设备售后服务方案及措施如何写 设备维修服务方案范文(5篇)

为了确保事情或工作得以顺利进行，通常需要预先制定一份完整的方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。方案书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇方案呢？下面是小编为大家收集的方案策划书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。

关于设备售后服务方案及措施如何写一

供货单位：(以下简称乙方)

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》等有关法律法规的规定，甲方向乙方购买监控设备及附材，经双方协商一致，订立以下合同：

第一条、设备清单(甲方要求增加的设备除外)。

第二条货物的质量要求，售后服务

乙方向甲方供应适合技术要求的产品，并提供良好的售后服务。

保修期内免费上门维修，更换。

第三条交货和验收

1交货期：合同生效后五个工作日内。

2交货验收方式：乙方负责运送到甲方指定的地点并组织安装与调试。

甲方应派遣有经验有能力的工程师检验其设备和工程的质量和指标。

第四条、货款的结算

工程总计元整。

合同签定后，甲方向乙方预付货款的%合计:元，产品验收，安装完成后甲方向乙方结清货款的%合计：元

第五条验收方法

1、

2、验收时间：收货后当场验收货物。

验收标准：

(1)符合甲方的厂地环境要求;

(2)单证齐全，产品合格证;

第六条后续的服务和保修

1、甲方承担线路调试所需的设备及附材购置费。

2、乙方对其销售的产品提供一年保修，对工程所涉及的线路及设备保修期限为自交工之日起一年。

(硬件保修一年，人为损坏无质保)，对保修范围内的硬件，乙方不收取任何费用。

3、对于恶列环境所造成的网络不通或其他网络故障不在保修范围，对于此类故障乙方可以配合甲方进行维修及维护工作，但要收取相应的人工费。

第七条违约责任

1、由于乙方过失，未按计划进度或质量实施工作，给甲方造成损失，乙方应支付数额为项目总价款3‰违约金。

2、在实施安装调试期间，甲方人员未经乙方同意擅自使用设备，致使设备损坏，造成乙方工作停滞或延误，乙方不承担任何责任。

3、如甲方未能按期履行付款合同，逾期支付项目总价款的3‰的滞纳金。

4、在系统运行后，若系统具备的功能不符合合同的约定，造成甲方经济损失，乙方负责赔偿。

5、由于甲方延迟支付各款项或违反合同其他条款，造成乙方工作停滞、延误的，乙方不承担任何责任。

第八条、未经甲方同意，乙方不得向第三方提供本系统的任何资料和信息。

第九条、技术风险承担

1、由于不可抗拒的因素，经双方认可，造成合同无法履行的，甲乙双方均不承担责任。

2、乙方对在下列情况下发生系统运行不正常，其维修费用由甲方支付。

⑴非乙方所提供的设备软件而造成的系统故障，乙方概不负责，如更换备件等应产生的费用由甲方支付。

⑵甲方操作人员未按操作说明使用，造成系统运行不正常。

3、施工过程中安全责任由乙方承担。

第十条、合同争议解决办法

1、凡发生与本合同中规定的条款有关的争议，经双方友好协商解决。

2、协商不成时，在长治市人民法院解决

第十一条、其他事项

1、本合同未尽事宜，双方本着友好合作的原则协商解决。

2、本合同签订即具有法律效力，任何一方不得擅自修改。

3、本合同一式二份，甲方一份、乙方一份，具有同等法律效力。

4、本合同经甲乙双方签字盖章后生效。

甲方：乙方：

代表签字盖章：代表签字盖章：

年月日

关于设备售后服务方案及措施如何写二

一、售后员工必须清楚客户对于公司的重要性。要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。

二、售后员工都必须熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，只有这样，才能增加客户对公司的信任度。公司才能在良性循环的道路上发展壮大。

三、售后服务人员接到每位客户的咨询电话后，必须对每位客户的电话进行登记，需要维修的，尽快给部门主管反应，以便安排服务。

四、售后员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后员工都不能用过激的言语对待客户，因为每位员工与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。

五、售后服务完后应将售后服务单进行整理，并交于部门主管存档，部门主管应每月上报总经理，以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。

六、若有客户对售后服务部员工服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，做出是留厂察看或开除的决定。并对公司产生的负面影响情况的严重性对该员工实施一定数额的罚款。

七、售后服务人员手机不得无故停机，关机。放假期间办公室电话必须呼叫转移。使用电话应注意礼节，语言简明扼要。

八、顾客的投诉属非质量问题时，售后人员必须将信息及时上报公司并记录，对于客户的每一个电话售后人员都不得随便应付，售后部是一个对外的窗口，体现的是公司的形象。

九、售后人员如果发现产品的设计缺陷，或者遇到不能处理好的设备，必须及时向公司汇报。

十、售后主管要有高度的责任心，注意接听每一位客户打来的咨询电话，并详细的记录，节假日也不例外。同时要合理合情的安排好整个售后的工作。

十一、售后退货，必须经过总经理同意，未经总经理同意的退货，一切费用由客户承担。

十二、如售后人员在外地售后所购买的工具回公司时一定要退回仓库入库，否则所购买工具的钱款公司不予报销。

关于设备售后服务方案及措施如何写三

甲方：

乙方：

甲、乙双方遵照国家有关法律、法规的规定，本着友好协作的精神，经共同协商，就甲方安防设备订购安装与维修事宜达成如下协议：

第一条设备订购安装价格

第二条验收标准

系统正常运作，正常发送和接受信号，达到符合监控要求的视频监控效果。

第三条付款方式

甲方先预付30%工程款，在乙方完成本合同约定工程后一次性付清余款。

第四条售后服务约定

乙方承诺对出售给甲方的设备提供1年免费保修维护服务，如属甲方自身使用不当造成硬件故障，乙方按成本价收取维修、更换服务费用;保修期满后对设备的维修、更换均收取材料成本价。

第五条双方责任约定

甲方责任

1、为乙方在规定的期限内完成设备安装及维护工作提供必要的支持。

2、按约定的时间和付款方式支付合同价款。

乙方责任

1、向甲方提供质量合格的视频监控设备，并负责在甲方指定工作现场的安装与实施。

2、完成甲方指定的监控设备的维修工作。

3、按本合同约定的售后服务条款提供检测、维护及保修服务。