不了解、不熟知等等。

(2)老客户维护工作滞后，导致老客户推介率下降

培养一个老客户的忠诚度，是一个企业长久发展的法宝，开发一个新客户的难度和成本大于维护老客户的反复购买力和推介率。而往往我们疏忽了这一点，而导致客户的推介率大大的降低。施工过程中严把着质量关，售后维修要进取妥善。日常对老客户要做好维护，比如：日常的祝福信息、天气提醒、节日的祝福贺卡等等一些细节营销，维系老客户与公司关系，也能够第一时间得到老客户样板房的供给。

二、20__年的工作计划

在__年岁末_总提出了“__战略”...套餐和...套餐，并经过和专业教师的学习，这个决策在整个市场第一家推出，应当在市场上按照_总的总体思路是可行的，在__年应当全力以赴来做好这个套餐方案。具体工作业务部计划如下：

1、注重企业人才建设，增强企业竞争力

业务部拟建立健全绩效考核体系，拟编制完善《业务部员工手册》，初步构成业务部激励机制，努力构成“公平公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力”的用人机制。__年公司共吸引各类人才数余名，初步实现“吸引人才、留住人才”的人才战略，逐步增加企业竞争力。业务部人员需采用大浪淘沙制度，金子都留下来为我所用制定完善的公司品牌文化说辞，加强前台接待和业务部全体人员的学习，使公司品牌价值充分体此刻日常的接待中。首先培养员工对企业的忠诚度，再用他们的活力和对公司的热爱来培养客户的忠诚度。

2、合理利用经营资源，加强经营配套服务意识

为了更好地服务客户，提高客户签单率，客服中心拟制定《客户管理制度》，针对新老客户的实际情景和工程的特点，和设计部从不一样风格设计师安排、设计方案、项目经理安排等方面给予专业的提议和相应的服务，做好每一个细节使客户充分满意。

3、以经营为核心，整合资源，推行全面营销模式

根据公司及_总__“__战略“的定位，我们应采取更加灵活有效、更加务实的措施、更科学的运营管理、更优质的服务，转换经营机制，优化工作流程，强化服务意识，拓宽视野，使双套餐产品在市场上能够打响。

4、落实教育培训工作

在补充建章立制后，利用早班会、培训课等各种方式狠抓教育培训工作经过教育培训，使员工按制度办事、遵纪守法的观念要有质的提高。从而实现了全体员工接到任务后都能满腔热忱、任劳任怨的努力完成。

推荐项目管理沟通心得体会二

职责：

1、负责研发项目管理流程的制定、改进与推广，并落地执行;

2、负责梳理并完善项目管理体系及相关文档规范;

3、协调解决项目建设过程中的常问题，并追踪改善。

4、负责协助项目经理制定项目计划、协调项目资源，监控项目实施过程，保证项目按时按质完成;

5、负责项目实施风险分析与控制;

5、负责定期对项目进度、质量、成本等进行测量与分析，发布项目分析报告并给出改进意见予以落实;

6、负责对项目管理人员进行培训，提供项目管理相关咨询、项目管理方法、工具应用的指导与支持;

7、负责协助部门经理进行内部人员管理，团队建设等工作;

8、负责向上级领导汇报整体工作情况;

9、其它指派的工作。

任职要求:

1、全日制本科及以上学历，计算机相关专业;

2、3年以上工作经验，1年以上项目管理经验，熟悉开发型项目管理流程和相关的管理系统;

3、优秀的组织规划能力及计划执行能力，能够把握开发质量、进度和费用，帮助开发团队改进工作

4、善于沟通，对项目管理有自己独特的见解，工作主动性强，有责任心，有意识地改进自己的工作

5、具备软、硬件开发经验者优先。

推荐项目管理沟通心得体会三

甲方：

乙方：

为加强公司管理，提高企业的社会信誉和市场竟争力度，认真贯彻gb/t19001：20__与gb/t28001：20__管理标准，甲、乙双方对项目部职业健康安全、劳务管理、综合治理等签订以下责任合同。

一、 目标：

1、总体控制指标：(保证项目：每一条不合格扣30分，扣完为止)

①杜绝死亡事故零起、重伤事故1次/10万工作日，轻伤负伤率频次小于等于1次/1万工作日;

②集体中毒事故零起;

③火灾事故零起(经济损失小于200元/次);

④失窃事故经济损失累计20__元以下;

⑤无因劳资纠纷上访事件(因公司工资支付不到位除外);

⑥无刑事案件发生;

⑦第三方检查受到通报批评处分频次为 0次。

⑧其它： 。

2、分项控制目标：

a、职业健康安全：

① 公司检查隐患整改率 95 %以上;

② 公司检查：合格率100%，优良率 50 %以上;

③ 第三方检查：合格率100%，优良率 %以上;

④ 贯标内审：合格率100%;

⑤ 项目职业健康安全月报报送率100%(每月25日报送，超过视为不合格);

⑥ 职业健康安全奖罚月度统计表报送率100%(每月25日报送，超过视为不合格);

⑦ 职业健康安全防护用品月度统计表报送率100%(每月25日报送，超过视为不合格);

⑧ 无使用无生产许可证，出厂合格证的职业健康安全防护用品的现象(由公司采购、安排的，项目应向质量安全监督部提出书面报告)。

b、劳务管理：

① 公司检查隐患整改率95 %以上;

② 公司月检：合格率 100 %以上;

③ 第三方检查：合格率100%，优良率 %以上;

c、综合治理：

① 治安案件 1 起;

② 暂住证办证率 95%以上;

③ 保安员月度考核表齐全;

④ 工地宿舍住宿严格执行公司职业健康安全管理制度(hy/zys-gl15-1999)中“临时住宿管理规定”。

二、考核办法：

① 考核时间：工程竣工后7日内。

② 计分办法：75分以下为不合格;75分(含)~85分为合格;85(含)以上为优。

三、考核对象：项目部管理人员(包括特殊工种人员)

四、奖罚办法：

①不合格：项目经理、安全员罚1000元，特殊工种人员罚300元，其余每人罚500元，项目部通报批评，并按《员工守则》相关规定予以行政处罚。

②合格：项目经理、安全员奖600元，特殊工种人员奖200元，其余每人奖300元。③ 优：项目经理、安全员奖1000元，特殊工种人员奖300元，其余奖500

元。

④ 若在施工过程中有违反本制度第八章的相关规定的，按第八章的相关规定进行处理。

五、检查记录：

①公司检查记录：

3检查时间

检查项目

4职业健康安全

5劳务管理

6检查时间

检查项目合格率优良率

7职业健康安全%%

8劳务管理%%

②第三方检查记录：

序号项目检查时间检查结果检查单位备注

1

2

3

4

5

6

③贯标检查记录：

序号检查时间检查单位检查结果备注

1

2

3

4

5

6

7

六、未尽事宜，甲、乙双方在施工中共同商议。

甲方：

主管代表：

200 年 月 日

乙方： 项目经理部

项目经