培训矛盾案例分析心得体会范文 保险案例分析心得体会范文(六篇)

我们在一些事情上受到启发后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢？接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。

最新培训矛盾案例分析心得体会范文一

为了使新入职的员工尽快适应、熟悉我院环境，使其在较短时间内对我院有一个细致、全面的了解，对我院文化尽快产生认同感和归属感，我院将对新员工进行岗前培训，要求各科室积极组织新员工按时参加培训。

一、岗前培训内容

1、医院发展愿景及学科建设

2、医院文化建设

3、医德医风及行风建设、职业道德规范

4、医务人员行为规范

5、公共场所安全消防及个人安全防护

6、医院规章制度；工资结构、福利待遇

7、院感及手卫生

8、医保合疗政策

9、医患关系中服务意识的树立及沟通能力的培养和风险防范

10、医院信息化建设

11、健康教育；疫情及死亡病例报告知识

12、医疗法规知识，医疗专业知识，十五项核心制度

13、护理规章制度、职责、应急预案，护理文件书写规范

二：培训地点：五楼会议室

三：培训时间：xx年8月26日---9月5日2：30—6：00

（星期六、星期日不培训）

报到时间：xx年8月26日上午9时—12时

四、参加培训人员

五、培训要求：

为了确保培训的严肃性、规范性，提高培训质量，参加培训人员要严格遵守培训管理和要求，培训时准时签到，不得迟到、早退或无故缺课，必须外出时需要请假，培训时请关闭手机或调到振动。培训结束时进行考试，考试不合格人员将延长试用期。

二0xx年八月十六日

最新培训矛盾案例分析心得体会范文二

为了发展学生的个性品质，培养学生学习兴趣，提高学生科学素养，促进学生的后续发展能力，促进各学科的教学工作，提升我校的整体办学水平，根据因材施教的原则，组建学科兴趣活动小组，为了便于组织管理，特制订本方案。

学科兴趣活动小组的组建由各科教研组长统筹安排，备课组长具体负责实施，教科室进行管理和协调。

1、辅导员

各备课组长负责选定本学科兴趣活动小组的辅导员。要求选用认真负责有能力的科任教师担任辅导员。

2、辅导对象

备课组长的协调下，辅导员根据学生的自主报名，通过选拔考核确定参加培训的学生。每个学科兴趣活动小组学生在20—30人为宜（辅导员可根据本学科特点自主确定），每个学生只能参加1—2个学科兴趣活动小组的培训。

1、有目标

各学科兴趣活动小组要根据学科特点和各级各类竞赛要求，制订本学科兴趣活动小组的培训目标，培训目标中，应该包括基本目标和较高目标。

基本目标：在各级各类学科竞赛中获得优秀成绩。

较高目标：

（1）数、理、化、生奥赛在省级以上（含省级）决赛中获得名次。

（2）高三学生在高考自主招生考试中获得加分。

（3）学生科技创新作品在县级以上青少年科技创新作品大赛中获奖。

2、有计划

为了实现培训目标，各学科兴趣活动小组要根据本学科特点，制订科学合理、切实可行的辅导计划，确保完成各阶段的培训目标。培训计划一式三份，交教科室、年级组各一份，自存一份，计划书的电子文档交**邮箱。

3、有教材

各科辅导员负责选购1—2种辅导教程作为培训教材，指导学生购买有关辅导资料。

4、有教案

辅导员每次上培训课前必须认真备课编写教案，学期培训结束后将全期培训教案统一交年级组备查。

5、有作业

每次辅导后要不知合适的作业，辅导教师要认真进行批阅，学期培训结束后将全期培训的学生作业统一交年级组备查。

6、有检测评估

各学科兴趣活动小组要根据学科特点和培训计划，分阶段进行检测评估，建立每个参训学生的学习成长档案，学期培训结束后将全期培训的检测评估结果统一交年级组备查。

7、有检查

备课组长要做好检查落实工作，辅导教师按要求填写好“e一中学科兴趣活动小组辅导登记表”，每次辅导由学生签名。教科室、年级组进行抽查。

为了能充分调动辅导教师的工作积极性，体现多劳多得、奖优奖勤的原则，对辅导教师进行适当的补助和奖励。

1、补助

每学年初，由学校行政研究确定补助标准。

以学期为单位，缺辅导计划，免发两课时补助。缺教案、缺作业批改、缺“辅导登记表”（获登记表无学生签名）中的任何一项，免发档次辅导的补助。缺检测评估，每次免发免发两课时补助。

2、奖励

受训学生参加各级学科竞赛获奖，对辅导员按照《e一中教育科研工作考核奖罚方案》进行奖励。受训学生高考参加自主招生考试获得高考加分资格，按照《e一中教育科研工作考核奖罚方案》奖励辅导员。

教科室

最新培训矛盾案例分析心得体会范文三

为认真贯彻习近平总书记“把非诉讼解决机制挺在前面”的要求，综合运用人民调解、行政调解、律师调解等多种手段，构建非诉讼多元化解综合体系，化解社会矛盾纠纷，维护社会和谐稳定，现根据《民事诉讼法》《人民调解法》等法律法规以及中共中央办公厅、国务院办公厅《关于完善矛盾纠纷多元化解机制的意见》、兴化市委政法委、市司法局《兴化市非诉讼矛盾纠纷多元化解机制建设工作实施方案》等文件精神，对建立非诉讼纠纷解决机制制定如下实施方案。

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻党的十九大、十九届二中、三中全会和中央政法工作会议精神，坚持以人民为中心发展理念，创新社会治理模式，积极拓宽维护人民群众合法权益的途径，突出源头治理、预防为主，强化多方参与、联调联动，整合各种非诉讼矛盾纠纷化解工作职能和资源，构建协调联动、信息共享、优势互补的非诉讼矛盾纠纷多元化解综合平台，努力将矛盾纠纷排查化解在萌芽状态，实现化解效率最大化，不断提升矛盾纠纷非诉讼化解工作的群众知晓率首选率和满意度。

弘扬戴南精神，围绕在全市争第一的目标，高起点规划、高要求落实、高标准推进非诉讼服务中心建设。发挥诉与非诉多元化解纠纷优势，聚合行政机关、专门机构、社会组织、民间人士等资源力量构建覆盖镇、村两级的工作网络，整合人民调解、行政调解、律师调解等职能，完善诉调、公调、检调、访调、援调对接机制，建立全面覆盖民事、商事、行政等领域的线上线下非诉讼纠纷化解综合平台，合理配置纠纷非诉讼化解资源，强化非诉讼纠纷化解方式之间的有机衔接、联调联动，丰富完善矛盾纠纷多元化解体系，有效化解矛盾纠纷，维护社会和谐稳定。

按照属地管理、分级负责、统一标准的要求，依托镇公共法律服务中心（网格化社会治理中心）、村（居）网格化社会治理中心设立“非诉讼服务中心”，作为非诉讼案件一站式受理平台；有效整合司法、综治、信访各项非诉讼纠纷化解职能，根据当事人法律服务要求，明确非诉讼化解受理范围，并进行分流、指派、化解，实现“前台统一受理，后台分流转办”。

（一）镇级实体平台:

1．镇非诉讼服务中心设立在镇公共法律服务中心（网格化社会治理中心）。设置受理登记、引导分流、调解处置、协调督办等四个岗位。非诉讼服务中心工作流程图、岗位职责、工作制度、工作人员信息上墙。主要受理、化解本辖区内的矛盾纠纷，指导村（居）人民调解组织，通过非诉讼纠纷化解工作宣传法律和政策等，及时向上级汇报纠纷化解情况；做好纠纷预警工作，及时排查各类矛盾纠纷。结合村（居）级平台上报情况，掌握辖区内不稳定因素，防止矛盾激化，并及时报告重大不稳定因素。

2．村（居）非诉讼服务站依托村（居）网格化社会治理中心设立窗口。主要受理本村（居）民间纠纷，结合网格化管理，定期对本村（居）内的矛盾纠纷进行排査，掌握了解社情动态，并对排查出的矛盾纠纷及时化解处置。针对本村（居）多发、易发纠纷，针对性地开展普法教育与宣传。

3．网络平台：依托司法行政一体化智能平台和社会治理网络，以12348江苏法网（http：//）为载体，融合法润民生微信群、调解微信群、调解小助手等多个线上渠道，建立非诉讼纠纷化解案件网上受理平台。方便群众在线查询、预约、办理非诉讼纠纷化解事项。

4．热线平台：与市12348公共法律服务热线平台有效衔接，实现数据、信息即时录入、一体汇总、统筹办理，按照“属地管理”“谁主管、谁负责”原则，通过分流中心网络系统转送相关承办单位。建立纠纷案件接案建档、咨询告知、分流指导、办理工单等制度，确保群众纠纷化解诉求接诉即办。

（二）非诉讼纠纷化解工作程序

1.接案立案程序

坚持统一接案，整合各类实体、网络、热线“三位一体”的矛盾纠纷受理平台，对单位、企业、个人申请调解或者人民法院商请调解的各类矛盾纠纷，实行统一的立案程序和接收手续，确保所有案件应立尽立。

2.研判分流程序

根据案件类型、性质、诉求和涉案主体，依法依规分析明确案件管理层级、主管部门、责任单位。进行案件分流，平台能够直接办理的当场受理，不能办理的，按“属地管理”和“谁主管，谁负责”原则依法引导办理。建立一次性告知受理制度，制定非诉讼纠纷化解服务项目清单，为当事人提供纠纷化解途径、化解方法、法律知识、政策支持等方面的解释和指导。

3.调解前置程序

对适宜通过调解化解纠纷的案件，经当事人同意后，依纠纷性质类型，由平台委派人民调解组织进行调解。当事人拒绝调解的，可以引导其另行提起诉讼。

4.动态调整程序

根据纠纷化解具体情况，分析纠纷发生发展趋势，动态调整最佳非诉讼化解方式，及时为当事人提供全业务、全流程的指导和帮助。终结非诉讼化解程序之前，应当经过协调督办岗位的综合研判，方可引导当事人选择其他法定途径单位。

（三）非诉讼纠纷化解工作制度

1.矛盾预防排查化解机制

坚持矛盾纠纷定期排查，聚焦重点人群、重点地区、重点行业、重点时段，按照村（居）每周，镇、行业每半月的要求，开展“滚动式、拉网式”矛盾纠纷排查，确保不留死角。对排查出的矛盾纠纷和隐患，逐一登记建档，及时处置分流、预警报告，真正做到矛盾纠纷底数清、情况明、处置快。

2.非诉讼纠纷化解服务清单制度

根据群众纠纷化解服务需求，围绕人民调解、行政调解、律师调解建立非诉讼化解基本项目清单，对办事涉及的事项名称、法律依据、办理层级、办理主体、条件流程、证件材料等基本要素予以统一规范，规范表格、填写说明和示范文本，推动实现同一事项无差别受理、办理流程和评价标准统一。

3.一次性告知制度

根据服务清单，准确告知并引导当事人自愿选择非诉讼纠纷化解方式来解矫纠纷，明确非诉讼纠纷化解程序，阐明非诉讼化解机制相对诉讼解决的优越性，引导其作出合理选择。充分尊重双方当事人的真实意愿和诉讼权利，不得强迫当事人接受非诉讼方式和调解结果。对非诉讼方式化解纠纷不成功的，应当及时告知当事人选择包括诉讼在内的其它法定的纠纷化解途径。

4.机构人员名册制度

建立非诉讼纠纷化解组织机构和调解员名册，并向社会公布。根据非诉讼纠纷化解类别，将人民调解、行政调解、律师调解等调解组织纳入非诉讼纠纷化解组织机构名册。建立健全调解员选任工作制度，按照公平、公正原则选取专业素养高、道德品行良好的人员作为调解员，同时吸纳乡贤、法律工作者等充实人员名册，便于引导当事人选择合适的非诉讼纠纷化解机构、组织或人员化解纠纷。

5.纠纷多元化解程序衔接制度

动员当事人将非诉讼方式作为化解纠纷的首选，按照最方便、最快捷和保障当事人利益最大化的原则，引导当事人选择适宜途径解决纠纷。梳理好非诉讼化解纠纷各途径之间的程序衔接，穷尽非诉讼手段后仍然无法化解纠纷的，引导其通过包括诉讼在内的其他法定途径解决纠纷。

6.纠纷综合调处的联动协调机制

强化纠纷化解相关部门的衔接配合，积极对接相关行业协会或者主管部门，构建协调合作机制，参与化解重点领域、重点行业社会矛盾纠纷，维护社会和谐稳定。进一步完善纠纷化解多部门协调联动机制，确保人民调解、行政调解、司法调解联动工作规范化、制度化、长效化。完善委托调解、督促履行、司法确认、信息反馈等衔接制度，确保诉调、纪调、公调、检调、访调、援调等对接机制高效运转。

7.纠纷案件分层化解机制

镇平台集中力量化解重大和一般纠纷，村（居）平台重点化解简易纠纷。进一步细化村（居）网格单元，明确网格责任主体，健全和完善网格内纠纷信息采集、报送处理的基本程序和要求。基层网格建立相关数据库，加强各单元的实时沟通和信息共享，确保矛盾纠纷排查化解的时效性，实现简易纠纷边发现、边化解，纠纷信息苗头处置在早、处置在小，不扩大、不上交，做到小事不出村，大事不出镇。

8.司法确认程序制度

经行政机关、人民调解组织或其他具有调解职能的组织调解达成的具有给付内容的民事合同性质的协议，当事人可以向调解组织所在地基层人民法院依法申请确认其效力。一方当事人不履行协议，对方当事人可以向兴化市人民法院申请强制执行。

9.矛盾纠纷预警硏判制度

建立健全定期与不定期、综合研判与重点研判相结合的矛盾纠纷分析研判机制。非诉讼纠纷化解各平台和相关责任单位、组织机构要坚持定期召开矛盾纠纷分析研判会议，研究分析本辖区、本行业、本领域矛盾纠纷形势，解决存在的困难和问题，提出工作对策和意见，并及时报告镇非诉讼服务中心，为镇党委政府提供决策参考。

（一）建立非诉讼纠纷解决机制建设工作领导小组及其办公室。根据市《实施方案》的工作要求，明确领导小组及其办公室的工作职责，明确任务，分步实施。

（二）制定完善戴南镇具体工作方案或实施意见。根据市《实施方案》，结合戴南镇实情，突出重点，进一步细化工作任务和措施，形成操作性强、时序进度明确的工作方案或实施意见。

（三）成立非诉讼服务中心。依托镇公共法律服务中心（镇网格化社会治理中心）成立，中心主任由司法所所长担任，明确非诉讼服务中心的工作职责、岗位设置、工作流程等。

（四）为非诉讼服务中心提供相对独立的办公场所。在公共法律服务中心开辟专区作为非诉讼服务中心的办公场所，设置各种醒目标志，公示服务内容、服务方式、服务流程、服务要求、服务人员等内容。

（五）建立完善非诉讼服务工作机制。积极主动，定期与相关职能部门沟通协调，不断完善联席会议、工作对接、分析研判、会商会办、信息共享、考核评价等系列工作机制，形成工作合力。

（六）组织开展非诉讼服务工作宣传活动。充分运用报刊、广播电视、微博、微信等媒介，采取多种群众喜闻乐见的形式，特别是要发挥12348法律服务队、“一村（居）一顾问”以及“法润民生群”等的作用，向群众广泛宣传非诉讼服务的七种形式以及服务优势，让利用非诉讼方法化解矛盾纠纷的观念深入人心，形成习惯。

（七）组织开展非诉讼服务专题业务培训工作。聘请熟悉非诉讼服务的专业人员，重点对非诉讼服务中心、公共法律服务中心、矛盾调解处理中心工作人员开展全员培训，让他们熟悉业务属性、业务范围、业务流程等专业知识，便于为群众提供高效、便捷的服务。

（八）实体化运作阶段。要进一步加快工作节奏，健全制度机制，在前期工作基础上，推动非诉讼纠纷解决综合平台进行实体化运作。

（一）加强组织领导

为切实将习近平总书记“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的重要指示精神落到实处，综合运用多种手段构建非诉讼多元化解综合体系，化解社会矛盾纠纷，维护社会和谐稳定，经研究，决定成立戴南镇非诉讼纠纷解决机制工作领导小组，组长由党委书记、镇长担任，副组长由政法书记、政法委员担任，成员包括司法、综治、信访、公安分局、法庭、检察室各职能部门负责人，领导小组下设办公室，办公室设在司法所，办公室主任由司法所所长兼任。具体负责非诉讼纠纷解决机制建设工作领导小组相关工作开展，研究解决在该项工作开展过程中的重要事项和突出问题，完成领导小组交办的其他工作。

（二）注重宣传引导

加大非诉讼纠纷化解机制的宣传推介力度，充分运用传统媒体和互联网、微信公众号等新兴媒体，向广大群众宣传通过非诉讼化解机制方便、快捷、高效的特点，引导群众将非诉讼方式作为纠纷化解的首选。

（三）突出队伍建设

加强非诉讼纠纷化解队伍建设，配齐配强人员。精心挑选业务能力强、法律素养高、善于做纠纷化解工作的人员充实进队伍。加大非诉讼纠纷化解业务指导，组织开展非诉讼纠纷化解队伍定期培训，通过集中辅导、案例评析、旁听陪审等多种方式、多种维度，提高培训的针对性、实用性，提升非诉讼纠纷化解专业化水平。

（四）强化经费保障

财政部门要加大对非诉讼纠纷化解机制建设的保障力度，将线上平台开发维护、线下平台运行的经费纳入同级财政预算。积极探索以政府购买服务为主和社会公益相结合的方式，提升非诉讼纠纷化解工作的保障能力。

（五）完善考核督查

将非诉讼纠纷化解机制建设工作纳入年度考核内容，明确非诉讼纠纷化解工作的指标体系。对非诉讼纠纷化解工作成绩突出的要及时给予表彰奖励，对参与非诉讼纠纷化解工作不力、贻误处置时机或者工作粗暴、激化矛盾并造成恶劣影响的，严肃问责，不断提升非诉讼纠纷化解机制建设的成效。

最新培训矛盾案例分析心得体会范文四

随着网络技术的迅猛发展，远程研修作为一个教师的专业成长平台，显得非常重要。xxxx年8月22日至23日，海南省高中音乐新教师新教材远程培训，在省教育研究院的领导下、在省中小学音乐学科课程团队的精心组织下，如期进行。在培训中，新教师们充分认识到学习的重要性，积极参与学习，并达到预期的效果，圆满地完成高中音乐新教师的岗前远程培训，总结如下：

按照省教育研究培训院的统一部署，高中新教师于8月22日至23日进行为期两天的远程培训。在此之前，音乐学科广泛动员，提前通知各市县教研员做好动员工作，做到通知到人，力争做到新教师人人必须参加培训，力求提高培训的效率，经过培训后才上岗，参培率100%。培训期间每位学员积极踊跃发言，认真完成作业，按省培训院的统一要求，必须做到发表评论20条以上，作业两篇，总结1篇，培训结束后，经过总结合格率100%，保证了新教师培训的质量。

本次培训，通过远程教育资源的运用，高中新教师通过视频的观看，网上互动交流和探讨，认真完成作业，积极书写教学感悟，提出自己独到的见解，聆听专家学者对新课程理念的讲解，新课标的解读，倾听他们对音乐教学独到的理解，学员之间智慧的碰撞，学习优质的音乐教学方法等，使新老师的视野更加开阔学员之间能交流心中的感受以及心中的疑问，从而以最方便和最快捷的方式，提高自己的教学业务水平。

在培训过程中，除了按照要求提交作业外，还要求新教师参加23日下午的在线研讨，目的是了解新教师对高中课改的看法及在教学中的困惑。在两个小时的研讨中，虽然参训的教师人数不多，但是新教师在栏目中，纷纷提出了自己独到的见解，与同行之间进行在线研讨，研讨气氛热烈。

经过培训，参训的新教师充分认识到远程研修的目的和意义，懂得教育是完成人的教育，是促进人的全面发展，为学生终身发展和幸福快乐奠基的教育。懂得作为一名新教师，肩负着培养学生、成就他人、发展自己的重要使命，要以更宽阔的视野去从事音乐教育工作，不断地提高自身素质和教育理论水平和教学水平，才能更好地胜任音乐课堂教学，师德修养得到进一步的提升。

本次培训虽然只有短短的两天时间，但是我们有理由相信，新教师通过本次的远程培训，在思想上和理念上会找到自身的不足，懂得新时期一名合格的音乐教师所要具备的基本素质和要求，并以此为起点，不断学习与反思自我，在今后的教师生涯中，不断地开展教育教学研究活动，改变自身的学习方式，提高教学质量，促进我省音乐教育的发展。

最新培训矛盾案例分析心得体会范文五

时光荏苒，转眼两个月的暑假生活结束了。回望庸庸碌碌的暑假生活，还真有盼望开学的感觉。8月30日联合校组织了全镇语文教师的培训活动，结束培训后感觉受益匪浅，如沐甘霖。

培训伊始，联合校业务校长张校长发表了讲话，首先张校长代表全体教师向今年新教师的到来表示了热烈欢迎。回望四年前的自己就是“新教师”这个角色，初入教师行业时的迷茫和彷徨现在仍历历在目，今天看到这些年轻的新教师仿佛看到了当年的自己。随后张校长希望参加培训的全体教师能够认真把握这来之不易的学习机会，努力提升自己。

培训活动的第二项是联合校语文教研员张红丽老师给大家分享了自己从教多年的一些心得体会：从心出发，用爱护航——做一名优秀的小学语文教师。张老师分别从如何备课、上课，构建和谐的师生关系，如何与家长有限的沟通，以及教师自身的学习成长等几个方面和老师们进行了沟通交流。

听完张老师的交流分享，感觉自己虽然已经从教四年，但还没有做到各个方面严格要求自己。有时备课不充分，上课时只顾自己讲解而没有关注全体学生，与家长的沟通较少等。尤其是张老师提到的自身的学习成长，俗话说如果要给学生一杯水，自己就先要有一桶水，现在更是提倡要给学生一桶水自己必须要是细水长流，因此今后我要努力充实自己，提高自身的综合素养，做一名让学生敬佩的“博学教师”。

培训最后我们听取了三位专家的语文课，虽然是播放的视频，但听完后让我受益颇多，让我对语文课堂教学方法有了新的认识。下面我就具体说说听完三节课后我的满满收获。

第一节课是语文七彩课堂特等奖沈艳艳要是执教的小学一年级课文《端午粽》，课前的小游戏既引起了孩子们的学习兴趣又恰如其分的引入了课题。整个教学过程中沈老师抓住小学一年级学生的性格和学习特点恰当的指导学生学习书写生字词和课文的感情朗读，指导书写“豆”字时，沈老师用几种豆子的实物形态拼出了“豆”字，这样的做法一下字就让一年级的孩子记住了这个字的写法。学习书写“豆”“午”“节”时，沈老师着重提醒了孩子们长横的写法，对比中让孩子加深印象。语文教学的精髓就在于阅读，沈老师的教学过程中采用了多种形式的朗读：自由读、齐读、指生读、师生共读、配乐读等等，沈老师结合课文内容将感情朗读指导的非常到位，我都沉浸在了香甜的粽子里……这都是我要多多学习的地方。

接下来是特级教师戴建荣老师的古诗教学《江雪》，虽然自己已经从教四年，但始终没有弄明白古诗课到底怎么上。是逐句翻译让学生背诗背意？还是让学生结合教辅自主学习。我基本是采用的前一种教学方式：带领学生翻译字词，指导背诵古诗，结合教辅了解作者想要表达的情感。但戴老师的这节古诗课让我对古诗教学有了新的认识：没有必要译字译诗，让学生在读中悟、在悟中读。戴老师也打破了传统的字正腔圆的读法，而是指导学生吟诵，重点字词吟唱出来，同时戴老师给同学们详细介绍了作者柳宗元的生平经历尤其是一再被贬的时代背景，这样的引导使学生自然而然的就明白了诗中作者寄予的情感，读着读着孩子们就背诵下来了，整节课既轻松又收获满满。

最后一节是特级教师薛法根老师的《珍珠鸟》，薛老师的课堂也是生动有趣、笑声不断。课堂上薛老师把主动权都交给了学生，一步步引导学生去概括这只小“雏”都有哪些活动，从概括的活动中延伸到情，最后引出文章中心“信赖，往往创造出美好的境界”。薛老师还引导学生由文章中心联系生活实践，让学生自由谈谈自己生活中有关信赖的话题，大家畅所欲言，气氛活跃。

在这三位老师身上我学到了很多，三位老师都做到了以下几点：

1、在课堂教学过程中都有随文识字教学。

2、都注重指导感情朗读，在读中悟，悟中读，体会作者的情感。

3、把课堂的主动权交给学生，真正的让学生成为课堂的主任。

4、注重学生能力的培养，尤其是薛老师一直在着重培养学生的概括能力。

一上午的培训真是让我对语文教学有了新的认识和理解，在今后的教学中我要多多反思和学习，不能故步自封，创新教学方式，让学生爱上老师，爱上语文。

最新培训矛盾案例分析心得体会范文六

物业服务人员礼仪培训作为物业公司对员工的一种提升手段，它包括的面很广，比如员工形象塑造，接待礼仪，服务及沟通技巧，还有员工素质的要求。经过一些列有针对性的培训，我相信成为一名优秀的物业员工不是难事，即便不从事物业，也会对你在其它行业起到帮助作用的。

1天

物业服务人员

课程背景：

服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品，留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。同时在激烈的商业竞争中，竞争的成败也是取决于服务的优劣。对服务行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让企业在竞争中获胜。

课程收益：

内强个人素质,外塑企业形象；

深刻理解服务的重要性，并树立积极、主动的服务意识；

了解怎样通过简单的仪容仪表修饰、优雅得体的仪态来表现自我，塑造专业的职业形象，给人留下好的第一印象；

掌握建立良好人际关系的秘诀以及基本的沟通技巧，从而营造优良的服务氛围，全面提升服务质量；

从细节着手，全面掌握在接待客户的过程中所要注意的各项细节， 从细微之处体现您对他人的尊重，让您的每一位客人宾至如归。

物业礼仪培训培训特点：

专业：“术业有专攻”，专业是做好、做精工作的必要前提。

实用：最大特点是充分体现培训的“对象化”，即通过对学员的基本情况了解，安排具有针对性的具体培训方案，使每次课程内容只针对该次的学员，而且强调培训方式的互动、实用、活泼。

物业服务人员礼仪培训课程大纲

第一模块：服务礼仪与职业形象---职场新鲜人的必修课程

礼仪的起源、定义以及内涵

服务礼仪的主要内容、特点、基本原则

内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面

职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

分享知识和经验；在学习中找到乐趣

培训方式：分析、讲解

第二模块：如何培养良好的工作态度

一、案例鉴赏

木桶原理解析怎样理解100—1=0

二、工作态度

第三模块：物业服务人员职业着装

职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、tpo原则

常见着装误区

点评西装及领带礼仪

鞋袜的搭配常识

首饰、配饰、皮包的选择和使用

规范物业人员的着装

培训方式：分析、讲解、提问

第四模块：物业服务人员仪表礼仪

物业人员工作妆的规范

发式发型的`职业要求

女士化妆与男士修面的具体要领

服务人员仪容的禁忌

培训方式：讲解、示范、点评

第五模块：物业服务人员举止礼仪

物业人员的举止要求：轻稳正原则、top原则、站姿的要领与训练坐姿、鞠躬的要领与训练走姿的要领与训练蹲姿的要领与训练

其他身体语言的训练：

递物、接物、手势的运用要领示范与训练

眼神的运用与规范

微笑的魅力与训练

举止礼仪的难点与培养

良好举止礼仪途径

培训方式：讲解、示范、训练、点评

第六模块：物业人员接待礼仪

一、日常工作与交往的见面礼仪

打招呼与握手

称谓礼仪

名片的递送礼仪

公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌

二、介绍礼仪

自我介绍

为他人介绍

集体介绍

三、日常接待活动

四、接待远道而来的重要客人

五、迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌

六、茶水递送、入座交谈礼节

七、同乘电梯及乘车礼节

第七模块：服务人员电话礼仪

只闻其声的修养体现

树立良好的电话形象

电话礼仪的基本原则

接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

如何打出电话

手机礼仪

电话服务的注意事项

接听私人电话时

培训方式：讲解、分析、示范

第八模块：物业员工的素质要求

一、物业员工素质要求的基本方面

丰富的物业从业知识

随机应变的物业从业能力

立体式的物业从业观念

成熟的物业从业心理

二、优质服务意识

优质服务的概念及分类

优质服务特征及顾客的服务要求

优质服务的构成

顾客至上

三、优质客户服务及沟通技巧

客户（业主）服务人员的自我认知

客户（业主）服务人员的素质要求

满足客户需求的技巧

正确的服务意识：要有自知之明、要善解人意、要无微不至、要不厌其烦

沟通的技巧

说话的艺术

服务语言的表达技巧

客户（业主）服务中倾听技巧

有效处理客户投诉的方法