大学客服实训日记心得体会实用 大学生客户服务实训总结体会(五篇)

我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢？下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

对于大学客服实训日记心得体会实用一

初步了解社会，进一步了解货代和物流运输组织管理的相关知识，学以致用，将学校学到的理论知识与实际工作中的实践相结合，从社会实践中逐步完善自我，发展自我，最终全面融入现实生活，做出一份既有知识又有能力，符合社会主义发展目标的合格的大学生和大学实习报告。

(2)实习注意事项

1、好好学习，善于创新，善于思考。

2、论文一定要浅显，千万不要知道这件事去实践。

3.灵活处理人际关系(同事关系、上下级关系、客户关系)。

4、严格遵守公司的规章制度，不要感情冲动。

5.注意安全，认真工作。

(一)熟悉业务

第一天走进宽敞明亮的办公楼，我非常激动，期待成为其中一员。当我走进办公室时，我遇到了当时的经理。他带我们两个去见公司的业务人员。他们热情地介绍了他们的位置和名字，这让我们刚到的时候很温暖。聊了一会儿，我们开始介绍我们工作的性质和任务安排。最后，经理做了简短的讲话欢迎我们，并祝我们工作顺利。

下一步是让我们熟悉业务。公司专门找了一个业务精英给我们介绍，向他学习业务的基本内容。以后主要做的是联系客户，联系业务，签订合同(劳动合同法)，交易商品等等。联系客户就是先和下级客户沟通，问他们什么产品，规格，价格，数量，注意事项等。然后寻找上级客户，明确下级客户的要求，能满足就签合同。或者进行相反的操作流程，从上到下的结果都一样。公司与其下属客户签订合同后，到达运输交付阶段。风险无处不在。规避风险是关键。尽可能完善合同，规避风险。如果风险仍然存在，就要找到合理人性化的治疗方法。事后通过同事了解了全国道路运输协议，货运单据怎么填写，有哪些注意事项。

从上面的介绍中，我深刻理解到业务员的工作辛苦繁琐，每一个细节和环节都必须处理好，否则会酿成大祸；比较难的是不定期的出差，因为我们是做货运专线的，两个地区的业务都要做好。这些对于一个刚毕业的大学生来说都是陌生的。所以，要想在最短的时间内适应现在的工作，就必须付出百倍的努力，让自己不怕苦不怕累，坚持下去。

(2)业务运营

刚才我在业务熟悉度上做了一个简单的介绍，只是从同事那里学来的。以下是我自己通过实践的体会。我公司主要经营乌鲁木齐至克拉玛依的特种货运代理。我们的工作性质是推销员。前期我们的主要任务是宣传公司，联系乌鲁木齐主要市场和物流园区(华凌、陶瓷市场、汽配城、机电市场、板块区、mercure物流园区等)的客户。)，最后洽谈业务，签订合同。

对于大学客服实训日记心得体会实用二

与梦想同行，创精彩人生

职业生涯对每个人而言，都是在一定的时间内有效，如果不进行合理有效规划，就会浪费自己的时间和生命。尤其对当代的大学生来说不容乐观的就业形势和日趋严峻的就业压力更使得他们的职业生涯变得困难重重。这就需要当代大学生通过自己的努力，提前做好对未来职业的规划，积极面对即将面临的困难。

本次活动旨在通过大赛的形式，使职业规划理念深入同学们心中，引导同学们以科学的态度规划自己的职业生涯，积极面对即将面临的考验，从现在做起，让同学们赢在职场的起跑线上。

xx、12—xx、5

公管团委科立方

公管团委其他部门

1、班长会（拟定12、8中午）：各专业召开班长会，通知内容包括本次大赛目的， 意义，赛制，规则及说明，报名方式和注意事项，把本次大赛认真，全面地落实到班，落实到个人。

1、人人网，、我爱竞赛网、微博，微信平台宣传职业生涯规划大赛；

海报宣传，宣传单，各班教室宣传

2、宣讲会（拟定12、10下午）：有了初步宣传以后，向大一同学开一个关于本次大赛的宣讲会，内容包括：宣传职业规划大赛的涵义，目的，意义，具体比赛规则以及比赛活动流程；旨在营造活动氛围，提高活动知名度。

3、职业规划讲座（拟定12、12晚6：00）：请相关老师和有经验的学长就如何准备职业生涯规划大赛做一次关于职业规划的讲座，现场对同学职业价值观进行测试，对有意向报名的同学进行指导。

前期 策划完善本次大赛，联系评委老师，

通知比赛日程，解决所遇问题 安排周密 科立方

班长会，宣讲会，培训讲座的召开及场地布置

（包括道具如水、话题、多媒体等事宜） 及时创新 科技实践部

利用通知，海报、网络等宣传形式对职业生涯

规划大赛进行动员宣传 宣传形式多样化 秘书部

预算本次大赛消费，采购比赛用品和奖品 提前列出所购物品清单 组织部

制作评委邀请函 注意新颖，吸引眼球 办公室

比赛期间 初赛 对作品的评选，列出入选名单 公平公正 科立方

对投稿进行整理 不要遗漏 心理发展部

复赛 场地布置（多媒体检查、水） 及时细致 科技实践部

比赛过程中的照片采集 注意照片质量 科立方

比赛结果进行汇报 统计清楚 秘书部

后期 比赛结束两天内发新闻稿件 及时有效 办公室

对比赛的总结工作 切实深刻 科立方

本次大赛分为初赛和决赛两个阶段进行

（1）投稿：一份完整的职业生涯规划书【包括姓名，专业，规划时间跨度，自我分析（自我基本情况、职业兴趣、职业能力及适应性、职业价值观、胜任能力、角色及建议），职业社会性分析，职业生涯目标及路线设定（目标分解，成功标准，离目标差距）】

（2）流程：接收稿件（截止到决赛前的一个星期）————

由大赛组委会交于相关评委老师评审———————决出决赛选手名单，赛前一个礼拜公布决赛选手名单（10人）

需要做一个ppt演示文件（文件内容见附件1）和决赛的演讲稿件，每名选手做一个5—8分钟的演示演讲（在结束前会有工作人员提示），3分钟的评委提问（一个问题限时两分钟回答完毕）；评委综合两方面打分。

（1）8：00—8：30为参赛选手及评委的入场时间。

（2）所有比赛选手提前30分钟到场抽签决定上场顺序，拷贝并试演幻灯片。

（3）9：00主持人致辞，主持人介绍到场评委。

（4）嘉宾致辞并揭幕本次大赛，主持人简单的介绍一下比赛规则，宣布比赛开始。

（5）9：10决赛选手进行比赛

（6）11：00评委点评本次大赛。

（7）11：20主持人报分，宣布获奖选手，嘉宾上台颁奖。

（8）11、30主持人宣布比赛结束。

特别提醒：本次大赛参赛作品的评选将以近期目标规划为评选重点，近期目标规划指大学期间和毕业后五年的职业生涯规划。

1）清晰性：是否正确准确的了解个人特质，考虑目标、方法是否清晰明确。（5分）

2）变动性：设计是否能够适应时代变化要求，目标或措施是否具有一定的弹性。（5分）

3）一致性：主要目标是否与阶段小目标一致，目标与措施是否一致，个人目标与时代要求是否一致。（5分）

4）激励性：目标是否符合个人个性、兴趣特长和社会环境等相关因素，是否能够对个人产生内在激励作用。（5分）

5）适时性： 目标时间和时序安排是否妥当，顺序是否合理。（5分）

6）可评估性：设计是否具有明确时间限制或标准，能否随时掌握求职的执行状况，能否为设计的调整提供参考依据。（5分）

7）持续性：设计是否具有适应市场经济发展的前景，拟定生涯设计的每个发展阶段是否连贯全面的考虑考虑到生涯发展的整个过程。（5分）

8）创新性：是否独到的见解，职业生涯选择是否具有时代气息。（5分）

9）版面设计：新颖，清晰，明确。（10分）

1）个性自我介绍：是否具有创新意识，是否符合自己的特性，发挥是否到位。（10分）

2）展示演说：内容是否符合要求，形式是否独到，是否有现实指导意义，语言是否流畅，资料是否真实丰富。（30分）

3）现场问答：是否能抓住问题关键，回答是否准确到位，是否符合个人职业生涯的发展。（10分）

一等奖 1名 荣誉证书 …

二等奖 2名 荣誉证书 …

三等奖 3名 荣誉证书 …

优秀奖 6名 荣誉证书

1、所有参赛作品概不退稿，请自行保留底稿

2、请在规定时间内（见大赛通知）将初赛作品（一份）交至指定地点（或者发到指定邮箱）

3、参赛者必须是参赛作品的原创作者，并保证其拥有该作品的合法著作权。

4、报名表请填写清晰，联系方式应有效，常用（手机等常用联系方式变更请及时通知大赛主委会），日后有关文件（如获奖证书等）以报名表登记的人员及其姓名为准。

5、如参赛团队出现违规（如抄袭等）行为将被视为故意作弊，大赛筹备委员会将取消其继续参加比赛和评奖的资格。

6、所有参赛作品均不得涉及暴力、色情、非法宗教宣传等与国家相关法律、法规相抵触的内容。如遇此类投稿，主办方有权自行决定对其采取不予评审、不予发表或删除等措施。

7、参赛者若违反本规则的任何条款，主、承办方有权立即取消其参赛资格

8、大赛主办方保留进一步补充本比赛规程的权利。如参赛者对此有异议，可选择退出大赛，并应及时通知大赛主办方。

9、除非