沟通一天的心得体会和感想 有效沟通的心得体会(4篇)

在平日里，心中难免会有一些新的想法，往往会写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。那么心得体会怎么写才恰当呢？下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

推荐沟通一天的心得体会和感想一

态度是个非常有力的武器，当你真诚地、确实地把客户的最佳利益放在心上是，她自然会以积极的购买决定来回应你的行动和态度。而良好的沟通能力是非常重要的。沟通过程中其实最关键的不是你说的话，而是你如何说话。

让我们看下面小细节的例子，来感受一下不同说法的效果：

“您”和“mm您”比较，前者正规客气，后者比较亲切。

“不行”和“真的不好意思哦”;“恩”和“好的没问题：)”都是前者生硬，后者比较有人情味。

“不接受见面交易”和“不好意思我平时很忙，可能没有时间和你见面交易，请你理解哦”相信大家都会以为后一种语气更能让人接受。

多采用礼貌的态度、谦和的语气，就能顺利地与孤寂而建立气良好的沟通。

(2)遇到问题多件套自己少责怪对方

遇到问题的时候，先想想自己有什么做的不到的地方，诚恳的向顾客检讨自己的不足，不要上来先指责顾客。比如顾客有些内容明明写了可以她没有看到，这个时候不要光指责顾客不好好看商品说明，而是应该反省没有及时提醒顾客。

(3)多换位思考有利于理解顾客的意愿

当我们遇到不理解顾客想法的时候，不妨多问问顾客是怎么想的，然后把自己放在顾客的角度去体会她的心境。

(4)少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼，让顾客感觉我们在全心的为她考虑问题

(5)表达不同意见时尊重对方立场

当顾客表达不同的意见时，要力求体谅和理解顾客，表现出“我理解您现在的心情，目前…。”或者“我也是这么想的，不过…”来表达，这样顾客能觉得你在体会他的想法，能够站在她的角度思考问题，同样，她也会试图站在你的角度来考虑。

(6)认真倾听，先了解客户的情况和想法，再做判断和推荐

有的时候顾客常常会用一个没头没尾的问题来开头，比如“我送朋友送哪个好”，或者“这个好不好”，不要着急去回复她的问题，而是先问问顾客是什么情况，需要什么样的东西，如果她自己也不是很清楚，就要你来帮她分析她的情况，然后站在她的角度来帮她推荐。

(7)保持相同的谈话方式

对于不同的顾客，我们应该尽量用和他们相同的谈话方式来交谈。如果对方是个年轻的妈妈给孩子选商品，我们应该表现站在母亲的立场，考虑孩子的需要，用比较成熟的语气来表述，这样更能得到顾客的信赖。如果你自己表现的更象个孩子，顾客会对你的推荐表示怀疑。

如果你常常使用网络语言，但是在和顾客交流的时候，有时候她对你使用的网络语言不理解，会感觉和你有交流的障碍，有的人也不太喜欢太年轻态的语言。所以我们建议大家在和顾客交流的时候，尽量不要使用太多的网络语言。

(8)经常对顾客表示感谢

当顾客及时的完成付款，或者很痛快的达成交易，我们都应该衷心的对顾客表示感谢，谢谢她这么配合我们的工作，谢谢她为我们节约了时间，谢谢她给我们一个愉快的交易过程。

(9)坚持自己的原则

在销售过程中，我们会经常遇到讨价还价的顾客，这个时候我们应当坚持自己的原则。

如果做为商家在定制价格的时候已经决定不再议价，那么我们就应该向要求议价的顾客明确表示这个原则。

比如说邮费，如果顾客没有符合包邮优惠，而给某位顾客包了邮，钱是小事，但后果严重：1、其他顾客会觉得不公平，使店铺失去纪律性。2、给顾客留下经营管理不正规的印象，从而小看你的店铺。3、给顾客留下价格产品不成正比的感觉，否则为什么你还有包邮的利润空间呢?4、顾客下次来购物还会要求和这次一样的特殊待遇，或进行更多的议价，这样你需要投入更多的时间成本来应对。在现在快节奏的社会，时间就是金钱，珍惜顾客的时间也珍惜自己的时间，才是负责的态度

推荐沟通一天的心得体会和感想二

一、人，只要既有了根的脚踏实地，又有了翼的志存高远，就一定会使自己的生活硕果累累。早安！

二、有时候努力生活不是为了成为谁，而是为了不成为谁。早安！

三、童年时感到日子过得很慢，青年时感到日子过得不快不慢，老年时感到日子过得真是太快了。早安！

四、做男人或者做女人的要诀就是你是一个可以理解人的容器：两个功能：容纳和边界。没有容纳只有边界，则会伤害别人；只有容纳没有边界，则只会伤害自己。人的一生就是探索两个端点之间的尺度。早安！

五、身处劣势绝境，以豁然坦荡的心情去接受，并积极发掘其中有利的东西，那么，坏事也可能就变成了好事。早安！

六、莫道岁月晚，不蹉跎，不虚度，不念过往，不畏将来。从此刻起，莫负时光！早安，周三！

七、要想知道梨子的味道，就要亲口尝一尝。早安！

八、你的发奋，也许有人会讥讽；你的执着，也许不会有人读懂。在别人眼里你也许是小丑，在自我心中你就是国王！做自我的国王，至高无上！加油！早安！

九、不用因迁就而遗失自我，亦不必为维持自我而得罪任何人，一个人有一个人好。早安！

十、年少的时候，我们总是会想象将来的那个他要何其风流潇洒，身家如何高贵。或多或少的女生都做过这样的美梦，但这世界上那么多人，真正的王子有多少，真正爱你的王子又有多少？其实，能携手陪伴你一生的，就是你一辈子的王子。早安！

十一、你在散布他人的流言时，没有人会被吸引，可是，我们确定地知道至少有一个人会因此受到伤害。早安！

十二、只有树立远大的志向，不断去努力和拼搏，才能体会到生活的意义。早安！

十三、年轻女孩因为物质而选择男人是可惜和浪费：她们失去了追寻自己是谁的机会，吃苦趁年轻才能发掘出身体里的宝藏，老了再面临险境后悔晚矣！不要选"容易的路"，那其实是最艰难的。未经世故的女人习于顺境，易苛以待人；而饱经世故的女人深谙逆境，反而宽以处世。早安！

十四、我不知道这个世界是爱之泉水干涸的世界，还是爱之洪水泛滥的世界。爱是一个永远流行的话题，商店里，汽车上，录音机里，满天飞舞的都是爱。似乎人人都懂爱，似乎人人都没有爱。早安！

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